服裝銷售簡短的工作總結(jié)

第服裝銷售簡短的工作總結(jié)服裝銷售簡短的工作總結(jié)1

1.導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議

導(dǎo)購答：小姐，您真是非常有眼光，這件衣服是我們這個禮拜賣的最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不錯!來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣…..(不等回答就提著衣服主動引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客)(如果對方不動)親，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關(guān)系，來我?guī)湍岩路目圩咏忾_吧(再次拿起衣服主動引導(dǎo)試衣)

2.導(dǎo)購熱情接近來店顧客，可顧客冷冰冰地回答：我隨便看看

導(dǎo)購答：是的，小姐，買衣服一定要多了解，多比較，這樣非常正常，沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服，我們現(xiàn)在也在主推一下款式，請問您一般比較喜歡哪一類風(fēng)格的衣服

3.顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或者再打別的地方看看

導(dǎo)購答：(對關(guān)聯(lián)人)這位美女，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好，請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢我們可以一起交換下看法，然后一起幫您朋友找一件最適合她的衣服，好嗎

4.顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他

導(dǎo)購答：您有這樣的想法可以理解，畢竟您說的這種情況不良商家確實也存在過，不過我可以負責(zé)任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價格比以前優(yōu)惠很多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算!

5.我回家和老公商量一下，考慮好以后再說吧

導(dǎo)購答：親其實我可以感覺的出來您挺喜歡喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材氣質(zhì)?？赡f想與老公商量，并考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是…..(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對方說出的顧慮)親，除了….以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做決定嗎(引導(dǎo)對方說出所有顧慮并分別加以處理)

6.你們賣衣服都說的很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜

導(dǎo)購答：小姐，您說的這樣情況現(xiàn)在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解，不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險，我相信我們一定會以真正的質(zhì)量來獲取您的信任，這一點我很有信心，因為…….

7.營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢?，?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

導(dǎo)購答：(先期來店顧客)真的不好意思，這段時間比較忙，照顧不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎(離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來)小姐，真不好意思，讓您久等了，請問…….

8.當(dāng)面拆的新包裝，顧客仍然要拿新的，可剩一件

導(dǎo)購答：是這樣的，我們同款的衣服進得都不多，也正因如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了，如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去，來，我給您包上吧。

9.顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

導(dǎo)購答：(微笑著對閑逛的顧客說)這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么(快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說)小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風(fēng)格，小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負責(zé)地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的非常適合您，您看……(闡述衣服的利益)

10.顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)來后再決定

導(dǎo)購答：小姐，我可以感覺得出來，您做事非常細心(先認同和贊揚)，其實您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較合適，可是您又要等男朋友來了后再說，我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以立即做決定(探尋對方猶豫的原因并針對性解決)

11.顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走

導(dǎo)購答：這位女士，請您先別急著走，好嗎請問是不是這幾款您都不喜歡呀還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的，真的，我是誠心想為您做好服務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎

12.導(dǎo)購介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開

導(dǎo)購答：小姐，請留步，不好意思，小姐剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說一聲抱歉，不過我真的很想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢我來幫您再做一次推薦，好嗎

13.這件衣服穿起來這么緊呀

導(dǎo)購答：小姐，我們這款的設(shè)計是相對貼身一點，因此我們的設(shè)計建議這款上衣適合___風(fēng)格來搭配，這樣顯得特別時尚如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合……小姐，您買不買沒有關(guān)系，請先跟我來試一下這件的整體搭配效果吧

14.算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖

導(dǎo)購答：其實豐滿一點是一種福氣，看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，生活一定過得很優(yōu)裕，很快樂，很多人求還求不來呢再說這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看…(介紹衣服優(yōu)點)

15.我不喜歡這款，太成熟，穿起來顯得好老氣

導(dǎo)購答：是的，這款看起來確實稍微顯得成熟一些，不過因為您是希望在辦公場合穿，所以成熟一點會顯得您比較職業(yè)化，其實這樣的穿在反而有利有您更好的開展工作，今天上午就有未職業(yè)女性剛買了一件這個款式的呢

16.這個顏色的衣服不行，我的穿不大合適

導(dǎo)購答：小姐，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式(探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看)是這樣的，這個款式用這個顏色是因為它有…..的設(shè)計，所以用其他顏色這種獨特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實以您的膚色來說，我認為您也別適合這個顏色，因為…..

17.顧客試衣的時候，其實尺碼很合身，但顧客覺得還是小

導(dǎo)購答：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何(款式、顏色還可以)哦，那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點的顧客都會以為這件衣服小了，其實不會的，只是心里上不習(xí)慣而已，要不我拿大一號的給您試試，您可以做個比較，您稍等一下。

18.你們款式怎么這么少呀感覺都沒有什么可買的

導(dǎo)購答：是的，您很細心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己特色，來我?guī)湍榻B一下吧，請問您平時都喜歡什么樣的款式

19.顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色，縮水或氣球

導(dǎo)購答：先生，您對買衣服還挺在行，您這個問題問的非常好，我們之前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色問題讓人覺得很不舒服，不過，先生，我可以很負責(zé)任的告訴您，我賣這個品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少有20__多件，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所說的方法來穿著，出現(xiàn)您所說的這種狀況是非常少見的，所以這個問題您大可不必過于擔(dān)心，您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果衣服不適合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦，那就非?？上Вf是嗎

20.你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過呀

導(dǎo)購答：哦，真是很可惜，這都是我們的錯，不過沒有關(guān)系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌，來，我?guī)湍鲆粋€簡單介紹……(轉(zhuǎn)向介紹品牌)小姐，我們最近剛到幾個新款，賣得非?；?，我認為其中有一兩款特別適合您的膚色與身材，來，小姐，這邊請…..(轉(zhuǎn)向介紹衣服)

21.你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好

導(dǎo)購答：其實我們品牌與您說的這個牌子都還不錯，只是各有各的特色而已，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式也就是適不適合您自己問題，我們品牌的特點是…….我認為特別適合您的是…….

22.你們跟___品牌質(zhì)量差不多，不過價格卻比他們高很多

導(dǎo)購答：是這樣的，我們跟___品牌的檔次及消費群體確實差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間作比較。雖然我們在價格上確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，他們最終看重的是……(闡述差異利益點)小姐，衣服一定要試穿才看出效果，來，您先穿上體驗一下就知道了…….

23.我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜我就買了?

導(dǎo)購答：是的，我知道您來過很多次了，其實我也真的很想做成您的生意，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧，只是真的很抱歉，價格上我確實不可以再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵，其實您買衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買了反而更浪費錢，您說是吧像這件衣服不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買了可以多穿幾年，算起來還更劃算一些，您說是嗎

24.衣服我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了

導(dǎo)購答：小姐，每個公司在價格的策略是不一樣的，我們這兒制定的價格都是實實在在，非常公道的，所以這個價格再要低就確實為難我了，不過小姐，其實買衣服價格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己，如果價格便宜一點但買回去穿了幾次后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，就只能把衣服放在櫥柜里不穿，這樣反而是更大的浪費，您說是嗎(微笑著目視對方，如果顧客有點頭，默認等行為就迅速嘗試成交)，那好，小姐，您看您是準(zhǔn)備著走還是打包呢

25.顧客明明很喜歡這件衣服，還是要狠殺價

導(dǎo)購答：張先生，您都是我們的老顧客啦，您也知道我們的定價一向都是是實實在在的，所以，我剛才給您的價格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價了，這一點一定要請您多多包涵!其實衣服您穿起來好看才是最后重要的，您說是吧況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過兩天如果斷碼或缺貨，那就太可惜了，來，我現(xiàn)在就幫您包起來。

26.對面店的衣服與你們的款式幾乎一模一樣，但價格比你們低得多

導(dǎo)購答：謝謝您給我們的善意提醒，是的，現(xiàn)在市場上確實有個別企業(yè)在仿我們的款，這一點其實我們也很清楚，不過只要您仔細區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說….(顏色、花式、做工、面料、舒適度等)您可以試穿一下，馬上就可以體會到不一樣的感受，來，您這邊請。

27.服、款式、做工等方面，我都挺滿意，就是感覺價格高了

導(dǎo)購答：張小姐，我們以前有許多老顧客也這么說過，他們認為這件衣服做工及版型等都很好，就是價格稍微貴了點，確實如果單看標(biāo)價的話會讓人有這種感覺，只是我們價格稍微貴一點的原因，是因為我們的設(shè)計新穎，款式面料又很好，所以顧客一般都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買一件衣服結(jié)果只穿了一兩次就收起來，這樣從價格上看反而更不劃算，您說是嗎(顧客點頭或默認立即假設(shè)成交)那好，張小姐，您是準(zhǔn)備打包還是這么穿回去

28.顧客覺得衣服太貴了，說不需要買這么好的衣服

導(dǎo)購答：是的，您真是蠻有眼光的，這件衣服質(zhì)量確實非常不錯，不過我們現(xiàn)在周年慶大酬賓，所以以這么好的衣服來說，只賣現(xiàn)在這樣的價格，真是物有所值，而且您看…..(加上衣服的賣點)

29.我也是你們的老顧客，怎么和新顧客一樣一點優(yōu)惠都沒有

導(dǎo)購答：我知道，您是我們的老顧客了，每次購買金額都很大，非常謝謝您一直以來對我們的尊愛，其實我們在VIP貴賓卡上已經(jīng)對老顧客和新顧客加以區(qū)別對待了，只是現(xiàn)在是換季的促銷期間，所以才在促銷品上統(tǒng)一了折扣。您放心，老顧客和新顧客之間自然不一樣，我們會在VIP卡上不斷增加更多的服務(wù)，不過您的建議很好，我會把您的意思反映給老板，希望您以后也經(jīng)常給我們提建議，這樣我們也可以更好地滿足像您這樣的老顧客的'需求。親，請問今天您是想看……(解釋完后立即轉(zhuǎn)到服裝推薦)

30.顧客試穿很滿意，但一旦看到價格就不買了

導(dǎo)購答：這位小姐，我可以請教您一個問題嗎(不必等其完全回答)我看您穿這款衣服效果非常好，而且您自己也確實挺喜歡的，請問是什么原因使您不想買這件衣服呢我真的是誠心地向您請教。(讓顧客自己將價格問題說出來，再根據(jù)價格異議處理的幾個模板參考回答)

31.我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時候我再買

導(dǎo)購答：沒關(guān)系的，您可以先試試看，其實我們現(xiàn)在也有折扣。雖然沒有換季的時候低，但是碼數(shù)很齊，不會與斷碼的狀況，而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的衣服到時候不一定有何紹基的尺碼，如果沒有的話那多可惜呀，您說呢

32.我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣給我吧

導(dǎo)購答：對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外饋贈顧客的，就相當(dāng)于您來我們這兒買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈品和積分與價格沒有關(guān)系，不過這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且又很實用，您平時可以……(解說用途，并于顧客相結(jié)合)

33.不打折人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>

導(dǎo)購答：其實打折的原因很多，比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存情況，節(jié)慶日期及過季商品等實際狀況，在適當(dāng)?shù)臅r候采取折扣優(yōu)惠形式回饋給顧客。我們好衣點現(xiàn)在暫時還沒有這方面的計劃，并且我們在全國市場也是維持統(tǒng)一的價格，我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責(zé)，希望每個顧客不管什么時候到我們衣甸專賣店里買東西，都不用擔(dān)心價格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X。

34.你們的衣服這么貴呀，可以打幾折呢(處于銷售初期尚未試穿)

導(dǎo)購答：這款衣服的價格確實要稍微貴一點，不過我想向您說明的是，價格略高是因為我們的設(shè)計(面料，做工，售后等)做得好，而且質(zhì)量方面又有保證，再加上衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實也很重要，您說是吧如果衣服很便宜，但是穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了，反而是更大的浪費，您說呢親，您買不買這件衣服無所謂，您先試一下這件衣服的上身效果如何吧，好嗎，來，這邊請。

35.你們店的衣服，什么時候開始打折呀

導(dǎo)購答：呵呵，很多顧客都很關(guān)注這個問題，只是確實沒辦法給您明確的回復(fù)，一般來說都是在換季的時候才比較容易有折扣，不過也不是100%的，像去年換季打折前很多款式就已經(jīng)賣空了，所以您喜歡的衣服到時候也不一定會有。其實這件衣服您穿起來特別大氣，款式也非常適合您的風(fēng)格，不管是上班穿，還是參加活動穿都非常得體，像這樣的款式千萬別等，失去機會真的非?？上?。

36.買的衣服折扣就打得這么厲害，真窩火，你們要賠我差價

導(dǎo)購答：小姐，您有這樣的想法我完全可以理解，其實您也知道，我們這兒從來都不亂打折，促銷一定是有原因的，從您上次來到現(xiàn)在都快兩個月了，您太忙可能沒有注意到，您看，這些都是這個季末的服裝，很多尺碼都不齊了，并且現(xiàn)在買回去也穿不了幾次，所以我們正準(zhǔn)備這幾天上新款，我剛才還在想這兩天給您去電話呢。

37.公司規(guī)定打折后就不能要贈品，可顧客就是兩個都要

導(dǎo)購答：我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇---選擇折扣或是選擇贈品，其實我覺得這些贈品確實很有價值，如果在外面買得花好些錢，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大-----(強化贈品作用)

38.為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了

導(dǎo)購答：昨天也有個顧客跟我提出過這樣的問題，其實這主要設(shè)計因為我們的服裝賣得特別好，許多款式尺碼現(xiàn)在都不齊了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天即使您喜歡，也不一定有適合您的尺碼啦。

39.如果你們一個月內(nèi)打更低的折扣，我就找你們退貨或補差

導(dǎo)購答：呵呵，您真會開玩笑，跟您聊天最開心了，不過這一點請您放心，我們公司是基于對顧客負責(zé)任的態(tài)度，所以如果沒有特殊狀況比如斷碼，換季的話，我們的衣服一般都是原價銷售，而且我們這個品牌歷來如此，這一點我們也很有信心……請問，這件衣服您是準(zhǔn)備菊這么穿著回去還是打包呢

40.無法證明是質(zhì)量問題，但顧客缺要求退換，不解決不離店

導(dǎo)購答(通過溝通后確定責(zé)任屬于顧客)真不好意思，您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是服裝的質(zhì)量問題，我們一定會負責(zé)到底的，不過，衣服您帶回去的似乎并沒有這樣的狀況出現(xiàn)，而且就像您剛才所說，問題確實是屬于您在穿著衣服的時候沒有注意而導(dǎo)致的，所以這樣的問題不屬于質(zhì)量問題，確實讓我們很難處理，真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意幫助您的，這個問題解決起來也不是非常麻煩，您把衣服留下……(幫顧客解決問題)服裝銷售簡短的工作總結(jié)2

回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、店內(nèi)的日常管理工作。

作為店鋪的負責(zé)人，我深深的認識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著目標(biāo)前進的中心，因此：

首先，理順關(guān)系(處理好我與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù)，每日認真檢查貨品，每周對其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。

其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴(yán)格管理。

二、本年度業(yè)績情況

由于身上責(zé)任較大，而我的學(xué)識、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達的總目標(biāo)的81.07%。

三、存在的.問題及改進

首先，存在的問題：

由于我學(xué)識有限、經(jīng)驗尚淺，沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。

其次，需要改進的：

1.在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

2.認真努力完成每次的任務(wù)，團結(jié)同事，加強店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。

3.應(yīng)在以后的工作中不斷加強創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。

以上就是我對本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取得更好的成績!服裝銷售簡短的工作總結(jié)3

在__服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到__的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來__后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。

一、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的.填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

二、業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的__管理人員。

三、工作中的心得與體會

在__工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在__就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。服裝銷售簡短的工作總結(jié)4

回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。

現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴;

2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。(重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開);

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

20__年是承上啟下的一年，我將會帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為_年的工作做鋪墊。

20__年計劃

新的一年掀開新的一頁，20__年度計劃如下：

1、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;

2、店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;

3、服務(wù)：現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的'改變和提升;

4、心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量;

5、對新老vip的維護：這點是我們_年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好;

6、加強自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓(xùn)力度;

7、人員管理：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓團隊更有凝聚力;

8、晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣。