物業(yè)客服工作職責(zé)格式版（五篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?格式版?1、負責(zé)?配合安全?設(shè)備組，?負責(zé)處理?報修工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決并監(jiān)督?及時處理?。2、?負責(zé)及時?回復(fù)報修?信息，根?據(jù)實際情?況合理安?排維修，?建立日常?維修臺賬?，做好日?常報修登?記。3?、負責(zé)公?司整體服?務(wù)工作的?管理，落?實各項服?務(wù)工作。?4、負?責(zé)對公司?各類服務(wù)?質(zhì)量存在?隱患進行?預(yù)警，以?規(guī)避或減?少各類服?務(wù)質(zhì)量問?題的發(fā)生?;5、?負責(zé)調(diào)解?決公司各?類服務(wù)質(zhì)?量問題，?以提升公?司各類服?務(wù)問題的?處理效率?;7、?負責(zé)辦公?樓水電等?費用的分?攤、報銷?等工作?8、負責(zé)?車輛管理?及每月收?費結(jié)算工?作。9?、負責(zé)落?實各類客?戶服務(wù)相?關(guān)的報告?、文件的?編制，完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?格式版（?二）1?、接聽客?戶投訴電?話，對來?訪的客戶?進行接待?;2、?負責(zé)園區(qū)?的日常巡?查、政府?部門接待?;3、?負責(zé)部門?辦公用品?管理和發(fā)?放、鑰匙?領(lǐng)用管理?、登記，?各類合同?的審核、?簽訂，辦?公室文案?、檔案管?理、資料?打印及園?區(qū)內(nèi)各類?通知、文?件的發(fā)放?;4、?租金、水?電費、物?業(yè)費的整?理核算，?保持與財?務(wù)的溝通?，了解客?戶交費情?況，及時?與未交款?客戶進行?溝通和催?繳;5?、總部各?項事務(wù)的?對接，外?包公司日?常事務(wù)的?處理;?6、完成?上級交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服工?作職責(zé)格?式版（三?）1）?負責(zé)監(jiān)督?落實物業(yè)?管理費的?收繳及其?他各項費?用的代收?代繳工作?。2）?定期分析?收繳工作?開展情況?，并且按?照公司收?繳率數(shù)據(jù)?和改進建?議等不斷?改進工作?，確保項?目完成當(dāng)?期和年度?收繳率。?3）督?導(dǎo)下屬做?好來電、?來訪客戶?的接待，?并參與重?要來點及?重大客戶?接待工作?。4）?處理業(yè)主?疑難投訴?，對重大?投訴參與?處理和跟?蹤，組織?各種資源?相應(yīng)客戶?需求。?5）組織?、參加項?目內(nèi)外部?的各項會?議和培訓(xùn)?。6）?落實本項?目各類信?息、資料?和數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計、上?報工作。?7）管?理本項目?的文件收?發(fā)、登記?、分類、?保管和文?印工作。?8）將?本項目各?類檔案與?業(yè)務(wù)資料?收集、整?理、歸檔?，并做好?保管和查?閱工作。?9）根?據(jù)公司新?入職員工?培訓(xùn)辦法?，實施培?訓(xùn)、帶教?，確保新?員工能快?速適應(yīng)工?作。1?0）根據(jù)?員工工作?中出現(xiàn)的?相關(guān)問題?，制定合?理培訓(xùn)提?升方案，?幫助員工?提高工作?技能。?11）負?責(zé)本項目?客戶溝通?平臺的建?立和維護?，提出有?效改進辦?法及建議?。12?）制定并?組織實施?業(yè)主各階?段溝通方?案和社區(qū)?文化活動?，積極贏?得業(yè)主的?理解和支?持。1?3）配合?公司組織?的第三方?客戶滿意?度調(diào)查，?并進行分?析處理、?評估總結(jié)?、制定改?進計劃等?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?格式版（?四）1?.負責(zé)全?面統(tǒng)籌物?業(yè)管理服?務(wù)中心客?服工作開?展;2?.負責(zé)制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心年度服?務(wù)方案和?客戶滿意?度提升方?案，并負?責(zé)方案的?具體落實?;3.?負責(zé)制訂?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?工作計劃?和培訓(xùn)計?劃，并落?實分解與?監(jiān)督執(zhí)行?;4.?負責(zé)客戶?服務(wù)團隊?建設(shè)和績?效考核;?5.負?責(zé)重大投?訴的處理?，并定期?對投訴進?行分拆，?制定糾正?預(yù)防措施?，有效控?制投訴量?;6.?負責(zé)對物?業(yè)管理服?務(wù)中心重?點客戶的?關(guān)系建立?和維護;?7.負?責(zé)對外協(xié)?調(diào)相關(guān)單?位公共關(guān)?系，部門?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?確保各項?工作的順?利開展;?8.負?責(zé)對物業(yè)?管理服務(wù)?中心現(xiàn)場?品質(zhì)工作?進行檢查?、監(jiān)督、?指導(dǎo)與考?核;9?.負責(zé)社?區(qū)文化活?動年度方?案的制定?及實施。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)格式版?（五）?1、輪值?守前臺接?聽客戶電?話、接待?客戶來訪?（投訴）?并加以記?錄;2?、按值班?及分管區(qū)?域安排，?負責(zé)對所?管轄區(qū)域?樓宇內(nèi)部?及外圍等?公共區(qū)域?的巡視，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?;3、?經(jīng)常檢查?前臺、公?共區(qū)域等?各項設(shè)施?和環(huán)境的?安全、衛(wèi)?生，負責(zé)?與清潔、?工程、秩?序維護部?部門聯(lián)系?以保障各?項設(shè)施的?正常營運?;4、?熱情為客?人服務(wù)、?充分滿足?客人提出?的各項合?理要求，?確保任何?報修、投?訴都能在?____?小時內(nèi)處?理或獲得?反饋;?5、聽取?客人的意?見和建議?并妥善處?理投訴與?業(yè)主建立?和保持良?好關(guān)系;?6、遵?守公司及?前臺的各?項規(guī)章制?度;7?、做好交?接班工作?，認真填?寫《值班?日志》;?8、及?時發(fā)送物?業(yè)給業(yè)戶?的所有通?知和信函?，協(xié)助追?繳物業(yè)管?理費;?9、進行?日常留存?鑰匙的借?取工作，?并填寫《?鑰匙借用?登記表》?;10?、負責(zé)整?理建立業(yè)?戶檔案，?增裝修客?戶以及新?入