醫(yī)患溝通的重要性

醫(yī)患溝通的重要性宇文皓月醫(yī)患溝通是醫(yī)療機構的醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。醫(yī)療機構是治病救人的場合，在這里，有許多的醫(yī)務人員，有許多的患者和家屬。醫(yī)患溝通，無時不在，無處不在。醫(yī)患溝通對密切醫(yī)患關系，促進患者早日康復有著非常重要的意義，下面我們從幾個方面來了解一下醫(yī)患溝通的重要性。一、為醫(yī)的實質(zhì)要求“醫(yī)乃仁術”，醫(yī)學模式的改變，醫(yī)務人員的職能不但僅是單純的治病，還包含了對患者的關心和同情。醫(yī)務人員與患者及其家屬之間的良好溝通，不但能消除患者及其家屬心中的焦慮和痛苦，而且體現(xiàn)“仁術”的實質(zhì)要求。二、有助于患者疾病的診斷和治療醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才干夠做出正確的判斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入的了解，而使用了不該該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。三、滿足患者對醫(yī)療信息的需要醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不服等性，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關系中處理主導地位。患者相對于醫(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安插下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的主動和服從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才干滿足患者對醫(yī)療信息的需要。四、密切醫(yī)患關系患者為了身體的健康而需求醫(yī)療幫忙，來到一個陌生的醫(yī)療機構里面，需要了解許多有關疾病和治療的信息。醫(yī)療之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就不成難免。醫(yī)患之間進行有效的溝通，能促進醫(yī)患關系的和諧。五、減少醫(yī)療糾紛在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員如果把即將進行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、疾病轉歸和可能出現(xiàn)的危險性等等，在實施醫(yī)療行為以前與患者或者家屬進行溝通，讓他們在了解正確的醫(yī)療信息后，才作出關系到治療成效和回避風險的醫(yī)療決定。醫(yī)患溝通有助于患者及其家屬進行心理準備，以后出現(xiàn)不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待。我們生活在一個人與人交往的社會之中，我們處在一個人與人溝通的世界，沒有溝通，我們將無法生存，所以醫(yī)患溝通非常重要。醫(yī)患溝通中病人的語言特點在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員與患者之間溝通的主要工具是語言。醫(yī)務人員運用語言詢問病情、診斷和治療疾病，記錄病情和醫(yī)療措施，由此發(fā)生了一系列錯綜復雜的言語現(xiàn)象，所以，了解和掌握病人的語言特點對于更好的進行醫(yī)患溝通有非常深遠的意義。下面就從四個方面來論述病人的語言特點。一、求助性在現(xiàn)實的醫(yī)患關系中，醫(yī)務人員處于主動和支配的地位，起著主導的作用。一般來說，病人為了治療資深的疾病，必須求助于醫(yī)生的正確診斷和有效的治療。就情感來說，這種求助的成分越多，醫(yī)患關系的傾斜也就越明顯。在醫(yī)療活動中，病人語言的求助內(nèi)容主要表示在求知、求醫(yī)、求服務。求知，一般的病人相對于受過專門訓練的醫(yī)生來說，其醫(yī)學知識較為缺乏，一旦生病就急于向醫(yī)生請教所患疾病的有關知識；求醫(yī)，因為病痛的折磨和對疾病發(fā)展趨勢的恐懼心理，病人總是希望尋求最有經(jīng)驗的名醫(yī)、最有效的藥物和最好的治療措施；求服務，無論是門診還是住院的病人，都希望在醫(yī)院得到醫(yī)務人員的尊重和禮遇，得到醫(yī)務人員的優(yōu)質(zhì)服務。在醫(yī)患溝通中，從病人請求的口吻、柔弱的語調(diào)、慎重的遣詞造句等方面，都可以感受到病人語言的求助性。二、消極性病人所患疾病的性質(zhì)、種類、病情嚴重程度和治療的難易程度等因素，對其心理和語言都可能會發(fā)生一定的消極影響。病人語言的消極性，主要表示在對治愈疾病缺乏信心和灰心失望。疑難復雜病癥和不治之癥的病人，因為醫(yī)療手段的缺乏，受社會上“恐癌”情緒的影響，自己對疾病發(fā)展趨勢的不良預感等因素的影響，往往發(fā)生很大的心理壓力，反映在語言上就表示為語序的混亂、語義的重復和語態(tài)的零散。尤其是在病人初知病情的階段，表示的更為明顯。隨著時間的推移，這種狀況可能會有所改變，但不會完全消除，將會在相當長的時間內(nèi)存在。三、復雜性病人的體態(tài)語含義復雜，從病人的姿勢、臉色、延伸等體態(tài)語中正確的讀出其語言的含義，對正確的診斷是十分重要的。醫(yī)務人員應根據(jù)觀察所見，結合病理、生理、解剖等醫(yī)學專業(yè)知識，從病人的體態(tài)姿勢等無聲的語言中了解其內(nèi)心活動和病情變更。四、零散性病人住院以后，由于軀體的痛苦、心理的折磨，其語言常呈現(xiàn)出零散性的特點。首先，關于資深病痛的語言。較為直觀，痛則叫痛、苦則叫.苦，一般不大隱瞞。其次，是思緒的龐雜。病人住院以后，思維異?；钴S，思緒.較為復雜，對家庭的憂慮、對工作的關切乃至對后事的安插等問題的思考，都會從病人的語言中反映出來，使病人語言的內(nèi)容顯得十分龐雜。其三，是無序性。長期住院的病人與醫(yī)務人員已經(jīng)熟絡，言.語比較隨便，想到哪兒說到哪兒，想到什么就說什么，表示出語言的無序性。針對病人語言的零散性，醫(yī)務人員應增加對病人的理解程度，不該因為病人語言表達的瑣碎繁雜而發(fā)生厭煩情緒，更不克不及因此影響自己對病人病情的判斷。醫(yī)患溝通的缺乏之處近年來，醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛不竭，醫(yī)患關系是當前人們所關心的一個熱點。醫(yī)生和患者之間原本應是相互信任、相互配合的協(xié)作關系，但一些地方這種關系已經(jīng)發(fā)展到可謂緊張的地步，這種關系發(fā)生的原因很多，其中醫(yī)患溝通缺乏、不充分是重要因素。以下是溝通培訓網(wǎng)總結的醫(yī)患溝通的缺乏之處，希望可以對醫(yī)患溝通這方面有很好的幫忙和推進作用。一、醫(yī)生對溝通不積極一邊是社會各界對醫(yī)患溝通的期待，一邊是醫(yī)生態(tài)度的不積極，兩者之間形成明顯的落差，這是不該該的。雖然醫(yī)患溝通存在這樣或那樣的困難，但是醫(yī)生一定要重視醫(yī)患溝通，提高醫(yī)患溝通的積極性，把醫(yī)患溝通作為自己重要的工作來做。二、患者對溝通不睬解一談起醫(yī)患溝通，患者總是有誤解，認為醫(yī)患溝通是醫(yī)生在開脫責任，在糊弄患者，這是分歧錯誤的。醫(yī)生與患者溝通的目的，就是達到相互理解，相互支持，減少不需要的誤解，構建和諧的醫(yī)患關系，減少不需要的糾紛?；颊邞斫忉t(yī)生的良苦用心。三、醫(yī)患溝通形式單一很多人認為醫(yī)患溝通，就是醫(yī)生與患者說說話、談談心而已，這有失偏頗。醫(yī)患溝通需要談心交流，但形式不克不及局限于此，可以通過電話致以問候，可以通過友好的舉動，讓患者發(fā)生好感，也可以通過患者出院后的回訪等方式進行，而不該該局限于某種單一形式。四、醫(yī)患溝通缺乏制度包管現(xiàn)在的醫(yī)患溝通，都是處于摸索狀態(tài)和實驗狀態(tài)，沒有制度來規(guī)定，也沒有制度來約束。缺乏制度的包管，很難讓溝通發(fā)揮作用，也容易使溝通流于形式，難以引起大家的重視，也難以調(diào)動醫(yī)患的積極性，因此應該通過制定一套完整的制度來規(guī)范與約束。五、醫(yī)患溝通效率低醫(yī)患溝通應該講究時效性、高效率性，這樣才干有好的效果。但是現(xiàn)在的很多醫(yī)患溝通，不克不及做到及時、有效，有的只不過是走過場、玩形式，很難提升溝通效率，結果也不盡如人意。必須提高溝通效率，讓溝通每時每刻進行。六、醫(yī)患溝通效果難包管一些醫(yī)生不肯意去溝通，有一個重要的因素，就是患者要求太高，期望值太大，自己去溝通的效果難以預料，更難以包管，有時溝通效果甚至適得其反，所以不想去溝通。因此，必須提高溝通的質(zhì)量與效果。七、醫(yī)院領導不重視對于醫(yī)患溝通，不但醫(yī)生沒有重視，醫(yī)院的領導也沒有引起重視，總是在出了問題后，再去想法子溝通和“解救”。應該把溝通融于平時醫(yī)療過程的每一個環(huán)節(jié)，時時溝通，處處溝通，實現(xiàn)無障礙溝通?？傊?，醫(yī)患溝通很重要，但是不克不及只掛在口頭上，更重要的是心靈與心靈的溝通，由此才干將溝通落到具體行動上，進而注意溝通的方法和效果，確保溝通的效果不打折扣。護理人員如何建立良好的人際關系護理人員建立良好人際關系的前提是能說服他人，以改變他們的不正確的態(tài)度或行為，使他人收益，從而被人接受。在工作中，護理人員如何建立良好的人際關系是需要一定技巧的。一、良好的陳述能力護理人員良好的陳述能力能幫忙患者接受你的行為。當然在陳述之前必須自信搜集溝通對象身上存在的需要解決的問題，并根本自身能力范圍思考解決的法子，如果護理人員的方法確實有效，那么你的想法也比較容易被接受，如果結果正如語氣的那樣的話，可以加深患者對護理人員的信任，從而建立起良好的護患關系。二、坦誠坦誠是指在溝通過程中說實話以獲得信任和順從，如果患者認為護理人員在說謊，他們將拒絕你和拒絕接受你的意見。在允許的情況下，應該對患者實話實說；在患者病情不允許的情況下，不克不及欺騙患者；在自己不清楚不懂的情況下，還是應該如實相告。例如：有患者問你某種你不了解的藥物的用法時，你如果回答：“這些你不必知道！”患者會覺得你在敷衍他們，因此也很難讓他們對你發(fā)生信任。但是如果你據(jù)實回答：“我不是很清楚這種藥物的用法，不過我會去查資料，然后再告訴你?！蹦敲椿颊邥惺艿侥愕恼\意，從而增進對你的信任。三、適度的贊美贊美是贏取他人好感的最有效的武器。在學會贊美之前，我們應該懂得去欣賞他人的優(yōu)點。在這樣的一個社會里，不懂得去如何贊美他人的人，不會得到很大的發(fā)展。因為一方面你懂得贊美他人以后，他人會記住你，每個人都希望和對自己有利的人在一起，包含贊美自己的人，贊美代表了一個積極的心態(tài)；另一方面在你贊美他人的同時，他人也會給你回報，一個好的臉色、好的心情，不是么？沒有比讓自己和他人一起生活在陽光下更高興的事情了。針對自己最在行方面的知識，最了解對方的情況去贊美對方。只有這樣，我們自己才會對自己說的話有信心，說出來的話自然也是有條有理，這樣的話，要讓對方不信自己的話也不成能。因為每個人的心底都有一種被感動的沖動，都希望與一個熱情而富有活力的人在一起。而現(xiàn)實中的我們已經(jīng)冰封了太久，習慣接受冷漠。但每個人一旦被你的熱情融化，他們便會成為自己要好的朋友（至少會互相欣賞），這有什么欠好。小媛是位?？谱o士，她有一個他人不及的優(yōu)點：無論她的合作伙伴是何人，無論是熟人或是生人他都能迅速與之打成一片。和同事之間也是有說有笑；從沒有和人紅過臉。同事也都夸小媛人好。朋友討問她有何秘訣時，小媛答：“好辦，只要誠懇的夸她‘你今天的唇膏顏色真漂亮’、‘這身衣服配你，真是再合適不過了’，足矣！”確實，護士之間在交往時若想獲得對方的好感，適度的贊美是需要的，讓對方知道你是她無需設防的人，你真心把她當做朋友，必定可以得到她的認可。四、注意語言溝通技巧首先，在護士工作中的語言宜采取協(xié)商式語言而切忌命令式.語言，前者容易讓人愉快接受，而后者即使被接受也容易使人發(fā)生反感的情緒；其次，不要在患者面前評論其他護士的護理理論與技術水.平，護士的責任是護理患者，促進其早日恢復健康，護理理論和技術水平都是可以通過后天培養(yǎng)提高的；第三，在護理溝通過程中最忌諱的是說長道短。不要對與工.作無關的瑣事妄加評論，在看到或聽到他人議論的時候也應該盡量回避，實在不克不及避開也不要輕易發(fā)表自己的看法，記住“禍從口出”的道理。醫(yī)患溝通技巧”為“一慢，二看，三通過”。即提倡耐心傾聽慢回答、先觀察準確再回答、只有病人及各方滿意才算通過。技巧一耐心傾聽慢回答：男孩小丁頭痛發(fā)熱好幾天了，吃了感冒藥卻一直不見好轉，媽媽帶他到醫(yī)院看病。醫(yī)生檢查后說：“小孩得的是感冒。"小丁媽媽說："醫(yī)生，孩子老是喊頭痛，不像是感冒，會不會有其他毛?。磕俳o詳細看看吧?！薄拔乙呀?jīng)給他全面檢查過了，就是感冒。”醫(yī)生堅持說?！搬t(yī)生，小孩子頭非常痛，您再給看看吧。他經(jīng)常痛得睡不著覺，也上不了學?！毙《寢寧缀跗蚯蟮卣f。醫(yī)生有些不耐煩了："我已經(jīng)檢查過了呀！您要是實在不放心，那就做個腰椎穿刺吧。"沒想到，腰椎穿刺的診斷結果呈陽性，判定為腦膜炎，醫(yī)生立即收小丁住院治療。事后，小丁媽媽說：“我們反復提到小孩頭痛，為何醫(yī)生那么快下結論呢？如果不做這個檢查，那孩子的病將會是什么結果呢？”專家點評：醫(yī)務人員需要“慢”下結論，應先耐心傾聽患者的敘述。盡量讓患者或家屬陳述病史，宣泄或傾訴，然后才對患者的病情做出準確的解釋。千萬不要因患者或家屬的絮叨而忽略診病的重要細節(jié)信息，造成誤診、漏診。技巧二先觀察準確再回答：重癥監(jiān)護室最近收治了一位特殊的患者，他是一位樂團指揮家。那天，他正在排練大合唱，突然感到頭痛、伴隨嘔吐、行動方便，立即被送來急診。經(jīng)檢查，頭顱Ct顯示為"蛛網(wǎng)膜出血"，隨即入院治療。第二天，醫(yī)生告知他要擇期施行開顱手術。他無法接受這一事實，一方面擔心手術的平安問題，另一方面由于沒有家屬的陪伴，患者逐漸出現(xiàn)了恐懼焦慮的不良情緒。他吃不下、睡欠好，臉色非常難看。責任護士除了細心觀察他病情的變更，還與其交流有關音樂的話題，鼓勵他戰(zhàn)勝疾病。幾天后，手術順利完成，在他麻醉醒來的那一刻，責任護士在他耳旁哼起了他親手譜寫的、送給護士的《秋日情語》，他掉下了感激的淚珠醫(yī)療過程中，第一，要仔細"看"患者的病情變更和治療情況；第二，要留意病人的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。每一位患者都有其自身的特點，就看護理人員有沒有“看”到他們的個人快樂喜愛，以此鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病。技巧三病人滿意才算通過劉奶奶是一位83歲的孤老，身患糖尿病、心臟病，入院后并發(fā)心衰和肺部感染，病情危重，負責陪護的遠房親戚因工作繁忙，無暇照顧老人?？粗先巳諠u消瘦，護理組的姑娘們挑起了照顧老人的重擔。老人由于病痛纏身，情緒低落，不肯意吃東西，護士們便將帶來的流質(zhì)裝入注射器，笑著哄著擠入老人的嘴里，鼓勵老人慢慢吞咽。在護士的悉心照顧下，老人的病情得到了控制，身體也漸漸地好轉。出院的那天，劉奶奶用掛在嘴邊的笑容來表達感激之情。醫(yī)療過程重要的是"服務質(zhì)量".當患者處于痛苦之中，通過細心體貼的行動能幫忙他們減輕痛苦。如引導患者順次就診、給沒胃口的病人換個小鍋菜、給晚睡的患者一盞小夜燈都能為他們排憂解難。案例1：某知名醫(yī)院被患者投訴至媒體，稱醫(yī)生對患者不負責、十分冷漠，“在整個接診過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然就開出了處方。”院方檢查病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點，用藥對癥，從診斷病情到處方都是正確的。那么為什么患者要投訴呢？“醫(yī)生看一眼”難道就那么重要嗎？案例2：患者到某醫(yī)院就診，醫(yī)生按慣例對患者問診并進行體格檢查。在做腹部觸診時，患者莫明其妙地哭了，令醫(yī)生感到十分納悶，患者說：“我已去過兩家醫(yī)院，醫(yī)生都只是問一問就開藥，你是第一個摸我肚子的大夫……”很多時候，醫(yī)生們雖然診斷正確，對癥下藥，但是卻只注意到了自己“說什么”，卻忽視了“如何說”，忽視了患者作為一個有情感的人，也需要精神支持和關注。而“如何說”則主要由我們的非言語信號來決定的。實際上，當一個人所發(fā)出的言語信息與非言語信息紛歧致時，我們更傾向于相信后者。因為與言語信息相比，非言語信息更可能是心理活動的自然流露。心理學家提出一個公式：情感表達=7%言詞+38%聲音+55%臉色動作?？梢姡闱楹伪厝缟?，眼波一漾，眉峰一聳，嘴角一咧，都是道隱衷、訴幽情的絕妙手段。溝通中情緒色彩越濃，非言語表達就越多，對表達技巧的需要也越高。醫(yī)患溝通正是這樣一種溝通情境。那么，有哪些非言語溝通技巧能讓醫(yī)患溝通達到更好效果呢？場景安插患者及其家屬是特殊的談話對象，對于壞消息的預期或聽到壞消息的反應，會使他們在談話中很容易情緒化，如焦慮、哭泣甚至憤怒等。在安插談話場景時應該對此有所考慮，例如應該在獨立空間內(nèi)談話，這樣既比較寧靜，又方便患者宣泄情緒；如果有足夠座位，需要時其家屬也可以介入談話；房間內(nèi)應備有紙巾，供患者咳嗽、流鼻涕或流淚時使用。手勢手勢可以傳達比較復雜的情感，甚至可以獨立進行思想交流。手勢是醫(yī)患溝通中經(jīng)常使用的非言語溝通技巧之一，可提高表示力和感染性。但手勢的動作幅度和頻率要適度、自然，防止“張牙舞爪”、機械、僵硬。當患者大聲喧嘩時，做食指壓唇的手勢并凝視對方，往往比口頭批評制止喧鬧者更為奏效。又如產(chǎn)婦臨盆時，握住產(chǎn)婦的手，以堅定的目光注視她，囑其深呼吸，這將是一劑有效的“鎮(zhèn)靜劑” 。眼神眼睛是“心靈的窗戶”，眼神傳達的感情經(jīng)常比語言更深刻。在醫(yī)療工作中恰當?shù)剡\用眼神，能縮小醫(yī)患間的心理距離，促進交流；而使用不當，則會引起患者反感。查房時，醫(yī)務人員首先應環(huán)顧整個病房，繼而與患者作短暫眼神交流，使每位患者都感到被關心、重視，從而愿意接受詢問和檢查。當然，如果患者很內(nèi)向，醫(yī)生就需要有意識地限制目光接觸次數(shù)；另外，當患者哭泣時，過多的注視可能讓他感到難堪。微笑微笑是“最美的語言”，是進行良好醫(yī)患溝通的關鍵。醫(yī)務人員的微笑既是自身良好形象的體現(xiàn)，又是尊重和體諒患者的重要體現(xiàn)。患者焦慮時，護士面帶微笑與其交談，讓患者有“春風拂面”之感；患者恐懼不安時，護士鎮(zhèn)定、從容的笑容，能給予患者平安感。當然，微笑需要發(fā)自內(nèi)心，虛假做作的笑逃不過患者的眼睛，不會發(fā)生任何正面效果。身體動作在與患者交談時，應堅持自然放松的姿態(tài)。雙腿與雙臂自然張開，暗示你很容易接近也愿意聆聽患者的述說，如果將雙臂抱攏胸前，則暗示“我不肯聽你說什么”；聽患者述說時，上身略微前傾，暗示你愿意并正集中注意力傾聽；還要注意不時點頭，作為對患者的回應，暗示“我正在聽，我能夠理解你的話”。另外，對于可能會干擾談話的習慣性動作（如抖動雙腿、不竭敲打手指、看手表、望窗外等），應盡可能防止。醫(yī)患溝通的方法和技巧下面從醫(yī)患溝通包含語言溝通、非語言溝通和有效的傾聽等三方面談醫(yī)患溝通的方法與技巧。語言的溝通方法與技巧希波克拉底說過：“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是語言，二是藥物?！笨上攵?，語言的治療作用和藥物治療同等的重要。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”優(yōu)美的語言能對大腦起到呵護作用，增強機體的抗病能力，惡語傷害可使病人情緒低落致使病情惡化。運用恰當?shù)姆Q呼禮貌恰當?shù)姆Q呼會讓患者感到受尊重，如稱大伯、叔叔、阿姨、某某老師、某某先生等，恰當?shù)姆Q呼可以讓患者感到很親切，消除陌生和恐懼感，還可以給患者留下良好的印象，為以后建立良好的醫(yī)患關系做好鋪墊。稱呼時應注意：2.1.1.1要根據(jù)患者的職業(yè)、身份、年齡等具體情況而定。

2.1.1.2初次見面防止直呼其名，2.1.1.2初次見面防止直呼其名，那樣顯得很不禮貌。2.1.1.3防止用床號取代稱謂。善用職業(yè)性口語職業(yè)性口語有：（1）禮貌性語言禮貌的語言是滿意溝通的前提，是醫(yī)患交流的基礎，要學會使用文明禮貌的十字用語：“請、你好、謝謝、對不起、再見”。（2）呵護性語言防止因語言不當引起不良的心理刺激，對不良預后不直接向患者透露，對患者的隱私要注意語言的保密性，溝通中語言要清晰、準確、溫和、有禮、防止冷漠。（3）治療性語言用開導性語言解除患者的顧慮，了解患者的心理狀態(tài)，鼓勵患者提出問題，幫忙患者樹立信心，以利于疾病的康復。注意語言的科學性、通俗性與患者溝通時不生搬醫(yī)學術語，要通俗易懂。和患者交談時坦誠，不說空話、假話，簡潔清晰的語言反映了護士的職業(yè)素質(zhì)。2.2非語言溝通方法與技巧非語言又稱態(tài)勢語言或身體語言，態(tài)勢語言是人類生來就有的。孟子說：“征于色，發(fā)于聲，而后喻?！惫湃嗽缇驼J為，有聲語言的缺乏，需要用神態(tài)去彌補，才干更好地達到交流的目的。我們與患者溝通時，恰當運用態(tài)勢語言，能充分體現(xiàn)醫(yī)護工作者的儀表、風度、精神面貌，有助于溝通的效果，使醫(yī)患關系更加和諧。微笑語言微笑是一種特殊語言—“情緒語言”,是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，它又像“潤滑劑”,使人與人的交往變得順暢、和諧，從而大大拉近彼此間的距離，同時，微笑還能消除人與人之間的心理隔閡和障礙，促進醫(yī)患間相互理解和友誼的加深。真誠的微笑就像阿里巴巴童話中的隱語“芝麻開門”，它能使我們溝通疏通無阻，患者可以從醫(yī)護人員的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念。請記住：“我們的微笑永遠是患者心里的一縷陽光?！?.2.2儀表語言儀表指人的外表，包含容貌、姿態(tài)、風度等。它是一種無聲的語言，整齊潔白的工作服，熱情的服務，親切的稱呼，和藹真誠的問候，穩(wěn)重嫻熟的舉止，高尚的情操，這些美的儀表能贏得患者的信任和平安感。這樣有利于醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患之間的感情。2.2.3手勢語言手勢語言是在口語表達過程中，說話人用手做出的同有聲語言互相配合呼應的種種動作。生動的有聲語言如果配上恰當、醒目的手勢，會更富有感染力和說服