淘寶客服主管的工作職責(zé)（五篇）

第3頁共3頁淘寶客服?主管的工?作職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?引導(dǎo)、支?持及監(jiān)督?客服部門?人員日常?工作;?2、負(fù)責(zé)?搭建客服?團(tuán)隊(duì)的培?訓(xùn)體系、?執(zhí)行并優(yōu)?化，提升?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?能力和素?養(yǎng)、增強(qiáng)?銷售技巧?，提高轉(zhuǎn)?化率，維?護(hù)售后綜?合指標(biāo)和?店鋪各項(xiàng)?評(píng)分;?3、負(fù)責(zé)?建立及完?善客服管?理體系、?制定客服?體系發(fā)展?規(guī)劃;?4、負(fù)責(zé)?制定客服?績(jī)效KP?I考核，?激勵(lì)體系?，讓工作?變得更有?序、有活?力;5?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時(shí)事宜?;淘寶?客服主管?的工作職?責(zé)（二）?1、安?排售前、?售后客服?人員工作?，負(fù)責(zé)旺?旺分配，?排班，確?保所管團(tuán)?隊(duì)各個(gè)崗?位的工作?有序、及?時(shí)、銜接?;2、?客服團(tuán)隊(duì)?日常工作?的監(jiān)督和?檢查，減?低所管團(tuán)?隊(duì)各個(gè)崗?位工作出?錯(cuò)率;?3、例會(huì)?的組織召?開、配合?店鋪活動(dòng)?對(duì)客服進(jìn)?行輔助培?訓(xùn)，新品?培訓(xùn)，確?保所管客?服團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)熟知，?產(chǎn)品熟知?;4、?負(fù)責(zé)帶領(lǐng)?客服團(tuán)隊(duì)?處理日常?客戶咨詢?、解答及?投訴，?5、負(fù)責(zé)?制訂本部?門各崗位?的工作職?責(zé)、工作?規(guī)章制度?，并負(fù)責(zé)?檢查、考?核;6?、建立標(biāo)?準(zhǔn)化的工?作流程，?將售前、?售后等各?方面都按?照標(biāo)準(zhǔn)化?進(jìn)行，從?而提高客?服轉(zhuǎn)化率?，售后服?務(wù)體驗(yàn);?7、帶?領(lǐng)客服團(tuán)?隊(duì)做好日?常網(wǎng)絡(luò)銷?售工作和?客戶服務(wù)?工作，負(fù)?責(zé)帶領(lǐng)客?服團(tuán)隊(duì)完?成當(dāng)月銷?售指標(biāo);?8、建?立切實(shí)可?行的階梯?性KPI?考核指標(biāo)?9、客?服團(tuán)隊(duì)招?聘面試，?新人培訓(xùn)?10、?負(fù)責(zé)收集?其他企業(yè)?的客服部?資料進(jìn)行?分析，整?理和學(xué)習(xí)?;11?、完成運(yùn)?營(yíng)總監(jiān)安?排的其他?任務(wù)淘?寶客服主?管的工作?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)電商?客服團(tuán)隊(duì)?的日常管?理、監(jiān)督?、指導(dǎo)、?培訓(xùn)和評(píng)?估;2?、能獨(dú)立?制定客服?管理制度?、考核制?度，能統(tǒng)?籌安排好?各崗位人?員的工作?，提升客?服工作效?率;3?、收集客?戶信息,?妥善處理?客戶的不?滿和意見?,進(jìn)行客?戶需求分?析,向上?級(jí)提出合?理化建議?;4、?處理售前?、售后業(yè)?務(wù)，解決?投訴及不?良評(píng)價(jià)，?保證公司?銷售業(yè)務(wù)?的順利進(jìn)?行;5?、較強(qiáng)的?協(xié)調(diào)能力?，人際交?往能力語?言表達(dá)能?力，能獨(dú)?立處理緊?急問題。?淘寶客?服主管的?工作職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?管理淘寶?客服團(tuán)隊(duì)?，引導(dǎo)、?支持、監(jiān)?督客服的?日常工作?;2、?熟悉店鋪?的產(chǎn)品，?具備相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的操作流?程;3?、負(fù)責(zé)并?監(jiān)督和檢?查下屬人?員進(jìn)行在?線導(dǎo)購(gòu)，?解答顧客?對(duì)產(chǎn)品的?疑問，接?待客戶的?訂單、咨?詢，促成?訂單成交?以及下單?，跟單和?售后服務(wù)?;4、?整理相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，編撰客?服標(biāo)準(zhǔn)問?答;5?、售前售?后問題統(tǒng)?計(jì)分析，?并就所發(fā)?現(xiàn)的問題?提出優(yōu)化?及解決方?案;6?、制定培?訓(xùn)計(jì)劃并?組織落實(shí)?，提成業(yè)?務(wù)技能，?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?完成銷售?業(yè)績(jī)，制?定客服考?核標(biāo)準(zhǔn)等?。淘寶?客服主管?的工作職?責(zé)（五）?1.帶?領(lǐng)電商客?服團(tuán)隊(duì)，?對(duì)接平臺(tái)?客服團(tuán)隊(duì)?和店鋪運(yùn)?營(yíng)，協(xié)調(diào)?處理好售?后各種投?訴、問題?及突發(fā)事?件，做好?售后服務(wù)?工作;?2.負(fù)責(zé)?客服團(tuán)隊(duì)?日常運(yùn)營(yíng)?工作，制?定客戶服?務(wù)規(guī)范、?流程和制?度，完善?客戶常見?問題反饋?解決流程?及異常情?況處理流?程;3?.負(fù)責(zé)售?前、售中?、售后服?務(wù)管理與?指標(biāo)達(dá)成?，優(yōu)化梳?理流程，?階段性工?作復(fù)盤，?流程制定?、優(yōu)化與?調(diào)整，降?低糾紛率?、投訴率?，提高售?后問題解?決率;?_