電話銷售業(yè)務(wù)主管專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

銷售主管崗位職責(zé)1:定期起草銷售代表的工作方案、人員安排，并負(fù)責(zé)方案和安排的實(shí)施2:銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)視銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按方案、程序順利進(jìn)展3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)4:銷售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、煽動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度5:銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建立，并提交人員使用與管理建議6:定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告〔客戶分析、銷售策略效果與建議等〕，并組織銷售代表進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研7:定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作方案和總結(jié)8:負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備9:完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作10對(duì)工程部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，制止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。11:嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從工程銷售經(jīng)理的管理和工作安排崗位工作說(shuō)明書(shū)——銷售主管

一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：銷售主管

隸屬部門(mén)：市場(chǎng)部

直接上級(jí)：銷售副總經(jīng)理

直接下級(jí)：銷售專管二、崗位工作概述

負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和效勞客戶，處理客戶反應(yīng),開(kāi)發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)

〔一〕信息溝通

1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén)；

2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最正確解決方案；

3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；

4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；

5．負(fù)責(zé)工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。

〔二〕維護(hù)和效勞

1．訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)；

2．向客戶提供電路板加工技術(shù)效勞；

3．審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨方案；

4．提供送貨效勞；

5．訂單交付能力評(píng)價(jià)；

6．跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的效勞；

7．客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。

〔三〕處理客戶反應(yīng)

1．負(fù)責(zé)客戶反應(yīng)的部傳遞；

2．跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；

3．評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度；

4．將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

5．客戶反應(yīng)處理評(píng)價(jià)。

〔四〕市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>

2．根據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)方案；

3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開(kāi)發(fā)方案，定期做出開(kāi)發(fā)報(bào)告；

4．了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供給商；

5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

〔五〕監(jiān)控貨款

1．按規(guī)定開(kāi)發(fā)票；

2．在規(guī)定的賬期收回貨款；

3．對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理；

4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；

5．對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承當(dāng)責(zé)任。

〔六〕指導(dǎo)和考核下屬工作

1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)展績(jī)效考核；

2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

〔七〕完成上級(jí)委派的其他任務(wù)四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

〔一〕信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；

〔二〕客戶〔包括公司部〕沒(méi)有對(duì)所提供效勞投訴；

〔三〕客戶反應(yīng)在2小時(shí)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，沒(méi)有客戶再次投訴；〔四〕完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶喪失，并有新的客戶領(lǐng)域被開(kāi)發(fā)；

〔五〕沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生；

〔六〕下屬能到達(dá)公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。五、崗位工作關(guān)系

〔一〕部關(guān)系

1．監(jiān)視：在根本的銷售工作方面，承受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)視；

2．所施監(jiān)視：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)視工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；

3．合作關(guān)系：在處理客戶問(wèn)題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

〔二〕外部關(guān)系

1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問(wèn)題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；

2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限

〔一〕對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；

〔二〕對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)視權(quán)和績(jī)效考核權(quán)；

〔三〕對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單確實(shí)認(rèn)權(quán)；

〔四〕對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；

〔五〕依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；

〔六〕對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間

在公司制度規(guī)定的時(shí)間工作，因工作需要有時(shí)需要加班。八、崗位工作環(huán)境

在公司工作，溫度、濕度適宜；無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識(shí)及教育水平要求

〔一〕市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；

〔二〕產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)；

〔三〕公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)；

〔四〕經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)；

〔五〕計(jì)算機(jī)根底知識(shí)及常用軟件知識(shí)；

〔六〕英語(yǔ)知識(shí)。十、崗位技能要求

〔一〕熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；

〔二〕具備良好的人際交往能力、溝通能力；

〔三〕較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力；

〔四〕對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力；

〔五〕良好的英文閱讀與理解能力，英文聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)者更佳。十一、工作經(jīng)歷要求

大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。十二、其他素質(zhì)要求

任職者需具有安康的體魄，充分的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無(wú)特殊性別與年齡要求。營(yíng)銷專員崗位職責(zé)一一、承受營(yíng)銷主管的管理，對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)。二、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)圍的營(yíng)銷和客戶效勞工作。三、參加公司培訓(xùn)，承受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四、執(zhí)行營(yíng)銷方案和方案，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。五、每個(gè)工作日完成營(yíng)銷20個(gè)(其中新客戶不少于5個(gè))。六、掌握營(yíng)銷技巧，確保營(yíng)銷質(zhì)量。七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客戶效勞水平。八、參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。九、反應(yīng)客戶意見(jiàn)和信息，提出合理化建議。十、每日整理客戶檔案，不斷完善容，并報(bào)營(yíng)銷主管。十一、收集成敗案例，改良工作，提高效率。十二、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。十三、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有責(zé)任。十四、積極完成其它臨時(shí)性工作。營(yíng)銷專員崗位職責(zé)二1、通過(guò)進(jìn)展產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);2、通過(guò)溝通了解客戶需求,尋求銷售時(shí)機(jī)并完成銷售業(yè)績(jī);3、開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;4、協(xié)調(diào)公司部資源