卷煙產品及服務質量調查問卷零售店4

卷煙產品及服務質量調查問卷（零售店）被訪單位名稱：被訪單位地址：市區(qū)路弄號山者姓山山電話：訪問員姓名：起止時間：對于您提供的個您好，上海煙草正在進行一項卷煙產品及服務的顧客調查，人信息，我們承諾保密。對于您提供的個1、整體印象：您對上海煙草以下幾個方面整體印象如何？請用以下評分標準告訴我們您的看法。TOC\o"1-5"\h\z上海煙草產品及其供應服務的整體感覺 [ ]非常滿意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不滿意上海煙草卷煙品牌的整體聲譽 [ ]非常滿意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不滿意上海煙草卷煙的總體市場表現(xiàn) [ ]非常滿意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不滿意2、中華營銷服務：您認為上海煙草中華營銷服務以下幾個方面做得如何？請用以下評分標準告訴我們您的看法。.營1銷人員業(yè)務知識及解決問題的能力 [ ]非常滿意 非常不滿意.營2銷人員溝通和服務的主動性 [ ]非常滿意 非常不滿意TOC\o"1-5"\h\z2.對3質量上有缺損的卷煙情況處理的及時性 [ ]非常滿意 非常不滿意2.提4供的咨詢/投訴渠道（是否方便） [ ]非常滿意 非常不滿意2.咨5詢/投訴接待人員的態(tài)度 [ ]非常滿意 非常不滿意2.咨6詢/投訴的處理方式和處理結果 [ ]非常滿意 非常不滿意3、中華整體卷煙質量您對中華品牌質量以下兩方面的總體滿意度如何？請用以下評分標準告訴我您的看法。3.1內在質量（口味、風格及質量穩(wěn)定性等） [ ]非常滿意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不滿意3.2/條/3.24.74.7香煙燃燒速度適中 [ ]非常同意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不同意555555非常滿意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不滿意煙味醇和、無雜味/異味非常同意煙味醇和、無雜味/異味非常同意10 9 8 7 6 煙氣順喉、刺激性小非常同意10 9 8 7 6 煙的勁頭適宜非常同意10 9 8 7 6 抽煙過程中煙灰不易掉落(抱灰能力非常同意10 9 8 7 6 抽煙后口腔清爽非常同意10 9 8 7 6 香煙抽吸順暢、阻力適中非常同意10 9 8 7 6 [ ] 4 3 2 1非常不同意[ ] 4 3 2 1非常不同意[ ] 4 3 2 1非常不同意) [ ] 4 3 2 1非常不同意[ ] 4 3 2 1非常不同意[ ] 4 3 2 1非常不同意TOC\o"1-5"\h\z4.8香煙口味、風格穩(wěn)定 [ ]非常同意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不同意煙 外觀潔凈、勻稱、無污漬 [ ]非常同意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不同意煙 卷接不漏氣 [ ]非常同意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不同意煙 端部是否有空松 [ ]非常同意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不同意香煙條/盒外包裝平整無褶皺 [ ]非常同意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不同意]非常不同意]非常不同意]非常不同意]非常不同意]非常不同意]非常不同意非常同意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1香煙條/盒包裝拉線撕拉順暢 [非常同意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1香煙小盒包裝粘貼牢固、盒蓋容易開合 [非常同意10 9 8 7 6 5 4