房地產(chǎn)客服工作匯報(bào)

2013年1月客戶服務(wù)部工作總結(jié)與計(jì)劃匯報(bào)PART12012年工作成果回顧2012年工作回顧及工作成果自2008年以來(lái)，成都公司共計(jì)交付房屋

套，交付完成率100%。2012年交付套，是自2008年以來(lái)年度交付套數(shù)最多的一年。在2012年交付的首創(chuàng).東公元和首創(chuàng).國(guó)際城三期項(xiàng)目，一次性集中交付率均達(dá)到80%以上，同時(shí)呼叫中心對(duì)收房業(yè)主進(jìn)行電話回訪結(jié)果，滿意度均在96%以上。實(shí)現(xiàn)常態(tài)化交房：客服部牽頭、項(xiàng)目部工程部配合，不占用其他資源的模式完成交房。交房現(xiàn)場(chǎng)交房現(xiàn)場(chǎng)

呼叫中心2012年共計(jì)接聽(tīng)撥打電話

次，其中外呼

次，接聽(tīng)電話

次，受理客戶來(lái)電維修/投訴共

件，主要針對(duì)入住項(xiàng)目、新交付項(xiàng)目業(yè)主關(guān)回訪，及準(zhǔn)備交房項(xiàng)目的客戶摸底工作。2012年工作回顧及工作成果呼叫中心——通暢的溝通平臺(tái)，傾聽(tīng)客戶聲音報(bào)修/投訴問(wèn)題處理情況：話務(wù)數(shù)據(jù)分類(lèi)：話務(wù)類(lèi)型話務(wù)總量呼出（個(gè)）呼入(個(gè)）咨詢維修/投訴呼入總量話務(wù)量項(xiàng)目名稱報(bào)修/投訴（件）處理完畢（件）處理中（件）客戶滿意度愛(ài)這城100%國(guó)際城100%東公元100%萬(wàn)卷山2012年工作回顧及工作成果權(quán)證辦理項(xiàng)目名稱愛(ài)這城產(chǎn)權(quán)證出件明細(xì)愛(ài)這城國(guó)土證出件明細(xì)國(guó)際城產(chǎn)權(quán)證出件明細(xì)期數(shù)日期一期住宅三期住宅四期住宅一期商鋪一期車(chē)位三期車(chē)位二、五期車(chē)位二、五期商業(yè)一期住宅三期住宅四期住宅一期商鋪一期車(chē)位三期車(chē)位一期住宅一期商鋪一期車(chē)位二期住宅二期商鋪2009201020112012共計(jì)84832012年工作回顧及工作成果2012年項(xiàng)目名稱產(chǎn)權(quán)證出件數(shù)國(guó)土證出件數(shù)資料收件數(shù)愛(ài)這城國(guó)際城一期國(guó)際城二期東公元一二期國(guó)際城三期合計(jì)權(quán)證辦理截止到2012年12月，客服部共計(jì)辦理大產(chǎn)權(quán)本，分戶產(chǎn)權(quán)及國(guó)土證

本，無(wú)一戶逾期、無(wú)一戶有法律風(fēng)險(xiǎn)；基本保證在項(xiàng)目交付8個(gè)月后出件率達(dá)到%；同時(shí)我們還針對(duì)二手房客戶開(kāi)展了國(guó)土證辦理手續(xù)，為二手房客戶提供便利。針對(duì)辦證