便民服務中心工作總結材料匯編（11篇）

便民服務中心工作總結材料匯編（11篇）篇1基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質、更高效的服務，__街道便民服務中心經過多方征詢相關意見和實際情況，把__社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，__社區(qū)共辦理各類業(yè)務1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注__社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響，并適時提供必要的業(yè)務指導和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續(xù)加強政策和業(yè)務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“窗口”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，__街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。（一）土保農保方面：1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921.00元。3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。（二）社保醫(yī)保方面：1、社會養(yǎng)老保險辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。2、社會保障卡申領2574人，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調換328本。3、20__年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人，上繳保費3989600.00元，其中新參保2473人本。4、土保轉基本養(yǎng)老保險政策受理1287人，上繳保費65529621.47元。（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，__街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區(qū)基層服務聯(lián)絡點組織管理，并開展工作，組織活動。1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內8205名退休人員進行信息核對工作。2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。（四）就業(yè)方面：1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進行年檢。2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。（五）地名變更登記出具證明305份。（六）計生窗口發(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫(yī)療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優(yōu)質的服務樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。為切實提高__街道年齡段人群的就業(yè)率，__街道便民服務中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘__79人，現場初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發(fā)新的培訓項目。今年，__街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業(yè)。__街道便民服務中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。1、1月份失業(yè)人員申報2013年下半年靈活就業(yè)補助__41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20__年上半年靈活就業(yè)補助__94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。2、3月份順利完成2013年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有__12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬余元；9月份有1349家單位申報20__年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬元；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實現了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經?；?，勞動爭議調解日常化。一是進一步落實勞動監(jiān)察網格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網絡下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年一共有2107家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動爭議調處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區(qū)出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718.09萬元，涉及人員500余名。處理2000元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819.50元。明年，結合__街道實際，積極發(fā)揮中心在構建和諧社會中的作用，進一步促進“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實，保質保量完成考核標準任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩(wěn)定協(xié)調發(fā)展大局中實現工作新突破。便民服務中心是政府為民服務、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務質量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續(xù)抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優(yōu)化服務質量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業(yè)務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務知識，為全面提高服務質量打下扎實的基礎。三是牢固樹立服務群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據工作需要適當安排節(jié)假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向__社區(qū)提供必要的政策輔導和業(yè)務指導，幫助提高服務水平，為__社區(qū)居民提供更完善是服務。同時，借鑒__社區(qū)職能下延的經驗，在__社區(qū)設立一個新的服務點，為__社區(qū)、__社區(qū)、__村、__村等那一片區(qū)域的居民提供服務。窗口各項服務職能與群眾利益息息相關，群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的一個重要標準。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務，同時充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實現群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項重點工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補助申報和創(chuàng)業(yè)者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務工人員子女就學審核工作；6、5-6月受理2015年度居民醫(yī)保參保工作；7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調查工作；10、11月份匯總年度考核任務臺帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；同時穿插組織開辦職業(yè)技能培訓班和組織在崗職工培訓。便民服務中心工作總結篇2一、完善制度約束機制，狠抓督導檢查以“中心”電子監(jiān)察系統(tǒng)和網上申報為契機，成立了以“中心”主任為組長的行政效能監(jiān)察領導小組，完善了“中心”領導帶班制度、請銷假制度、違規(guī)處罰規(guī)定及窗口考核實施辦法，切實加強對服務大廳的督導檢查，并嚴肅處理了違規(guī)違紀行為3起。實現了全天候、全方位、立體式、高效率服務，避免審批的隨意性，對網上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見和服務態(tài)度等進行督促、監(jiān)察，規(guī)范其服務行為，全面提升了服務質量和效率。二、以提高服務質量為核心，提高服務效率半年來，“中心”以優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量為目標，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉，強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和投資者真切的感受到了便民服務的高效?！胺铡边@兩個字貫穿于中心各項工作的始終。我們通過開展“學雷鋒，樹新風”活動，在中心開展愛崗敬業(yè)、比服務、比效率活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來這里舒心，報項目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會提供了更加優(yōu)質的服務。工商局窗口和企業(yè)“零距離對接”，對我縣重點企業(yè)實行“上門年檢”，并將年檢審核由五個工作日縮短到一個工作日，截止目前共核準通過436戶，年檢203戶。三、立足本職、服務社會“中心”作為政府的一個服務平臺，是聯(lián)系基層、服務社會的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的工作例會，認真領會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為社會服好務。司法局窗口通過發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設工作，對我縣的平安建設做出了積極貢獻。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。國土局、建設局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關審批手續(xù)時，提供“一站式”審批服務，壓縮審批時限，犧牲節(jié)假日，加班加點為企業(yè)服務，為企業(yè)的建設贏得了寶貴時間，得到了企業(yè)的一致好評。環(huán)保局窗口在為__縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續(xù)時，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時限為15個工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點，在2日內為企業(yè)辦結了審批手續(xù)。截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表揚信20余封。四、強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識，推動各項工作穩(wěn)步發(fā)展在工作中，圍繞“工作領先、服務率先、形象優(yōu)先”的要求，爭創(chuàng)一流服務隊伍、一流工作業(yè)績的目標，以貼心溫暖的服務態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現了嚴格的管理和規(guī)范的服務，展示出了良好的精神風貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風正、干勁足、效率高的良好團隊。并通過開展“雙優(yōu)雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動，推選出求真務實的先進典型，通過榜樣的例子激勵人，先進的事跡鼓舞人，大家人人“學先進、趕先進、作貢獻、當表率”。1—5月份共評出“紅旗窗口”15個次、“優(yōu)質服務標兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個次。五、嚴格規(guī)范審批程序，落實“三項制度”“中心”目前進駐窗口28個，涉及行政審批和服務事項243項，各項工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對策，多為群眾辦實事、做好事、盡好責，力求做到我們的最高水平。嚴格落實“三項制度”，一是即時辦理制。對法定程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現場辦結；二是承諾辦理制。對需經審核無法立等可取的事項，由工作人員負責聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時限內辦結；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部申報材料，不出現遺漏，避免企業(yè)來回奔波。截止5月30日，共辦理各類行政審批和服務事項27795件，辦結27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢1486人次，無一例投訴案件。六、加強中心組織建設，創(chuàng)建五好支部進一步加強黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰(zhàn)斗堡壘作用，以“抓好中心黨建，服務__經濟”為中心，全面落實“三會一課”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)年青干部，通過創(chuàng)建“五好”黨支部，推動中心隊伍建設，切實轉變干部職工作風，樹立為人民服務的意識。七、開展文明創(chuàng)建活動，不斷提高創(chuàng)建水平按照全市文明創(chuàng)建活動的統(tǒng)一部署和要求，以更高的目標開展文明創(chuàng)建活動，做到“五個強化”、創(chuàng)“五型機關”。強化機關學習，創(chuàng)學習型機關；強化勤政教育，創(chuàng)服務型機關；強化廉政教育，創(chuàng)清廉型機關；強化作風建設，創(chuàng)務實型機關，強化科學管理，創(chuàng)高效型機關。文明創(chuàng)建活動的深入開展，使機關效能建設得到了明顯提高。總結上半年的取得的成績，同時也清楚的認識到存在的不足，主要表現在：一是少數窗口單位責任制落實不到位，對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強，各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質有待進一步提高，業(yè)務能力還需加強。____年下半年工作計劃（一）努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務中心窗口建設第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權到位。第二，對在中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實際情況，督促相關部門將審批服務事項進行職能調整、集中，實現“受理、審查、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位，業(yè)務力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場辦結的能力。（二）抓好“兩項清理”工作，加強政務公開著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作，聯(lián)合縣監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會公開。（三）加強項目協(xié)調力度，優(yōu)化經濟環(huán)境一是對重點項目和重點工程的服務，力爭提前介入，變“坐等服務”為“上門服務”，做好項目前期政策宣傳與咨詢工作，讓投資者心中有數，少走彎路。便民服務中心工作總結篇3以鄉(xiāng)長為組長，分管工作的鄉(xiāng)組織紀檢委員為副組長的領導小組嚴格管理，一級抓一級、層層抓落實，做到領導工作到位、責任落實到人。我鄉(xiāng)便民服務中心以實現服務“零距離”、工作“零差錯”、審批“零投訴”為工作目標，以規(guī)范便民服務為工作重點，按照立即辦、領著辦、代為辦的要求工作，以著力整改服務中心工作運行過程中存在的問題為突破口，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務中心的督查力度，效果明顯。1.抓基礎。我中心按月統(tǒng)計群眾咨詢、疑慮的重點問題并進行專題解答。為了更加方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項在中心內提高便民服務指南和張貼各窗口服務流程圖。嚴格上班紀律，對窗口工作人員進行上班考勤。2.強管理。堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。四是根據我鄉(xiāng)實際情況，便民服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結合?！凹修k公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗?！皞€別值班”即：非趕集日，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。3.重實效。一是強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。二是完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求，并嚴格執(zhí)行?？偟恼f來，我鄉(xiāng)便民服務中心通過干部職工努力工作，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距。主要表現在：一是解答政策和規(guī)定方面不夠細致，微笑服務沒有貫穿始終；二是少數崗位工作人員不能在第一時間為群眾辦事，工作熱情有待進一步加強。便民服務中心工作總結篇4一、領導重視，高位推動xx縣委、縣政府非常重視機關效能建設，去年3月份在全縣下發(fā)了《關于在全縣深入開展評干部作風、評機關效能、創(chuàng)滿意單位（以下簡稱“兩評一創(chuàng)”）活動的決定》，在縣直76個單位如火如荼地開展機關效能建設。寮塘鄉(xiāng)政府順應這一形勢，率先建立起了便民服務中心，以此推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設，得到了縣委、縣政府主要領導的高度重視，去年7月份在全縣加以推廣建設。今年，在推進社會主義新農村建設的同時，縣委、縣政府又下發(fā)了《關于進一步深化效能建設的實施意見》，將今年確定為機關效能建設深化年，全力健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設，3月份還將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設納入了縣委、縣政府對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度工作目標管理考評，與經濟建設和社會發(fā)展等中心工作同部署，同落實，同考核。8月初，縣委常委、縣紀委書記李琦帶領縣紀委監(jiān)察局干部和19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記觀摩了橫龍鎮(zhèn)、寮塘鄉(xiāng)便民服務中心，并在寮塘鄉(xiāng)召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設流動現場會，將此項工作推向了縱深。二、強化指導，規(guī)范運作年初，縣委、縣政府指定由縣投訴中心負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設，并加大了人力物力的支持?？h投訴中心充分發(fā)揮了求實創(chuàng)新的精神，積極向先進縣市學習，緊密結合我縣實際，探索出了一條建設便民服務中心的好路子。該縣制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設實施意見，并以縣委辦、縣政府辦的名義下發(fā)了《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作目標管理考評辦法》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)高標準、嚴要求建設好便民服務中心。今年5月份，縣投訴中心通過充分醞釀，制定出臺了《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作手冊》。該工作手冊具有很強的操作性，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作理念、運作方式、管理模式、制度建設和考評辦法，進一步加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作的組織領導和工作落實，明確由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記擔任便民服務中心主任，每月定期報送《便民服務中心工作情況統(tǒng)計表》，每季度定期報送階段性工作小結，年終報送工作總結。在8月初召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設流動現場會上，縣投訴中心負責人還通報了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的運作情況，并詳細講解了《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作手冊》。三、精心運作，完善服務今年以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格按照了縣委、縣政府的要求，把便民服務中心建設擺上了突出位置，確保便民服務中心成為展現政府形象的窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了效能建設工作領導小組，由黨政一把手擔任組長，并指定由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記擔任便民服務中心主任，負責維護便民服務中心正常工作秩序，負責各類事項的辦理和各類矛盾糾紛的調處，接待群眾來訪和申訴等工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“務實為民、規(guī)范有序、提高效率”的總體要求，進一步加大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心軟硬件建設，有的還新建了辦公場所，配齊配強了工作人員，完善了工作制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格對照《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作目標管理考評辦法》和《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作手冊》，設立民政、土管城建、綜治、財政等四個以上工作崗位，指定專人負責，定期報送相關表格和材料，并建立了受理情況登記卡和咨詢情況登記卡，按時予以辦結。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還結合各自實際，充分履行了“為民代辦制”，為群眾提供免費代辦服務，贏得了群眾的普遍贊譽。四、加強督查，狠抓落實xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設得以順利開展，其中的一個關鍵就是強化了督促檢查，狠抓了工作落實。該縣不搞形式，不走過場，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設當成了今年重中之重的工作來抓，全力打造效能型政府和群眾滿意政府。該縣制定了《xx縣機關效能建設督查工作細則》，在《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作目標管理考評辦法》中明確規(guī)定了督查的重要性，嚴格執(zhí)行督查扣分制。今年以來，該縣已組織開展了兩次鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設督查，對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心出現的脫崗離崗現象進行了嚴肅批評，并在全縣下發(fā)了督查通報，引起了強烈反響。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也加大了督查工作力度，發(fā)現問題，嚴肅處理。今年4月份，寮塘鄉(xiāng)還開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設形象測評，對兩名排名倒數第一的工作人員進行了相應處理。便民服務中心工作總結篇5今年工作總結：—月份，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和高度重視下，在市行政服務中心的精心指導和各窗口單位的大力支持下，“中心”把提高辦事效率，增強服務意識，樹立優(yōu)良作風，再創(chuàng)工作新業(yè)績作為工作的總體思路和目標，著力構建和諧型窗口，服務型干部、創(chuàng)新型隊伍，盡心盡責做好各項便民服務工作。今年—月份共受理各類服務件3035件，其中技改立項2件，規(guī)劃7件，基建3件，土管32件，工商158件，環(huán)保2件，其它2831件，辦結率為100%，較好地發(fā)揮了鎮(zhèn)經濟發(fā)展服務中心作為便民窗口的服務功能。明年工作思路：經濟發(fā)展服務中心作為鎮(zhèn)黨委、政府的便民服務部門，要以黨的十七大精神為指導，按照鎮(zhèn)黨委、政府的總體工作要求，把“深化親情服務，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”作為我們的服務理念，積極倡導“提前介入，主動參與，全程”的工作模式，繼續(xù)實施以“服務對象零距離，服務過程零差錯，服務質量零投訴”為內容的服務“三零”工程，立足本職，以“代辦提速、服務提質”為目標，在現有基礎上以更高層次、更高質量、更高標準的要求做好年各項工作。一是進一步強化管理，完善各項制度。中心作為鎮(zhèn)政府的一個便民服務窗口，要更加注重機關作風建設，進一步增強執(zhí)行“四條禁令”的自覺性，完善各項規(guī)章制度，自覺遵守工作時間，不遲到不早退，不擅自離崗，強化首問責任意識，認真履行AB崗制度。進一步完善監(jiān)督機制，邀請人大代表、企業(yè)代表和群眾代表作為中心的行風監(jiān)督員，對我們中心的機關效能建設進行監(jiān)督、指導和幫助。二是加強學習，進一步提高服務水平。針對中心工作人員的調整充實和服務事項的不斷拓展，平時要加強全體工作人員的業(yè)務知識學習和新政策法規(guī)的培訓貫徹，要積極參加市行政服務中心舉辦的業(yè)務培訓，以切實提高我們中心工作人員的業(yè)務能力和窗口服務水平，適應企業(yè)和廣大群眾對中心提出的新要求。同時要注重做好中心與機關各辦所、相關職能單位和市中心各窗口間的協(xié)調銜接工作，確保便民服務、審批代辦件的順暢運作。明年重點是要幫助做年至年底建造的、雖缺少部分手續(xù)，但有工業(yè)土地使用證，且基本符合規(guī)劃許可等產權登記的10多家企業(yè)的房產證補辦工作。三是進一步強化服務，提升中心形象。要在現有服務工作的基礎上認真尋找差距，根據廣大群眾和企業(yè)的要求，拓展和深化服務內涵，方便群眾辦事。做到在服務內容上求“全”，在辦事程序上求“簡”，在工作節(jié)奏上求“快”，在承諾時間上求“短”，在服務質量上求“優(yōu)”，在工作作風上求“廉”，更好地體現中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，從而進一步提升我們經發(fā)中心的形象，為牟山經濟社會的和諧發(fā)展作出應有的貢獻！便民服務中心工作總結篇6經市委、市政府研究，決定今天上午召開全市行政便民服務工作總結和動員大會。行政便民工作不僅是市委、市政府的一項中心工作，也是市委、市政府關注民生的主要窗口，其工作好壞，直接影響了全市社會穩(wěn)定和經濟工作大局。剛才x同志對20x年行政服務工作作了匯報，并對其中的先進單位和個人進行了頒獎。下面，我講三點意見。一、立足關注民生、服務發(fā)展，理清行政便民服務發(fā)展理念，全力打造“12345”工程“關注民生、服務經濟、提高效能、促進和諧”是便民服務工作的重點，各級行政便民服務中心在服務經濟和方便群眾方面發(fā)揮著重要作用，對推動全市經濟社會又好又快發(fā)展責任重大。因此在強化快速服務，準確傳遞信息，狠抓督辦落實，有力推動大量民生難題快速解決，樹立黨和政府良好形象等關鍵環(huán)節(jié)上，我們要理清行政便民服務發(fā)展理念，全力打造好“12345”工程：一是圍繞一個“中心”。即圍繞市委、市政府關注民生工作大局這個中心，全方位開展便民服務。二是創(chuàng)新兩大“理念”。即創(chuàng)新大便民、大民生理念。不僅要方便群眾，服務群眾，而且還要為群眾提供一個很好的信息服務平臺。為群眾創(chuàng)造一個信息咨詢、監(jiān)督咨詢的機會，延伸服務觸角，方便城鄉(xiāng)群眾辦事。三是塑造三個“平臺”。即塑造便民平臺、高效平臺、監(jiān)督平臺。便民中心不僅要方便群眾，關鍵還是要快，要加強監(jiān)督，要公平、公開、公正、公心。一要強化快速反應，開展形式多樣的便民服務進社區(qū)活動。二要強化社會監(jiān)督，開辟重點項目網上監(jiān)督平臺，及時公示重點項目審批進度，提高監(jiān)督時效和審批效能。四是強化四項服務。一要強化主動服務。不滿足于被動服務，老百姓直接反映的問題我們中心要積極解決，其它途徑反映的問題中心也要主動去解決。二要創(chuàng)新服務。比如農民工返鄉(xiāng)重新就業(yè)問題，便民服務系統(tǒng)就可以針對農民工返鄉(xiāng)后重新就業(yè)開展就業(yè)咨詢工作，真正成為黨和政府關注民生、服務民生的橋梁。三要超前服務。積極采取措施，換位思考，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所憂。四是要系統(tǒng)服務。對投資建設項目按照“提前介入、臺賬管理、跟蹤服務、全程監(jiān)督”的工作機制，開展系統(tǒng)協(xié)調、監(jiān)督服務。五是打造“五快”窗口。要切實做到“快捷、快到、快接、快批、快辦”。行政便民基本要求就是方便，要突出一個“快”字?？旖?、快到、快接是我們的基本要求，快批、快辦是高效的具體體現。真正把各級中心打造成“五快”窗口，贏得群眾認可。二、要認清形勢、突出重點、搶抓機遇，力求在行政便民服務工作中取得新的突破雖然20x年全市行政便民工作得到了市委、市政府肯定，但大家不能因此而固步自封、原地踏步，要與時俱進，力求新的突破。要在新的一年，找準行政便民工作中存在問題，積極學習借鑒外地工作經驗，力求在“五個突破”上探尋出一條行政便民服務工作的新路子。1力求在服務民生上有新的突破關注民生是黨中央、國務院的中心工作，也是我們安陽市委、市政府的中心工作。這就要求我們在具體工作上要更加關注民生、服務民生。一是辦事大廳要力求更快捷、更方便。二是“市長熱線”要力求更加便民高效。三是全程代辦要力求更加規(guī)范。四是家庭服務熱線要力求實效管用。五是新聞媒體宣傳要及時跟進。2力求在部門協(xié)調、并聯(lián)審批上實現新的突破全市審批項目幾乎都集中在便民服務中心，如何整合資源，強化部門協(xié)調，加大并聯(lián)審批力度，壓縮時限，逐步實現網上告知、網上咨詢、網上預審、網上監(jiān)督、網上會審等服務是我市便民服務工作的重點，在新的一年要切實取得新的突破。3力求在效能監(jiān)督上實現新的突破便民中心既是加強機關效能建設的重要陣地，也是促進效能提升的重要平臺。從一定意義上講，加強便民中心建設就是加強環(huán)境建設，就是加強效能建設。要認真借鑒外地先進經驗，切實加強效能監(jiān)督、督促催辦，力求在效能監(jiān)督上實現新的突破，使效能監(jiān)督更加規(guī)范化、制度化。4力求在構建和諧上實現新的突破和諧社會就是既讓人民群眾滿意，又讓各職能部門滿意，同時還讓市委、市政府滿意，這就要求我們切實發(fā)揮好便民中心的平臺作用，及時傾聽民意，化解社會矛盾，實現政府與群眾良性互動，確保政通人和，促進社會和諧。5力求在全程、突出達標創(chuàng)優(yōu)上實現新的突破“單項工作爭第一，整體工作上臺階”是對全市便民服務工作發(fā)展的要求與目標。一是機制上要有新的突破；二是平臺建設要有新的突破；三是隊伍、工作作風上要有新的突破；四是基礎設施建設要有新的突破；五是網絡建設要有新的突破。切實把這五個方面做好，單項工作爭第一，整體工作上臺階的目標就一定會得以實現。三、加強領導、健全機制，進一步完善行政便民服務系統(tǒng)工程具體要做到“五要”。一是領導要重視。領導重視是關鍵，任何一項工作，如果沒有領導的重視，要開展好這項工作十分困難。二是隊伍要健全。健全的隊伍是工作的主體，沒有隊伍工作便無法進行。三是制度要完善。沒有好的規(guī)章制度就不會有一流的便民服務。四是宣傳要炒熱。要取得良好的社會效應，就應當主動宣傳，讓群眾了解、關注、支持行政便民工作。五是監(jiān)督要到位。要以內部監(jiān)督為基礎，行政效能監(jiān)察、社會監(jiān)督員和新聞輿論監(jiān)督相結合，打造全方位監(jiān)督體系，促進便民工作更好開展。這五要做到了，各項措施落實了，那么全市行政便民工作就健全完善了。便民服務中心工作總結篇7經市委、市政府研究，決定今天上午召開全市行政便民服務工作總結和動員大會。行政便民工作不僅是市委、市政府的一項中心工作，也是市委、市政府關注民生的主要窗口，其工作好壞，直接影響了全市社會穩(wěn)定和經濟工作大局。剛才x同志對20x年行政服務工作作了匯報，并對其中的先進單位和個人進行了頒獎。下面，我講三點意見。一、立足關注民生、服務發(fā)展，理清行政便民服務發(fā)展理念，全力打造“12345”工程“關注民生、服務經濟、提高效能、促進和諧”是便民服務工作的重點，各級行政便民服務中心在服務經濟和方便群眾方面發(fā)揮著重要作用，對推動全市經濟社會又好又快發(fā)展責任重大。因此在強化快速服務，準確傳遞信息，狠抓督辦落實，有力推動大量民生難題快速解決，樹立黨和政府良好形象等關鍵環(huán)節(jié)上，我們要理清行政便民服務發(fā)展理念，全力打造好“12345”工程：一是圍繞一個“中心”。即圍繞市委、市政府關注民生工作大局這個中心，全方位開展便民服務。二是創(chuàng)新兩大“理念”。即創(chuàng)新大便民、大民生理念。不僅要方便群眾，服務群眾，而且還要為群眾提供一個很好的信息服務平臺。為群眾創(chuàng)造一個信息咨詢、監(jiān)督咨詢的機會，延伸服務觸角，方便城鄉(xiāng)群眾辦事。三是塑造三個“平臺”。即塑造便民平臺、高效平臺、監(jiān)督平臺。便民中心不僅要方便群眾，關鍵還是要快，要加強監(jiān)督，要公平、公開、公正、公心。一要強化快速反應，開展形式多樣的便民服務進社區(qū)活動。二要強化社會監(jiān)督，開辟重點項目網上監(jiān)督平臺，及時公示重點項目審批進度，提高監(jiān)督時效和審批效能。四是強化四項服務。一要強化主動服務。不滿足于被動服務，老百姓直接反映的問題我們中心要積極解決，其它途徑反映的問題中心也要主動去解決。二要創(chuàng)新服務。比如農民工返鄉(xiāng)重新就業(yè)問題，便民服務系統(tǒng)就可以針對農民工返鄉(xiāng)后重新就業(yè)開展就業(yè)咨詢工作，真正成為黨和政府關注民生、服務民生的橋梁。三要超前服務。積極采取措施，換位思考，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所憂。四是要系統(tǒng)服務。對投資建設項目按照“提前介入、臺賬管理、跟蹤服務、全程監(jiān)督”的工作機制，開展系統(tǒng)協(xié)調、監(jiān)督服務。五是打造“五快”窗口。要切實做到“快捷、快到、快接、快批、快辦”。行政便民基本要求就是方便，要突出一個“快”字?？旖?、快到、快接是我們的基本要求，快批、快辦是高效的具體體現。真正把各級中心打造成“五快”窗口，贏得群眾認可。二、要認清形勢、突出重點、搶抓機遇，力求在行政便民服務工作中取得新的突破雖然20x年全市行政便民工作得到了市委、市政府肯定，但大家不能因此而固步自封、原地踏步，要與時俱進，力求新的突破。要在新的一年，找準行政便民工作中存在問題，積極學習借鑒外地工作經驗，力求在“五個突破”上探尋出一條行政便民服務工作的新路子。1力求在服務民生上有新的突破關注民生是黨中央、國務院的中心工作，也是我們安陽市委、市政府的中心工作。這就要求我們在具體工作上要更加關注民生、服務民生。一是辦事大廳要力求更快捷、更方便。二是“市長熱線”要力求更加便民高效。三是全程代辦要力求更加規(guī)范。四是家庭服務熱線要力求實效管用。五是新聞媒體宣傳要及時跟進。2力求在部門協(xié)調、并聯(lián)審批上實現新的突破全市審批項目幾乎都集中在便民服務中心，如何整合資源，強化部門協(xié)調，加大并聯(lián)審批力度，壓縮時限，逐步實現網上告知、網上咨詢、網上預審、網上監(jiān)督、網上會審等服務是我市便民服務工作的重點，在新的一年要切實取得新的突破。3力求在效能監(jiān)督上實現新的突破便民中心既是加強機關效能建設的重要陣地，也是促進效能提升的重要平臺。從一定意義上講，加強便民中心建設就是加強環(huán)境建設，就是加強效能建設。要認真借鑒外地先進經驗，切實加強效能監(jiān)督、督促催辦，力求在效能監(jiān)督上實現新的突破，使效能監(jiān)督更加規(guī)范化、制度化。4力求在構建和諧上實現新的突破和諧社會就是既讓人民群眾滿意，又讓各職能部門滿意，同時還讓市委、市政府滿意，這就要求我們切實發(fā)揮好便民中心的平臺作用，及時傾聽民意，化解社會矛盾，實現政府與群眾良性互動，確保政通人和，促進社會和諧。5力求在全程、突出達標創(chuàng)優(yōu)上實現新的突破“單項工作爭第一，整體工作上臺階”是對全市便民服務工作發(fā)展的要求與目標。一是機制上要有新的突破；二是平臺建設要有新的突破；三是隊伍、工作作風上要有新的突破；四是基礎設施建設要有新的突破；五是網絡建設要有新的突破。切實把這五個方面做好，單項工作爭第一，整體工作上臺階的目標就一定會得以實現。三、加強領導、健全機制，進一步完善行政便民服務系統(tǒng)工程具體要做到“五要”。一是領導要重視。領導重視是關鍵，任何一項工作，如果沒有領導的重視，要開展好這項工作十分困難。二是隊伍要健全。健全的隊伍是工作的主體，沒有隊伍工作便無法進行。三是制度要完善。沒有好的規(guī)章制度就不會有一流的便民服務。四是宣傳要炒熱。要取得良好的社會效應，就應當主動宣傳，讓群眾了解、關注、支持行政便民工作。五是監(jiān)督要到位。要以內部監(jiān)督為基礎，行政效能監(jiān)察、社會監(jiān)督員和新聞輿論監(jiān)督相結合，打造全方位監(jiān)督體系，促進便民工作更好開展。這五要做到了，各項措施落實了，那么全市行政便民工作就健全完善了。便民服務中心工作總結篇8經市委、市政府研究，決定今天上午召開全市行政便民服務工作總結和動員大會。行政便民工作不僅是市委、市政府的一項中心工作，也是市委、市政府關注民生的主要窗口，其工作好壞，直接影響了全市社會穩(wěn)定和經濟工作大局。剛才x同志對20x年行政服務工作作了匯報，并對其中的先進單位和個人進行了頒獎。下面，我講三點意見。一、立足關注民生、服務發(fā)展，理清行政便民服務發(fā)展理念，全力打造“12345”工程“關注民生、服務經濟、提高效能、促進和諧”是便民服務工作的重點，各級行政便民服務中心在服務經濟和方便群眾方面發(fā)揮著重要作用，對推動全市經濟社會又好又快發(fā)展責任重大。因此在強化快速服務，準確傳遞信息，狠抓督辦落實，有力推動大量民生難題快速解決，樹立黨和政府良好形象等關鍵環(huán)節(jié)上，我們要理清行政便民服務發(fā)展理念，全力打造好“12345”工程：一是圍繞一個“中心”。即圍繞市委、市政府關注民生工作大局這個中心，全方位開展便民服務。二是創(chuàng)新兩大“理念”。即創(chuàng)新大便民、大民生理念。不僅要方便群眾，服務群眾，而且