賓館前臺(tái)工作職責(zé)范本（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)賓館前臺(tái)?工作職責(zé)?范本1?.熟悉酒?店的前臺(tái)?系統(tǒng)操作?、流程及?標(biāo)準(zhǔn)，保?證客人入?住及離店?手續(xù)有序?地進(jìn)行。?2.在?任何工作?時(shí)間，提?供主動(dòng)、?熱情、耐?心、細(xì)致?、準(zhǔn)確、?高效的服?務(wù)，竭誠(chéng)?服務(wù)，殷?勤待客。?3.嚴(yán)?格執(zhí)行酒?店各項(xiàng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?努力樹(shù)立?酒店良好?的品牌和?公眾形象?。4.?完成上級(jí)?布置的其?他任務(wù)。?5.聯(lián)?系相關(guān)部?門（如工?程部，客?房部，保?安部等）?為客人解?決問(wèn)題;?6.每?班情況記?錄及閱讀?交接班本?;7.?以專業(yè)態(tài)?度為客人?處理投訴?;賓館?前臺(tái)工作?職責(zé)范本?（二）?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?熱線的接?聽(tīng)和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來(lái)電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤;?2、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見(jiàn)?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，堅(jiān)?持良好的?禮節(jié)禮貌?;3、?對(duì)客戶的?投訴電話?，及時(shí)填?寫(xiě)登記表?，并于第?一時(shí)間傳?到達(dá)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經(jīng)?理;4?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并堅(jiān)持整?潔干凈;?5、理?解行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作;認(rèn)?真執(zhí)行目?標(biāo)卡的管?理規(guī)定，?完成本部?門分配的?工作和任?務(wù)。賓?館前臺(tái)工?作職責(zé)范?本（三）?1.接?待顧客咨?詢和投訴?，接聽(tīng)顧?客的咨詢?和投訴電?話，解答?顧客的咨?詢和投訴?，并做好?記錄，及?時(shí)將需處?理的問(wèn)題?知會(huì)相關(guān)?人員，跟?蹤處理結(jié)?果。2?.按照體?系文件要?求，為住?戶辦理入?住手續(xù)，?指導(dǎo)住戶?規(guī)范填寫(xiě)?入住資料?，定期將?資料整理?、核對(duì)、?登記后交?資料室存?檔。3?.負(fù)責(zé)辦?理住戶裝?修手續(xù)，?按規(guī)定收?集相關(guān)資?料，嚴(yán)格?審核裝修?施工隊(duì)的?資格和裝?修工人的?有效證件?，辦理《?裝修許可?證》和《?裝修施工?人員臨時(shí)?出入證》?，并作好?記錄。?4.負(fù)責(zé)?辦理車位?租用手續(xù)?，認(rèn)真核?實(shí)車主的?資料，簽?訂《停車?場(chǎng)車位租?用協(xié)議書(shū)?》和《停?車場(chǎng)車位?使用服務(wù)?協(xié)議書(shū)》?，將資料?錄入電腦?并辦理停?車場(chǎng)IC?卡，并作?好登記工?作。5?.嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定，根據(jù)?裝修驗(yàn)收?情景辦理?裝修退款?手續(xù)。?6.每周?統(tǒng)計(jì)入住?情景和其?它業(yè)務(wù)信?息，在每?周四午時(shí)?下班前報(bào)?信息管理?員。7?.每月最?終一天向?部門主管?匯報(bào)當(dāng)月?工作情景?，定時(shí)與?同事進(jìn)行?業(yè)務(wù)交流?。8.?負(fù)責(zé)管理?處維修及?家政服務(wù)?回訪，及?時(shí)將回訪?情景詳細(xì)?記錄，并?在___?_日前匯?總上報(bào)事?務(wù)部主管?。9.?負(fù)責(zé)定期?整理更新?管理處職?員工電話?聯(lián)系一覽?表及公司?電話聯(lián)系?表。1?0.完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?賓館前?臺(tái)工作職?責(zé)范本（?四）1?、前臺(tái)文?員負(fù)責(zé)前?臺(tái)服務(wù)熱?線的接聽(tīng)?和電話轉(zhuǎn)?接，做好?來(lái)電咨詢?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏延?誤。2?、理解行?政經(jīng)理工?作安排并?協(xié)助人事?文員作好?行政部其?他工作。?3、負(fù)?責(zé)公司各?類信件包?裹報(bào)刊雜?志的簽收?及分送工?作。4?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并堅(jiān)持整?潔干凈。?5、時(shí)?刻堅(jiān)守在?前臺(tái)工作?崗位，遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?好本職工?作，不得?隨意離開(kāi)?。6、?負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接?待基本咨?詢和引見(jiàn)?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，堅(jiān)?持良好的?禮節(jié)禮貌?。7、?認(rèn)真執(zhí)行?目標(biāo)卡的?管理規(guī)定?，完成本?部門分配?的工作和?任務(wù)。?8、管理?辦公各種?辦公設(shè)備?，合理使?用并提高?設(shè)備的使?用效率，?提倡節(jié)儉?。9、?負(fù)責(zé)公司?的文件處?理工