計算機外包服務合同

計算機網絡外包維護協(xié)議服務卡號：W09047甲方：南京XY實業(yè)有限企業(yè)乙方：南京XX計算機有限企業(yè)

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機的維護服務問題，經充足協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議一、合作內容、期限和費用

甲方將本單位的計算機及網絡委托交給乙方維護，詳細配置、服務內容詳見附件。乙方提供上門服務。協(xié)議期為_壹_年(_200_年_8_月_27_日至_200_年_8_月_26__日止)。甲方共有臺式PC_1_臺、筆記本電腦__0_臺、_0_個機柜和__0_個網點交給乙方維護，在協(xié)議期內，甲方假如新增電腦，維護費用按每臺￥__300_元(RMB)/年此外計算。

本協(xié)議總計服務費￥__300_元(RMB)，大寫￥_____萬______千叁_佰_零__拾_零_元(RMB)。如甲方規(guī)定乙方在本協(xié)議約定的工作時間外上門服務，則甲方需另付￥100元（RMB）/每人.次的服務費。

二、協(xié)議支付方式和時間本協(xié)議服務費用支付方式：____________________________甲方以現金或支票方式支付；乙方提供對應額度的服務類稅務發(fā)票。支付時間為協(xié)議簽訂日起7個工作日內（______年______月______日內），三、服務方式在協(xié)議期內乙方提供電話支持服務、上門維修服務、遠程支持服務（網絡條件容許下）。四、服務時間電話支持服務：365天×12小時(8:00-20:00)上門維修服務：工作日8：15－17：00；非工作日由甲乙雙方另行約定遠程支持服務：工作日8：15－17：00五、服務響應時間

甲方報修時須提前預約時間，乙方承諾從甲方報修起30分鐘內由責任工程師電話對應；在協(xié)議規(guī)定的時間內由工程師上門服務。本協(xié)議規(guī)定的上門維修達屆時間期限為___6_小時；上門工作時間為_____周一至周五(工作日)08:15-17:00______六、服務項目

本協(xié)議甲乙雙方約定的服務內容，詳見附件。七、尤其要約1、甲方委托乙方維護的計算機所需安裝的軟件，版權所有由甲方提供；乙方不負責所需軟件的版權問題；2、乙方維護的電腦設備軟件，統(tǒng)指WIN系統(tǒng)軟件、OFFICE、辦公娛樂常規(guī)軟件，但不包括其專業(yè)軟件（財務軟件、物流軟件、甲方管理軟件）；專業(yè)軟件視狀況，乙方可認為其提供安裝服務，但不包括維護、輔導的工作；3、乙方承諾在維護甲方設備時，嚴格遵守國家有關安全、隱私方面的所有法律法規(guī)和甲方對于安全面的有關規(guī)定；4、甲方電腦設備應安裝正版殺毒軟件，盡量保護電腦設備的正常運行和數據的安全，如甲方電腦設備因中毒而導致硬件或數據的損壞，乙方盡最大也許進行修復，但不承擔責任和全面修復的義務；5、因甲方設備故障，導致數據丟失和損壞，乙方可以提供有償的“有程度恢復”服務，但不保證數據的全面恢復和可靠；6、非乙方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞，乙方不承擔責任；假如由于乙方的原因導致

硬件損壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準。7、甲方電腦設備發(fā)生故障，乙方無法在8個工作小時內修復，乙方可以免費為甲方提供備機，保證乙方工作正常運行。備機的產權歸乙方所有，甲方在未經乙方同意的狀況下，不得私自拆卸乙方提供的備機；8、乙方提供的備機，甲方在接受時，應進行驗機環(huán)節(jié)，并簽字承認備機狀況。如在甲方借用期，發(fā)生損壞，甲方須作賠償；9、甲方在交還借用備機時，應監(jiān)督乙方人員對備機硬盤進行數據刪除，以保證甲方資料不發(fā)生外泄，并在確認單上簽字承認；10、甲方辦公場所如發(fā)生異地搬遷，乙方可以提供設備遷移安裝服務，但此項服務不包括在本協(xié)議工作范圍內，需此外支付費用；11、在協(xié)議簽訂后，乙方將記錄甲方電腦的特性（如編號等）和在電腦上做標識用以識別電腦；甲方的電腦假如不是所有由乙方維護，則乙方只負責協(xié)議約定的電腦。12、乙方在對甲方計算機進行維護時，甲方應盡量配合工作，如提供計算機的驅動程序（在有的狀況下），乙方需要現場查閱網上資料時，在不波及甲方網絡安全和其他特殊考慮的前提下，甲方應當配合。在做重大的改動（如重裝操作系統(tǒng)）時，甲方應當配合。

八、協(xié)議的解除

自_200_年_8_月27_日至_200_年_月_26_日止，協(xié)議到期自行解除。假如甲方續(xù)簽協(xié)議，則另簽協(xié)議。如因乙方服務問題，經雙方協(xié)商難以調解的，甲方可以規(guī)定解除和約，但甲方必須付清已經服務次數所需的費用。乙方按本協(xié)議約定的時間付款，如乙方超過三個工作日沒有付款，甲方有權暫定本協(xié)議約定的服務，并視狀況可單方面解除協(xié)議。

九、此協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商處理

此協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：南京XX計算機有限企業(yè)

負責人：負責人：

簽訂日期：簽訂日期：附件：服務內容1.

重點服務和維修范圍：◆

臺式電腦（包括品牌機和DIY兼容機）◆

筆記本電腦◆

PC服務器◆

打印機等外設◆

計算機信息網絡線路維護2.

輔助服務和維修范圍：◆

互換機等局域網設備維護維修◆

路由器和防火墻等廣域網設備維護維修3.

常規(guī)服務內容：◆『系統(tǒng)維護』：包括電腦、服務器等軟硬件故障的維修維護；◆

『操作系統(tǒng)優(yōu)化』：包括Windows/95/98/Me/NT/、WindowsNT//Server等；◆

『IT資產管理服務』：為客戶的IT資產安全保駕護航；◆

『客戶新員工及離職工工的權限管理工作』：在其使用的電腦上進行域控制器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除顧客等基本IT有關設置及基本使用培訓；◆

『退伍舊機處理』：包括舊有數據的轉移，舊機的清潔工作和整合處理；◆

『網絡設備安裝調試』：如互換機、路由器、防火墻等設備的維護和協(xié)助維修；◆

『網絡優(yōu)化』：完全性優(yōu)化、操作性優(yōu)化、傳播效率優(yōu)化、健康性檢測、操作軟件IOS的升級、配置優(yōu)化、網絡硬件設備檢測、連通性測試、Internet連接性測試等；◆

『防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實行和維護』：包括：Norton/卡巴斯基/瑞星/江民KV等；◆

『IT產品采購服務』，對客戶的采購和維修需求，選擇合適的產品和廠家，并提供合理的價格參照（采購權由客戶決定），并為有關產品提供輔助安裝調試服務；◆

『IT產品迅速配送服務』：“VIP專車送貨服務”，加緊客戶采購速度和便捷；◆安全補丁，包括操作系統(tǒng)安全補丁、應用軟件安全補丁、網絡設備內部操作系統(tǒng)升級等；◆

病毒安全，通過巡檢等機制保證顧客的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處在隨時更新狀態(tài)；◆

數據備份，結合顧客實際，運用操作系統(tǒng)的通用功能進行優(yōu)化組合，提供數據備份方案；◆

服務人員安全控制，與您簽定專門的安全保密協(xié)議，并對工程師進行嚴格保密限制，保證您的數據安全和商業(yè)機密；4.

例行巡檢服務（每季度一次）第一部分：常規(guī)檢測內容◆軟件使用性能優(yōu)化服務，如：清理垃圾文獻、臨時文獻等◆

硬件使用性能優(yōu)化服務，如：硬件的保養(yǎng)清潔、硬件BIOS內嵌程序軟件的升級等◆

檢查IE瀏覽器能否正常瀏覽網頁◆

檢查郵件客戶端軟件與否能正常收發(fā)◆

檢查病毒軟件與否正常更新◆

檢查系統(tǒng)與否存在嚴重漏洞，與否更新.◆

檢查打印機與否正常使用◆

檢查域環(huán)境下能否正常登陸及訪問共享◆

檢查常用辦公軟件與否有問題◆

檢查驅動程序安裝與否對的◆

檢查與否存在系統(tǒng)硬件沖突等◆

檢查特殊應用系統(tǒng)的工作與否正常◆

檢查工具軟件與否正常應用◆

檢查服務器日志，確認與否存在非法數據訪問◆

檢測內網和外網的連通性，并檢測網絡傳播效率◆

檢查重點數據的備份方略，保證數據的正常備份◆

檢查鍵盤鼠標顯示屏清潔度，假如需要將進行消毒◆

對照IT資產的配置第二部分：現場問題處理和答疑◆

消除例行服務中發(fā)現的故障隱患◆

解答員工的使用疑問，并進行現場交流培訓◆

現實狀況及整改提議◆

其他服務需求響應5.

超值服務內容（1）備用機和備用件服務一旦設備發(fā)生短時間內（定義為8個工作小時）不可修復的硬件故障，我們?yōu)椴糠痔厥庑枨蟮目蛻籼峁簜溆脵C服務』，備用機的產權屬于南京XX計算機有限企業(yè)?！?/p>

備用機范圍：臺式PC、一般互換機、一般路由器、ADSLMODEM等；（2）安全預警服務：◆

安全預警，專門的安全小組實時關注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動，及時提出處理措施、第一時間告知顧客；（3）提供多種服務記錄和分析報表：◆

期間的服務記錄報表◆

故障現象分析報表我們將就顧客發(fā)生的歷史問題（記錄分析周期一般為一種季度）進行全面的記錄分析，提煉存在的共性問題，并對存在的問題提出切實可行的處理方案，修正未來的服務方略和顧客自身的IT管理方式，深入加強企業(yè)信息化建設的管理力度。（4）高端征詢服務◆