產(chǎn)品NTF問題管理程序

產(chǎn)品NTF問題管理程序（IATF16949-2016/IS09001-2015）1.0目的確保產(chǎn)品未知問題（包括一些間歇性的問題）的發(fā)現(xiàn)、使客戶和公司之間對問題產(chǎn)品的判斷趨向一致、幫助公司改進測試檢驗技術(shù)及為未來處理留下證據(jù)。2.0使用范圍公司過程中產(chǎn)品測試結(jié)論不一致的情況下，以及公司與客戶間針對交付產(chǎn)品出現(xiàn)測量結(jié)果不一致的情況。0職責(zé)質(zhì)量部：負責(zé)NTF信息的收集和傳遞，NTF產(chǎn)品分析及對策的主導(dǎo)其他部門：配合品質(zhì)部完成NTF問題的原因分析及對策提出和實施。4.0定義1NTF（NOTROUBLEFOUND）：某些產(chǎn)品可能存在問題而導(dǎo)致不合格，但這些問題不能準確的復(fù)現(xiàn)。0工作流程a）過程產(chǎn)品的NTF的識別和管理：1.1過程產(chǎn)品NTF發(fā)現(xiàn):當(dāng)依照品質(zhì)策劃文件（控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）中規(guī)定檢測方法/工具等，發(fā)現(xiàn)前/后道工程或不同部門間的測試結(jié)論不統(tǒng)一時，發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)及時對NTF產(chǎn)品進行標識和隔離，并聯(lián)絡(luò)品質(zhì)部確認。5.1.2過程產(chǎn)品NTF分析和判定：品質(zhì)部組織通過更高一級的測量儀器和/或計量標準器復(fù)現(xiàn)，當(dāng)測試結(jié)論差異源自不同檢測方法/不同類型檢測工具時，確認檢測方法/工具優(yōu)先度，以優(yōu)先度高的檢測方法/工具結(jié)果為準，同時修訂相關(guān)品質(zhì)策劃文件。5.1.3過程產(chǎn)品NTF處理：在NTF產(chǎn)品分析和判定結(jié)果出具前，NTF產(chǎn)品視為可疑品參照《不合格品控制程序》相關(guān)內(nèi)容隔離，判定結(jié)果0K時，NTF產(chǎn)品作為正常品流動，判定NG時,依照《不合格品控制程序》相關(guān)內(nèi)容處理。b）交付產(chǎn)品的NTF的識別和管理5.2.1交付產(chǎn)品NTF發(fā)現(xiàn):交付的產(chǎn)品如因品質(zhì)問題被客戶投訴和/或退回時、由業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)并組織接收，由品質(zhì)部確認，在發(fā)生與客戶的測量結(jié)果不一致時，將退回產(chǎn)品貼上“NTF”字樣并隔離。2.2交付產(chǎn)品NTF分析和判定：品質(zhì)部組織使用測量精度更高一級的計量儀器進行測試，若測試結(jié)果仍為合格時，品質(zhì)部將測量儀器名稱、精密度或測量不確定度、實際測量值、測試點及測試樣品寄往客戶，申請與客戶對問題的判斷標準進行協(xié)商。必要時，聯(lián)絡(luò)外部具有資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行驗證。2.3交付產(chǎn)品NTF處理:在NTF產(chǎn)品分析和判定結(jié)果出具前，NTF產(chǎn)品視為可疑品參照《不合格品控制程序》相關(guān)內(nèi)容隔離，判定結(jié)果0K時-，NTF產(chǎn)品作為正常品流動，判定NG時,依照《不合格品控制程序》相關(guān)內(nèi)容處理。c）過程/交付產(chǎn)品NTF處理過程中，品質(zhì)部應(yīng)記錄和整理相關(guān)信息、數(shù)據(jù)和結(jié)論，當(dāng)分析和判定結(jié)果與客戶不一致時，須參考《糾正預(yù)防措施程序》或客戶指