家樂(lè)福的企業(yè)文化研究

家樂(lè)福的企業(yè)文化PAGEPAGE24家樂(lè)福的企業(yè)文化研究目錄摘要……………3Abstract…………4第一章引言…………………51.1問(wèn)題的提出………………51.2研究思路及方法…………6第二章相關(guān)理論概述…………72.1公司文化的定義…………72.2公司文化的結(jié)構(gòu)…………72.3公司文化的功能…………92.4公司文化管理………………92.4.1公司文化管理的特點(diǎn)……………………92.4.2公司文化管理的方法……………………102.4.3公司文化的創(chuàng)設(shè)…………10第三章家樂(lè)福超市簡(jiǎn)介………123.1家樂(lè)福超市的概況…………123.1.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介…………………123.1.2項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)…………………123.2家樂(lè)福超市文化概況………123.3家樂(lè)福超市在中國(guó)的發(fā)展情況…………13第四章家樂(lè)福文化管理的成功經(jīng)驗(yàn)……164.1企業(yè)文化建設(shè)與開(kāi)拓創(chuàng)新相結(jié)合……164.2企業(yè)文化建設(shè)與人力資源相結(jié)合……174.3企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合……………174.4企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合……18第五章家樂(lè)福超市的的有益啟示…………185.1建立培訓(xùn)組織……………185.2建立超市師資隊(duì)伍………185.3建立超市培訓(xùn)課程體系…………………185.4家樂(lè)福的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系對(duì)于企業(yè)發(fā)展的支撐作用……195.5家樂(lè)福培訓(xùn)較好的原因…………………195.6對(duì)家樂(lè)福超市的經(jīng)驗(yàn)借鑒………………19第六章結(jié)束語(yǔ)…………………20參考文獻(xiàn)……………………21致謝………………………23摘要公司文化是人類(lèi)文化、民族文化發(fā)展的結(jié)果，是人類(lèi)文化經(jīng)過(guò)漁獵文化，農(nóng)耕文化發(fā)展到商業(yè)文化的產(chǎn)物，是商業(yè)文化的一部分，是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的工業(yè)社會(huì)特有的社會(huì)文化現(xiàn)象。每個(gè)公司因?yàn)樽约邯?dú)特的環(huán)境和歷史傳統(tǒng)形成了擁有自己特色的公司文化，它作為一種新的社會(huì)現(xiàn)象，已經(jīng)被人們廣泛的認(rèn)識(shí)和重視，是新世紀(jì)企業(yè)改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。文化是人類(lèi)社會(huì)特有的標(biāo)記，它形成了社會(huì)與人們共同生活的基礎(chǔ)，文化作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境因素，無(wú)時(shí)無(wú)刻或推動(dòng)或阻礙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，公司文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到一定的作用，是企業(yè)管理中一個(gè)重要的部分。公司文化的好換對(duì)公司的發(fā)展以及員工的工作熱情及工作態(tài)度起著非常重要的作用。一個(gè)公司想要獲得發(fā)展除了要進(jìn)行嚴(yán)格的管理制度之外，公司的文化也是必不可少的，是公司管理中不可忽視的重要因素。良好的公司文化對(duì)公司的發(fā)展起著促進(jìn)作用，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種激勵(lì)，能夠促使員工積極愉快的工作，提高公司的效益。另外，根據(jù)家樂(lè)福超市的概況，企業(yè)文化及發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，我們可以根據(jù)公司的物質(zhì)文化層、制度文化層以及精神文化層三個(gè)方面進(jìn)行研究，要符合本公司的特點(diǎn)，從家樂(lè)福超市學(xué)習(xí)和借鑒，建立企業(yè)文化，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。這些啟示對(duì)我們有很大的影響，使我們受益匪淺。關(guān)鍵詞:家樂(lè)福超市、公司文化管理、公司文化創(chuàng)設(shè)AbstractThecorporatecultureistheculturaldevelopmentofhumanculture,results,isthehumanculturethroughfishingandhuntingculture,aproductofagriculturalculturetothedevelopmentofcommercialculture,ispartofbusinessculture,isthecommodityeconomyishighlydevelopedindustrialsocietyuniquesocialandculturalphenomenon.Eachcompanybecauseoftheiruniqueenvironmentandhistoricaltraditionwhichhasformeditsowncharacteristicsofthecorporateculture,asanewsocialphenomenon,hasbeenrecognizedandvaluedwidely,isanimportantsignofenterprisereform,thenewcenturyeconomicdevelopmentandsocialprogress.

Cultureisthemarkofhumansociety,itformsthebasisforsocialandpeoplelivingtogether,cultureastheenvironmentalfactorsofeconomicdevelopment,thedevelopmentofeveryhourandmomentorpromoteorhindereconomic.Therefore,thecorporateculturetoacertainroleinthedevelopmentofenterprises,isanimportantpartintheenterprisemanagement.Corporatecultureisgoodforthedevelopmentofthecompanyandtheemployee'sworkenthusiasmandworkattitudeplaysaveryimportantrole.

Acompanywantstoobtainthedevelopmentinadditiontothestrictmanagementsystem,thecompany'scultureisalsoessential,isanimportantfactorthatcannotbeignoredinthecompanymanagement.Goodcorporateculturetopromotethedevelopmentofstaff,foritisanincentivetomotivateemployees,positiveandenjoyablework,improvethecompany'sbenefit.

Inaddition,accordingtothegeneralsituationoftheCarrefoursupermarket,corporatecultureanddevelopmentsituation,wecanbestudiedaccordingtothecompany'smaterialculture,systemcultureandspiritualculturelayer,layerthree,conformingtothecharacteristicsofthecompany,fromtheCarrefoursupermarketandlearn,buildtheenterpriseculture,tolayagoodfoundationforthedevelopmentofenterprises.Theserevelationshaveagreateffectonus,sothatwebenefit.

Keywords:Carrefoursupermarket,management,corporateculture,cultureconstruction第一章引言1.1問(wèn)題的提出改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)成立并成長(zhǎng)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出了巨大的貢獻(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人把目光投向了公司的管理，許多學(xué)者認(rèn)識(shí)到，文化是公司管理中不可忽視的重要因素，無(wú)法簡(jiǎn)單模仿和移植，對(duì)于公司的成功與否具有重要影響。文化、經(jīng)濟(jì)與政治是有密切聯(lián)系的三個(gè)要素，文化的發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)文化，良好的企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的管理需要文化，公司不但要重視全體員工共有的價(jià)值觀念和群體意識(shí)，還要重視強(qiáng)化員工的向心力，注重培養(yǎng)員工之間的良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。家樂(lè)福文化就是一個(gè)很好地例證，家樂(lè)福的使命是：我們?nèi)康呐Χ紘@著滿(mǎn)足顧客需求這一核心，我們的使命是在我們的每一個(gè)市場(chǎng)中成為現(xiàn)代零售業(yè)的楷模。正是這一使命，使家樂(lè)福能夠成功的成為歐洲第一大的零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)。公司的文化是一種亞文化，它的最終來(lái)源是公司所在社會(huì)環(huán)境中的文化。每個(gè)企業(yè)因所處的環(huán)境，經(jīng)濟(jì)條件以及地理位置等多種條件的影響，所形成的文化是不同的，每個(gè)企業(yè)的文化都是獨(dú)特的，但是卻都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是都能夠幫助企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)，為企業(yè)帶來(lái)效益。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，公司的管理需要涉及很多方面，有五種職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。但在真正的管理過(guò)程中還有許多的因素，例如:對(duì)員工的激勵(lì)政策等等。而文化建設(shè)是企業(yè)管理必不可少的因素，需要全體職工共同努力，共同去創(chuàng)設(shè)，共同去遵守。1.2研究思路及方法本篇論文從管理學(xué)、人力資源管理等方面理論，對(duì)企業(yè)的文化管理進(jìn)行深入的研究，明晰企業(yè)文化管理對(duì)我國(guó)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的重要作用。對(duì)家樂(lè)福超市的企業(yè)文化進(jìn)行深入的剖析，得出許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，并引發(fā)我國(guó)對(duì)企業(yè)文化管理的思考，并從中獲取諸多啟示。第二章相關(guān)理論綜述2.1公司文化的定義公司文化作為一種微觀的文化現(xiàn)象，有廣義和狹義之分。廣義的公司文化是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有本公司特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和;狹義的公司文化是指公司在發(fā)展過(guò)程中形成的具有本公司的特色思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣，其核心是公司的價(jià)值觀。公司文化有一個(gè)簡(jiǎn)短的定義：公司文化是公司以其價(jià)值觀念和管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。2.2公司文化的結(jié)構(gòu) 一般認(rèn)為公司文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，外層稱(chēng)為公司的物質(zhì)文化層，中間層稱(chēng)為公司的制度文化層，內(nèi)層稱(chēng)為公司的精神文化層。三個(gè)層次以精神文化層為中心，相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。1.精神文化層精神文化層主要是指公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是公司的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和依據(jù)。公司文化精神層包括以下幾方面內(nèi)容：（1）公司愿景。“愿景”是指本組織的長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況，它是指公司發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)公司永恒的追求。（2）公司理念、精神或意識(shí)。是指人在公司實(shí)踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)、觀念、思想等，屬于公司的意識(shí)形態(tài)。(3)公司價(jià)值觀。是指公司成員對(duì)本公司及其相關(guān)的人、事、物的意義及其重要性的基本評(píng)價(jià)與共同看法，以及對(duì)這種評(píng)價(jià)和看法的取向和標(biāo)準(zhǔn)。公司價(jià)值觀是公司文化的核心。（4）公司風(fēng)氣。是指公司及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的一種帶有普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)的、相對(duì)穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)，是影響整個(gè)公司生活的重要因素。（5）公司道德。是指公司成員共同生活及其行為的規(guī)范，尤其是由此形成的“團(tuán)體壓力”與公司氛圍。2.制度文化層這是公司文化的中間層次主要是指對(duì)公司組織和公司員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了公司文化的精神層對(duì)員工和公司組織行為的要求。主要包括以下四個(gè)方面：（1）公司規(guī)章制度。這是指公司中存在的一些帶有普遍意義的工作制度和管理制度以及各種責(zé)任制度。（2）公司行為規(guī)范。它是指在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有意無(wú)意形成的，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中約定俗成的行為原則、標(biāo)準(zhǔn)和模式。（3）公司的管理方略。是指公司管理者在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中對(duì)自身管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)與反省，形成關(guān)于管理行為的基本準(zhǔn)則、基本方法、手段和策略。（4）公司風(fēng)俗與禮儀。這是指公司長(zhǎng)期傳承、逐步形成的典禮、儀式、禮貌、習(xí)慣、娛樂(lè)活動(dòng)等。3.物質(zhì)文化層這是公司文化的表層部分，它是公司創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成公司文化精神層和制度層的條件。它主要包括下述幾個(gè)方面：（1）公司名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等，這是公司物質(zhì)文化的集中體現(xiàn)。（2）公司旗、公司歌、公司服飾等。（3）公司造型及標(biāo)志性建筑。包括廠區(qū)雕塑、紀(jì)念碑、紀(jì)念墻、公司英模塑像等。（4）公司的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)產(chǎn)品，尤其是公司產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝以及它們能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)什么樣的利益等。（5）公司的外貌、自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車(chē)間的設(shè)計(jì)和布置方式、綠化美化情況等。（6）公司的文化、娛樂(lè)、體育及生活設(shè)施。（7）公司文化傳播的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，如公司自辦的報(bào)紙、刊物有限廣播、閉路電視、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、宣傳欄等。（8）公司文化傳播的外部媒介，如公司的影視廣告，平面廣告（報(bào)紙、雜志、宣傳畫(huà)冊(cè)）、戶(hù)外廣告宣傳畫(huà)報(bào)、招貼等。（9）傳達(dá)公司文化的各類(lèi)物品，如名片，信紙，信封，紀(jì)念品等。2.3公司文化的功能公司文化作為一種新的管理方式，不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理方式的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理方式不能完全替代的功能。這些功能主要有：(1)凝聚功能(2)導(dǎo)向功能(3)激勵(lì)功能(4)約束功能(5)協(xié)調(diào)功能(6)維系功能(7)教化功能(8)優(yōu)化功能(9)輻射功能2.4公司文化管理公司文化管理的本質(zhì)是一種文化意識(shí)管理。所謂文化意識(shí)，包括以下內(nèi)容：以人為本（但不是人本主義）的意識(shí)；理性主義（但不是絕對(duì)理性主義）的意識(shí)；民主的意識(shí)；倫理的意識(shí)；洞悉時(shí)代的意識(shí)；解構(gòu)傳統(tǒng)的意識(shí)；創(chuàng)造的意識(shí)；信仰的意識(shí)。2.同傳統(tǒng)的管理相比，公司文化管理具有以下特征:1.公司文化管理是觀念管理。其對(duì)象是人的思想、觀念與靈魂。2.公司文化管理是支持式管理。3.公司文化管理是自我管理。是讓員工按照自己的意愿、方式，自己進(jìn)行時(shí)間和空間統(tǒng)籌而完成工作任務(wù)的管理方式。4.公司文化管理是目標(biāo)管理。是指員工主動(dòng)提出問(wèn)題，要求與管理者對(duì)話、商討、解決問(wèn)題。5.公司文化管理是情感、智慧管理。為員工創(chuàng)造寬松的工作范圍。6.公司文化管理是信仰管理。2.4.2公司文化管理的方法（一）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織(1)制定戰(zhàn)略(2)重新設(shè)置組織結(jié)構(gòu)(3)重新塑造公司文化（二）組織修煉所謂組織修煉是指采用系統(tǒng)思考的方法使組織像“學(xué)習(xí)型組織”轉(zhuǎn)變。彼得·圣吉倡導(dǎo)的五項(xiàng)修煉是：1.實(shí)現(xiàn)自我超越2.改善心智模式3.構(gòu)建共同愿景4.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考2.4.3公司文化的創(chuàng)設(shè)一、公司價(jià)值觀的形成公司的價(jià)值觀念是公司在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中所推崇的基本信念及行為準(zhǔn)則，是公司文化的核心。包括以下幾個(gè)要素：(1)時(shí)代特征(2)經(jīng)濟(jì)特征(3)社會(huì)責(zé)任二、公司精神的創(chuàng)設(shè)公司精神是公司員工群體在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種信念和追求，是公司基于自身的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為使公司獲得更大發(fā)展，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期精心培育而逐步形成的。公司精神需要用簡(jiǎn)明而寓意深刻的語(yǔ)言來(lái)描述，這種表述要符合以下要求：具有公司個(gè)性；具有時(shí)代特征與民族特點(diǎn)；體現(xiàn)公司價(jià)值觀；寓意深刻且便于傳播和記憶。三、公司各項(xiàng)制度建設(shè)公司制度并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定，它還包括反映法人治理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制、公司機(jī)構(gòu)及公司內(nèi)部的各種管理方針和規(guī)范。公司領(lǐng)導(dǎo)體制是公司領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱(chēng)。公司的組織機(jī)構(gòu)是公司為了有效配置資源，以便達(dá)到公司既定目標(biāo)而規(guī)定的上下左右的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)關(guān)系。公司管理方針與制度是公司為達(dá)到公司目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中制定的帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定和條例，具有包括人事、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、分配等方面的一切規(guī)章制度。第三章家樂(lè)福超市簡(jiǎn)介3.1家樂(lè)福超市概況家樂(lè)福（Carrefour）成立于1959年，是大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，家樂(lè)福超市代理是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，家樂(lè)福超市業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂(lè)福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。3.1.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)理念是以低廉的價(jià)格、卓越的顧客服務(wù)和舒適的購(gòu)物環(huán)境為廣大消費(fèi)者提供日常生活所需的各類(lèi)消費(fèi)品。家樂(lè)福對(duì)顧客的承諾是在價(jià)格、商品種類(lèi)、質(zhì)量、服務(wù)及便利性等各方面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。家樂(lè)福力爭(zhēng)通過(guò)自己的努力成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)最好的購(gòu)物場(chǎng)所，家樂(lè)福超市代理為消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)惠和便利，并攜手和各商業(yè)伙伴為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的繁榮做出貢獻(xiàn)。3.1.2項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)家樂(lè)福無(wú)論到何處都致力于融入當(dāng)?shù)氐奈幕铜h(huán)境，大量聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貑T工，實(shí)現(xiàn)本土化管理，家樂(lè)福超市并為本土員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。另外各門(mén)店95%以上的商品在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，家樂(lè)福超市以確保產(chǎn)品的新鮮度并貼近本地消費(fèi)習(xí)慣。通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，家樂(lè)福向中國(guó)的商業(yè)界輸入了大型超市經(jīng)營(yíng)管理方面的技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)商品采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)管理、資產(chǎn)管理以及人力資源開(kāi)發(fā)等各方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和本地化，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做了積極的貢獻(xiàn)。3.2家樂(lè)福超市文化概況家樂(lè)福的價(jià)值觀:家樂(lè)福的價(jià)值觀為企業(yè)的員工所認(rèn)可,并且通過(guò)他們每個(gè)人的行動(dòng)體現(xiàn)出來(lái).作為一家全球規(guī)模的公司,家樂(lè)福對(duì)顧客、員工和合作伙伴附有特別的義務(wù)和責(zé)任。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅擁有行業(yè)領(lǐng)先的驕傲也同時(shí)意味著永遠(yuǎn)追求卓越。作為零售商，我們要始終如一的向世界和人類(lèi)敞開(kāi)大門(mén)?！榱虽N(xiāo)售，我們應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)和了解我們的顧客?！榱肆私?，我們應(yīng)當(dāng)尊重我們所服務(wù)的群體的文化差異。我們的核心價(jià)值觀是由家樂(lè)福公司的創(chuàng)始人和各組成公司帶給我們的寶貴財(cái)產(chǎn)，這些價(jià)值觀是：自由、責(zé)任、分享、尊重、正直、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步。公司的使命和目標(biāo)：我們?nèi)康呐Χ紘@著滿(mǎn)足顧客需求這一核心。我們的使命是在我們每一個(gè)市場(chǎng)中成為現(xiàn)代零售業(yè)的楷模。3.3家樂(lè)福超市在中國(guó)的發(fā)展情況家樂(lè)福于1995年進(jìn)入中國(guó)后，采用國(guó)際先進(jìn)的超市管理模式，致力于為社會(huì)各界提供價(jià)廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的青睞和肯定，其“開(kāi)心購(gòu)物家樂(lè)?！?、“一站式購(gòu)物”等理念已經(jīng)深入人心。如今，家樂(lè)福已成功地進(jìn)入了中國(guó)的25個(gè)城市，在北至哈爾濱、南至深圳、西至烏魯木齊、東至上海的中國(guó)廣袤土地上開(kāi)設(shè)了59家大型超市，聘請(qǐng)3萬(wàn)多名員工。在在華外資零售企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。家樂(lè)福還向中國(guó)引進(jìn)迪亞折扣店和冠軍食品超市兩種業(yè)態(tài)。2004年，家樂(lè)福(中國(guó))被國(guó)內(nèi)媒體評(píng)為“在華最有影響力的企業(yè)”之一。2004年約有2億多人光顧了家樂(lè)福在中國(guó)的各門(mén)店，其中68%為女性，32%乘公共汽車(chē)，37%步行，15%騎自行車(chē)，9%乘坐出租車(chē)或小轎車(chē)前往家樂(lè)福購(gòu)物。家樂(lè)福成為居民的好鄰居。家樂(lè)福無(wú)論到何處都致力于融入當(dāng)?shù)氐奈幕铜h(huán)境，大量聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貑T工，實(shí)現(xiàn)本土化管理，并為本土員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。另外各門(mén)店95%以上的商品在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，以確保產(chǎn)品的新鮮度并貼近本地消費(fèi)習(xí)慣。通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，家樂(lè)福向中國(guó)的商業(yè)界輸入了大型超市經(jīng)營(yíng)管理方面的技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)商品采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)管理、資產(chǎn)管理以及人力資源開(kāi)發(fā)等各方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和本地化，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做了積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)家樂(lè)福不忘自己所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，致力于保障產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，不遺余力在中國(guó)推廣家樂(lè)福質(zhì)量體系，和各地農(nóng)戶(hù)共同開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品和有機(jī)食品，并從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝和物流等方面充分考慮到環(huán)保的因素。另外，家樂(lè)福還踴躍參與中國(guó)的公益事業(yè)和社區(qū)活動(dòng)，積極支持并參與北京申辦奧運(yùn)和上海申辦世博會(huì)，并以多種形式向受災(zāi)地區(qū)、希望學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)捐資捐物。家樂(lè)福全球采購(gòu)中國(guó)總部簡(jiǎn)介家樂(lè)福全球采購(gòu)中國(guó)總部于2002年9月1日正式落戶(hù)上海，與設(shè)在其它10個(gè)城市的區(qū)域性采購(gòu)中心（北京、天津、大連、青島、武漢、寧波、廈門(mén)、廣州、深圳、昆明）共同構(gòu)成家樂(lè)福集團(tuán)在中國(guó)的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)在中國(guó)境內(nèi)的直接采購(gòu)業(yè)務(wù)，推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)品納入家樂(lè)福全球銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。家樂(lè)福全球采購(gòu)已經(jīng)與1425家中國(guó)供應(yīng)商建立起了業(yè)務(wù)往來(lái)，分布于全國(guó)各省市。不僅通過(guò)家樂(lè)福的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為中國(guó)新產(chǎn)品開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，還通過(guò)與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，幫助他們了解市場(chǎng)需求，改進(jìn)和優(yōu)化他們的生產(chǎn)，間接地為中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展做了貢獻(xiàn)。2003年，家樂(lè)福在中國(guó)綜合采購(gòu)總額實(shí)現(xiàn)21.5億美元，同比增長(zhǎng)34%。該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WorldBrandLab）編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第一百五十八。該企業(yè)在2007年度《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第三十二。家樂(lè)福的成長(zhǎng)歷程年份年度大事1959年家樂(lè)福集團(tuán)由付立葉和德福雷家族創(chuàng)建1963年家樂(lè)福首創(chuàng)了一種全新的業(yè)態(tài)——大賣(mài)場(chǎng)（Hypermarket）1970年家樂(lè)福股票在巴黎證券市場(chǎng)上市1989年家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)首次在亞洲開(kāi)業(yè)（中國(guó)臺(tái)灣）1995年家樂(lè)福在中國(guó)大陸首開(kāi)大賣(mài)場(chǎng)1999年家樂(lè)福與普美德斯合并，并成為歐洲食品零售的巨人2001年家樂(lè)福成為最國(guó)際化的零售企業(yè)，擁有超過(guò)9200家商店，遍及31個(gè)國(guó)家和地區(qū)2004年家樂(lè)福在波蘭收購(gòu)13家大賣(mài)場(chǎng)，成為當(dāng)?shù)氐诙罅闶凵?005年家樂(lè)福宣布改變公司管理結(jié)構(gòu)家樂(lè)福在中國(guó)1995年，家樂(lè)福成功地開(kāi)設(shè)了當(dāng)時(shí)中國(guó)規(guī)模最大的超級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng)：北京創(chuàng)益家店，產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。其新型的經(jīng)營(yíng)理念成功地被中國(guó)消費(fèi)者所接受；其聲譽(yù)卓越的專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)和迅速盈利的業(yè)績(jī)得到了中方合作伙伴的積極肯定；其“開(kāi)心購(gòu)物家樂(lè)?！焙汀耙徽臼劫?gòu)物”等理念得到了廣大消費(fèi)者的青睞和厚愛(ài)。家樂(lè)福來(lái)華盛事年份年度大事1995年家樂(lè)福在中國(guó)開(kāi)設(shè)了第一家大賣(mài)場(chǎng)1996年成功進(jìn)入上海和深圳1997年進(jìn)入天津市場(chǎng)1998年成功進(jìn)入重慶、珠海、武漢、東莞2000年配合迅速發(fā)展的需求，家樂(lè)福開(kāi)設(shè)了五家大賣(mài)場(chǎng)2001年家樂(lè)福積極聲援2008北京申奧2002年家樂(lè)福在20個(gè)城市開(kāi)設(shè)35家大賣(mài)場(chǎng)家樂(lè)福積極支持上海申博2003年家樂(lè)福在杭州開(kāi)設(shè)了第40家分店迪亞折扣店進(jìn)入上海和北京2004年冠軍超市在中國(guó)開(kāi)設(shè)第一家分店2005年家樂(lè)福在中國(guó)重慶開(kāi)設(shè)第60家分店第四章家樂(lè)福超市文化的成功經(jīng)驗(yàn)一個(gè)成功的企業(yè)，它必然會(huì)將“以人為本”和“人高于一切”的價(jià)值觀作為其企業(yè)文化的核心。這種價(jià)值觀認(rèn)為員工是公司最為重要的資產(chǎn)，他們值得信賴(lài)，應(yīng)當(dāng)受到尊重，會(huì)因?yàn)槭艿焦膭?lì)而不斷成長(zhǎng)，以及希望實(shí)現(xiàn)他們自己的最大潛力。從人性的“X”理論和“Y”理論，以及“經(jīng)濟(jì)人”，“社會(huì)人”，“自我實(shí)現(xiàn)人”和“復(fù)雜人”這些理論可以看出，經(jīng)濟(jì)學(xué)家與管理學(xué)家們也都意識(shí)到人本文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展最重要的方面，而激勵(lì)是人本文化的核心。企業(yè)管理不僅是一門(mén)科學(xué)，又是一種文化隨著員工對(duì)企業(yè)管理認(rèn)識(shí)的不斷提高，企業(yè)文化作為一種嶄新的管理文化已被員工所共識(shí)。企業(yè)要成為一流的企業(yè)，首要建設(shè)一流的企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。4.1企業(yè)文化建設(shè)以開(kāi)拓創(chuàng)新相結(jié)合一、繼承與創(chuàng)新并舉，尊重員工的首創(chuàng)精神當(dāng)今時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在崛起。企業(yè)文化建設(shè)要隨著時(shí)代的發(fā)展以及人們的思想觀念、思維方式和生活習(xí)慣等不斷變化，必須賦予其新的時(shí)代內(nèi)容，使之煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。家樂(lè)福超市注重員工的自身發(fā)展及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，始終把員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)要以企業(yè)文化建設(shè)為載體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)文化和先進(jìn)管理知識(shí)，為創(chuàng)新開(kāi)辟關(guān)闊的天地。企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的享受者。企業(yè)文化要重視人的因素，強(qiáng)調(diào)精神文化的作用。挖掘員工的智慧和潛能，激發(fā)員工的工作熱情和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.2企業(yè)文化建設(shè)與開(kāi)發(fā)人力資源相結(jié)合二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成團(tuán)結(jié)合作關(guān)系建設(shè)企業(yè)文化要以人為中心，在企業(yè)內(nèi)部，努力營(yíng)造員工充分發(fā)揮創(chuàng)造才能的文化環(huán)境。企業(yè)要以人為本，注重提升員工的價(jià)值觀念，關(guān)注員工智慧的發(fā)揮，主動(dòng)地為員工設(shè)計(jì)發(fā)展前程，而員工也要為企業(yè)積極地獻(xiàn)策，這樣才能形成和諧共進(jìn)的局面。4.3企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合三、確立先進(jìn)的管理觀念，樹(shù)立學(xué)習(xí)型的工作觀建設(shè)企業(yè)文化就要打造企業(yè)員工的學(xué)習(xí)能力，明白學(xué)習(xí)不僅是個(gè)人行為，更重要的是企業(yè)行為。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)與資本成為企業(yè)發(fā)展的重要資源。企業(yè)培育企業(yè)文化、提煉企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象，已成為企業(yè)，發(fā)展、凝聚員工的有力舉措。企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，圍繞公司愿景，要從學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)增長(zhǎng)知識(shí)，知識(shí)改變命運(yùn)，形成一種不學(xué)為恥的壓力感和以學(xué)為榮的責(zé)任感。4.4企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合企業(yè)要從基礎(chǔ)工作抓起，從培育企業(yè)文化建設(shè)入手，廣泛采用現(xiàn)代化管理的方法和手段。企業(yè)文化為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化提供豐富的內(nèi)涵、科學(xué)的管理理念及模式、柔軟的管理手段。企業(yè)要把員工凝聚在一起，齊心協(xié)力才能創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)。企業(yè)不僅要抓經(jīng)濟(jì)效益，更要抓與企業(yè)管理相適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)。一是企業(yè)要注重員工的社會(huì)價(jià)值，尊重員工的獨(dú)立人格。要運(yùn)用科學(xué)管理的方法挖掘員工的智慧和潛能。二是企業(yè)員工上下級(jí)間的工作矛盾沖突和人際關(guān)系緊張，并不是來(lái)自外部因素的影響，而是來(lái)自?xún)?nèi)部的權(quán)利分配。企業(yè)要實(shí)施分權(quán)化管理，有效的避免矛盾沖突和關(guān)系緊張，為員工注入持久的文化推動(dòng)力企業(yè)只有形成良好的企業(yè)文化，發(fā)揮應(yīng)有的作用，才能打造出一支凝聚人心的員工隊(duì)伍，才能成為具有敏銳的時(shí)代感和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動(dòng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化一流企業(yè)。第五章家樂(lè)福超市的有益經(jīng)驗(yàn)一個(gè)特定的民族、社會(huì)、文化圈的特定文化對(duì)管理過(guò)程的滲透和反應(yīng)，就形成了所謂的“公司文化”。公司文化的建設(shè)是必不可少的環(huán)節(jié)，文化對(duì)公司管理和發(fā)展具有十分重要的作用。家樂(lè)福超市的文化管理體制確實(shí)有許多可以借鑒之處，使我們了解了企業(yè)應(yīng)該建立高效的文化建設(shè)體系，我們也得到了一些對(duì)我國(guó)企業(yè)和人力資源的管理與發(fā)展有益的啟示。5.1建立培訓(xùn)組織建立培訓(xùn)組織是保證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系建立和實(shí)施的第一步，體現(xiàn)超市企業(yè)決策層對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度，決定了培訓(xùn)體系在超市管理中的地位和作用，也決定了培訓(xùn)管理者工作的難易程度。5.2建立超市師資隊(duì)伍師資隊(duì)伍是超市培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系的實(shí)施的重要保證。超市如果沒(méi)有建立自己的師資隊(duì)伍，超市的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃將難以實(shí)施和落實(shí)。5.3建立超市培訓(xùn)課程體系主要通過(guò)制定培訓(xùn)戰(zhàn)略和培訓(xùn)政策以及制定超市培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。5.4家樂(lè)福的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系對(duì)于企業(yè)發(fā)展的支撐作用在不斷地經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，家樂(lè)福的高層人士逐步認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)管理人才對(duì)于企業(yè)的成功和不斷開(kāi)店的重要支撐作用。而對(duì)于員工技能和潛能的不斷培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，是培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才的重要方式。人才的經(jīng)驗(yàn)技能和素質(zhì)提高了，公司才能進(jìn)一步發(fā)展和壯大。人才是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)策略的有效執(zhí)行者。打造符合企業(yè)管理體系的人才隊(duì)伍是企業(yè)成功的關(guān)鍵。家樂(lè)福店長(zhǎng)培養(yǎng)案例告訴我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的方式，就是打造個(gè)性化的人才培養(yǎng)體系。5.5家樂(lè)福培訓(xùn)相對(duì)較好的原因首先，外資企業(yè)理念超前，重視對(duì)于人才的培訓(xùn)。所以，他們?cè)谥袊?guó)開(kāi)設(shè)分公司的時(shí)候也會(huì)沿襲在國(guó)外的管理方式。在很大程度上把國(guó)外的管理方式和培訓(xùn)體系搬到了中國(guó)。再次，擁有雄厚的財(cái)力。在雄厚財(cái)力的支持下，才能把培訓(xùn)做的相對(duì)較好。最后，素質(zhì)高，執(zhí)行力強(qiáng)。外資零售業(yè)人員的基礎(chǔ)較好，對(duì)于做好培訓(xùn)是一個(gè)很有力的條件。5.6對(duì)家樂(lè)福超市的經(jīng)驗(yàn)借鑒（1）國(guó)內(nèi)零售業(yè)可以借鑒家樂(lè)福建立縱向培訓(xùn)體系好的經(jīng)驗(yàn)和辦法。連鎖零售企業(yè)人才建設(shè)是目前我國(guó)各零售企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。而家樂(lè)福超市有著一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)、多層次的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。其一般不直接招聘店長(zhǎng)或者其他高級(jí)人才，更多的選擇應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，可以由家樂(lè)福進(jìn)行培訓(xùn)，從一開(kāi)始就接受家樂(lè)福的文化和風(fēng)格。（2）中國(guó)超市要將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使培訓(xùn)活動(dòng)不僅著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的傳授，更著眼于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。（3）構(gòu)建有效的培訓(xùn)管理模式（4）確定合適的培訓(xùn)方法（5）創(chuàng)造把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的氛圍(6)建立內(nèi)部講師制度。講師的任務(wù)是講課、教材開(kāi)發(fā)和參與培訓(xùn)課程的設(shè)置。(7)建立完善的課程體系。根據(jù)不同部門(mén)和崗位的需求，建立一套完整的培訓(xùn)課程體系。第六章結(jié)束語(yǔ)一家成功的公司一定有獨(dú)特的企業(yè)文化和優(yōu)秀的管理體制，看到家樂(lè)福超市的公司文化管理機(jī)制，可以從中發(fā)現(xiàn)一家重視員工的發(fā)展及公司文化公司，一定可以得到員工的支持與認(rèn)可，一定可以有較好的發(fā)展。通過(guò)對(duì)家樂(lè)福超市的文化管理的分析，更好更深的看到公司文化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展和人力資源開(kāi)發(fā)的重要貢獻(xiàn)，也從中總結(jié)出要使公司文化能夠最大限度的發(fā)揮作用一定要講求方式方法，滿(mǎn)足員工最迫切的需要，這樣在實(shí)踐過(guò)程中才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工努力的目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)達(dá)成一致，達(dá)成雙贏。參考文獻(xiàn)：1、路宏達(dá)，管理學(xué)基礎(chǔ)[M]，北京：高等教育出版社，2000；2、高軍，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)[M]，北京：高等教育出版社，2003，8；3、陸輝，王敏，企業(yè)管理[M]，北京：北京理工大學(xué)出版社2007，8；4、辛向陽(yáng)．薪資革命[M]，北京：企業(yè)管理出版社，2001；5、竇勝功，夏海賢，盧紀(jì)華，韓玉杰，公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)大連：遼寧師范大學(xué)出版社，2004，3致謝在這篇論文的準(zhǔn)備過(guò)程中,我對(duì)企業(yè)管理方面的知識(shí)又有了更深入的了解,通過(guò)對(duì)家樂(lè)福超市文化管理的分析,我從中收獲很多,而且這些收益相信也會(huì)對(duì)我國(guó)企業(yè)和人力資源方面的管理與發(fā)展都有諸多有益啟示。老師們的幫助下，我完成了自己的公司管理專(zhuān)業(yè)的自學(xué)考試課程和全部考試，若不是有老師的諄諄教導(dǎo)和悉心關(guān)懷，我想我不可能這么順利的完成我的自考課程，所以最后請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)細(xì)心教導(dǎo)我的鄭老師、呂老師、劉老師表示衷心的感謝，尤其是一直關(guān)心我給我指引方向的呂老師，是他們不厭其煩的教導(dǎo)我、幫助我，老師不畏風(fēng)雨來(lái)給我們上課的身影我依然記得。請(qǐng)?jiān)试S我說(shuō)一句：老師，謝謝您！并由衷地感謝東北大學(xué)能給我這樣一個(gè)再次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我一定把自己打造成最優(yōu)秀的人才來(lái)回報(bào)社會(huì)。基于單片機(jī)和DSP的卷繞控制器數(shù)據(jù)采集和通訊設(shè)計(jì)基于MSP430單片機(jī)的柴油發(fā)電機(jī)監(jiān)控器的設(shè)計(jì)基于CPLD/FPGA和單片機(jī)的爆速儀設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的晶閘管中頻感應(yīng)電源的研制基于十六位單片機(jī)的電力設(shè)備故障在線監(jiān)測(cè)裝置的設(shè)計(jì)與算法研究基于SPCE061A單片機(jī)的語(yǔ)音識(shí)