質(zhì)量審核外審

外審：即外部審計(jì)外部審計(jì)包括國家審計(jì)和社會(huì)審計(jì)。國家審計(jì)是指由國家審計(jì)機(jī)關(guān)所實(shí)施的審計(jì)。國家審計(jì)的主體是審計(jì)署以及各省、市、自治區(qū)、縣設(shè)立的審計(jì)機(jī)關(guān)，對被審計(jì)單位的財(cái)務(wù)財(cái)政活動(dòng)、執(zhí)行財(cái)經(jīng)法紀(jì)情況以及經(jīng)濟(jì)效益性進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。社會(huì)審計(jì)是指由經(jīng)政府有關(guān)部門審核批準(zhǔn)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審計(jì)，其主體是注冊會(huì)計(jì)師。外部審計(jì)要求審計(jì)單位或?qū)徲?jì)人員與被審計(jì)的單位不存在利益關(guān)系，做到公正合理。社會(huì)宙計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是審計(jì)人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，或者與被審計(jì)單位除了審計(jì)關(guān)系之外，不存在任何其它的關(guān)系；外部審計(jì)單位只需對國家、社會(huì)和法律負(fù)責(zé)，因而可能保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性.外部審計(jì)的缺點(diǎn)是由于種種原因造成審計(jì)的質(zhì)量不高，或者需要大量的工作時(shí)間。一是外來的審計(jì)人員不了解被審計(jì)單位內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和經(jīng)營特點(diǎn)，在對具體業(yè)務(wù)的審計(jì)過程中可能產(chǎn)生困難，二是處于被審計(jì)地位的內(nèi)部組織成員可能產(chǎn)生抵觸情緒,不愿積極配合，這也可能增加審計(jì)的難度。在質(zhì)量管理體系、食品安全管理體系、環(huán)境管理體系等體系管理中外審?fù)ǔＶ傅谌綄徍?除了在審計(jì)領(lǐng)域的這個(gè)概念，在文章投稿時(shí)也會(huì)經(jīng)常使用到“外審”這個(gè)術(shù)語。期刊接收投稿，一般要經(jīng)過初審，外審，復(fù)審這些階段。外審一般是期刊單位將文章發(fā)給全國（全世界）各地的專家學(xué)者們審核,以確定文章的質(zhì)量水平！外審的其它概念即高校畢業(yè)生畢業(yè)論文的審核不記名的形式送往其他高校，由相關(guān)人員進(jìn)行審核1、在我國,研究生以上學(xué)歷學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)或論文完成后,要送到其他高校或研究所的科技人員2、那里審核,相關(guān)人員審核后提出相應(yīng)修改意見，學(xué)生修改完成才可以參加畢業(yè)答辯.廳級以上課題在結(jié)題的時(shí)候,2、外審員外審員是作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請認(rèn)證企業(yè)的管理體系進(jìn)行的審核。IS09000外審員是國家注冊審核員的俗稱，是經(jīng)過培訓(xùn)合格并經(jīng)CNAT認(rèn)可備案，掛靠在認(rèn)證機(jī)構(gòu)并達(dá)到20個(gè)審核日數(shù)，還要通過CNAT面試才能保持的資格，而且每年都要為保持資格努力,外審員是給準(zhǔn)備或已通過認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行審核的人員，審核企業(yè)是否按照ISO9001要求實(shí)施,有無不符合，有權(quán)向認(rèn)證公司反映該企業(yè)是否能通過認(rèn)證并取得證書。當(dāng)然是很受企業(yè)尊敬的，也是高薪行業(yè).審核員的薪資是按天計(jì)算。報(bào)考條件首先參加ISO9000外審員培訓(xùn)班，然后經(jīng)考試合格后（70分及格）可以拿到培訓(xùn)合格證。如果要注冊審核員資格還要申報(bào),具備一定的學(xué)歷和相關(guān)工作要求。注意事項(xiàng)接受認(rèn)證審核時(shí)，每一位員工必須要做到的是什么？自圓其說知道應(yīng)做什么事；知道如何做事；知道做事的依據(jù)；用記錄證實(shí)所做的事;5?任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA模式）。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序,特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下:P（Plan）--計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了,哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；A（Action）一-行動(dòng)（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循;對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA是英語單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動(dòng)）的第一個(gè)字母,PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。接受審核時(shí)應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性;盡快糾正不合格。接受審核方在審核中的角色是什么？1。2:8規(guī)則20％聽問題，聽懂了才能回答對；3。 80%回答問題，回答時(shí)要謹(jǐn)慎.聆聽時(shí)應(yīng)注意哪些方面？認(rèn)真聽，聽不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；不懂就問，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問；接受審核時(shí)回答問題的基本原則是什么？依據(jù)文件回答問題；依據(jù)實(shí)際情況回答問題；緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)；語言簡單明了；不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系回答問題時(shí)就注意哪些技巧?1。 只說自己的事，不說別人的事;2.只說該說的事;3。 用證據(jù)說明問題；4。 自信而又不失謙虛；多解釋，不爭論；有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司）。回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？1.不懂裝懂；2.說別人的事;所說的不符合事實(shí)；4.謀求幫助；5。對其他部門或人員進(jìn)行詆毀；6。爭論不休不禮貌,可能會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。七。 在接受正式審核前，為什么要做準(zhǔn)備工作？1。 保證按期進(jìn)行審核;使員工了解審核的方式和要求,能正確應(yīng)對審核；3。 進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格；4。 組織力量，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；5。 給審核組留下良好印象。八。 對審核前的準(zhǔn)備工作應(yīng)如何開展？1。 全體員工清醒地、主動(dòng)地、輕松自如的迎接審核；2。 從各個(gè)方面體現(xiàn)一種與ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）;3。 應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳∽C的思想境界；4。 應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)；應(yīng)堅(jiān)決防止在審核中推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌行為；使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加太大壓力.對文件進(jìn)行清理和準(zhǔn)備的工作應(yīng)如何進(jìn)行?1。 收起全部作廢、不使用或與質(zhì)量體系無關(guān)的文件的記錄;2。 使所有執(zhí)行的文件和保存的記錄達(dá)到應(yīng)到位置；為審核組準(zhǔn)備兩套質(zhì)量手冊和程序文件;各部門管理和使用的文件相對集中在各部門；質(zhì)量記錄相對集中在責(zé)任管理部門或人員處；進(jìn)行中的記錄按正常程序運(yùn)作。十。在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動(dòng)？力爭在審核組離開前糾正不合格；2。 當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正;經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。十一。在審核前對最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？1。 了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況;了解本組織各部門的職責(zé)和重要的接口方式;4。 了解本組織質(zhì)量體系的基本情況;5。 了解本組織的質(zhì)量工作狀況十二。在審核前對管理者代表有什么要求？1。 熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系2。 了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）;熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé);4。 熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的情況；熟悉本部門的質(zhì)量工作情況。十三.在審核前對部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；2。 熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件；3。 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口;4。 熟悉對下屬的工作要求；5。 熟悉對本部門的質(zhì)量工作情況.十四.在審核前對文件管理人員有什么要求？1。 熟悉所管理的文件的范圍；2。 熟悉文件管理程序；3。 熟悉文件修改情況；4。 熟悉文件的歸檔；5。 隨時(shí)拿出所需的文件。十五.在審核前對重要崗位,關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？1。 熟悉崗位職責(zé)；熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；熟悉使用的工具、設(shè)備等;熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法；5。 經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗.十六.審核前對一般工作人員的最基本要求？1。 熟悉本崗位職責(zé);熟悉從事工作所依據(jù)的文件；3。 熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄;熟悉工作接口；5。 熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；7。 熟悉實(shí)施ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)十七.在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？熟悉陪同區(qū)域的工作和文件；2。 態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息.十八。正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問哪類問題？1。你是做什么的?你是如何進(jìn)行工作的；有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？你為什么要這么做？十九.回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)是什么?1.以文件為基礎(chǔ)；2.以質(zhì)量記錄為依據(jù)；3。 以實(shí)際情況來證明。二十。每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是什么？1.自信，相信所做的絕大部分是正確的；2.謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問題;3.不推卸責(zé)任.二十一。在正式審核到來之前,怎樣做一下突出改善？1。對現(xiàn)場進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作；2.保證現(xiàn)場使用的文件為有效版本;每個(gè)部門進(jìn)行自查自改；4。 每位員工對照文件，熟悉工作職責(zé)；給每位員工適當(dāng)減壓,使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。二十二.對于實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，能否簡單舉例,講述一下如何使實(shí)施工作順利進(jìn)行？現(xiàn)以ZK公司為例，實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：全體員工、特別是領(lǐng)導(dǎo)要高度重視。1。質(zhì)量體系的審核結(jié)果與考核（獎(jiǎng)罰）掛鉤;出了不合格項(xiàng),部門領(lǐng)導(dǎo)要受處罰，甚至降職免職；職員要被罰款式，包括直接責(zé)任人及相關(guān)人員（如部門經(jīng)理、文件的審核人、文件的批準(zhǔn)人等）2.全公司10名內(nèi)審人員全部是部門主管以上具有豐富經(jīng)驗(yàn)且辦事公正的人，這樣保證了上平及其客觀公正性，減少了爭執(zhí)和矛盾。每月有IS09000活動(dòng)日，是一種較好的宣傳IS09000方式，有助于公司上下更好地理解IS09000標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地配合和自覺地做好ISO9000工作。在ISO9000工作的維持方面，除了例行和內(nèi)部質(zhì)量審核外，還進(jìn)行定期和不定期的抽查,包括對工藝紀(jì)律的執(zhí)行狀況也要進(jìn)行檢查。二十三.實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)有什么實(shí)際的好處？現(xiàn)以SQ有限公司為例來作一簡要說明：SQ有限公司，堅(jiān)持貫徹“跟蹤國際先進(jìn)水平,不斷實(shí)現(xiàn)五個(gè)優(yōu)化”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持以質(zhì)量管理為中心的指導(dǎo)思想，通過推行和實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品形成全過程（從市場調(diào)查直至服務(wù)）的控制，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的等級；通過推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，贏得了市場和用戶，各項(xiàng)效益指標(biāo)連續(xù)提高.認(rèn)證通過后，SQ公司領(lǐng)導(dǎo)還一直將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作一把尺子，時(shí)時(shí)衡量企業(yè)是否按照質(zhì)量體系有效運(yùn)行，以規(guī)范企業(yè)行為。其中，特別注重尋找差距和不足，不斷改進(jìn)，使企業(yè)的各級人員牢固樹立“質(zhì)量沒有最好，只是更好”的價(jià)值觀念.獲證期滿后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)毫不猶豫提出換證復(fù)審，擴(kuò)大認(rèn)證成果.同時(shí)，質(zhì)量體系認(rèn)證公司每年對該企業(yè)進(jìn)行兩次嚴(yán)格的認(rèn)證監(jiān)督評審，通過不斷開展質(zhì)量體系審核，不斷優(yōu)化體系文件，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，使企業(yè)進(jìn)入不斷完善的良性循環(huán)。二十四.ISO9000是不是等于質(zhì)量管理？1。質(zhì)量管理由眾多活動(dòng)組成，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不等同于質(zhì)量管理；2。質(zhì)量管理活動(dòng)有很大程度上按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求來進(jìn)行;3。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來源于質(zhì)量管理的實(shí)踐;4。質(zhì)量管理的實(shí)踐又會(huì)豐富和提高IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。二十五.ISO9000證書的分量如何？1。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提高管理水平的基本目標(biāo)；企業(yè)獲證后，應(yīng)以此為起點(diǎn)，向更高的目標(biāo)邁進(jìn).內(nèi)審和外審的區(qū)別.（1）目的不同內(nèi)審從改善內(nèi)部管理出發(fā)，通過對發(fā)現(xiàn)的問題采取相應(yīng)糾正措施、預(yù)防措施，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn);外審是通過對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系和技術(shù)能力的評價(jià)，為顧客承認(rèn)或第三方認(rèn)可/注冊提供依據(jù)。（2） 審核組的組成不同內(nèi)審以實(shí)驗(yàn)室的名義組成審核組，由最高管理者或質(zhì)量主管負(fù)責(zé)聘任有資格的人員和有關(guān)人員實(shí)施；外審則由顧客或第三方委派審核組.（3） 審核計(jì)劃不同內(nèi)審可編制集中式或滾動(dòng)式計(jì)劃，一年覆蓋全部要素（過程）和所有部門;外審則編制短期內(nèi)（通常三天，時(shí)間的長短取決于申請人認(rèn)可范圍）審核所有要素（過程）和相關(guān)部門的現(xiàn)場評審計(jì)劃.（4） 不符合項(xiàng)分類不同內(nèi)審的不符合項(xiàng)考慮到糾正措施的不同，往往分為體系性不符合、實(shí)施性不符合、效果性不符合；外審中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)不再分類。（5） 審核員對糾正措施的處置不同內(nèi)審對糾正措施可以提建議咨詢,可以提方向性意見供參考，內(nèi)審員對完成情況需跟蹤和驗(yàn)證；外審對糾正措施不能提建議，對整改計(jì)劃及其落實(shí)情況要經(jīng)審核組長認(rèn)可，并進(jìn)行跟蹤審核。外審和內(nèi)審關(guān)系。任何一種外部審計(jì)在對一個(gè)單位進(jìn)行審計(jì)時(shí)，都要對其內(nèi)部審計(jì)的情況進(jìn)行了解并考慮是否利用其工作成果。這是由于:第一，內(nèi)部審計(jì)是單位內(nèi)部控制的一個(gè)重要組成部分。內(nèi)部審計(jì)作為單位內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，雖然不參與單位內(nèi)部的經(jīng)營管理活動(dòng),但主要對各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，是否遵循了單位的規(guī)章制度等進(jìn)行監(jiān)督，屬于單位內(nèi)部控制體系的一個(gè)組成部分，外部審計(jì)人員在對被審計(jì)單位進(jìn)行審計(jì)時(shí),要對內(nèi)控制度進(jìn)行測評,就須了解其內(nèi)部審計(jì)的設(shè)置和工作情況。第二，內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)在工作上具有一致性。內(nèi)部審計(jì)在審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)方法等方面都和外部審計(jì)有許多一致之處。例如，在進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)時(shí),兩者在方法上都要評價(jià)內(nèi)控制度，檢查憑證、賬冊，核對帳表一致性等.這就為外部審計(jì)利用內(nèi)部審計(jì)工作的成果創(chuàng)造了條件。第三，利用內(nèi)部審計(jì)工作成果可以提高工作效率,節(jié)約審計(jì)費(fèi)用.外部審計(jì)人員在對內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)行評價(jià)以后，利用其內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)行評價(jià)以后，利用其內(nèi)部或部分工作成果可以減少現(xiàn)場測試的工作量，提高工作效率,從而節(jié)約被審計(jì)單位的審計(jì)費(fèi)用。5w1h5W1H"表示的意義是：?做什么(What)即需要什么樣的行動(dòng)?也就是明確所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容和要求。例如企業(yè)信息資源計(jì)劃,就是要明確企業(yè)的信息范圍、信息量、