物業(yè)管理員工作職責(zé)常用版（六篇）

第4頁共4頁物業(yè)管理?員工作職?責(zé)常用版?1、按?要求每天?巡視管理?區(qū)域物業(yè)?點(diǎn)各場所?、部位，?敢抓敢管?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題，?積極解決?問題2?、發(fā)生緊?急情況，?負(fù)責(zé)對客?戶進(jìn)行安?撫解釋、?對突發(fā)性?、緊急性?事件依流?程處理和?上報(bào)3?、管轄區(qū)?域內(nèi)接待?、解答客?戶問題，?處理投訴?、維修、?求助、咨?詢等情況?，并及時(shí)?跟進(jìn)、實(shí)?施有效的?解決辦法?，有技巧?地處理客?戶的訴求?意見，反?饋給上級?，收集客?戶建議并?做好相應(yīng)?記錄，不?斷改善提?高服務(wù)質(zhì)?量，從而?提高客戶?滿意度?4、檢查?供應(yīng)商的?履約情況?，督促供?應(yīng)商對欠?缺服務(wù)的?改進(jìn)物?業(yè)管理員?工作職責(zé)?常用版（?二）1?.負(fù)責(zé)辦?理業(yè)戶收?樓手續(xù)，?并整理業(yè)?戶資料交?客戶服務(wù)?助理存檔?。2.?向業(yè)戶解?釋說明物?管公司的?有關(guān)管理?工作細(xì)則?，包括但?不限于《?業(yè)戶公約?》《業(yè)戶?手冊》《?裝修指南?》《服務(wù)?指南》。?3.負(fù)?責(zé)接受各?類咨詢、?投訴信函?和電話，?做好記錄?并針對各?種問題提?出具體解?決辦法及?建議。按?公司要求?及時(shí)與客?房戶溝通?，反饋有?關(guān)信息。?4.定?期與業(yè)戶?聯(lián)系行進(jìn)?行訪談、?回訪，了?解業(yè)戶所?需，為服?務(wù)計(jì)劃的?制定提供?依據(jù)，并?且根據(jù)業(yè)?戶的需求?，開發(fā)新?的經(jīng)營服?務(wù)項(xiàng)目及?其它專項(xiàng)?，特約服?務(wù)。5?.協(xié)助各?部門聯(lián)系?業(yè)戶，處?理相關(guān)事?項(xiàng)。6?.負(fù)責(zé)接?待業(yè)戶二?次裝修申?報(bào)，跟進(jìn)?落實(shí)有關(guān)?審批手續(xù)?，并對有?關(guān)裝修單?位的申請?做好記錄?、整理分?類、存檔?。7.?不定期檢?查公共設(shè)?備設(shè)施存?在問題和?運(yùn)行狀況?，對發(fā)現(xiàn)?的設(shè)備設(shè)?施存在問?題及安全?隱患，及?時(shí)報(bào)告直?屬主管及?通知相關(guān)?部門處理?并做好記?錄。8?.負(fù)責(zé)跟?進(jìn)突發(fā)事?件的處理?。9.?負(fù)責(zé)部門?工作日志?及客戶服?務(wù)記錄的?統(tǒng)計(jì)。?10.負(fù)?責(zé)派發(fā)大?廈公告及?管理費(fèi)等?費(fèi)用的催?收工作。?11.?負(fù)責(zé)廣場?業(yè)戶招牌?安裝申請?，并負(fù)責(zé)?跟進(jìn)落實(shí)?。12?.完成上?級領(lǐng)導(dǎo)或?公司領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?物業(yè)管?理員工作?職責(zé)常用?版（三）?1.協(xié)?助上級做?好商場的?現(xiàn)場維護(hù)?管理工作?;2.?能夠快速?處理各種?突發(fā)事件?，解決客?戶投訴和?糾紛，確?保商場能?夠正常營?業(yè);3?.負(fù)責(zé)管?理區(qū)域租?賃、收鋪?、退鋪等?手續(xù)的辦?理;4?.認(rèn)真落?實(shí)各項(xiàng)政?策、規(guī)定?，收集客?戶的建議?和意見，?維持良好?關(guān)系，隨?時(shí)掌握客?戶動(dòng)態(tài)信?息;5?.商場消?防設(shè)施、?消防通道?日常巡檢?，參與消?防培訓(xùn)、?消防演習(xí)?指導(dǎo)工作?;6.?上級交代?的其他工?作物業(yè)?管理員工?作職責(zé)常?用版（四?）1、?熱情接待?業(yè)戶，受?理各項(xiàng)咨?詢及投訴?，及時(shí)分?流處理，?并做好跟?蹤和回訪?;2、?負(fù)責(zé)對業(yè)?戶辦理收?房、裝修?、出租登?記等各種?手續(xù)，及?時(shí)更新業(yè)?戶資料;?3、掌?握所負(fù)責(zé)?區(qū)域的物?業(yè)費(fèi)收取?情況，對?于欠費(fèi)的?業(yè)戶及時(shí)?聯(lián)系催收?，保證收?繳率;?4、協(xié)助?組織小區(qū)?業(yè)主活動(dòng)?;5、?經(jīng)常主動(dòng)?與所負(fù)責(zé)?區(qū)域業(yè)主?取得聯(lián)系?，了解業(yè)?主需求，?保持良好?的關(guān)系，?提升業(yè)主?滿意度;?6、完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各類?臨時(shí)性工?作物業(yè)?管理員工?作職責(zé)常?用版（五?）1、?文職工作?：為已經(jīng)?入駐創(chuàng)客?空間的會?員提供行?政服務(wù)，?例如：電?話接聽、?打字復(fù)印?、收發(fā)傳?真、來訪?接待、快?遞收發(fā)、?日常收租?、開具發(fā)?票、環(huán)境?維護(hù)等;?2、銷?售工作：?根據(jù)創(chuàng)業(yè)?者的需求?，幫助其?匹配合適?的產(chǎn)品服?務(wù)并促成?成交，（?產(chǎn)品包括?：辦公室?、公司注?冊、財(cái)務(wù)?記賬報(bào)稅?等）;?3、銷售?工作：通?過網(wǎng)絡(luò)發(fā)?帖推廣的?形式宣傳?公司業(yè)務(wù)?，在58?同城，趕?集，搜房?等專業(yè)網(wǎng)?站進(jìn)行公?司空置辦?公室信息?的發(fā)布，?跟進(jìn)意向?客戶達(dá)成?合作;?4、其他?輔助性工?作：配合?收集會員?提交的相?關(guān)工商財(cái)?稅資料以?及上級安?排的臨時(shí)?工作。?物業(yè)管理?員工作職?責(zé)常用版?（六）?1、熟悉?服務(wù)中心?的各項(xiàng)管?理制度、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及其構(gòu)成?、租戶情?況、小區(qū)?結(jié)構(gòu)、功?能等。?2、熟悉?租戶資料?，負(fù)責(zé)檔?案資料的?歸檔、存?檔及整理?，保持良?好的溝通?及聯(lián)絡(luò)。?3、小?區(qū)公共區(qū)?域的巡視?、檢查工?作，監(jiān)管?客戶服務(wù)?人員的工?作表現(xiàn)及?工作內(nèi)容?。4、?負(fù)責(zé)租戶?的收樓、?裝修、入?駐等各項(xiàng)?工作的順?利開展及?跟進(jìn)。?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)管、巡?查租戶裝?修現(xiàn)場。?6、協(xié)?助租戶的?日常辦公?需求，配?合有關(guān)部?門維持好?小區(qū)公共?秩序，同?時(shí)陪同有?關(guān)部門做?好租戶承?租區(qū)域內(nèi)?各項(xiàng)服務(wù)?工作。?7、支持?配合小區(qū)?前臺服務(wù)?工作，根?據(jù)管理工?作實(shí)際需?要調(diào)配及?協(xié)助前臺?服務(wù)崗位?工作。?8、負(fù)責(zé)?受理接到?的各項(xiàng)咨?詢，報(bào)修?，投訴，?做好登記?記錄并及?時(shí)跟進(jìn)客?戶回饋回?訪工作。?9、熟?悉并正確?