醫(yī)院his信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

#2020年4月19日二、應(yīng)急預(yù)案通報(bào)制度(1)信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知院辦、計(jì)算機(jī)中心，院辦即刻通報(bào)院長(zhǎng)、后勤部門、醫(yī)務(wù)科；(2)計(jì)算機(jī)中心或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明烈障原因、所需恢復(fù)時(shí)間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。(3)計(jì)算機(jī)或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組決定停止應(yīng)急預(yù)案時(shí)，由醫(yī)務(wù)科及時(shí)通知各應(yīng)用部門；(4)計(jì)算機(jī)或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組；(5)計(jì)算機(jī)中心應(yīng)對(duì)引起信息系統(tǒng)癱瘓超過15分鐘的故障，即刻經(jīng)過電話分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心；故障恢復(fù)后再以書面分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心；三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)間后，立即采取如下措施：(1)各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，部門負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)工作；(2)啟用應(yīng)急預(yù)案時(shí)，在排除信息系統(tǒng)運(yùn)行故障的同時(shí)，在門診大屏幕上循環(huán)播出病人告，做好對(duì)病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工作。(3)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi)，并打印白費(fèi)收據(jù)；(4)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，在財(cái)務(wù)門急診收費(fèi)窗口開啟費(fèi)用查詢單機(jī)版軟件或參照事先打印的費(fèi)用單價(jià)，對(duì)醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，開具手工收據(jù)。在其它業(yè)務(wù)部門均啟動(dòng)手工作業(yè)；(5)對(duì)上述二種系統(tǒng)故障，財(cái)務(wù)結(jié)算部門一般在故障后15個(gè)工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算；(6)對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情在故障排除后予以補(bǔ)錄。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障技術(shù)保障實(shí)施細(xì)則1、當(dāng)前置機(jī)、幀中繼工作正常，發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時(shí)，計(jì)算機(jī)部門網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立臣I上海市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心聯(lián)系，了解故障原因和恢復(fù)時(shí)間，并實(shí)時(shí)測(cè)試與市醫(yī)保局線路遙狀態(tài)：2、因醫(yī)保前置機(jī)或幀中繼故障，發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時(shí)，計(jì)算機(jī)部門網(wǎng)絡(luò)管理員立即庫(kù)備用前置機(jī)或備用ISDN。二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障主交換機(jī)采用雙交換機(jī)互為備份。三、服務(wù)器保障1、主服務(wù)器采用雙機(jī)互為熱備，磁盤陣列柜保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。2、域控服務(wù)器備有備用服務(wù)器。四、應(yīng)用軟件保障1、應(yīng)用軟件保存各版本源代碼和文檔。對(duì)軟件升級(jí)采取立案、報(bào)批、修改、測(cè)試、爿驗(yàn)收的管理模式，降低軟件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；2、應(yīng)用軟件版本升級(jí)或程序補(bǔ)丁造成部門和全部不能正常運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)緊。復(fù)原程序。五、供電保障1、醫(yī)院信息系統(tǒng)主機(jī)房采用二路電源供電(一用一備)，同時(shí)配備UPS備用，對(duì)按照UPS技術(shù)手冊(cè)所規(guī)定的時(shí)間定期放電重啟測(cè)試。2、信息系統(tǒng)主機(jī)房二路電源任何一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路備用電源經(jīng)過手動(dòng)切置即刻恢復(fù)供電。當(dāng)二路電源同時(shí)發(fā)生故障，將采用UPS供電。六、病毒防范保障1、采用網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)方案；2、當(dāng)病毒侵犯操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等