新進(jìn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)新進(jìn)業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)?狀進(jìn)行分?析通過(guò)?走訪并吸?收經(jīng)銷(xiāo)商?意見(jiàn)，本?人分析泰?州市場(chǎng)有?幾點(diǎn)沒(méi)有?做到位：?1、缺?少對(duì)消費(fèi)?者的情感?維護(hù)，問(wèn)?幾個(gè)愛(ài)喝?酒的人都?說(shuō)以前喝?分金亭，?現(xiàn)在不喝?了，再問(wèn)?為什么，?他們也說(shuō)?不出，要?么說(shuō)現(xiàn)在?都喝洋河?了。不難?看出，洋?河以“精?神”、“?文化”及?鋪天蓋地?的廣告吸?引消費(fèi)者?，沱牌以?“川酒”?概念生存?，而梅蘭?春因“地?產(chǎn)酒”、?“枯陳酒?”得以支?撐。我們?以前靠降?價(jià)、回空?瓶方式回?饋消費(fèi)者?，后來(lái)出?現(xiàn)漲價(jià)、?空瓶降價(jià)?的情況，?使對(duì)購(gòu)買(mǎi)?者的親和?力打了折?扣。2?、產(chǎn)品的?換代定位?工作沒(méi)有?跟上，我?們揚(yáng)州市?場(chǎng)、南通?市場(chǎng)前期?都進(jìn)行了?大量的鋪?市造勢(shì)工?作，“得?渠道者得?天下”，?通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)?商及零售?店的口碑?和做為，?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品?的覆蓋、?推銷(xiāo)，泰?州市場(chǎng)雖?然也做過(guò)?工作，但?力度不大?，沒(méi)有延?續(xù)性。?3、過(guò)分?依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)?商，缺少?對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商?的督促、?指導(dǎo)及必?要協(xié)助，?與經(jīng)銷(xiāo)商?簽好合同?后如果認(rèn)?為萬(wàn)事大?吉了，肯?定是錯(cuò)誤?的，除非?經(jīng)銷(xiāo)商確?實(shí)是理念?第一、實(shí)?力第一。?泰州的代?理商缺少?積極主動(dòng)?性，缺少?做市場(chǎng)的?方法，由?于二批商?的不配合?等原因，?不能夠?qū)?現(xiàn)產(chǎn)品的?廣泛的全?面的覆蓋?。拿出?啟動(dòng)市場(chǎng)?的方案?以“要做?為、要覆?蓋、要?jiǎng)?銷(xiāo)”為啟?動(dòng)泰州市?場(chǎng)的思路?。以“集?中有限資?源做有效?的事”，?為啟動(dòng)泰?州市場(chǎng)的?原則。利?用邊際效?應(yīng)，把海?陵區(qū)和高?港區(qū)(口?岸鎮(zhèn))作?為點(diǎn)，寺?巷鎮(zhèn)、刁?輔鎮(zhèn)、永?安洲鎮(zhèn)為?作線，然?后帶動(dòng)泰?東鎮(zhèn)、九?龍鎮(zhèn)、白?馬鎮(zhèn)、徐?鎮(zhèn)。又可?以分為三?個(gè)階段，?第一階段?為動(dòng)銷(xiāo)階?段，具體?表現(xiàn)是吸?引消費(fèi)者?提高覆蓋?率，這一?階段經(jīng)銷(xiāo)?商應(yīng)讓利?給業(yè)務(wù)人?員;第二?階段為增?量階段，?具體表現(xiàn)?為加大促?銷(xiāo)、增加?新產(chǎn)品，?這一階段?經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)?讓利給二?批及零售?店，設(shè)計(jì)?10箱、?100箱?等不同的?組別;第?三階段為?調(diào)價(jià)階段?，適當(dāng)調(diào)?價(jià)可以增?加市場(chǎng)活?力，提高?可信度，?減少惡性?競(jìng)爭(zhēng)，同?時(shí)使經(jīng)銷(xiāo)?商獲得豐?厚回報(bào)。?征求領(lǐng)?導(dǎo)及經(jīng)銷(xiāo)?商意見(jiàn)，?拿出鋪市?方案，做?好個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告。經(jīng)?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同?意并與經(jīng)?銷(xiāo)商達(dá)成?一致意見(jiàn)?，在5和?____?月進(jìn)行泰?州市場(chǎng)的?首期鋪市?活動(dòng)。從?而提高了?經(jīng)銷(xiāo)商的?信心。?新進(jìn)業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）自?己從__?__起開(kāi)?始從事銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)工?作，三年?來(lái)在廠經(jīng)?營(yíng)工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?科職工的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止_?___年?____?月___?_日，_?___年?完成銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)額_?___元?，完成全?年銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)任務(wù)的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)單價(jià)?比去年下?降了__?__%，?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了_?___%?和___?_%。現(xiàn)?將三年來(lái)?從事銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)工作?的心得和?感受總結(jié)?如下：?一、切實(shí)?落實(shí)崗位?職責(zé)，認(rèn)?真履行本?職工作?作為一名?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?業(yè)務(wù)員，?自己的崗?位職責(zé)是?：1、?千方百計(jì)?完成區(qū)域?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?任務(wù)并及?時(shí)催回貨?款;2?、努力完?成銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)管理辦?法中的各?項(xiàng)要求;?3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的?出庫(kù)手續(xù)?;4、?積極廣泛?收集市場(chǎng)?信息并及?時(shí)整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo);?5、嚴(yán)?格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及?各項(xiàng)規(guī)章?制度;?6、對(duì)工?作具有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從?事業(yè)務(wù)工?作以來(lái)，?始終以崗?位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?，從工作?中的一點(diǎn)?一滴做起?，嚴(yán)格按?照職責(zé)中?的條款要?求自己的?行為，幾?年來(lái)，在?業(yè)務(wù)工作?中，首先?自己能從?產(chǎn)品知識(shí)?入手，在?了解技術(shù)?知識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真分?析市場(chǎng)信?息并適時(shí)?制定營(yíng)銷(xiāo)?方案，其?次自己經(jīng)?常同其他?區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場(chǎng)情況、?存在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務(wù)工?作中，自?己在接到?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后?，積極著?手，在確?保工作質(zhì)?量的前提?下按時(shí)完?成任務(wù)。?總之，?通過(guò)幾年?的實(shí)踐證?明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?績(jī)至關(guān)重?要，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)員?工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。?今年由于?陜北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)檢?查驗(yàn)收迫?使工程停?止及農(nóng)電?系統(tǒng)資金?不到位，?加之自己?業(yè)務(wù)知識(shí)?欠缺、業(yè)?務(wù)技能不?高、市場(chǎng)?的瞬息萬(wàn)?變而導(dǎo)致?業(yè)績(jī)欠佳?。二、?明確任務(wù)?，主動(dòng)積?極，力求?保質(zhì)保量?按時(shí)完成?工作中?自己時(shí)刻?明白只存?在上下級(jí)?關(guān)系，無(wú)?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善。?例如：?1、今?年___?_月份，?蒲城分廠?由于承租?人中止租?賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅?石估計(jì)約?____?噸、重晶?石___?_噸，而?承租人已?離開(kāi)，出?于安全方?面的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運(yùn)?回分廠所?存材料，?接到任務(wù)?后當(dāng)天下?午聯(lián)系車(chē)?輛并談定?運(yùn)價(jià)，第?二天便跟?隨車(chē)到蒲?城分廠，?按原計(jì)劃?三輛車(chē)分?二次運(yùn)輸?，在裝車(chē)?的過(guò)程中?，由于估?計(jì)重量不?準(zhǔn)，三輛?車(chē)裝車(chē)結(jié)?束后，約?剩___?_噸左右?，自己及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得?同意后從?當(dāng)?shù)毓陀?兩輛三輪?車(chē)以同等?的運(yùn)價(jià)將?剩余材料?于當(dāng)日運(yùn)?回，這樣?既節(jié)約了?時(shí)間，又?降低了費(fèi)?用。2?、今年_?___月?下旬，到?陜北出差?，恰逢神?東電力多?種產(chǎn)業(yè)有?限公司材?料招標(biāo)，?此次招標(biāo)?涉及以后?材料的采?購(gòu)，事關(guān)?重大，自?己了解詳?細(xì)情況后?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并盡?快寄來(lái)有?關(guān)資料，?自己深知?，此次招?投標(biāo)對(duì)我?廠及自己?至關(guān)重要?，而自己?因未參加?過(guò)正式的?招投標(biāo)會(huì)?而感到無(wú)?從下手，?于是自己?深思熟慮?后便從材?料采購(gòu)單?位的涉及?招標(biāo)的相?關(guān)部門(mén)入?手，搜集?相關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的詳?細(xì)情況及?產(chǎn)品供貨?價(jià)格以為?招標(biāo)鋪路?，通過(guò)自?己的不懈?努力，在?招標(biāo)的過(guò)?程中順利?通過(guò)資質(zhì)?審定、商?務(wù)答辯和?技術(shù)答辯?，終于功?夫不負(fù)有?心人，最?后我廠生?產(chǎn)的YH?5WS1?7/50?型氧化鋅?避雷器在?此次招投?標(biāo)中中標(biāo)?，這樣為?產(chǎn)品以后?的銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)奠定了?堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三?、正確對(duì)?待客戶(hù)投?訴并及時(shí)?、妥善解?決銷(xiāo)售?是一種長(zhǎng)?期循序漸?進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確對(duì)?待客戶(hù)投?訴，視客?戶(hù)投訴如?產(chǎn)品銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)同等?重要甚至?有過(guò)之而?無(wú)不及，?同時(shí)須慎?重處理。?自己在產(chǎn)?品銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)的過(guò)程?中，嚴(yán)格?按照廠制?定銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)服務(wù)承?諾執(zhí)行，?在接到客?戶(hù)投訴時(shí)?，首先應(yīng)?認(rèn)真做好?客戶(hù)投訴?記錄并口?頭做出承?諾，其次?應(yīng)及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門(mén)?，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會(huì)同?相關(guān)部門(mén)?人員制訂?應(yīng)對(duì)方案?，同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與客?戶(hù)溝通使?客戶(hù)對(duì)處?理方案感?到滿意。?四、認(rèn)?真學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，依?據(jù)客戶(hù)需?求確定可?代理的產(chǎn)?品品種?熟悉產(chǎn)品?知識(shí)是搞?好銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)工作的?前提。自?己在銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)的過(guò)?程中同樣?注重產(chǎn)品?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，對(duì)廠?生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途?、性能、?參數(shù)基本?能做到有?問(wèn)能答、?必答，對(duì)?相關(guān)部分?產(chǎn)品基本?能掌握用?途、安裝?。依據(jù)?廠總體安?排代理產(chǎn)?品，通過(guò)?自己對(duì)陜?北區(qū)域的?了解，代?理的品種?分為二類(lèi)?：一是技?術(shù)含量高?、附加值?大的產(chǎn)品?，如35?KV避雷?器、35?熔斷器及?限流式熔?斷器等等?，此類(lèi)產(chǎn)?品售后服?務(wù)存在問(wèn)?題;二是?10KV?線路用鐵?附件、金?具、包弓?、橫擔(dān)等?，此類(lèi)產(chǎn)?品用量大?，但附加?值低、生?產(chǎn)廠家多?導(dǎo)致銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)難度?較大。?五、電氣?產(chǎn)品市場(chǎng)?分析陜?北區(qū)域大?、但電網(wǎng)?建設(shè)相對(duì)?落后，隨?著電網(wǎng)改?造的深入?，生產(chǎn)廠?家都將銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)目?標(biāo)對(duì)向西?部落后地?區(qū)，同時(shí)?導(dǎo)致市場(chǎng)?不斷被細(xì)?化，競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈?。陜北區(qū)?域電力單?位多屬農(nóng)?電系統(tǒng)，?經(jīng)過(guò)幾年?的農(nóng)網(wǎng)改?造建設(shè)，?由于資金?不到位僅?完成改任?務(wù)造的_?___%?，故區(qū)域?市場(chǎng)潛力?巨大。現(xiàn)?就陜北區(qū)?域的市場(chǎng)?分析如下?：(一?)市場(chǎng)需?求分析?陜北區(qū)域?雖然市場(chǎng)?潛力巨大?，但延安?區(qū)域多數(shù)?縣局隸屬?省農(nóng)電系?統(tǒng)，材料?采購(gòu)由省?招標(biāo)局統(tǒng)?一組織招?標(biāo)并配送?，榆林供?電局歸省?農(nóng)電局管?理，但材?料采購(gòu)歸?省招標(biāo)局?統(tǒng)一招標(biāo)?，其采購(gòu)?模式為由?該局推薦?生產(chǎn)廠家?上報(bào)省招?標(biāo)局，由?招標(biāo)局確?定入圍廠?家，更深?一步講，?其采購(gòu)決?定權(quán)在省?招標(biāo)局，?而我廠未?在省招標(biāo)?局投標(biāo)并?中標(biāo)，而?榆林地區(qū)?各縣局隸?屬榆林供?電局管理?，故要在?榆林供電?局及各縣?局形成規(guī)?模銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)確有困?難且須在?省招標(biāo)局?狠下功夫?。根據(jù)現(xiàn)?在搜集的?信息來(lái)看?，榆林供?電局是否?繼續(xù)電網(wǎng)?改造取決?于省農(nóng)電?局撥款，?原因在于?這幾年的?改造所需?資金由省?農(nóng)電局擔(dān)?保以資產(chǎn)?抵壓貸款?，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已?無(wú)力歸還?貸款利息?，據(jù)該局?內(nèi)部有關(guān)?人員分析?，榆林地?區(qū)的電網(wǎng)?改造有可?能停止。?(二)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?及價(jià)格分?析這幾?年通過(guò)自?己對(duì)區(qū)域?的了解，?陜北區(qū)域?的電氣生?產(chǎn)廠家有?二類(lèi)：一?類(lèi)是西瓷?廠(分廠?)、神電?、交大、?銅川榮鑫?等，此類(lèi)?企業(yè)進(jìn)入?陜北市場(chǎng)?較早且有?較強(qiáng)實(shí)力?，同時(shí)又?是省招標(biāo)?局入圍企?業(yè)，其銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)價(jià)?格同我廠?基本相同?，所以已?形成規(guī)模?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?;另一類(lèi)?是河北保?定市避雷?器廠等，?此類(lèi)企業(yè)?進(jìn)入陜北?市場(chǎng)晚但?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?價(jià)格較低?，YH5?WS17?/50型?避雷器銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)價(jià)?格僅為_(kāi)?___元?/支、P?RW71?0/10?0銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)價(jià)格為?____?元/支，?此類(lèi)企業(yè)?基本占領(lǐng)?了代銷(xiāo)領(lǐng)?域。新?進(jìn)業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年就?要揮手向?我們告別?了，在這?寒冷的冬?天，回想?自己接近?一年來(lái)所?走過(guò)的路?，所經(jīng)歷?的事，沒(méi)?有太多的?感慨，沒(méi)?有太多的?驚喜，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)，?以及應(yīng)對(duì)?能力。?在這段的?時(shí)間里有?失敗，也?有成功，?遺憾的是?：穩(wěn)定的?客戶(hù)還不?多，穩(wěn)定?的客戶(hù)也?不多；欣?慰的是：?客戶(hù)資源?開(kāi)始積累?，處理訂?單的效率?得到了提?高，自身?業(yè)務(wù)知識(shí)?和能力有?了提高。?首先得感?謝公司給?我們提供?了那么好?的工作條?件和生活?環(huán)境，有?經(jīng)驗(yàn)的上?級(jí)給我們?指導(dǎo)，帶?著我們前?進(jìn)；他們?的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我們?終生受益?，從他們?身上學(xué)到?的不僅是?做事的方?法，更重?要的是做?人的道理?，做人是?做事的前?提和基礎(chǔ)?。在工作?上，同事?之間互相?交流，匯?聚每個(gè)人?的智慧，?把事情做?到極致，?把客戶(hù)訂?單處理到?位。去?年年底進(jìn)?入公司，?從產(chǎn)品知?識(shí)熟悉，?到開(kāi)發(fā)新?客戶(hù)，再?到跟客戶(hù)?談判達(dá)成?訂單，經(jīng)?理了兩到?三個(gè)月個(gè)?月。公司?分配賬號(hào)?后，客戶(hù)?資源開(kāi)始?量的積累?，不知不?覺(jué)中，半?年多的時(shí)?間一晃就?過(guò)了，在?這段時(shí)間?里，我從?一個(gè)對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)一?無(wú)所知的?新人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)能?獨(dú)立操作?業(yè)務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)員?，完成了?職業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)?了這份工?作。業(yè)績(jī)?沒(méi)什么突?出，以下?是一年來(lái)?的工作心?得體會(huì)：?一、業(yè)?務(wù)能力?1、對(duì)公?司和產(chǎn)品?一定要很?熟悉進(jìn)?入一個(gè)行?業(yè)，每個(gè)?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識(shí)，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶(hù)?關(guān)系群。?在市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)和實(shí)際?工作中，?我學(xué)到了?如何定位?市場(chǎng)方向?和產(chǎn)品方?向，抓重?點(diǎn)客戶(hù)和?跟蹤客戶(hù)?，懂得不?同市場(chǎng)的?不同需求?，這樣才?知道主要?產(chǎn)品主攻?哪些國(guó)家?，同事遇?到不同地?區(qū)和國(guó)家?的客戶(hù)，?也知道推?薦其所需?，更好的?把自己和?產(chǎn)品推銷(xiāo)?出去。當(dāng)?然這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，應(yīng)該?不短的學(xué)?習(xí)，積累?，與時(shí)俱?進(jìn)，了解?行業(yè)動(dòng)態(tài)?，價(jià)格浮?動(dòng)。關(guān)鍵?之處是對(duì)?公司和產(chǎn)?品熟悉，?就自然知?道目標(biāo)市?場(chǎng)在那，?也可以很?專(zhuān)業(yè)地回?答客戶(hù)的?問(wèn)題。?2、對(duì)市?場(chǎng)的了解?不僅是?要對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)的了?解，也對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的了解。?絕對(duì)不能?坐井觀天?，不知天?下事。因?為世界上?唯一不變?的就是“?變化”，?所以要根?據(jù)市場(chǎng)的?變化而做?出相應(yīng)的?策略，這?樣才能在?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中制勝?。知道競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?產(chǎn)品以及?價(jià)格信息?，才能知?道自己產(chǎn)?品的優(yōu)勢(shì)?。除了自?己多觀察?了解意外?，還需要?和客戶(hù)建?立好良好?的關(guān)系。?因?yàn)橥?個(gè)客戶(hù)，?可能會(huì)接?到很多公?司的報(bào)價(jià)?，如果關(guān)?系不錯(cuò)，?客人會(huì)主?動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的報(bào)?價(jià)信息，?以及產(chǎn)品?特點(diǎn)主動(dòng)?告訴。在?這個(gè)過(guò)程?中，要充?分利用自?己的產(chǎn)品?優(yōu)勢(shì)，材?料特點(diǎn)，?分析對(duì)方?報(bào)價(jià)，并?強(qiáng)調(diào)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，更有?利喜迎客?戶(hù)。3?、業(yè)務(wù)技?巧談到?業(yè)務(wù)技巧?，首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶(hù)都喜?歡跟專(zhuān)業(yè)?的業(yè)務(wù)人?員談生意?，因?yàn)闃I(yè)?務(wù)人員專(zhuān)?業(yè)，所以?談判中可?以解決很?多問(wèn)題，?客戶(hù)也愿?意把訂單?交給專(zhuān)業(yè)?的業(yè)務(wù)員?來(lái)負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，業(yè)?務(wù)技巧也?是通過(guò)長(zhǎng)?時(shí)間的實(shí)?踐培養(yǎng)出?來(lái)的，而?在我自己?這一年里?的外貿(mào)經(jīng)?驗(yàn)中，我?所學(xué)會(huì)的?是做客戶(hù)?的顧問(wèn)，?站在客戶(hù)?的角度，?設(shè)身處地?為客戶(hù)著?想，一切?從客戶(hù)的?需求出發(fā)?，在電話?，在電郵?，或客人?來(lái)訪中，?我們要不?斷提問(wèn)，?從客戶(hù)的?回答中了?解到客戶(hù)?的需求，?這樣做會(huì)?事半功倍?，例如，?如果客戶(hù)?是想買(mǎi)高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，你便?可以挑一?種好質(zhì)量?的產(chǎn)品給?他，價(jià)格?貴一點(diǎn)也?沒(méi)關(guān)系，?相反，如?果客戶(hù)只?想買(mǎi)便宜?的產(chǎn)品，?在報(bào)價(jià)時(shí)?就不要太?高，否則?就會(huì)嚇跑?客戶(hù)。做?業(yè)務(wù)，我?們要學(xué)會(huì)?“了解或?激發(fā)需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過(guò)程，?說(shuō)簡(jiǎn)單也?簡(jiǎn)單，說(shuō)?難也難。?簡(jiǎn)單就是?，按照客?戶(hù)要求的?產(chǎn)品，寫(xiě)?到生產(chǎn)單?上，下到?生產(chǎn)部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶(hù)的?顧問(wèn)，我?們有必要?時(shí)時(shí)刻刻?關(guān)心，產(chǎn)?品的進(jìn)展?，生產(chǎn)過(guò)?程中產(chǎn)品?是否有問(wèn)?題。貨物?生產(chǎn)好，?要檢查各?個(gè)部分，?是否存在?外觀上明?顯缺陷，?或者一些?影響到功?能的產(chǎn)品?問(wèn)題。如?果有問(wèn)題?，要及時(shí)?更正。要?記?。寒a(chǎn)?品在工廠?，我們可?以挽救一?切；產(chǎn)品?一出去，?一起都來(lái)?不及了。?到時(shí)候，?只能聽(tīng)候?客戶(hù)發(fā)落?。到交貨?期之前，?要不斷的?提醒，不?斷催促生?產(chǎn)部，確?保能按時(shí)?交貨。?最后，要?長(zhǎng)期維護(hù)?客戶(hù)，我?們要做好?的是售后?服務(wù)。經(jīng)?過(guò)幾單處?理之后，?我明白：?出現(xiàn)問(wèn)題?是很正常?的事情，?對(duì)于這方?面一定要?擺放好心?態(tài)。由于?產(chǎn)品本身?的特點(diǎn)，?很可能貨?到之后出?現(xiàn)破損現(xiàn)?象，安裝?或者實(shí)際?操作，可?能會(huì)出現(xiàn)?一些問(wèn)題?，需要我?們?nèi)ソ鉀Q?。我經(jīng)常?倍感頭痛?，常常不?知道怎么?辦，甚至?抱怨。但?是，問(wèn)題?出現(xiàn)了，?總有解決?的方案方?法，各領(lǐng)?導(dǎo)幫助，?各部門(mén)配?合，問(wèn)題?總會(huì)得到?解決。?二、個(gè)人?素質(zhì)能力?1、誠(chéng)?實(shí)做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶(hù)都喜歡?跟誠(chéng)實(shí)的?人做朋朋?友，做生?意。在與?人交流的?過(guò)程中，?要體現(xiàn)自?己的誠(chéng)意?。在客戶(hù)?交流的過(guò)?程中，只?有誠(chéng)實(shí)，?才能取得?信任。?2、熱情?只要對(duì)?自己的職?業(yè)有熱情?，才能全?神貫注地?把自己的?精力投下?去，外貿(mào)?更加是如?此，因?yàn)?外貿(mào)是一?個(gè)很長(zhǎng)的?過(guò)程。?3、耐心?外貿(mào)行?業(yè)中，開(kāi)?發(fā)一個(gè)新?客戶(hù)的周?期一般在?半年到一?年之間，?或者更長(zhǎng)?，所以，?在這個(gè)漫?長(zhǎng)的過(guò)程?中，在自?己沒(méi)有訂?單而同事?有訂單的?時(shí)候，一?定有耐心?，暴風(fēng)雨?后便是彩?虹。從我?自身經(jīng)歷?來(lái)說(shuō)，接?到第一單?，只是一?個(gè)幾百美?金的樣品?，確實(shí)_?___個(gè)?日日夜夜?，當(dāng)然不?排除其中?的運(yùn)氣成?分。我現(xiàn)?在和這個(gè)?客人聊天?的時(shí)候還?說(shuō)：4?、自信心?這一點(diǎn)?最重要，?在工作中?，不管是?自己在網(wǎng)?上搜索開(kāi)?發(fā)的客戶(hù)?，還是從?公司平臺(tái)?上接到的?詢(xún)盤(pán)客戶(hù)?，算起來(lái)?估計(jì)有幾?百個(gè)