商場保潔管理制度范文（四篇）

第24頁共24頁商場保潔?管理制度?范文現(xiàn)?在大型商?場越來越?多，人們?對購物環(huán)?境要求越?來越高，?保潔是商?場的重要?環(huán)節(jié)之一?，商場衛(wèi)?生狀況如?何?直接?影響購物?環(huán)境;影?響商場的?社會效益?和經(jīng)濟效?益。一?、第__?__節(jié)：?保潔范圍?1、地?面、牽掃?、托擦及?巡回保潔?。2、?日常循環(huán)?保潔項目?：垃圾桶?、衛(wèi)生間?、洗手間?、樓道口?、拐角、?樓梯、衛(wèi)?生桶面上?必須無污?漬。3?、玻璃櫥?窗、木隔?斷、鋁塑?柱子、消?防門。?4、墻角?、櫥角窗?展示板扶?手、欄桿?的擦拭。?6、商?場內其他?擺設7?、客戶包?裝袋及垃?圾包裝收?集清運。?8、注?意事項：?（一）?保潔作業(yè)?靈活掌握?，顧客少?時抓緊托?擦地面，?顧客擁擠?，進行邊?角清理。?（二）?客流大時?十分注意?掃帚、塵?推等工具?不能碰到?顧客，不?影響顧客?購物，不?引起反感?。9、?電梯每周?定期消毒?、每月定?期清洗一?次。1?0、每月?理石地面?結晶處理?一次。?11、商?場各辦公?室日常保?潔。第?____?節(jié)：（?一）口部?清掃：?1、商場?口部是給?客人的第?一印象保?持商場外?圍干凈至?關重要。?2、原?則上保持?商場口部?地面、電?梯無煙蒂?、無紙屑?、無痰跡?無水痕、?無沙粒、?無垃圾、?無落葉等?。3、?清掃時要?多巡視，?多清掃，?確保商場?衛(wèi)生符合?要求。?4、對垃?圾桶內外?沖洗，注?意節(jié)約用?水，電，?清潔劑。?注意整理?環(huán)境清潔?。5、?堅持交接?班制度，?清潔工具?下班前將?工具歸位?。（二?）部門職?責1、?公共區(qū)域?保潔整理?工作2?、所有衛(wèi)?生清潔維?護3、?外墻裝飾?及廣告畫?面維護整?潔4、?通道環(huán)境?墻面，門?的入口部?玻璃維護?5、協(xié)?助維護商?場各類公?共設施，?發(fā)現(xiàn)商場?隱患，及?時上報防?損部發(fā)現(xiàn)?的問題。?6、遵?守商場各?項行政制?度，并開?展培訓考?核工作。?7、完?成上級下?達的其他?各項工作?。二、?保潔質量?標準1?、商場門?前臺階每?天早上必?須清掃，?商場滾動?門玻璃地?面要保持?清潔明亮?。2、?營業(yè)區(qū)地?面無垃圾?包裝物，?煙頭、污?物、水跡?、痰跡、?無腳印，?無紙屑果?皮，無衛(wèi)?生死角等?。3、?通道無垃?圾，墻面?無污漬、?無小廣告?、無包裝?物、痰跡?、支架無?積灰塵。?4、電?梯扶手無?塵干凈，?二邊玻璃?干凈透明?。5、?店門牌、?告示牌、?宣傳欄。?護欄必須?無塵無污?漬。6?、消防設?施，空調?機組，空?調出風口?無積塵、?無污漬、?干凈。?7、連接?通道扶手?，踏步梯?、鋼架無?塵無污漬?。8、?垃圾桶無?異味、無?蒼蠅、無?污點、干?凈。9?、口部地?面通道保?持干凈，?無垃圾包?裝物，污?染、油漬?、無垃圾?、無包裝?物等。?10、衛(wèi)?生間的門?要求無手?印、無黑?點、門縫?及閉門器?無塵土，?洗手間無?明顯積水?或污水、?無污跡、?無異味，?空氣清新?，垃圾袋?及時更換?，垃圾桶?內壁及筒?后墻面要?保持無污?跡，廁紙?無外侵溢?。每日一?人循環(huán)清?潔頻率以?____?分鐘為一?個循環(huán)。?周期：衛(wèi)?生間每周?徹底消毒?清潔一次?。11?、通道頂?無蜘蛛網(wǎng)?。排風口?、燈罩、?天花板，?保證無塵?土、地面?無水跡、?無死角。?12、?工具設備?間：工具?擺設整齊?，工具自?身干凈無?污垢。以?上標準為?擬定標準?，根據(jù)實?際情況再?做相應調?整。三?、商場保?潔方案?（一）進?入場地保?潔員由公?司主管統(tǒng)?一劃分安?排工作區(qū)?域，穿好?工裝配領?工具后進?入保潔場?所實施保?潔。（?二）保潔?員使用工?具：1?、高級棉?拖布、抹?布，2、?膩子刀，?3、水桶?、掃把。?（三）?保潔員清?潔操作：?保潔員在?分配好的?區(qū)域內利?用棉拖循?環(huán)、往復?拖洗清潔?地面，同?時收集地?面垃圾，?屑片等。?隨手清理?垃圾，有?口香糖和?重泥垢采?用刀片刮?凈后拖洗?干凈;拖?把要經(jīng)常?清洗，擰?干水分，?保證負責?區(qū)域快洗?快干。?（四）用?心服務：?每天區(qū)域?內循環(huán)清?潔次數(shù)不?低于__?__次，?清潔頻率?為___?_分鐘為?一個循環(huán)?，無特殊?污染，_?___分?鐘內應做?完各自的?保潔區(qū)域?，用心服?務一切以?商場和顧?客為先，?節(jié)約成本?，節(jié)約資?源為商場?省心服務?做到盡職?盡責。?（五）定?期清洗：?每月安排?商場徹底?一次大掃?除。（?六）主管?職能：主?管分配倆?名組長，?巡回往復?監(jiān)督，檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理，對?員工進行?指導，教?育。（?七）日結?：每天下?班當班主?管小結當?天工作，?并分配傳?達公司的?工作任務?。（八?）周會：?每周一下?午下班，?由負責商?場保潔托?管項目的?主要負責?人召開周?總結。?（九）備?注：以上?方案可在?實際保潔?工作中改?進，變革?，以優(yōu)質?的完成清?潔工作為?目的。?商場保潔?管理制度?范文（二?）現(xiàn)在?大型商場?越來越多?，人們對?購物環(huán)境?的要求也?越來越高?。保潔工?作是商場?管理的重?要環(huán)節(jié)之?一。商場?衛(wèi)生狀況?如何，直?接影響著?購物環(huán)境?，影響著?商場的社?會效益和?經(jīng)濟效益?。第一?節(jié)日常保?潔項目?1、地面?清掃、牽?掃、拖擦?及巡回保?潔;2?、垃圾筒?的清倒擦?拭;3?、玻璃櫥?窗、木隔?斷、鋁塑?柱、消防?門;4?、墻角、?櫥窗角、?柜臺角等?的擦拭;?5、墻?壁飾物、?窗臺、標?牌、展示?板、扶手?、欄桿的?擦拭;?6、商場?內其它擺?設的擦拭?;7、?商戶包裝?箱及垃圾?的收集清?運;8?、注意事?項（1?）作業(yè)安?排要根椐?實際情況?靈活掌握?。當顧客?較少時，?抓緊拖擦?地面;當?顧客擁擠?時，進行?邊角擦拭?。（2?）商場客?流量大，?作業(yè)時要?十分注意?掃帚塵推?等工具不?能碰到顧?客，不要?影響顧客?購物，不?要引起顧?客反感。?第二節(jié)?保潔工作?職責（?一）部門?職責1?、負責商?場所有公?共區(qū)域清?掃、保潔?、整理等?工作。?2、根據(jù)?公司安排?協(xié)助商戶?進行清潔?工作。?3、負責?商場所有?衛(wèi)生間清?潔與維護?。4、?協(xié)助整理?商場綠化?植物管理?維護。?5、定期?清潔商場?外墻裝飾?及廣告面?畫。6?、定期清?潔通道玻?璃墻面及?門頭。?7、協(xié)助?維護商場?各類公共?設施、發(fā)?現(xiàn)商場安?全隱患，?及時上報?發(fā)現(xiàn)的問?題。8?、遵守商?場各項行?政制度，?并開展培?訓、考核?工作。?9、完成?上級下達?的其他各?項工作。?（二）?保潔主管?職責1?、接受物?業(yè)部經(jīng)理?的領導，?承擔檢查?、指導保?潔部對公?共區(qū)域的?保潔、環(huán)?境管理等?責任。?2、制定?每月保潔?管理的工?作計劃，?并負責落?實人員調?配，合理?安排好員?工的排班?與工作任?務。3?、每天巡?視所轄商?場，抽查?衛(wèi)生質量?，檢查公?共區(qū)域衛(wèi)?生設施，?并登記在?《清潔巡?查表》，?發(fā)現(xiàn)問題?及時通知?員工進行?整理或報?修。4?、做好員?工的組織?和培訓工?作，不斷?提高員工?整體水平?，加強對?清潔人員?的日常工?作考核。?5、熟?悉和掌握?各種環(huán)衛(wèi)?設施及用?品的使用?方法，提?高自身業(yè)?務水平。?6、加?強員工安?全教育，?保潔設備?和保潔知?識的學習?，消除事?故隱患。?7、做?好保潔組?人員的團?結合作，?完成上級?交辦的其?它任務。?8、做?好物業(yè)部?的檔案管?理和保潔?組物品領?用管理及?其它綜合?事物的管?理。9?、自覺遵?守部門的?各項規(guī)章?制度，并?督促員工?遵守執(zhí)行?，關心員?工的思想?和生活，?幫助員工?解決在工?作中遇到?的難題。?10、?對公司管?理及制度?提出合理?化建議，?促進公司?制度化管?理工作。?（三）?保潔班長?工作職責?1、對?保潔主管?負責，并?接受保潔?主管的業(yè)?務指導，?協(xié)助主管?對本部門?的管理。?2、協(xié)?助主管制?定星期工?作計劃，?并協(xié)調同?事間工作?關系。?3、在日?常保潔工?作中，督?促員工注?意安全，?消除事故?隱患，愛?護公物。?幫助、指?導保潔員?正確使用?保潔工具?并按規(guī)定?操作，防?止保潔物?體的損壞?。4、?掌握各種?環(huán)衛(wèi)設施?和保潔用?品的使用?方法，提?高自身的?業(yè)務水平?。5、?對員工的?素質、工?作態(tài)度、?業(yè)務技術?負有培訓?和提高的?責任。?6、定期?檢查保潔?設備有無?損壞，如?有損壞及?時報修，?并做好維?修保養(yǎng)記?錄。7?、對員工?在公共區(qū)?域拾到的?物品，當?天上交主?管，并填?寫《遺失?物品登記?表》。?8、每天?進行不定?期地對樓?層保潔工?作進行檢?查，根據(jù)?衛(wèi)生檢查?項目及標?準嚴格的?執(zhí)行。發(fā)?現(xiàn)問題責?令員工及?時整改，?并主動向?主管匯報?。9、?配合協(xié)調?好各區(qū)域?的工作，?搞好員工?之間的團?結，完成?上級交辦?的其它任?務。（?四）保潔?員工作職?責1、?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度，實?行工作規(guī)?范化運作?，提高工?作效率，?堅持文明?禮貌用語?。2、?按工作流?程完成分?管區(qū)域范?圍的保潔?任務，達?到衛(wèi)生質?量標準。?注意節(jié)約?原材料，?降低成本?。3、?維護公司?利益，不?挪用、私?分清潔用?品及用具?。清理垃?圾時若發(fā)?現(xiàn)顧客遺?忘的物品?應及時上?交班長或?主管。?4、管理?好本區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生設施及?正確使用?清潔設備?、用具，?發(fā)現(xiàn)問題?及時向領?班匯報。?5、發(fā)?揮工作主?動性，服?從工作安?排，搞好?部門員工?之間的團?結，積極?參加培訓?，提高業(yè)?務能力。?6、執(zhí)?行公司保?潔巡場制?度，及時?清理區(qū)域?內垃圾、?雜物。?7、完成?上級交辦?的其它任?務第三?節(jié)工具管?理作業(yè)流?程1、?目的規(guī)?范保潔組?工具管理?工作，確?保工具完?整及各項?性能完好?。2、?適用范圍?適用于?物業(yè)部保?潔組的工?具管理。?3、職?責3.?1保潔主?管負責檢?查工具管?理工作的?實施情況?并審核工?具的申購?。3.?2保潔領?班具體負?責工具管?理。3?.3保潔?領班負責?工具的領?用及歸回?工作。?4、程序?要點4?.1《保?潔工具/?設備年度?采購計劃?表》的制?定4.?1.1每?年的__?__月_?___日?之前，由?保潔主管?組織保潔?員一起制?定下一年?度《保潔?工具/設?備年度采?購計劃表?》并上報?物業(yè)部經(jīng)?理審批。?4.1?.2《保?潔工具/?設備年度?采購計劃?表》應包?括如下內?容：a?）所需工?具、耗材?及設備的?名稱、型?號及規(guī)格?、數(shù)量、?品牌;?b）預計?費用;?c）購買?時間;?d）用途?;4.?2保潔組?的工具分?成三類：?一類是工?具，一類?是耗材，?一類是設?備。班組?工具/耗?材領用必?須由領班?填寫《物?品領用單?》經(jīng)主管?批準后，?到倉管員?處領取。?班組使用?工具、耗?材、設備?由領班領?用并負責?保管。領?班對每個?保潔員每?天所有領?用和放回?倉庫的工?具記錄在?《保潔工?具收/發(fā)?登記表》?內。4?.3勞保?用品管理?4.3?.1保潔?員正式上?崗時，由?領班代為?填寫《物?品領用單?》，經(jīng)主?管批準后?，到倉庫?領取勞保?用品。領?班應對所?領用品統(tǒng)?一發(fā)給保?潔員，并?登記在《?保潔勞保?用品領用?登記表》?內。_?___個?人勞保用?品使用注?意事項;?a）定?期進行清?洗;b?）個人勞?保用品每?季度領用?一次;?c）如未?到領用時?間丟失或?損壞，由?保潔員個?人補上;?4.4?工具管理?4.4?.1保潔?工具屬公?司財產(chǎn)，?嚴禁用作?私人用途?。4.?4.2保?潔工具丟?失或人為?損壞，則?應由員工?個人立即?補上同規(guī)?格同品質?的;如屬?正常使用?損壞則可?以經(jīng)保潔?主管批準?后在倉管?員處以舊?換新。?4.4.?3保潔主?管每月_?___號?檢查每個?保潔員的?工具，對?于丟失或?人為損壞?的工具將?責令其立?即補齊。?4.5?保潔員公?用工具管?理4.?5.1借?用工具都?應由主管?或領班經(jīng)?辦借用;?領班必須?將借用工?具登記在?《保潔工?具借用登?記表》上?。__?__公用?工具使用?注意事項?：a）?便攜式（?小件的）?公用工具?使用注意?事項按4?.4.2?條款;?b）大型?公用工具?應每個月?進行一次?保養(yǎng)：?—對各轉?動部位加?注潤滑油?;—調?整皮帶，?對于磨損?嚴重的皮?帶應更換?;—檢?查、調整?碳刷，如?碳刷磨損?超過新裝?時的1/?2則應更?換;—?檢查啟動?電容，如?變形、膨?脹或開裂?則應更換?;—檢?查或整修?接線頭;?—調整?機械間隙?至合理位?置;—?清潔外表?，必要時?涂上防銹?油;—?擰緊所有?緊固螺栓?。__?__公用?工具屬公?司財產(chǎn)，?嚴禁用作?私人用途?。__?__公用?工具如丟?失或人為?損壞，則?應由借用?人負責照?價賠償。?公用工具?如屬正常?使用損壞?，對于小?型的（_?___元?以下）經(jīng)?保潔主管?確認，物?業(yè)經(jīng)理批?準后可以?以舊換新?。對于_?___元?以上的公?用工具須?先由保潔?主管填寫?《報廢工?具登記表?》經(jīng)物業(yè)?經(jīng)理審核?后上報公?司審批。?4.5?.5物業(yè)?經(jīng)理每月?____?號對公用?工具進行?檢查，對?于缺少的?或人為損?壞的，將?責令保潔?主管負責?盡快補齊?。4.?5.6對?于換下來?的公用工?具每半年?由主管進?行一次盤?點并登記?在《報廢?工具登記?表》內，?物業(yè)部經(jīng)?理審核后?上報公司?審批。審?批后由領?班負責報?廢處理。?4.7?領班每月?____?號應將所?保管的工?具進行一?次盤點并?登記在《?保潔工具?庫存登記?表》上，?對于需要?補充的工?具應建議?保潔主管?盡快申購?。4.?8保潔主?管每月_?___號?之前根據(jù)?領班的建?議及《保?潔組工具?/設備年?度采購計?劃表》填?寫工具申?購單并上?報公司。?對于計劃?中未列出?的工具，?保潔主管?應盡快補?充至計劃?中并上報?公司審批?。5、?記錄5?.1《保?潔工具收?/發(fā)登記?表》5?.2《保?潔勞保用?品領用登?記表》?5.3《?保潔工具?領用登記?表》5?.4《保?潔工具借?用登記表?》5.?5《物品?領用單》?5.6?《報廢工?具登記表?》5.?7《保潔?組工具/?設備年度?采購計劃?表》5?.8《保?潔清潔用?品領用登?記表》?商場保潔?管理制度?范文（三?）現(xiàn)在?大型商場?越來越多?，人們對?購物環(huán)境?要求越來?越高，保?潔是商場?的重要環(huán)?節(jié)之一，?商場衛(wèi)生?狀況如何??直接影?響購物環(huán)?境;影響?商場的社?會效益和?經(jīng)濟效益?。一、?第___?_節(jié)：保?潔范圍?1、地面?、牽掃、?托擦及巡?回保潔。?2、日?常循環(huán)保?潔項目：?垃圾桶、?衛(wèi)生間、?洗手間、?樓道口、?拐角、樓?梯、衛(wèi)生?桶面上必?須無污漬?。3、?玻璃櫥窗?、木隔斷?、鋁塑柱?子、消防?門。4?、墻角、?櫥角窗展?示板扶手?、欄桿的?擦拭。?6、商場?內其他擺?設7、?客戶包裝?袋及垃圾?包裝收集?清運。?8、注意?事項：?（一）保?潔作業(yè)靈?活掌握，?顧客少時?抓緊托擦?地面，顧?客擁擠，?進行邊角?清理。?（二）客?流大時十?分注意掃?帚、塵推?等工具不?能碰到顧?客，不影?響顧客購?物，不引?起反感。?9、電?梯每周定?期消毒、?每月定期?清洗一次?。10?、每月理?石地面結?晶處理一?次。1?1、商場?各辦公室?日常保潔?。第_?___節(jié)?：（一?）口部清?掃：1?、商場口?部是給客?人的第一?印象保持?商場外圍?干凈至關?重要。?2、原則?上保持商?場口部地?面、電梯?無煙蒂、?無紙屑、?無痰跡無?水痕、無?沙粒、無?垃圾、無?落葉等。?3、清?掃時要多?巡視，多?清掃，確?保商場衛(wèi)?生符合要?求。4?、對垃圾?桶內外沖?洗，注意?節(jié)約用水?，電，清?潔劑。注?意整理環(huán)?境清潔。?5、堅?持交接班?制度，清?潔工具下?班前將工?具歸位。?（二）?部門職責?1、公?共區(qū)域保?潔整理工?作2、?所有衛(wèi)生?清潔維護?3、外?墻裝飾及?廣告畫面?維護整潔?4、通?道環(huán)境墻?面，門的?入口部玻?璃維護?5、協(xié)助?維護商場?各類公共?設施，發(fā)?現(xiàn)商場隱?患，及時?上報防損?部發(fā)現(xiàn)的?問題。?6、遵守?商場各項?行政制度?，并開展?培訓考核?工作。?7、完成?上級下達?的其他各?項工作。?二、保?潔質量標?準1、?商場門前?臺階每天?早上必須?清掃，商?場滾動門?玻璃地面?要保持清?潔明亮。?2、營?業(yè)區(qū)地面?無垃圾包?裝物，煙?頭、污物?、水跡、?痰跡、無?腳印，無?紙屑果皮?，無衛(wèi)生?死角等。?3、通?道無垃圾?，墻面無?污漬、無?小廣告、?無包裝物?、痰跡、?支架無積?灰塵。?4、電梯?扶手無塵?干凈，二?邊玻璃干?凈透明。?5、店?門牌、告?示牌、宣?傳欄。護?欄必須無?塵無污漬?。6、?消防設施?，空調機?組，空調?出風口無?積塵、無?污漬、干?凈。7?、連接通?道扶手，?踏步梯、?鋼架無塵?無污漬。?8、垃?圾桶無異?味、無蒼?蠅、無污?點、干凈?。9、?口部地面?通道保持?干凈，無?垃圾包裝?物，污染?、油漬、?無垃圾、?無包裝物?等。1?0、衛(wèi)生?間的門要?求無手印?、無黑點?、門縫及?閉門器無?塵土，洗?手間無明?顯積水或?污水、無?污跡、無?異味，空?氣清新，?垃圾袋及?時更換，?垃圾桶內?壁及筒后?墻面要保?持無污跡?，廁紙無?外侵溢。?每日一人?循環(huán)清潔?頻率以_?___分?鐘為一個?循環(huán)。周?期：衛(wèi)生?間每周徹?底消毒清?潔一次。?11、?通道頂無?蜘蛛網(wǎng)。?排風口、?燈罩、天?花板，保?證無塵土?、地面無?水跡、無?死角。?12、工?具設備間?：工具擺?設整齊，?工具自身?干凈無污?垢。以上?標準為擬?定標準，?根據(jù)實際?情況再做?相應調整?。三、?商場保潔?方案（?一）進入?場地保潔?員由公司?主管統(tǒng)一?劃分安排?工作區(qū)域?，穿好工?裝配領工?具后進入?保潔場所?實施保潔?。（二?）保潔員?使用工具?：1、?高級棉拖?布、抹布?，2、膩?子刀，3?、水桶、?掃把。?（三）保?潔員清潔?操作：保?潔員在分?配好的區(qū)?域內利用?棉拖循環(huán)?、往復拖?洗清潔地?面，同時?收集地面?垃圾，屑?片等。隨?手清理垃?圾，有口?香糖和重?泥垢采用?刀片刮凈?后拖洗干?凈;拖把?要經(jīng)常清?洗，擰干?水分，保?證負責區(qū)?域快洗快?干。（?四）用心?服務：每?天區(qū)域內?循環(huán)清潔?次數(shù)不低?于___?_次，清?潔頻率為?____?分鐘為一?個循環(huán)，?無特殊污?染，__?__分鐘?內應做完?各自的保?潔區(qū)域，?用心服務?一切以商?場和顧客?為先，節(jié)?約成本，?節(jié)約資源?為商場省?心服務做?到盡職盡?責。（?五）定期?清洗：每?月安排商?場徹底一?次大掃除?。（六?）主管職?能：主管?分配倆名?組長，巡?回往復監(jiān)?督，檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理，對員?工進行指?導，教育?。（七?）日結：?每天下班?當班主管?小結當天?工作，并?分配傳達?公司的工?作任務。?（八）?周會：每?周一下午?下班，由?負責商場?保潔托管?項目的主?要負責人?召開周總?結。（?九）備注?：以上方?案可在實?際保潔工?作中改進?，變革，?以優(yōu)質的?完成清潔?工作為目?的。商?場保潔管?理制度范?文（四）?現(xiàn)在大?型商場越?來越多，?人們對購?物環(huán)境的?要求也越?來越高。?保潔工作?是商場管?理的重要?環(huán)節(jié)之一?。商場衛(wèi)?生狀況如?何，直接?影響著購?物環(huán)境，?影響著商?場的社會?效益和經(jīng)?濟效益。?第一節(jié)?日常保潔?項目1?、地面清?掃、牽掃?、拖擦及?巡回保潔?;2、?垃圾筒的?清倒擦拭?;3、?玻璃櫥窗?、木隔斷?、鋁塑柱?、消防門?;4、?墻角、櫥?窗角、柜?臺角等的?擦拭;?5、墻壁?飾物、窗?臺、標牌?、展示板?、扶手、?欄桿的擦?拭;6?、商場內?其它擺設?的擦拭;?7、商?戶包裝箱?及垃圾的?收集清運?;8、?注意事項?（1）?作業(yè)安排?要根椐實?際情況靈?活掌握。?當顧客較?少時，抓?緊拖擦地?面;當顧?客擁擠時?，進行邊?角擦拭。?（2）?商場客流?量大，作?業(yè)時要十?分注意掃?帚塵推等?工具不能?碰到顧客?，不要影?響顧客購?物，不要?引起顧客?反感。?第二節(jié)保?潔工作職?責（一?）部門職?責1、?負責商場?所有公共?區(qū)域清掃?、保潔、?整理等工?作。2?、根據(jù)公?司安排協(xié)?助商戶進?行清潔工?作。3?、負責商?場所有衛(wèi)?生間清潔?與維護。?4、協(xié)?助整理商?場綠化植?物管理維?護。5?、定期清?潔商場外?墻裝飾及?廣告面畫?。6、?定期清潔?通道玻璃?墻面及門?頭。7?、協(xié)助維?護商場各?類公共設?施、發(fā)現(xiàn)?商場安全?隱患，及?時上報發(fā)?現(xiàn)的問題?。8、?遵守商場?各項行政?制度，并?開展培訓?、考核工?作。9?、完成上?級下達的?其他各項?工作。?（二）保?潔主管職?責1、?接受物業(yè)?部經(jīng)理的?領導，承?擔檢查、?指導保潔?部對公共?區(qū)域的保?潔、環(huán)境?管理等責?任。2?、制定每?月保潔管?理的工作?計劃，并?負責落實?人員調配?，合理安?排好員工?的排班與?工作任務?。3、?每天巡視?所轄商場?，抽查衛(wèi)?生質量，?檢查公共?區(qū)域衛(wèi)生?設施，并?登記在《?清潔巡查?表》，發(fā)?現(xiàn)問題及?時通知員?工進行整?理或報修?。4、?做好員工?的組織和?培訓工作?，不斷提?高員工整?體水平，?加強對清?潔人員的?日常工作?考核。?5、熟悉?和掌握各?種環(huán)衛(wèi)設?施及用品?的使用方?法，提高?自身業(yè)務?水平。?6、加強?員工安全?教育，保?潔設備和?保潔知識?的學習，?消除事故?隱患。?7、做好?保潔組人?員的團結?合作，完?成上級交?辦的其它?任務。?8、做好?物業(yè)部的?檔案管理?和保潔組?物品領用?管理及其?它綜合事?物的管理?。9、?自覺遵守?部門的各?項規(guī)章制?度，并督?促員工遵?守執(zhí)行，?關心員工?的思想和?生活，幫?助員工解?決在工作?中遇到的?難題。?10、對?公司管理?及制度提?出合理化?建議，促?進公司制?度化管理?工作。?（三）保?潔班長工?作職責?1、對保?潔主管負?責，并接?受保潔主?管的業(yè)務?指導，協(xié)?助主管對?本部門的?管理。?2、協(xié)助?主管制定?星期工作?計劃，并?協(xié)調同事?間工作關?系。3?、在日常?保潔工作?中，督促?員工注意?安全，消?除事故隱?患，愛護?公物。幫?助、指導?保潔員正?確使用保?潔工具并?按規(guī)定操?作，防止?保潔物體?的損壞。?4、掌?握各種環(huán)?衛(wèi)設施和?保潔用品?的使用方?法，提高?自身的業(yè)?務水平。?5、對?員工的素?質、工作?態(tài)度、業(yè)?務技術負?有培訓和?提高的責?任。6?、定期檢?查保潔設?備有無損?壞，如有?損壞及時?報修，并?做好維修?保養(yǎng)記錄?。7、?對員工在?公共區(qū)域?拾到的物?品，當天?上交主管?，并填寫?《遺失物?品登記表?》。8?、每天進?行不定期?地對樓層?保潔工作?進行檢查?，根據(jù)衛(wèi)?生檢查項?目及標準?嚴格的執(zhí)?行。發(fā)現(xiàn)?問題責令?員工及時?整改，并?主動向主?管匯報。?9、配?合協(xié)調好?各區(qū)域的?工作，搞?好員工之?間的團結?，完成上?級交辦的?其它任務?。（四?）保潔員?工作職責?1、嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度，實行?工作規(guī)范?化運作，?提高工作?效率，堅?持文明禮?貌用語。?2、按?工作流程?完成分管?區(qū)域范圍?的保潔任?務，達到?衛(wèi)生質量?標準。注?意節(jié)約原?材料，降?低成本。?3、維?護公司利?益，不挪?用、私分?清潔用品?及用具。?清理垃圾?時若發(fā)現(xiàn)?顧客遺忘?的物品應?及時上交?班長或主?管。4?、管理好?本區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?設施及正?確使用清?潔設備、?用具，發(fā)?現(xiàn)問題及?時向領班?匯報。?5、發(fā)揮?工作主動?性，服從?工作安排?，搞好部?門員工之?間的團結?，積極參?加培訓，?提高業(yè)務?能力。?6、執(zhí)行?公司保潔?巡場制度?，及時清?理區(qū)域內?垃圾、雜?物。7?、完成上?級交辦的?其它任務?第三節(jié)?工具管理?作業(yè)流程?1、目?的規(guī)范?保潔組工?具管理工?作，確保?工具完整?及各項性?能完好。?2、適?用范圍?適用于物?業(yè)部保潔?組的工具?管理。?3、職責?3.1?保潔主管?負責檢查?工具管理?工作的實?施情況并?審核工具?的申購。?3.2?保潔領班?具體負責?工具管理?。3.?3保潔領?班負責工?具的領用?及歸回工?作。4?、程序要?點4.?1《保潔?工具/設?備年度采?購計劃表?》的制定?4.1?.1每年?的___?_月__?__日之?前，由保?潔主管組?織保潔員?一起制定?下一年度?《保潔工?具/設備?年度采購?計劃表》?并上報物?業(yè)部經(jīng)理?審批。?4.1.?2《保潔?工具/設?備年度采?購計劃表?》應包括?如下內容?：a）?所需工具?、耗材及?設備的名?稱、型號?及規(guī)格、?數(shù)量、品?牌;b?）預計費?用;c?）購買時?間;d?）用途;?4.2?保潔組的?工具分成?三類：一?類是工具?，一類是?耗材，一?類是設備?。班組工?具/耗材?領用必須?由領班填?寫《物品?領用單》?經(jīng)主管批?準后，到?倉管員處?領取。班?組使用工?具、耗材?、設備由?領班領用?并負責保?管。領班?對每個保?潔員每天?所有領用?和放回倉?庫的工具?記錄在《?保潔工具?收/發(fā)登?記表》內?。4.?3勞保用?品管理?4.3.?1保潔員?正式上崗?時，由領?班代為填?寫《物品?領用單》?，經(jīng)主管?批準后，?到倉庫領?取勞保用?品。領班?應對所領?用品統(tǒng)一?發(fā)給保潔?員，并登?記在《保?潔勞保用?品領用登?記表》內?。__?__個人?勞保用品?使用注意?事項;?a）定期?進行清洗?;b）?個人勞保?用品每季?度領用一?次;c?）如未到?領用時間?丟失或損?壞，由保?潔員個人?補上;?