項目管理過程中的知識管理

項目管理過程中的知識管理摘要：進入21世紀，知識經(jīng)濟時代的到來使知識管理越來越多地遭到注重。作為以發(fā)明性任務(wù)為主體的項目管理型企業(yè)也末尾引入知識管理來提高企業(yè)的競爭力和生機。本文經(jīng)過對知識管理實際、項目特點和知識管理對項目進程的作用的剖析指進項目進程中停止知識管理的必要性，并提出了項目進程中停止知識管理的方法和詳細的實施建議。關(guān)鍵詞：項目項目管理知識管理現(xiàn)今知識管理在企業(yè)實際和管理實際研討中曾經(jīng)失掉普遍的注重。企業(yè)的知識實際出現(xiàn)提醒了：在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的知識成為表達企業(yè)資源的中心要素和影響企業(yè)生機的資源基礎(chǔ)。知識管理中的知識的發(fā)明、搜集、提煉和發(fā)揚作用是企業(yè)知識管理的重要步驟。項目管理作為一種管理形式，項目一次性的特點似乎和知識的積聚不相關(guān)。其實不然，座目管理的成功恰恰是一個項目團隊能否成功運用企業(yè)所擁有的知識的表現(xiàn)，而一個項目的共同閱歷也正是一個企業(yè)車載斗量的知識。知識管理和項目管理的完美結(jié)合可以極大地推進企業(yè)的開展，對以項目為主的企業(yè)來講，知識管理和項目管理的深化結(jié)合是優(yōu)勢之選。一知識管理實際概述1基本實際我們都知道，現(xiàn)今屬于信息豐厚和技術(shù)提高的社會，豐厚的咨詢改動著我們的各種想法，先進的技術(shù)推進著整個社會的提高。址管理就是在這樣的背景下于20世紀90年代出現(xiàn)的一種實際。知識管理實際以為''知識〃是企業(yè)的資源，信息是知識的輸入，技術(shù)是知識的產(chǎn)出。知識不同與信息，其特征在信息要經(jīng)過學習進程與價值認知方能構(gòu)成知識。知識也不同于技術(shù)，技術(shù)是產(chǎn)品與效勞的詳細組成部份，因此僅屬于有形知識的一部份，而知識還包括產(chǎn)品與效勞的籠統(tǒng)組成部份，并作為驅(qū)動技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。知識與信息和技術(shù)的重要不同點還在于：信息與技術(shù)的定義與內(nèi)容明白清楚，而知識是需求經(jīng)由客觀剖析與客觀認知構(gòu)成，且與人相關(guān)，相對比擬難系統(tǒng)化。知識管理以為知識的分類可分為內(nèi)隱與外顯，可存在于集體與集團：顯性知識〔ExplicitKnowledge）就是指可以用文字、公式、圖表等方式化符號停止編碼的結(jié)構(gòu)化知識，是系統(tǒng)化的，是知其然，又知其所以然的知識；而隱性知識〔TacitKnowledge〕是指難以表達、隱含于進程和行為中的非結(jié)構(gòu)化的知識，是技巧和團體才干方面的知識。早在1938年，巴納德就看法到了隱性〔默會〕知識的存在，并明白指出顯性知識是知識企業(yè)''知識冰山〃的一角，大局部知識都隱藏于人的實際當中，是默會知識。他以為''以心傳心〃是隱性知識的一種重要的交流方式［1］。有關(guān)知識的清點、評價、監(jiān)視、規(guī)劃、取得、學習、流通、整合、維護、創(chuàng)新活動，并將知識視同資產(chǎn)停止管理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，均屬于知識管理的內(nèi)容。結(jié)合集體與集團，將集體知識集團化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織外部與外部，將外部知識外部化，將組織知識產(chǎn)品化，那么屬于知識管理的進程。知識管理的重點在于企業(yè)外部知識的開發(fā)管理，氣氛企業(yè)外部知識的開發(fā)和管理、企業(yè)外部知識的投資和管理。企業(yè)對這種知識資源的管理才干的好壞會關(guān)系到企業(yè)的生活和開展。詳細到企業(yè)而言，企業(yè)的知識管理分為企業(yè)外部知識的開發(fā)管理和企業(yè)外部知識的投資管理。所謂的外部知識管理包括對企業(yè)任務(wù)中發(fā)明知識的提煉、整理、過濾和集中與共享。外部的投資管理就是對新技術(shù)等的購置與消化。項目管理屬于企業(yè)的管理進程，應(yīng)該歸屬于企業(yè)外部知識管理進程。外部管理的管理框架是：知識〔隱性、顯性〕的分類、基于知識的任務(wù)順序、知識密集型業(yè)務(wù)進程的管理、維護知識和防止外溢等效果。從組織機制和技術(shù)手腕等方面提出相應(yīng)對策，促進人力資源、知識的不時積聚和開發(fā)，構(gòu)件全員參與的以知識積聚、消費、獲取、共享和應(yīng)用為中心的企業(yè)形式。2企業(yè)推進知識管理的目的作為一個知識經(jīng)濟社會中的企業(yè)，知識曾經(jīng)成為一個企業(yè)生活和開展的重要支撐力氣，擁有行業(yè)搶先知識和豐厚實際閱歷的組織會失掉豐厚的匯報和有利的競爭優(yōu)勢；而缺乏技術(shù)和閱歷的組織會被市場淘汰。所以推進知識管理首先是添加組織全體知識的存量與價值的需求，也是提升技術(shù)、產(chǎn)品、與效勞創(chuàng)新的績效以及組織全體對外的競爭力的需求，更是組織開展中心技術(shù)力的需求；其次作為擁有知識和行業(yè)技藝的組織成員，知識作為一種有形資產(chǎn)蘊藏在組織成員中，推進知識管理也可以促進組織外部的知識流通，提升成員獲取知識的效率，指點組織知識創(chuàng)新的方向，有效發(fā)揚組織內(nèi)集體成員的知識才干與開發(fā)潛能。最后，推進組織的知識管理，可以提升組織集體與全體的知識學習才干，構(gòu)成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文明與價值觀。第四，知識管理還可以有效防止組織員工變化帶來的公司震動，可以防止人員的活動形成公司業(yè)務(wù)才干的損失；第五，樂意為公司規(guī)范化運作提供協(xié)助，提供項目運作的模板。二項目進程引入知識管理的緣由1知識經(jīng)濟和信息時代的到來推進項目型企業(yè)必需引入知識管理。隨著知識經(jīng)濟的來臨，知識作為一種資源越來越遭到人們的注重，知識在競爭中位置的上升直接招致了企業(yè)管理形式的深入轉(zhuǎn)變。對企業(yè)知識的源泉〔員工〕、知識交流的場所〔組織〕和知識資源自身的管理成為以后企業(yè)面臨的最大應(yīng)戰(zhàn)，知識的發(fā)明、積聚、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用成為企業(yè)開展的基本根源所在。因此，從知識管理角度尋覓企業(yè)開展的出路正變得越來越重要。作為發(fā)明性任務(wù)更多的項目型企業(yè)對知識的依賴水平更深，推進知識管理以順應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化是燃眉之急。2項目管理的特點適宜推進知識管理。項目的一次性特點形成每個項目都有自己的共同性和獨一性，由于項目的共同性，項目的任務(wù)進程就是知識發(fā)明的進程，每個項目的共同任務(wù)閱歷會給公司帶來豐厚的閱歷積聚。另一方面，作為某個行業(yè)的項目的整個操作進程還是有其固有特點和特性的，項目在執(zhí)行進程中如能失掉公司豐厚閱歷〔知識〕的支持可以使任務(wù)展開起來順風順水。所以說這兩個方面的任務(wù)是相反相成的，項目實際的閱歷和經(jīng)驗是組織難得的知識和閱歷，對其停止有效的知識整理和顯化是對組織知識豐厚和增強組織競爭力的有力促進和提高；同時在項目實際中合理有效地運用公司的優(yōu)勢技術(shù)和知識可以快速推進項目的停頓和合理浪費地處置項目難題；項目的快速高效完成異樣會為公司樹立良好的社會籠統(tǒng)和行業(yè)里有利的競爭位置。2.3現(xiàn)代項目管理實際曾經(jīng)融入了知識管理的理念。以美國PMI的PMBOK2000版為例，在該體系中有多處的規(guī)則都表達了知識管理實際的論點：在范圍管理中的范圍變卦控制輸入文本就有經(jīng)驗概念，并明白指出''使其成為本項目或執(zhí)行組織其他項目的歷史數(shù)據(jù)庫的一局部〃，表達了知識搜集的要求；在全體管理和溝通管理等模塊中也屢次表達了對知識搜集的要求。在項目管理中提出要盡量集中辦公，表達了對交流的注重；在人力資源管理中的規(guī)則也表達了有關(guān)實際。三項目進程中的知識管理企業(yè)實施知識管理普通來講需求從三個層面組織：組織成員的集體層面、組織全體的行為層面和組織間的行為層面［2］。但是項目普通是在企業(yè)之下展開任務(wù)，項目進程是知識的發(fā)明進程，也是對企業(yè)知識的運用進程。所以我們討論項目進程中的知識管理僅僅觸及到員工集體行為和組織兩個層面的管理：1項目實際進程中的知識發(fā)明和知識的整理、搜集和組織化，即團體知識及時轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識。在員工集體層面上，員工是知識的發(fā)明者和持有人。集體的知識創(chuàng)新才干和知識儲藏決議著企業(yè)的實力和競爭力。在這一層面，輿識管理的關(guān)鍵在于提高員任務(wù)為組織知識源泉的創(chuàng)新才干，鼓舞員工經(jīng)過團隊習作分享知識，將團體擁有的隱性知識有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識。這個進程的難點在于隱性知識的顯化和企業(yè)化。2項目對組織知識的有效開掘、傳達和發(fā)揚作用。在組織層面上，組織是企業(yè)隱性知識和顯性知識交流和運用的場所。組織認知才干的提高和知識庫的完善決議著企業(yè)的開展才干和競爭實力。在這一層面上，我們應(yīng)該著重思索增強企業(yè)知識創(chuàng)新和交流的強度，引導組織學習，樹立迷信和契合企業(yè)實踐的流程，促進知識的傳達和應(yīng)用。四項目進程中的知識管理的實施1依托組織的知識管理平臺展開任務(wù)：知識管理離不開信息技術(shù)的支撐，但是不只僅樹立Intranet系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，還要有企業(yè)文明和管理手腕的比切結(jié)合，才干取得成功。詳細的樹立步驟為：樹立企業(yè)外部網(wǎng)，構(gòu)成企業(yè)外部的通訊和協(xié)作平臺；引入業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)，如項目管理系統(tǒng)〔PM〕、企業(yè)資源方案系統(tǒng)〔ERP〕，樹立推銷、消費、庫存、銷售、財務(wù)等各個環(huán)節(jié)的集成管理；對知識停止分類、評價、開發(fā)、共享的管理以及知識庫的樹立與更新。以下圖是微軟提出的知識管理平臺系統(tǒng)：2在員工層次上，營建良好的組織交流方式推進知識的創(chuàng)新和分享。由于項目團隊屬于一次性的組織，成員來自企業(yè)的各個職能部門甚至企業(yè)外部的一些行業(yè)專家，他們擁有不同的背景、知識、技藝和閱歷。座旦管理進程中對成員之間的交流尤為重要，作為發(fā)明性的任務(wù)性質(zhì)，西目管理隨時都要面對各種不同的突發(fā)效果，如何處置這些效果并不是依照操作規(guī)程就能完全處置的，豐厚的實際閱歷是妥善處置效果的關(guān)鍵。為了最完美處置效果，項目成員全部擁有這種閱歷是最好的，但是實踐狀況顯然不能夠到達這種高度，交流和分享就顯得十分重要了。所以說：對項目而言，團隊成員的知識和閱歷是十分珍貴的，在項目成立后，首要的效果就是要推進成員交流，促進成員知識的共享和創(chuàng)新。4.2.1在項目外部發(fā)明適宜交流的環(huán)境，推進項目成員之間的交流和技藝分享。知識管理實際以為成員集體下身上蘊藏的大局部是隱性知識，并且經(jīng)過非正式渠道交流和分享，比如師徒的以身作則、同事之間的閑談比試等方式；在正式場所，人們對這些知識很少觸及。但是員工身上的這局部知識往往是他最有價值的知識和閱歷。為了營建適宜交流的氣氛，我們可以采取如下一些措施：團體辦公：提高團隊成員在一同的時間，使大家信息交流充沛及時；多布置一些非正式交流的活動：如布置任務(wù)聚餐、團體休閑活動、企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇等，可以讓團隊成員在輕松的環(huán)境中說出自己的任務(wù)閱歷和經(jīng)驗。經(jīng)過這些活動提供大家在一同交流的時間對相互的溝通交流十分有利。4.2.2對積極貢獻自己閱歷的成員停止有效鼓舞，提高團隊成員分享閱歷的積極性。鼓舞團隊成員交流分享自己的閱歷經(jīng)驗是取得知識的有效途徑。在項目停止中，可以制定一些鼓舞大家提供閱歷的措施，可以是鼓舞大家提供發(fā)明性閱歷的明文規(guī)則，也可以是對在難題處置中做出突出貢獻的員工停止獎勵。各種方式不一而足，總的原那么是推進成員和大家分享自己的創(chuàng)新閱歷。4.2.3對成員貢獻閱歷要停止正確評價。項目對團隊成員貢獻的閱歷的評價是一個很復雜的事情。很多時分大家難以看法到這些閱歷的價值。一方面大局部知識的效果顯現(xiàn)不是立桿現(xiàn)影的，而是有一定的滯后；另一方面，很多團隊成員的閱歷效果被表現(xiàn)為部門的結(jié)果，從而弱化團體閱歷的重要性；還有就是難以判別在一個項目中成功的閱歷能否具有推行價值。這些要素都使團體閱歷的評價復雜化，錯誤的評價還有能夠挫敗團體的積極性。如何正確的評價成員閱歷需求慎重停止。比擬穩(wěn)妥的做法應(yīng)該是片面系統(tǒng)地搜集閱歷和處置經(jīng)過；剖析事情的共同性和普遍性；尋覓實際支持，升華閱歷，最后對閱歷停止正確評價。4.3在組織層次上，樹立迷信的流程，推進知識的搜集、剖析和知識傳達。我們知道現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)組織和流程，要求公司員工在任務(wù)中依照公司的規(guī)則順序停止，但是項目型公司中的任務(wù)大局部是發(fā)明性和處置隨機變化事務(wù)的，假設(shè)過多地側(cè)重于流程，能夠基本就無法發(fā)生新的創(chuàng)意。所以，在員工層面上，過火嚴厲的流程管理與事無宜；但是在組織層面就十分適宜用流程管理去規(guī)范知識的搜集、剖析和錄入數(shù)據(jù)庫。流程這種有組織的協(xié)調(diào)方式可以使區(qū)域性知識在愈加普遍的范圍內(nèi)運用。4.3.1設(shè)計合理的搜集、剖析和整理知識的流程如前所述，在項目中曾經(jīng)發(fā)明和積聚的豐厚的閱歷和知識。如何傳達和應(yīng)用它們是知識管理組織層面要處置的效果。數(shù)據(jù)庫作為基本的管理工具，曾經(jīng)普遍地運用到實際中了。但是一些企業(yè)雖然在自己數(shù)據(jù)庫中錄入了員工的閱歷和知識，創(chuàng)立了員工的交流平臺，但是效果并不理想。緣由就在于知識錄入規(guī)范沒有樹立在一致規(guī)范的基礎(chǔ)上，也就是要設(shè)計迷信合理的知識搜集、剖析和整理錄入的流程。由于假設(shè)大家自在把一些技巧和知識進入數(shù)據(jù)庫，往往沒有系統(tǒng)性和壓服力〔甚至有虛偽信息〕，使檢索者發(fā)生迷惑和不信任感，逐漸會抵抗數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫中零散、特性的東西越多，數(shù)據(jù)庫的作用就越小，甚至一段時間后，組織成員會由于對數(shù)據(jù)庫失掉決計而不再運用它。那么如何防止這個效果呢？流程是我們的好幫手。正確的任務(wù)流程應(yīng)該是：組織成立專門的閱歷、知識審核與剖析委員會，對從項目或許是團體申報的創(chuàng)新閱歷和技巧停止審查和選擇，對有效的知識和閱歷要會同公司的專家、技術(shù)主干和知識提供者共同對閱歷停止剖析和提煉，從實際上證明其正確性，從實驗中證明其可操作性和能夠存在的特性，如此整理后的知識再行錄入數(shù)據(jù)庫。這樣的記載可以給檢索者提供有壓服力的支持，使檢索者采用你的閱歷。4.3.2便捷的檢索工具有利于知識的傳達和組織外部的知識分享由于一個組織能夠有很多項目在同時