人際互動中的自我控制與印象管理

人際互動中的自我控制與印象管理

在現(xiàn)實生活中，每個人都戴著臉。這面臉被社會心理家稱為個性，這面臉的形成與現(xiàn)實生活中與他人的交流密切相關(guān)。在與人交往的過程中,個體希望給對方留下一個什么樣的印象決定了其所呈現(xiàn)給對方的內(nèi)容,可見,在人際認(rèn)知的過程中,作為認(rèn)知主客體的雙方都是能動的,被認(rèn)知者也可能控制認(rèn)知者形成對自己的某種印象,因此,其所呈現(xiàn)的自我便是一個經(jīng)過管理以后的自我。這種現(xiàn)象,在社會心理學(xué)里被稱為印象整飾,又稱印象管理,或者自我呈現(xiàn),美國社會學(xué)家戈夫曼對此進行了開創(chuàng)性的研究,并形成了社會學(xué)中的“擬劇理論”的分析框架。在現(xiàn)實的人際互動過程中,個體究竟如何控制他人形成對自己的印象?在戈夫曼看來,個體的印象管理主要通過兩種方式,一是控制性表達,二是流露性表達,控制性表達本身是無需多加考慮的,需要管理的恰恰是流露性表達,讓受控的流露性表達能支撐控制性表達塑造出來的“真實”的印象(戈夫曼,1989)。戈夫曼的理論建構(gòu)有其前提預(yù)設(shè),即發(fā)生在面對面的人際互動中。但是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展,為人們構(gòu)建了一個新的人際交往的空間和平臺,尤其是為陌生人的交往提供了便捷而安全的交往平臺,也引發(fā)了學(xué)術(shù)界對這一問題的關(guān)注和興趣。我們的興趣點在于網(wǎng)絡(luò)人際交往中的印象整飾問題。目前對網(wǎng)絡(luò)人際交往這一主題的研究非常廣泛,但少有對印象整飾的專門研究,更多的是借用戈夫曼的“擬劇理論”,尤其是其“前臺”和“后臺”的分析框架展開的對人際交往的研究,也有學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)交往中的自我呈現(xiàn)進行了研究,有研究者認(rèn)為電子網(wǎng)絡(luò)空間是一個公共空間,而且非常類似于哈貝馬斯所謂的“理想的交往空間”,認(rèn)為人們在其中的互動是真正平等的、自由的。事實果真如此嗎?電子網(wǎng)絡(luò)空間會變成一個與現(xiàn)實社會相對立的獨立空間嗎?問題比想象的要復(fù)雜得多,其實,作為人際交往平臺的電子網(wǎng)絡(luò)空間遠遠不是人們想象的那樣對現(xiàn)實社會生活具有顛覆性和革命性,其解構(gòu)現(xiàn)實的能力是有限的,它真的能成為烏托邦嗎?答案似乎并不樂觀。一、電子網(wǎng)絡(luò)空間的形象整飾電子網(wǎng)絡(luò)空間所提供的人際交往的功能越來越豐富,吸引了越來越多的人進入電子網(wǎng)絡(luò)空間開展人際互動,其中有越來越多的在現(xiàn)實生活中永遠也不會發(fā)生的故事在網(wǎng)絡(luò)上卻稀疏平常。在探討網(wǎng)絡(luò)人際交往是否需要印象整飾以前,我們先閱讀一則發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上的人際交往的故事,并借助于這個故事展開對網(wǎng)絡(luò)人際交往印象整飾的探討。重慶沙坪壩的胡女士與丈夫離婚,上初二的15歲兒子歸胡女士撫養(yǎng)。由于兒子是住讀,一時間家里空蕩蕩的,胡女士感到異?？仗摷拍?。朋友便介紹胡女士到網(wǎng)上聊天。漸漸地,胡女士開始著迷了,還給自己取了個網(wǎng)名——“心痛的感覺”。一天,胡女士在QQ聊天室里遇到了一個網(wǎng)名為“送你一杯茶”的男子,兩人開始聊起來。除了真實姓名、住址外,胡女士把自己的經(jīng)歷全告訴了“送你一杯茶”,而對方的一番勸解,讓離婚后的胡女士第一次感到溫暖。此后,兩人基本上每晚聊天,3個月后,兩人決定見面。一天下午,“送你一杯茶”與胡女士約在一網(wǎng)吧門口見面。到達目的地后,胡女士遠遠看見一男子背向她站在網(wǎng)吧門前,她加快了步伐,來到了“送你一杯茶”面前,胡女士差點當(dāng)場暈倒——天哪,兒子!原來,住校的兒子有時間就喜歡到網(wǎng)吧打游戲,順便上網(wǎng)聊天。見“心痛的感覺”有著和自己媽媽相同的經(jīng)歷,他自然就扮演起成熟男子安慰她,讓她不再沮喪。胡女士說,當(dāng)他們相約見面后,她心里痛苦無比,不知該怎樣看待這件事,更不知今后該怎樣面對和兒子在一起的生活。在上述的網(wǎng)絡(luò)人際交往的案例中,無論是胡女士,還是其兒子,他們進入網(wǎng)絡(luò)以后,通過化名實現(xiàn)了互動,而且在互動的過程中,一方結(jié)合自己現(xiàn)實生活的痛苦經(jīng)歷扮演了“心痛的感覺”,另一方因為感覺此人的經(jīng)歷與自己的母親相似而扮演了“送你一杯茶”,在未見面以前,兩個人借助電子網(wǎng)絡(luò)空間這樣一個人際交往平臺所進行的印象整飾是非常成功的,彼此都給對方留下了良好的印象,并因為成功的印象整飾順利地實現(xiàn)了人際互動。我們的興趣也是從此開始的,試想,如果是在現(xiàn)實生活中,這母子二人還會有如此順利的互動嗎?同樣,如果在網(wǎng)絡(luò)聊天室中,雙方都把自己在現(xiàn)實生活中的真實信息呈現(xiàn)給對方,互動還能繼續(xù)嗎?之所以在現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)出如此大的差異,似乎已經(jīng)表明,電子網(wǎng)絡(luò)空間這個人際交往場域在導(dǎo)致兩者間的差別方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。由此,我們已經(jīng)看到,這種印象整飾已經(jīng)或多或少地透露出一些與現(xiàn)實生活中的印象整飾不同的東西,在電子網(wǎng)絡(luò)空間中,人際交往的雙方對他或者她的現(xiàn)實自我一無所知,即便兩個人很有可能就是在現(xiàn)實生活中經(jīng)常見面的人,但由于進入網(wǎng)絡(luò)空間以后的匿名性和化名性,以及不可視性,使得交往的雙方變成了完全陌生的人,這便為交往雙方控制自我呈現(xiàn)(無論是內(nèi)在的,還是外在的)提供了更大的自由度。相反,在現(xiàn)實的人際交往過程中,由于交往雙方面對面,其自我呈現(xiàn)的可控性與電子網(wǎng)絡(luò)空間中的可控性相比要小得多。因此,電子網(wǎng)絡(luò)空間的印象整飾是無處不在的,同時也是非常容易、非常安全的。很多網(wǎng)絡(luò)人際交往的研究者都把網(wǎng)絡(luò)看成是一個“理想的人際交往”平臺,認(rèn)為人們終于擺脫了現(xiàn)實人際交往中的各種約束,終于可以卸下戴在自己臉上的面具,可以自由地、安全地、隨心所欲地把“真我”呈現(xiàn)給陌生人。從理論上來說的確如此,因為在現(xiàn)實社會生活中,對參與互動的各方來說,面對面存在許多約束,比如,年齡、性別、外貌、禮節(jié)、禁忌等,因此,在互動中人們都會有意識地讓自己的某些方面被呈現(xiàn)出來,而有些方面被隱藏起來。然而,進入網(wǎng)絡(luò)以后,這一切都不復(fù)存在,對方到底是什么,你完全不可見,你只能通過其所提供的文字描述去想像。這似乎表明,網(wǎng)絡(luò)人際交往中并非沒有印象整飾,而是印象整飾的可控性更強了,自由度更大了,而且人們還可以通過印象整飾自由地塑造出千變?nèi)f化的“形象”。與現(xiàn)實的人際互動一樣,參與網(wǎng)絡(luò)人際互動的印象整飾信息也是非常復(fù)雜的,你的ID(或者昵稱)、性別、年齡、地域、生活經(jīng)歷、知識、價值觀等等,總之,一切與個體和社會文化有關(guān)的信息都會影響網(wǎng)絡(luò)人際交往中的印象整飾。網(wǎng)絡(luò)互動中的印象整飾的復(fù)雜性與現(xiàn)實相比,一點也不遜色。雖然在這個過程中,個體可以拋棄自己在現(xiàn)實生活中所擁有的一切社會特征,但個體在與他人互動時遵循的原則卻與現(xiàn)實社會生活中的人際互動所遵循的原則別無二致,同樣個體要想吸引住對方以便互動能維持下去,如果沒有成功的印象整飾幾乎是不可能的。網(wǎng)絡(luò)人際互動中主體的自由是有限度的,并不是人們所想象的那樣大的自由度,而且,在網(wǎng)絡(luò)人際互動中,交往者并不是總是把自己的“真我”呈現(xiàn)給別人,即便是把自己的“真我”呈現(xiàn)給別人,別人也會將信將疑。因為,人們會很自然地懷疑其真實性與可信性,所以電子網(wǎng)絡(luò)空間只是為人們呈現(xiàn)“真我”提供了一種可能性,但并不意味著人們一定要在電子網(wǎng)絡(luò)空間中去呈現(xiàn)“真我”,而且大量的事實表明,參與網(wǎng)絡(luò)人際交往的人并不會過多地把“真我”呈現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)中的陌生人。事實上,在網(wǎng)絡(luò)中,人們呈現(xiàn)的“真我”所包含的成分是非?；祀s的。與現(xiàn)實生活相比,其清晰度要差很多。所以,網(wǎng)絡(luò)人際交往的游戲性非常突出,真真假假,虛虛實實,永遠也沒有辦法搞清楚,有一種“假做真時真亦假”的感覺,當(dāng)然,這也使得人們并不對網(wǎng)絡(luò)人際交往的持續(xù)性抱有太多的希望,很有一種逢場作戲的味道?？傊?在電子網(wǎng)絡(luò)空間的人際交往中,印象整飾仍是有效交往和關(guān)系建立的重要手段。如果在網(wǎng)絡(luò)中,個體完全不顧及在現(xiàn)實生活中的一些人際交往的原則,要想取得人際交往的成功幾乎是不可能的。網(wǎng)絡(luò)人際交往需要印象整飾,與現(xiàn)實人際交往所不同的是,個體的印象整飾具有更大的隨意性、自主性、可控性。二、情感整飾手段網(wǎng)絡(luò)交際的意義不高,是將人改造為人們的行為進行定形語化后,對人們描述戈夫曼在研究印象整飾時認(rèn)為在日?；又?人們總是通過行為來表現(xiàn)自己以便給人留下印象。而且這種行為分“給予的”和“流露的”,由于這兩者在互動中并不一定總是一致,因此,為了給他人留下一個“真實”的感覺,戈夫曼認(rèn)為人們在互動中必須對流露的部分進行適當(dāng)?shù)目刂?以便給他人留下我們希望他產(chǎn)生的關(guān)于我們的印象。這對于面對面的人際互動而言,無疑是重要的,也是正確的,但是在網(wǎng)絡(luò)人際交往中,由于交往雙方的身體不共同在場,誰也不知道與你交往的對方到底是誰,交往雙方的外在社會特征全部或者部分消失了在交往中的意義,比如性別、年齡、長相、種族等,這樣的隱匿性就對網(wǎng)絡(luò)人際交往的印象整飾所使用的手段提出了新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)人際互動中的印象整飾基本上借助于文字和其他擬制的網(wǎng)絡(luò)表情符號來進行,因為互動雙方的身體不共同在場,所以在網(wǎng)絡(luò)人際交往中對交往對象行為關(guān)注的意義不是很明顯。人們所形成的對交往對象的印象,主要基于溝通過程中所使用的文字符號,這與現(xiàn)實的人際交往的印象形成是不一樣的,因為在現(xiàn)實生活中,人們可以用來進行印象整飾的手段是豐富多彩的,比如人們的言行,以及因身體而生的各種姿勢、表情、眼神等。網(wǎng)絡(luò)人際交往中根本沒有流露性表達,其印象整飾主要借助于控制性符號表達,且這種控制性符號表達多限于文字。因此,如何用文字來呈現(xiàn)你希望給對方留下的印象就顯得很重要,這間接表明,網(wǎng)絡(luò)人際交往為那些擅長文字表達而拙于言語表達的人提供了充分展示自己的機會,同時也為他們在網(wǎng)絡(luò)人際交往中更自如地進行人際交往提供了平臺和空間。在網(wǎng)絡(luò)人際交往中,由于我們無法看到對方的社會面貌以及行為,交往雙方所建構(gòu)的印象就只能通過言說來實現(xiàn),在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下,這種言說一方面通過純文本的形式,一方面通過語音和視頻的形式來實現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)人際交往中,文本形式的印象整飾手段是不見其形,不聞其聲,猶如在伸手不見五指的黑夜中我們對交往對象的形象的想象;語音形式是不見其形,但聞其聲,雖然不見其形,但其聲卻給了我們一種真實感,至少不會產(chǎn)生對方是“男扮女聲”,甚至是“狗扮人聲”的情況;視頻(同時帶語音)是見其形,聞其聲,他提高了對交往對象的可知可感,卻也因此減少了在交往過程中對交往雙方的想象,因此,可以被認(rèn)為是現(xiàn)實人際交往的簡單的“擬制”,探討其在人際交往的印象整飾過程中的意義并不是很大。如果在網(wǎng)絡(luò)上,在陌生人之間的交往中語音和視頻被普遍使用,我們可以大膽地預(yù)想,網(wǎng)絡(luò)人際交往對人們的吸引力將會減弱,因為語音和視頻又重新把現(xiàn)實人際交往中人們對交往對象的外在東西的關(guān)注引入到交往過程中,個體所具有的生理和社會特征又將成為人們選擇交往對象的前提條件,這恰恰與人們在網(wǎng)絡(luò)人際交往中并不希望把自己的生理和社會特征暴露給對方是相悖的。事實上,經(jīng)常使用語音和視頻進行人際交往的,主要是那些原本在現(xiàn)實生活中就是親人、朋友的人。真正沒有任何交往基礎(chǔ)的陌生人之間,語音和視頻交往并不是最常使用的形式。而在現(xiàn)實生活中,面對面的人際交往,雙方的一言一行,一顰一笑,一舉一動,統(tǒng)統(tǒng)地暴露在對方的面前,就連我們想極力掩飾的內(nèi)在的心理狀態(tài)也完全被外在的表情和不經(jīng)意的動作所暴露。這種“當(dāng)面”本身就是一種制約機制和監(jiān)控機制,使得人們在人際交往的過程中,不得不小心謹(jǐn)慎地說話和行為,并且還要自然地進行“表演”,以免露了馬腳。而這一切,在電子網(wǎng)絡(luò)空間中蕩然無存。總之,在網(wǎng)絡(luò)人際交往中,陌生人之間的最重要的印象整飾手段還是文字和各種擬制的網(wǎng)絡(luò)表情符號以及圖片,而非語音和視頻。網(wǎng)絡(luò)交往者基于溝通過程中雙方所提供的文字表達,通過想像,借助于交互感應(yīng),形成了對彼此的印象。事實上,人們之所以熱衷于在網(wǎng)絡(luò)上與陌生人交往,與文字這種印象整飾手段在交往過程中的作用密切相關(guān),這種印象整飾手段,既安全,又隱秘,同時還給予交往雙方以無限的想像空間,幾乎否定了在現(xiàn)實生活中,由于當(dāng)面可能存在的阻礙交往的許多因素的作用,它使得交往的主體消除顧慮和擔(dān)心,而獲得了自由和安全。所以,在網(wǎng)絡(luò)人際交往中,盡管印象整飾的手段是單一的,但其可控性卻更強,盡管人們判斷他人印象的線索是單一的,但人們參與網(wǎng)絡(luò)人際交往的熱情卻絲毫不減。三、電子網(wǎng)絡(luò)空間的交際正是由于在網(wǎng)絡(luò)人際交往中,人們印象整飾的重要手段是文本和大量網(wǎng)絡(luò)表情符號,同時交往雙方的身體不共同在場,因此通過網(wǎng)絡(luò)人際交往,雙方所形成的對彼此的印象就極有可能是“你說你是什么就是什么”,高度可控的自我呈現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)人際交往中的印象整飾簡單化,人們無需處心積慮地去考慮該如何控制自己的言行,以給對方留下一個好印象。當(dāng)然這樣的印象整飾結(jié)果本身是脆弱的,其脆弱性主要是因為這并不是網(wǎng)絡(luò)人際交往者必須要去維護的,如果能繼續(xù)就讓它繼續(xù),如果中斷了也沒有什么大的傷害。網(wǎng)絡(luò)人際交往中形成的印象本身大多是交往雙方借助于文字,在想像的作用下形成的,而且沒有牢靠的現(xiàn)實線索可以支撐和保證這種印象的穩(wěn)定性和一貫性,因此,其脆弱性是難免的。在目前的網(wǎng)絡(luò)人際交往中,也有一些人是借助于網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了最初的成功交往后轉(zhuǎn)入現(xiàn)實,借助于E-mail、電話甚至是見面展開進一步的交往,但這種交往類型已經(jīng)超出了我們研究的只發(fā)生和維持在電子網(wǎng)絡(luò)空間中的人際交往的范疇。當(dāng)然,這種“你說你是什么就是什么”的印象整飾同時還需要交往的對方來共同參與和配合,在戈夫曼看來,一臺戲要能順利演出,僅有個體演員還不行,還需要劇班,還需要觀眾,如果沒有劇班和觀眾的通力協(xié)作,演出的順利進行是很困難的。尤其是當(dāng)對方帶著一種半信半疑甚至是完全懷疑的態(tài)度來看待你的自我呈現(xiàn),那你所呈現(xiàn)給對方的印象將受到極大的挑戰(zhàn)。由于交往雙方少了很多現(xiàn)實的規(guī)范的壓力,大家都往往抱著一種輕松的、游戲的心態(tài)來參與印象整飾,表演者無所謂,觀察者同樣無所謂,無論是表演者還是觀察者都不太在乎印象整飾的結(jié)果。在人際認(rèn)知的過程中,認(rèn)知者與被認(rèn)知者都是能動的,你希望別人形成對你的某種印象,通過自己的努力,也未必就一定能成功,還要看對方是否合作,因此印象的形成并不是表演者單方面行動的結(jié)果,還需要觀眾的支持與配合。但是在電子網(wǎng)絡(luò)空間的人際交往中,如果對方不信任你的自我呈現(xiàn),交往就立刻終止,除非大家都抱著一種我不在乎你所說的心態(tài),僅僅是無聊打發(fā)時間,找一個人閑聊。正是由于對方無法通過其他任何的途徑獲得你真實的“自我”是什么,即使他不愿意相信你所說的,他也無法再有其他任何的線索可以形成對你的印象,因此,你的“言說”便是唯一可以讓對方形成對你印象的線索?？梢?網(wǎng)絡(luò)人際交往中形成對交往對象的印象的線索非常單一,這一點與現(xiàn)實有極大的不同,在現(xiàn)實生活中,人們形成對你的印象的線索和途徑是多種多樣的,你當(dāng)面所言和所為,你背后所言和所為,你所從事的職業(yè),你的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),你生活的地區(qū)等等都是人們可以形成對你的印象的線索。四、網(wǎng)絡(luò)空間中的接觸的多見相豐富,這對研究現(xiàn)實生活中低在網(wǎng)絡(luò)人際交往中,由于交往雙方的身體不共同在場,一切都處于一種隱匿的狀態(tài),為交往者提供了盡情整飾自身的巨大可能性,同時個體還具備了故意重塑自身所擁有的稟賦的潛在可能性。因此,進入到網(wǎng)絡(luò)空間的人際交往是一種背反,一方面人們