企業(yè)文化理論與實(shí)踐

企業(yè)文化理論與實(shí)踐寶山北大縱橫企業(yè)管理咨詢公司自我介紹：寶山北大縱橫企業(yè)管理咨詢公司高級合伙人副總經(jīng)理來干嘛？分享知識理解觀點(diǎn)互動探討今天的課對我們有什么用？對企業(yè)文化有點(diǎn)感覺！感覺感知理解認(rèn)可認(rèn)同學(xué)習(xí)要求KNOWLEDGE:96HARDWORK:98ATTITUDE:100態(tài)度是關(guān)鍵?。?！米盧“態(tài)度決定一切”前提本報(bào)告內(nèi)容是在概念界定的前提下，對企業(yè)文化所進(jìn)行的理解和認(rèn)識。本報(bào)告中所涉及的概念因其在特殊環(huán)境中的界定可能會有不完善性。企業(yè)文化的屬性定位文化學(xué)的企業(yè)文化：

——現(xiàn)象與形式

——是對企業(yè)自身歷史的闡釋

——關(guān)注提煉意識形態(tài)管理學(xué)的企業(yè)文化：

——理論與方法

——體現(xiàn)人們對企業(yè)未來的預(yù)期

——關(guān)注建立組織氛圍問題：

企業(yè)文化為什么？

企業(yè)文化是什么？

企業(yè)文化怎么做？企業(yè)文化的來源管理是一個(gè)追求效率的有步驟的過程企業(yè)是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng)文化是一種意識形態(tài)的客觀表現(xiàn)企業(yè)文化是意識形態(tài)層面的企業(yè)管理理論和管理工具管理學(xué)的管理定義是什么？管理是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程有目標(biāo)的、人與事并重的過程。

手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)管理追求效率和效果效率＋效果＝效益管理效率優(yōu)先經(jīng)濟(jì)學(xué)的企業(yè)定義是什么？從外部市場環(huán)境的角度看，企業(yè)是合約的集成，契約的連接。企業(yè)產(chǎn)生和存在的根本原因是企業(yè)生產(chǎn)的效率高于個(gè)人：1、企業(yè)內(nèi)部以計(jì)劃方式配置資源來取代市場從而降低了交易費(fèi)用；2、企業(yè)內(nèi)部實(shí)行專業(yè)化分工與團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高了效率；3、企業(yè)的規(guī)模之大可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；4、企業(yè)可以更有效地籌集資金或使用專用設(shè)備

企業(yè)是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)家創(chuàng)新/執(zhí)行資源開發(fā)/整合資金投入/運(yùn)作員工管理/激勵(lì)企業(yè)管理三元素以人為本掌握方向計(jì)劃執(zhí)行企業(yè)管理是一個(gè)有步驟的過程企業(yè)目標(biāo)管理過程設(shè)計(jì)組織架構(gòu)績效薪酬體系（人力資源）企業(yè)文化員工培訓(xùn)價(jià)值流綜合績效改進(jìn)體系系統(tǒng)集成企業(yè)管理的階段經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理經(jīng)驗(yàn)管理1769年，英國誕生了第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)，成為人類走向工業(yè)社會的標(biāo)志。經(jīng)驗(yàn)管理階段l

所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)未分離l

決策沒有科學(xué)程序l

缺乏合理系統(tǒng)的規(guī)章制度l

缺乏合理分工l

師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式l

人治而非法治的管理理念l

換領(lǐng)導(dǎo)就換制度l

管理效果：相對低效率，相對低士氣經(jīng)驗(yàn)管理階段的企業(yè)性質(zhì)企業(yè)家創(chuàng)新/執(zhí)行資源開發(fā)/整合資金投入/運(yùn)作員工管理/激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)管理階段的管理重點(diǎn)掌握方向計(jì)劃執(zhí)行以人為本科學(xué)管理在世界上第一家企業(yè)誕生142年后的1911年，美國人泰勒的《科學(xué)管理原理》一書的問世，使企業(yè)管理由漫長的經(jīng)驗(yàn)管理階段邁進(jìn)了劃時(shí)代的科學(xué)管理階段。科學(xué)管理階段

l

所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開l

依法治企，制度完善，非常嚴(yán)格l

指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式l

依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制l

驅(qū)動方式為重獎重罰，胡蘿卜+大棒l

理性管理，不講情面l

人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人l

管理效果：相對高效率，相對低士氣科學(xué)管理階段的企業(yè)性質(zhì)企業(yè)家創(chuàng)新/執(zhí)行資源開發(fā)/整合資金投入/運(yùn)作員工管理/激勵(lì)科學(xué)管理階段的管理重點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)行掌握方向以人為本文化管理自從20世紀(jì)70年代末80年代初，美國人從日本二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)神速發(fā)展的奧秘中發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的巨大推動作用后，文化管理理論和管理方法開始席卷全球，成為當(dāng)今世界企業(yè)發(fā)展中最新一代管理理論和管理方法。文化管理階段

?管理中心：“物”

人”?理性管理發(fā)展為非理性管理?

管理重點(diǎn)：人的“行為”

人的“觀念”?

控制方法：外部控制

自我控制?

管理手段：制度管理

制度+思想方法?

領(lǐng)導(dǎo)方式為育才型?

人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人

自我實(shí)現(xiàn)人?

管理效果：高效率，高士氣文化以人為本企業(yè)家創(chuàng)新/執(zhí)行資源開發(fā)/整合資金投入/運(yùn)作員工管理/激勵(lì)文化管理階段的管理重點(diǎn)以人為本掌握方向計(jì)劃執(zhí)行企業(yè)文化在企業(yè)管理中時(shí)刻影響著管理決策

計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是群體制定管理者參與環(huán)境掃描的程度領(lǐng)導(dǎo)管理者關(guān)心雇員的工作滿意度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更適宜是否所有的分歧，甚至建設(shè)性分歧都應(yīng)消除組織雇員工作中的自主權(quán)大小任務(wù)由個(gè)人還是小組完成部門經(jīng)理間的聯(lián)系程度控制是允許雇員自我控制還是施加外部控制雇員績效評價(jià)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支產(chǎn)生什么影響深化企業(yè)文化工作在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用從科學(xué)管理到文化管理的轉(zhuǎn)變是公司現(xiàn)代化管理追求的方向和目標(biāo)。豐富企業(yè)管理方法，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，統(tǒng)一思想，指導(dǎo)行動，完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)形象識別的源頭，對外宣傳的核心和基本點(diǎn)。企業(yè)文化產(chǎn)生之根本如何適應(yīng)快速變化的生態(tài)系統(tǒng)？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)：創(chuàng)建一個(gè)卓越企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)（企業(yè)文化）卓越企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)好的文化好的管理好的人才案例研究：惠普之道

以人為本的管理精神：“這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都是在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功。”Hp公司的企業(yè)宗旨1992年前hp公司的企業(yè)宗旨設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。1992年后hp公司的企業(yè)宗旨創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人和組織的效能。惠普企業(yè)目標(biāo)惠普的公司企業(yè)目標(biāo)是惠普員工一切決策的指導(dǎo)方針忠誠客戶持續(xù)增長領(lǐng)導(dǎo)地位合理利潤全球公民領(lǐng)導(dǎo)能力員工滿意惠普公司的價(jià)值觀（原）Wehavetrustandrespectforindividuals我們信任和尊重個(gè)人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity我們在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)Weencourageflexibilityandinnovation我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性惠普公司的價(jià)值觀（新）我們熱忱對待客戶我們信任和尊重個(gè)人我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)我們注重速度與靈活性我們專注有意義的創(chuàng)新我們在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直惠普的企業(yè)文化實(shí)踐惠普企業(yè)價(jià)值觀管理及領(lǐng)導(dǎo)方式熱忱對待客戶全面客戶體驗(yàn)信任和尊重移動化辦公環(huán)境追求卓越惠普車庫法則團(tuán)隊(duì)合作矩陣式管理速度與靈活性目標(biāo)管理有意義的創(chuàng)新專業(yè)經(jīng)營及電子化服務(wù)戰(zhàn)略誠實(shí)與正直商業(yè)道德準(zhǔn)則問題：

企業(yè)文化為什么？

企業(yè)文化是什么？

企業(yè)文化怎么做？企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化作為一種管理理論和管理方法，出現(xiàn)于20世紀(jì)七十年代，正越來越受到國內(nèi)外企業(yè)界、學(xué)術(shù)界的重視。企業(yè)文化不是什么？A、企業(yè)文化不是工會的群眾文化活動。B、企業(yè)文化不是企業(yè)家加上文人的期刊與書籍。C、企業(yè)文化不是政治思想工作。企業(yè)文化定義定義：企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中，在生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理實(shí)踐中逐步形成的、占主導(dǎo)地位并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則以及做事方式的總和。眾效團(tuán)隊(duì)合作共享的價(jià)值觀共識/愿景共享的價(jià)值觀共識/愿景團(tuán)隊(duì)合作眾效StrategiesandPractices經(jīng)營策略和管理方式CorporateObjectives企業(yè)目標(biāo)OrganizationalValues組織的價(jià)值觀企業(yè)文化的要素

企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)企業(yè)成長的幾個(gè)階段成長期青年期中年期衰退期職業(yè)經(jīng)理人成熟期再成長期文化的確立初始期塑造企業(yè)文化-企業(yè)杰出的動力彈性（離心力）控制力（向心力）成長壯年老化低高東西方企業(yè)文化的不同點(diǎn)日本以廠為家臺灣以家為廠中國廠家不分美國廠是廠，家是家美國東部階級分明，組織嚴(yán)密，穩(wěn)重保守美國西部不重級別，組織松散，冒險(xiǎn)進(jìn)取東西方管理的不同點(diǎn)管理程序西方管理科學(xué)東方人本管理東西方?jīng)_突計(jì)劃議決命令民主人道/獨(dú)裁統(tǒng)治組織協(xié)調(diào)關(guān)系分工合作/分贓酬庸領(lǐng)導(dǎo)誠信協(xié)調(diào)信任溝通/派系斗爭控制命令誠信嚴(yán)密公正/貪污腐敗重點(diǎn)事人事理/人情優(yōu)先順序法-理-情情-理-法人權(quán)法之/面子關(guān)系靠制度分工以情感為重理性人性美國與日本企業(yè)管理模式對比美國企業(yè)日本企業(yè)短期雇傭長期雇傭迅速的考核與升遷緩慢的考核與升遷專業(yè)化的事業(yè)歷程非專業(yè)的事業(yè)歷程清楚的控制方法含蓄的控制方法個(gè)人決策集體決策個(gè)人負(fù)責(zé)集體責(zé)任部分關(guān)系整體關(guān)系識別企業(yè)文化的十個(gè)方面員工的同一性。員工與企業(yè)保持一致的程度，而不是只體現(xiàn)他們的工作類型或?qū)I(yè)領(lǐng)域特征。團(tuán)體的重要性。工作圍繞團(tuán)隊(duì)而不是圍繞個(gè)人組織的程度。對人的關(guān)注。決策時(shí)是否考慮對人的影響程度。單位的一體化。鼓勵(lì)企業(yè)中各單位以協(xié)作或相互依存的方式運(yùn)作的程度控制。監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。識別企業(yè)文化的十個(gè)方面風(fēng)險(xiǎn)承受度。鼓勵(lì)員工進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險(xiǎn)的程度。報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。同資歷、偏愛或其他非績效因素相比，依員工績效決定工資增長和晉升等報(bào)酬的程度。沖突的寬容度。鼓勵(lì)員工自由爭辯及公開批評的程度。手段—結(jié)果傾向。管理注重結(jié)果，而不是技術(shù)和過程的程度。系統(tǒng)的開放性。對外界變化作出反應(yīng)的及時(shí)程度。等級組織卓越組織官僚組織新興組織低高低高企業(yè)家精神訓(xùn)練有素的文化組織文化矩陣圖企業(yè)文化的形式體現(xiàn)公司經(jīng)營方針的核心理念、政策信息以及制度規(guī)范。源自企業(yè)文化的宣揚(yáng)公司理念，展示公司形象和產(chǎn)品的說法和活動形式，系統(tǒng)和明確的公司統(tǒng)一視覺標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)樣式。內(nèi)文化外文化企業(yè)內(nèi)文化的功能企業(yè)內(nèi)部輿論導(dǎo)向功能：企業(yè)內(nèi)文化對企業(yè)經(jīng)營活動中的經(jīng)營問題的解決方式具有輿論導(dǎo)向作用。企業(yè)內(nèi)部管理激勵(lì)功能：企業(yè)內(nèi)部員工在關(guān)鍵時(shí)刻相互激勵(lì)以面對困難和矛盾。企業(yè)內(nèi)部管理約束功能：企業(yè)理念體系和行為規(guī)范配合企業(yè)正式規(guī)章共同約束員工行為。企業(yè)外文化的功能企業(yè)外部形象宣傳指導(dǎo)功能：企業(yè)外文化對企業(yè)形象、產(chǎn)品形象宣傳活動具有指導(dǎo)作用。企業(yè)外部形象宣傳輻射功能：企業(yè)外文化對企業(yè)宣傳推廣具有整體影響作用。企業(yè)文化與企業(yè)文化氛圍企業(yè)文化是指企業(yè)所共有的價(jià)值體系企業(yè)文化企業(yè)文化要素企業(yè)文化系統(tǒng)企業(yè)氛圍以核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)的核心理念與核心價(jià)值觀有關(guān)的諸多企業(yè)管理要素核心價(jià)值觀相關(guān)因素形成的系統(tǒng)可測量的企業(yè)溫度企業(yè)文化的核心要素價(jià)值觀--對成功的定義使命與愿景—對未來的預(yù)期核心理念--經(jīng)營的目的、策略附屬理念--領(lǐng)導(dǎo)及管理方式的指導(dǎo)思想企業(yè)文化相關(guān)詞匯的邏輯關(guān)系設(shè)想企業(yè)使命事業(yè)目標(biāo)企業(yè)精神企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)愿景企業(yè)宗旨體現(xiàn)為的企業(yè)文化基本信念企業(yè)作風(fēng)行為準(zhǔn)則從哪來？怎么做？到哪去？核心價(jià)值觀精神文明物質(zhì)文明企業(yè)文化的系統(tǒng)企業(yè)宗旨體現(xiàn)為的企業(yè)文化基本信念行為準(zhǔn)則核心價(jià)值觀管理理念經(jīng)營理念服務(wù)理念合作理念人才理念人格理念理念文化自律條約團(tuán)隊(duì)行動團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)行為文化企業(yè)VI形象視覺文化核心理念企業(yè)文化之管理理念/經(jīng)營理念提煉企業(yè)的運(yùn)行要求提煉企業(yè)的風(fēng)格要求提煉企業(yè)的結(jié)構(gòu)要求標(biāo)準(zhǔn)未來發(fā)展的管理要求既往發(fā)展的成功規(guī)律與現(xiàn)行制度的默契程度要義管理理念所有經(jīng)營活動的集中要求參與競爭的集中要求以市場為導(dǎo)向的集中要求標(biāo)準(zhǔn)對效率的強(qiáng)調(diào)性與競爭對手的差異對顧客的尊重程度要義經(jīng)營理念理念文化行為文化視覺文化企業(yè)文化體系企業(yè)文化之服務(wù)理念/合作理念服務(wù)境界的最高要求服務(wù)意義的體現(xiàn)服務(wù)行動的核心規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)組織的服務(wù)本質(zhì)目標(biāo)客戶的服務(wù)要求與競爭對手的差異要義服務(wù)理念合作精神的境界要求合作原則要求合作行動的境界要求標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的合作價(jià)值本質(zhì)企業(yè)合作的最高要求合作藝術(shù)的理解與倡導(dǎo)要義合作理念理念文化行為文化視覺文化企業(yè)文化體系企業(yè)文化之人才理念/人格理念)企業(yè)對人才的層次定位企業(yè)對人才的共性要求企業(yè)對人才的特質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)人才的職業(yè)品德要求人才的職業(yè)素養(yǎng)要求人才的職業(yè)能力要求要義人才理念企業(yè)對員工的共性要求企業(yè)對員工的特質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)員工道德修煉目標(biāo)員工素養(yǎng)修煉目標(biāo)要義人格理念理念文化行為文化視覺文化企業(yè)文化體系企業(yè)文化之自律條約理念文化自律條約團(tuán)隊(duì)行動類別團(tuán)隊(duì)行動內(nèi)容團(tuán)隊(duì)行動制度團(tuán)隊(duì)行動要義團(tuán)隊(duì)行動類別目錄團(tuán)隊(duì)行動項(xiàng)目內(nèi)容團(tuán)隊(duì)行動規(guī)定制度系統(tǒng)模型團(tuán)隊(duì)行為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)行為文化視覺文化企業(yè)文化企業(yè)文化之團(tuán)隊(duì)行為企業(yè)文化之團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)案例研究：摩托羅拉的企業(yè)價(jià)值觀有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)層客戶至上

組織和員工的學(xué)習(xí)與成長使員工和合作者不斷增值靈活性定向與未來管理創(chuàng)新依據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理承擔(dān)社會責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向和創(chuàng)造價(jià)值系統(tǒng)化思考經(jīng)驗(yàn)借鑒：摩托羅拉的企業(yè)文化構(gòu)成1、公司基本目標(biāo)：——顧客完全滿意2、基本理念：——對人保持不變的尊重——操守完美3、主要工作目標(biāo)：——堅(jiān)持6西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——全面壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期——成為產(chǎn)品和制造工藝的領(lǐng)先者——增進(jìn)企業(yè)利潤4、提供人人有參與權(quán)，發(fā)揮集體協(xié)作和鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境問題：

企業(yè)文化為什么？

企業(yè)文化是什么？

企業(yè)文化怎么做？好的企業(yè)文化不是說出來的，不是寫出來的，是行動創(chuàng)造出來的！你對什么充滿熱情對什么事情附注實(shí)踐是否符合我們的價(jià)值觀，我們是否真正愿意實(shí)踐該事情我們是否具有實(shí)踐該事情的足夠資源與實(shí)力，我們實(shí)踐該事情是否具有足夠能力實(shí)踐該事情是否能給我們帶來真正的、持續(xù)的利益你能在什么方面成為最優(yōu)秀是什么驅(qū)動你的經(jīng)濟(jì)引擎著名的三環(huán)圖理論公司所期望的認(rèn)知公司的自我認(rèn)知市場和社會認(rèn)知企業(yè)文化體系是三個(gè)認(rèn)知的共同聚集點(diǎn)企業(yè)文化體系是如何建立起來的？企業(yè)文化建設(shè)流程戰(zhàn)略目標(biāo)理念綱領(lǐng)組織保障應(yīng)用實(shí)踐強(qiáng)勢先進(jìn)的企業(yè)文化理念綱領(lǐng)深化和梳理（教義深化）企業(yè)文化集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)愿景集團(tuán)