流程圖及流程圖繪制相關(guān)知識(shí)

流程圖及流程圖繪制有關(guān)知識(shí)一、什么是流程圖那什么是流程圖呢？說(shuō)文解字是一種理解定義的好措施。流程圖=流程+圖，如下圖：圖1：流程圖的定義流程：是指特定主體為了滿足特定需求而進(jìn)行的有特定邏輯關(guān)系的一系列操作過(guò)程，流程是自然而然就存在的。不過(guò)它可以不規(guī)范，可以不固定，可以充斥問(wèn)題。因此就會(huì)導(dǎo)致看似沒(méi)有流程。我們有人常常說(shuō)什么業(yè)務(wù)沒(méi)有流程，其實(shí)嚴(yán)格意義上講，假如業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)展，不也許沒(méi)有流程，只是說(shuō)沒(méi)有固定的流程或者你講不清晰而已。圖：是將基本固化有一定規(guī)律的流程進(jìn)行顯性化和書(shū)面化，從而有助于傳播與沉淀、流程重組參照。從定義可以看出，只要有事情和任務(wù)，流程就會(huì)有，不過(guò)并不是所有的流程都適合用流程圖的方式去體現(xiàn)，適合用流程圖去體現(xiàn)的流程是一定程度固定的有規(guī)律可循的，流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不會(huì)朝令夕改的。二、為何需要流程圖（一）流程優(yōu)化與重組業(yè)務(wù)流程重組的存在可以明確反駁：存在即合理。實(shí)際上，存在的業(yè)務(wù)流程并未是合理的，有也許是參與的多種角色習(xí)慣了某種做法，有也許是變革尚未影響到末端的操作，也有也許缺乏對(duì)于運(yùn)行中的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題的洞察以及強(qiáng)有力的變革推進(jìn)。通過(guò)流程圖，我們可以分析出目前業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題：缺失，反復(fù)，風(fēng)險(xiǎn)，效率等等。從而制定對(duì)應(yīng)的優(yōu)化方案。（二）信息化的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的一項(xiàng)任務(wù)就是解放員工的手腳，取代某些反復(fù)的人力勞動(dòng)工作。系統(tǒng)上了之后，不是說(shuō)業(yè)務(wù)流程不需要而是通過(guò)了某些調(diào)整，其中某個(gè)參與者變成了系統(tǒng)，或手持設(shè)備，或打印機(jī)而已。那么在做系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)時(shí)，是不是必須先要理解目前業(yè)務(wù)是怎樣運(yùn)作的呢？從而更好分析分析，更好闡明系統(tǒng)在什么環(huán)節(jié)取代了什么類(lèi)型的人肉工作？因此我們往往也會(huì)先以業(yè)務(wù)流程圖開(kāi)始闡明，而論述一種系統(tǒng)建設(shè)的好處時(shí)，也可以用此前的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)上了之后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)比。三、流程圖要素流程圖有六個(gè)要素：參與者：誰(shuí)在這個(gè)流程中？可以是系統(tǒng)，可以是個(gè)打印機(jī)，更多的指什么角色——一般是有某種工種的人。例如客服同步有小A和小B兩人，不過(guò)若他們的工作性質(zhì)完全同樣，那么在流程圖里只需要寫(xiě)一種客服角色就可以了?；顒?dòng)：做了什么事，例如點(diǎn)餐，結(jié)帳等活動(dòng)。次序：這些事情發(fā)生的前后次序怎樣，哪個(gè)任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件？例如客人不結(jié)帳，就不會(huì)產(chǎn)生送他優(yōu)惠卡的活動(dòng)。輸入：每項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，例如做飯的師傅開(kāi)始做菜時(shí)，需要拿到詳細(xì)的點(diǎn)菜單。輸出：每項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳遞給下一方，例如師傅做好菜后，怎樣讓負(fù)責(zé)傳菜的人懂得菜已經(jīng)做好？原則化：采用一套原則化的符號(hào)用以傳遞你的流程圖，從而使受眾更快明白。四、流程圖類(lèi)別圖3：流程圖的分類(lèi)本文著重于上述流程中的“業(yè)務(wù)流程圖”——并會(huì)分享怎樣繪制泳道圖。在工作中，我們常?？梢钥吹絻煞N業(yè)務(wù)流程圖，從體現(xiàn)形式來(lái)看，一種很好辨別，俗稱(chēng)為“泳道圖”的它，在樣子上也確實(shí)像個(gè)泳道，可以有橫向的泳道，也會(huì)有縱向的泳道。泳道圖在某些文檔里會(huì)被稱(chēng)為“以活動(dòng)為單位的流程圖”，浮在泳道中的都是一種個(gè)活動(dòng)。此外一種類(lèi)型是以部門(mén)和崗位為單位的流程圖，下圖中的圓形就代表一種個(gè)部門(mén)或崗位。矩形代表活動(dòng)。這種流程圖關(guān)注事情怎樣完畢的邏輯，不過(guò)在體現(xiàn)各個(gè)部門(mén)的責(zé)任上比較弱。假如是某個(gè)崗位的人來(lái)看，很難像泳道圖那樣一眼就能看到自己部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)。因此目前用得比較少。五、怎樣繪制流程圖在繪制業(yè)務(wù)流程圖前，思索怎樣精美，怎樣交互，使用什么工具，都不應(yīng)當(dāng)是重點(diǎn)。真正重點(diǎn)的是將業(yè)務(wù)流程圖的關(guān)鍵要素給搜集一番。請(qǐng)?jiān)噲D回答清晰如下幾種問(wèn)題，否則不要開(kāi)始繪制流程圖：整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么？整個(gè)流程的終止點(diǎn)是什么？在整個(gè)流程中，波及到的角色都是誰(shuí)？在整個(gè)流程中，都需要做什么事情？（可以是一種會(huì)議，可以是一種任務(wù)）這些會(huì)議和任務(wù)是可選還是必選的？分別產(chǎn)出什么文檔？這有點(diǎn)像一種頭腦風(fēng)暴，可以協(xié)助你將所需用到的原材料獲取到，有了這些“米”和“水”，那就不愁去怎樣烹飪了。流程圖的常用圖示我們常用的就是前兩行的“活動(dòng)”，“判斷”，“邏輯關(guān)系線”，“起始與終止”，以及第二行的“子流程”，和“文獻(xiàn)/表單”。假如你不是符號(hào)控，我提議這幾種就足夠了。其中，“子流程”此圖示就是可以協(xié)助你將流程分解得到的子流程可以串聯(lián)起來(lái)，例如，當(dāng)在”A流程”中波及到深入需要分解的”A1.1流程”時(shí)，就可以在”A流程”中用子流程符號(hào)代表“A1.1”。然后你的讀者就會(huì)明白要想深入理解”A1.1″應(yīng)當(dāng)參照此外一種流程圖。流程圖的常用構(gòu)造：給大家看某些案例：基本上包括大多數(shù)圖示的流程圖：以上兩個(gè)流程圖案例，從符號(hào)的復(fù)雜程度上來(lái)講，一種是完整流程圖，一種是