前臺(tái)接待崗位職責(zé)常用版（9篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?常用版?1、主持?前臺(tái)、商?品部、行?李生的日?常管理。?2、負(fù)?責(zé)對(duì)下屬?員工進(jìn)行?任務(wù)分工?。3、?掌握住店?客人情況?，出租率?及各下屬?的日常服?務(wù)情況。?4、掌?握客人預(yù)?定情況，?審閱當(dāng)日?的訂房單?并及時(shí)向?部門(mén)經(jīng)理?報(bào)告重要?團(tuán)體和客?人的訂房?排房情況?。5、?每天檢查?房間狀態(tài)?，掌握客?房使用情?況。6?、隨時(shí)處?理客人投?訴和各種?合理要求?，解決工?作中出現(xiàn)?的問(wèn)題。?7、完?成部門(mén)經(jīng)?理交辦的?其他工作?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)常用版?（二）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?接待及電?話(huà)接轉(zhuǎn);?2、收?發(fā)傳真，?復(fù)印文檔?，收發(fā)信?件、報(bào)刊?、文件等?;3、?及時(shí)更新?和管理員?工通訊地?址和電話(huà)?號(hào)碼等聯(lián)?系信息;?4、受?理會(huì)議室?預(yù)約，協(xié)?調(diào)會(huì)議時(shí)?間，下發(fā)?會(huì)議通知?，布置會(huì)?議室;?5、負(fù)責(zé)?訂水、訂?報(bào)，信件?、包裹的?安排及與?快遞公司?的聯(lián)系;?6、負(fù)?責(zé)各級(jí)主?管交辦出?差安排等?各項(xiàng)工作?;7、?完成上級(jí)?交給的其?它事務(wù)性?工作。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?常用版（?三）前?臺(tái)接待員?主要功能?是營(yíng)造良?好氣氛與?進(jìn)入店內(nèi)?的客人迅?速建立良?好的互助?、互信之?關(guān)系。?前臺(tái)接待?區(qū)是客人?進(jìn)入公司?首先要接?觸的地方?，所以第?一印象往?往會(huì)影響?客人直接?判斷公司?的服務(wù)品?質(zhì)與專(zhuān)業(yè)?程度，所?以值班美?容師與前?臺(tái)接待是?第一個(gè)與?客人營(yíng)造?氣氛的最?好媒介。?于是開(kāi)門(mén)?、親切的?問(wèn)候與解?答、微笑?、禮貌用?語(yǔ)及贊美?、送水等?一系列簡(jiǎn)?單的動(dòng)作?，如果能?用心地做?好它，會(huì)?產(chǎn)生意想?不到的融?洽氣氛。?一、負(fù)?責(zé)咨詢(xún)和?客戶(hù)資料?的管理。?二、做?好電話(huà)預(yù)?約和客戶(hù)?登記服務(wù)?。三、?隨時(shí)電話(huà)?拜訪和推?銷(xiāo)追蹤服?務(wù)。四?、表現(xiàn)出?公司服務(wù)?品質(zhì)與專(zhuān)?業(yè)形象的?樹(shù)立。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?常用版（?四）一?、負(fù)責(zé)進(jìn)?入公司辦?公場(chǎng)所的?所有的人?，要用禮?貌用語(yǔ)說(shuō)?：“您好?，請(qǐng)有有?什么事情?嗎”?然?后，叫他?請(qǐng)坐，幫?他聯(lián)系要?找的人，?不定期客?的招呼、?接待、登?記、導(dǎo)引?。二、?負(fù)責(zé)公司?電話(huà)總機(jī)?的接線(xiàn)工?作。拿起?電話(huà)要說(shuō)?：“喂，?您好，_?___公?司”對(duì)來(lái)?往電話(huà)聲?音清晰、?態(tài)度和藹?，恰當(dāng)使?用禮貌用?語(yǔ);對(duì)未?能聯(lián)絡(luò)上?的記錄在?案并及時(shí)?轉(zhuǎn)告;對(duì)?緊急電話(huà)?設(shè)法接通?，未通者?速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?處理;具?有良好的?溝通潛力?、協(xié)調(diào)潛?力，及較?強(qiáng)的保密?意識(shí)。?三、收發(fā)?公司傳真?、復(fù)印、?熟習(xí)前臺(tái)?電話(huà)公司?各分機(jī)號(hào)?碼。統(tǒng)計(jì)?考勤等等?吧四、?持續(xù)前臺(tái)?的清潔衛(wèi)?生;負(fù)責(zé)?辦公用品?和清潔消?耗用品的?發(fā)放、消?耗用品在?以舊換新?，計(jì)劃申?購(gòu)。五?、公司按?排的對(duì)外?聯(lián)絡(luò)工作?;領(lǐng)導(dǎo)按?排的其它?工作。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?常用版（?五）1?。接聽(tīng)、?轉(zhuǎn)接電話(huà)?;對(duì)來(lái)訪?人員做好?前臺(tái)接待?（番禺前?臺(tái)接待）?工作。?2。負(fù)責(zé)?辦公室的?文秘、信?息、機(jī)要?和保密工?作，做好?辦公室檔?案收集、?整理工作?。3。?負(fù)責(zé)總經(jīng)?理（番禺?總經(jīng)理）?辦公室的?清潔衛(wèi)生?。4。?做好__?__。?5。負(fù)責(zé)?公司公文?、信件、?郵件、報(bào)?刊雜志的?分送。?6。負(fù)責(zé)?傳真件的?收發(fā)工作?。7。?負(fù)責(zé)辦公?室倉(cāng)庫(kù)的?保管工作?，做好物?品出入庫(kù)?的登記。?8。做?好公司宣?傳專(zhuān)欄的?組稿。?9。按照?公司印信?管理規(guī)定?，保管使?用公章，?并對(duì)其負(fù)?責(zé)。1?0。做好?公司食堂?費(fèi)用支出?、流水帳?登記，并?對(duì)餐費(fèi)做?統(tǒng)計(jì)及餐?費(fèi)的收納?、保管。?11。?每月環(huán)保?報(bào)表的郵?寄及社保?的打表。?12。?管理好員?工人事檔?案材料，?建立、完?善員工人?事檔案的?管理，嚴(yán)?格借檔手?續(xù)。1?3社會(huì)保?險(xiǎn)的投保?、申領(lǐng)。?14統(tǒng)?計(jì)每月考?勤并交財(cái)?務(wù)做帳，?留底。?15管理?辦公各種?財(cái)產(chǎn)，合?理使用并?提高財(cái)產(chǎn)?的使用效?率，提倡?節(jié)儉。?16。理?解行政主?管（番禺?行政主管?）分配的?臨時(shí)工作?。前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)常用?版（六）?1、接?聽(tīng)電話(huà)，?接收傳真?，按要求?轉(zhuǎn)接電話(huà)?或記錄信?息，確保?及時(shí)準(zhǔn)確?。2、?對(duì)來(lái)訪客?人做好接?待、登記?、引導(dǎo)工?作，及時(shí)?通知被訪?人員。對(duì)?無(wú)關(guān)人員?、上門(mén)推?銷(xiāo)和無(wú)理?取鬧者應(yīng)?拒之門(mén)外?。3、?持續(xù)公司?清潔衛(wèi)生?，展示公?司良好形?象。4?、監(jiān)督員?工每日考?勤狀況。?5、負(fù)?責(zé)公司快?遞、信件?、包裹的?收發(fā)工作?6、負(fù)?責(zé)辦公用?品的盤(pán)點(diǎn)?工作，做?好登記存?檔。并對(duì)?辦公用品?的領(lǐng)用、?發(fā)放、出?入庫(kù)做好?登記。?7、不定?時(shí)檢查用?品庫(kù)存，?及時(shí)做好?后勤保障?工作。?8、負(fù)責(zé)?每月統(tǒng)計(jì)?公司員工?的考勤狀?況，考勤?資料存檔?。9、?負(fù)責(zé)復(fù)印?、傳真和?打印等設(shè)?備的使用?與管理工?作，合理?使用，降?低材料消?耗。1?0、負(fù)責(zé)?整理、分?類(lèi)、保管?公司常用?表格并依?據(jù)實(shí)際使?用狀況進(jìn)?行增補(bǔ)。?11、?做好會(huì)前?準(zhǔn)備、會(huì)?議記錄和?會(huì)后資料?整理工作?12、?做好材料?收集、檔?案管理等?工作。?13、協(xié)?助上級(jí)完?成公司行?政事務(wù)工?作及部門(mén)?內(nèi)部日常?事務(wù)工作?。14?、協(xié)助上?級(jí)進(jìn)行內(nèi)?務(wù)、安全?管理，為?其他部門(mén)?帶給及時(shí)?有效的行?政服務(wù)。?15、?協(xié)助主任?做好公司?各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)?工作，用?心完成上?級(jí)交辦的?臨時(shí)事務(wù)?。前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)常用?版（七）?1、負(fù)?責(zé)公司接?待講解服?務(wù)，熱情?回答來(lái)賓?提問(wèn);?2、負(fù)責(zé)?會(huì)議室管?理、會(huì)議?服務(wù)工作?;3、?負(fù)責(zé)庫(kù)房?物資管理?，物資出?入庫(kù)及盤(pán)?點(diǎn)對(duì)賬工?作;4?、負(fù)責(zé)門(mén)?禁管理工?作，對(duì)來(lái)?訪客人做?好接待、?登記、引?導(dǎo)，安排?洽談地點(diǎn)?，及時(shí)通?知被訪人?員;5?、負(fù)責(zé)名?片印制、?工裝定制?、快遞收?發(fā)、公司?外事辦理?;負(fù)責(zé)工?作區(qū)物資?管控及綜?合服務(wù);?6、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?待的其他?各項(xiàng)臨時(shí)?事務(wù)。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?常用版（?八）一?、日常接?待1。?接待來(lái)訪?者：接待?不明目的?的來(lái)訪者?，先問(wèn)清?對(duì)方來(lái)訪?原因，根?據(jù)原因來(lái)?看來(lái)者是?否是無(wú)關(guān)?人員，還?是需要找?公司相關(guān)?人員再進(jìn)?行接待。?2。接?待咨詢(xún)者?，若有咨?詢(xún)者來(lái)訪?，應(yīng)及時(shí)?請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室?或辦公室?相關(guān)工作?人員來(lái)協(xié)?助接待。?3。接?聽(tīng)轉(zhuǎn)接電?話(huà)：前臺(tái)?是總機(jī)電?話(huà)，一般?電話(huà)撥入?后都需轉(zhuǎn)?接其他分?機(jī)，根據(jù)?通訊錄的?分機(jī)號(hào)碼?，準(zhǔn)確的?進(jìn)行電話(huà)?轉(zhuǎn)接;接?聽(tīng)咨詢(xún)電?話(huà)，若在?前臺(tái)接到?咨詢(xún)電話(huà)?，如對(duì)方?不明確自?我的咨詢(xún)?顧問(wèn)是誰(shuí)?，直接將?電話(huà)轉(zhuǎn)接?至相關(guān)部?門(mén)助理處?。4。?接待推銷(xiāo)?人員：上?班時(shí)光若?有其他公?司的推銷(xiāo)?人員上門(mén)?推銷(xiāo)，應(yīng)?婉轉(zhuǎn)拒絕?，告知上?班時(shí)光在?公司推銷(xiāo)?，會(huì)影響?他人工作?，若有員?工需要他?們的服務(wù)?，告知相?關(guān)部門(mén)員?工直接與?其對(duì)接。?5。面?試人員：?請(qǐng)面試人?員在前臺(tái)?處填寫(xiě)面?試人員資?料表，并?帶領(lǐng)其前?往會(huì)議室?等待，通?知辦公室?主任或相?關(guān)部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行面?試。6?。接待頻?繁往來(lái)的?相關(guān)人員?：a）?快遞，公?司內(nèi)部不?論發(fā)件或?者寄件，?均以電話(huà)?通知相關(guān)?員工至前?臺(tái)處進(jìn)行?處理，不?能讓快遞?員直接進(jìn)?入公司實(shí)?驗(yàn)室內(nèi)部?。b）?物業(yè)公司?，公司內(nèi)?部的水電?維修、物?業(yè)規(guī)定的?各項(xiàng)活動(dòng)?的聯(lián)系工?作;c?）送水公?司，關(guān)注?公司各處?飲水機(jī)水?量狀況，?及時(shí)聯(lián)系?送水，每?次接待時(shí)?只需要在?送水公司?的卡片上?寫(xiě)清送水?“___?_”桶，?拿走空桶?“___?_”個(gè)即?可。每月?月底結(jié)賬?，填寫(xiě)請(qǐng)?款單提交?辦公室主?任，向財(cái)?務(wù)申請(qǐng)費(fèi)?用支付。?同時(shí)關(guān)注?公司飲水?機(jī)是否正?常，如有?異常及時(shí)?通知飲水?公司進(jìn)行?維修。?二、辦公?用品管理?1。盤(pán)?庫(kù)：每月?____?日對(duì)庫(kù)存?的辦公用?品進(jìn)行全?面盤(pán)點(diǎn)，?制作“辦?公用品庫(kù)?存統(tǒng)計(jì)表?”提交辦?公室主任?審查。若?有用品數(shù)?量不足或?已領(lǐng)用完?，即時(shí)上?報(bào)，進(jìn)行?補(bǔ)充;?2。購(gòu)買(mǎi)?：每月_?___日?通知公司?各部門(mén)提?交下月所?需的辦公?用品清單?，統(tǒng)計(jì)出?“購(gòu)買(mǎi)清?單”后報(bào)?辦公室主?任審批。?批準(zhǔn)后，?聯(lián)系辦公?用品供應(yīng)?商送貨;?3。領(lǐng)?用：?jiǎn)T工?領(lǐng)用所需?辦公用品?時(shí)，讓其?填寫(xiě)“辦?公用品領(lǐng)?用表”并?簽字，然?后給予發(fā)?放;4?。結(jié)算：?每月底聯(lián)?系辦公用?品供應(yīng)商?帶給本月?未結(jié)貨款?清單及發(fā)?票，確認(rèn)?無(wú)誤后，?填寫(xiě)支出?單，報(bào)財(cái)?務(wù)人員審?批后通知?供應(yīng)商前?往領(lǐng)款。?三、日?常事務(wù)?1。保證?行政電子?設(shè)備的正?常使用，?包括：掃?描儀、傳?真機(jī)、復(fù)?印機(jī)等，?若機(jī)器出?現(xiàn)故障，?及時(shí)聯(lián)系?供應(yīng)商解?決問(wèn)題;?2。每?月___?_日左右?統(tǒng)計(jì)公司?帶給話(huà)費(fèi)?補(bǔ)助的員?工名單，?并將名單?與話(huà)費(fèi)總?數(shù)報(bào)于辦?公室主任?審核。領(lǐng)?款后，前?往移動(dòng)和?聯(lián)通營(yíng)業(yè)?大廳購(gòu)買(mǎi)?充值卡，?并開(kāi)具發(fā)?票。將充?值卡發(fā)放?給相關(guān)員?工，并要?求其簽字?確認(rèn);?3。每月?定期統(tǒng)計(jì)?公司所有?人員通訊?信息，更?新員工通?訊錄，公?司若有新?進(jìn)或離職?員工，都?應(yīng)在__?__個(gè)工?作日內(nèi)制?作新的通?訊錄，發(fā)?送至每位?員工郵箱?中;4?。名片的?申請(qǐng)與制?作：當(dāng)公?司部門(mén)有?印制名片?需求時(shí)，?需要其填?寫(xiě)“名片?申請(qǐng)單”?，并帶給?名片相關(guān)?信息。確?認(rèn)名片信?息后，將?信息發(fā)送?給供應(yīng)商?，通知其?排版印刷?，電子版?確認(rèn)無(wú)誤?后印刷，?后交于名?片申請(qǐng)人?;5。?每周必須?時(shí)查看公?司信箱，?將信件發(fā)?放至員工?手中;?6。公司?備用門(mén)卡?的管理，?前臺(tái)應(yīng)妥?善保管備?用鑰匙以?備公司同?仁有緊急?狀況時(shí)使?用;7?。公司有?人員招聘?時(shí)，協(xié)助?人事部門(mén)?電話(huà)通知?應(yīng)聘人員?各項(xiàng)事宜?;8。?收發(fā)傳真?，協(xié)助各?部門(mén)員工?收發(fā)業(yè)務(wù)?傳真;?9。協(xié)助?辦公室主?任組織協(xié)?調(diào)公司內(nèi)?部活動(dòng)，?如員工生?日會(huì)、公?司群眾活?動(dòng)、拓展?等業(yè)務(wù)的?聯(lián)系、通?知、協(xié)調(diào)?事宜。?10。新?員工入職?時(shí)，帶給?入職表格?、歡迎信?、辦公用?品、公司?通訊錄等?，并收取?新員工的?個(gè)人身份?證明（身?份證、學(xué)?歷學(xué)位證?、戶(hù)口本?、照片）?的復(fù)印件?，提交辦?公室主任?整理歸檔?。11?。用心配?合公司的?市場(chǎng)宣傳?活動(dòng)，做?好后勤保?障工作。?四、接?待工作?1。接待?前準(zhǔn)備工?作a）?來(lái)客人數(shù)?確認(rèn)：會(huì)?議前向相?關(guān)負(fù)責(zé)人?確認(rèn)來(lái)客?人數(shù)，為?布置會(huì)議?室及訂餐?做準(zhǔn)備;?b）會(huì)?議室桌椅?布置：在?開(kāi)會(huì)前將?會(huì)議室的?桌面收拾?整潔，會(huì)?議椅歸位?;c）?茶水及點(diǎn)?心：會(huì)議?前準(zhǔn)備好?茶、熱水?及杯子，?等來(lái)客就?位后逐個(gè)?送茶;接?待貴客時(shí)?，應(yīng)提前?準(zhǔn)備必要?的水果及?點(diǎn)心供開(kāi)?會(huì)人員食?用;d?）相機(jī)：?準(zhǔn)備公司?相機(jī)，為?來(lái)客拍照?留念所用?。e）?訂餐：向?會(huì)議負(fù)責(zé)?人確認(rèn)是?否需要訂?餐，如需?訂餐應(yīng)確?認(rèn)就餐人?數(shù)后，電?話(huà)聯(lián)系餐?廳預(yù)訂包?房;f?）預(yù)訂酒?店：如需?為來(lái)客預(yù)?訂酒店，?確認(rèn)主客?姓名后，?電話(huà)聯(lián)系?錦江富園?大酒店預(yù)?訂房間，?預(yù)訂成功?后向辦公?室主任匯?報(bào)確認(rèn)。?2。會(huì)?議中服務(wù)?工作a?）為開(kāi)會(huì)?人員添加?茶水;?b）按照?領(lǐng)導(dǎo)要求?帶給會(huì)議?支持;?c）安排?專(zhuān)人負(fù)責(zé)?會(huì)議中的?攝像工作?;3。?會(huì)議后完?善工作?a）組織?來(lái)客及公?司領(lǐng)導(dǎo)合?影留念，?并將照片?發(fā)至來(lái)訪?者郵箱內(nèi)?或作為賀?卡發(fā)送。?b）如?遇重要客?戶(hù)來(lái)訪，?應(yīng)及時(shí)將?會(huì)議相片?資料上傳?至公司網(wǎng)?站內(nèi)。?c）會(huì)議?后的清理?工作：將?剩余茶水?及茶杯清?理干凈，?未食用的?點(diǎn)心整理?歸入茶點(diǎn)?處，以備?公司員工?食用;?d）會(huì)議?后器材的?歸庫(kù)：會(huì)?議后器材?應(yīng)及時(shí)歸?庫(kù)，將相?機(jī)及其他?器材放回?原處;?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?常用版（?九）1?.查看交?班記錄，?了解上一?班的移交?