護(hù)士人文修養(yǎng)第七章護(hù)理禮儀：讓天使慧中秀外

第七章護(hù)理禮儀：讓天使慧中秀外

第一節(jié)禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺第二節(jié)社交禮儀：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓第三節(jié)護(hù)士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī)

第四節(jié)求職禮儀：亮出你的精彩

學(xué)完本章后，您應(yīng)該能夠：解釋禮儀、護(hù)理禮儀的基本概念；學(xué)會(huì)用“禮儀”規(guī)范自己的言談舉止，使文明的行為內(nèi)化成一種修養(yǎng)；闡述在社交活動(dòng)中應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)；列舉您在應(yīng)聘前應(yīng)具備的素質(zhì)；熟練書(shū)寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷；完成應(yīng)聘面試模擬訓(xùn)練。本章的重點(diǎn)是掌握社交禮儀和護(hù)理職業(yè)禮儀的內(nèi)容、特征和規(guī)范，并能在實(shí)際的護(hù)理工作與生活中靈活運(yùn)用，展示良好的個(gè)人形象。第一節(jié)禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺

一、禮儀的內(nèi)涵二、護(hù)理禮儀概述

一、禮儀的內(nèi)涵

（一）禮儀的概念

1.禮儀的基本概念禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。

縱觀古今中外對(duì)于“禮儀”涵義的理解，可以看出，站在不同的角度可以對(duì)禮儀的內(nèi)涵做出相應(yīng)的界定：

（1）從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)在一個(gè)人行為舉止中的體現(xiàn)。

（2）從道德的角度來(lái)看，“道德仁義，非禮不成”。禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或日標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。（3）從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。

（4）從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，是待人接物的一種慣例。

（5）從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種在人際交在中進(jìn)行相互溝通的技巧。

（6）從審美的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。（二）禮儀的基本原則和表現(xiàn)形式

1．禮儀的基本原則

（1）敬人的原則：“禮者，敬人也”，尊重是禮儀的核心。

（2）遵守的原則

（3）自律的原則：“己所不欲，勿施于人”。

（4）真誠(chéng)的原則

（5）平等的原則

（6）寬容的原則

（7）適度的原則

（8）從俗的原則：由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。2．禮儀的表現(xiàn)形式

（1）語(yǔ)言禮儀：如見(jiàn)面說(shuō)“您好”，離開(kāi)說(shuō)“再見(jiàn)”等。

（2）非語(yǔ)言禮儀：如用起身握手表示對(duì)來(lái)客的歡迎。

（3）媒體禮儀。（三）禮儀的基本功能

1．促進(jìn)交流以“禮”服人，化解矛盾，促進(jìn)交流。

2．塑造形象

3．教育示范

4．維持秩序

二、護(hù)理禮儀概述（一）護(hù)理禮儀的概念

護(hù)理禮儀是職業(yè)禮儀，是護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中，為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、表示互相尊重而遵循的共同認(rèn)可的言行規(guī)范和程序。它既是護(hù)士修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。（二）學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法

1.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義（1）是適應(yīng)護(hù)理快速發(fā)展的需要：隨著護(hù)理內(nèi)涵的擴(kuò)展，護(hù)士的角色也由單一的“照顧者”變成了健康促進(jìn)者、患者權(quán)益維護(hù)者、研究者、平等合作者、協(xié)調(diào)者、健康教育者及心理咨詢者等多種角色。這些角色，無(wú)不要求護(hù)士有良好的禮儀修養(yǎng)。

（2）是建立良好護(hù)患關(guān)系的需要。

（3）是塑造護(hù)理隊(duì)伍形象的需要。

2.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法禮儀修養(yǎng)不是與生俱來(lái)的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不