客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度范文（7篇）

第33頁(yè)共33頁(yè)客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?范文一?、法人代?表安全生?產(chǎn)承諾書(shū)?1、執(zhí)?行上級(jí)安?全主管部?門(mén)決議，?主持公司?安全生產(chǎn)?全面工作?，保證生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，完成集?團(tuán)公司安?委會(huì)下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)。2?、圍繞公?司年度計(jì)?劃和任務(wù)?____?開(kāi)展落實(shí)?、督導(dǎo)、?掌握全局?總體安全?形勢(shì)，確?保生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)安全。?3、掌?握和了解?公司安全?地理位臵?及分布生?產(chǎn)設(shè)備、?作業(yè)場(chǎng)所?的安全運(yùn)?行狀況，?搞好防范?工作。?4、__?__本公?司廣大職?工安全生?產(chǎn)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，培訓(xùn)安?全操作規(guī)?章技術(shù)要?求，做好?職工的安?全、治安?、消防等?知識(shí)的宣?傳教育工?作。5?、___?_檢查本?公司各科?室、重點(diǎn)?場(chǎng)所、工?作崗位人?員安全意?識(shí)的考核?，并就具?體情況進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)或?處罰。?6、指導(dǎo)?和完善公?司范圍內(nèi)?的安全生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條?例的修訂?、增減、?提高安全?管理的科?學(xué)化、制?度化。?二、安全?生產(chǎn)責(zé)任?制度1?、堅(jiān)持“?安全第一?，預(yù)防為?主”的基?本方針，?”認(rèn)真貫?徹執(zhí)行國(guó)?家、省、?市有關(guān)安?全生產(chǎn)管?理方針、?政策。采?取必要的?安全管理?措施，不?斷提高本?公司安全?生產(chǎn)管理?水平。?2、安全?管理體制?工作堅(jiān)持?“準(zhǔn)主管?，誰(shuí)負(fù)責(zé)?”的原則?，實(shí)行經(jīng)?理負(fù)責(zé)制?，企業(yè)法?人代表為?第一責(zé)任?人戶(hù)并建?立相應(yīng)的?安全管理?機(jī)構(gòu)和安?全管理考?核制度。?3、公?司生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)部門(mén)必?須執(zhí)行依?法制定的?保障安全?生產(chǎn)的國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)或?者行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)。4?、公司生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主?要負(fù)責(zé)人?和安全管?理人員必?須具備與?本單位所?從事的生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)相應(yīng)的?安全生產(chǎn)?知識(shí)和管?理能力。?三、安?全生產(chǎn)投?入保障制?度1、?建立、健?全本公司?安全生產(chǎn)?責(zé)任制度?和重點(diǎn)場(chǎng)?所操作規(guī)?章。2?、___?_和保障?公司安全?生產(chǎn)投入?的有效實(shí)?施。3?、督促、?檢查本公?司工的安?全生產(chǎn)工?作，及時(shí)?清除安全?隱患。?4、__?__制定?并實(shí)施本?公司的安?全.生產(chǎn)?投入相應(yīng)?的事故緊?急預(yù)案。?5、及?時(shí)、如實(shí)?報(bào)告安全?生產(chǎn)中出?現(xiàn)的各項(xiàng)?重特大事?故。四?、安全設(shè)?施、設(shè)備?管理和檢?修、維修?制度l?、公司生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單?位必須在?重點(diǎn)部位?、場(chǎng)所具?有較大危?險(xiǎn)因素的?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所?和有關(guān)設(shè)?施、設(shè)備?上—沒(méi)臵?明顯的安?全警示標(biāo)?志。2?、安全設(shè)?施、設(shè)備?的設(shè)計(jì)、?制造、_?___和?維護(hù)、改?造必須符?合國(guó)家標(biāo)?準(zhǔn)或者行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。?3、公?司生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)安管部?門(mén)必須對(duì)?安全設(shè)備?進(jìn)行經(jīng)常?性維護(hù)、?保養(yǎng)并定?期檢測(cè)，?保證正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?4、公司?生產(chǎn)安全?部門(mén)必須?對(duì)營(yíng)運(yùn)班?車(chē)進(jìn)行安?全日檢和?各種營(yíng)運(yùn)?手續(xù)是否?齊全有效?的管理，?確保營(yíng)運(yùn)?安全。?五、消防?安全管理?制度1?、消防工?作必須貫?徹“預(yù)防?為主，防?范結(jié)合”?的方針，?把消防工?作納入公?司重要議?事日程，?堅(jiān)持隱患?險(xiǎn)十明火?，防范重?十救災(zāi)、?責(zé)任重于?泰山的原?則。2?、認(rèn)真貫?徹《消防?法》做到?安全消防?____?落實(shí)，制?度健全，?設(shè)施齊全?，宣傳到?位，督查?嚴(yán)格，整?改及時(shí)，?保證企業(yè)?安全生產(chǎn)?。3、?公司停車(chē)?場(chǎng)、鍋爐?、變電室?、油庫(kù)和?出租經(jīng)營(yíng)?攤點(diǎn)均為?安全消防?管理范圍?，并相應(yīng)?配備必要?的消防水?源設(shè)施和?消防器材?。4、?消防器材?必須設(shè)專(zhuān)?人管理，?統(tǒng)—配發(fā)?，所設(shè)位?臵、數(shù)量?、功能及?有效期應(yīng)?有專(zhuān)門(mén)登?記和記載?。5、?任何部門(mén)?、個(gè)人不?得損壞或?擅自挪用?、拆除、?借用消防?設(shè)施器材?，不得埋?壓、不得?占用防火?間距，不?得堵塞消?防通道。?六、職?業(yè)衛(wèi)生管?理制度?l、公司?主要經(jīng)營(yíng)?場(chǎng)所候車(chē)?廳、停車(chē)?場(chǎng)要隨時(shí)?保持清潔?衛(wèi)生，發(fā)?現(xiàn)雜物隨?時(shí)清理。?2、主?要衛(wèi)生場(chǎng)?所要配備?清潔標(biāo)志?和有關(guān)設(shè)?備，引導(dǎo)?廣大旅客?自覺(jué)遵守?。3、?教育、引?導(dǎo)候車(chē)旅?客攜帶物?品擺放有?序，不占?用候車(chē)座?椅，不在?候車(chē)廳睡?覺(jué)，打撲?克等不文?明行為。?4、及?時(shí)清理重?點(diǎn)候車(chē)區(qū)?旅客垃圾?，確保老?弱病殘等?特殊旅客?候車(chē)環(huán)境?優(yōu)美。?5、衛(wèi)生?服務(wù)員要?在候車(chē)廳?，通過(guò)各?種形式宣?傳健康常?識(shí)，教育?和引導(dǎo)廣?大旅客注?意候車(chē)衛(wèi)?生。6?、衛(wèi)生服?務(wù)人員上?崗必須有?防疫部門(mén)?頒發(fā)的健?康證，要?亮證、持?脾上崗服?務(wù)。七?、勞動(dòng)防?護(hù)用品發(fā)?放和管理?制度l?、公司勞?動(dòng)防護(hù)用?品管理科?室必須提?前制定全?年計(jì)劃提?交經(jīng)理辦?公會(huì)，由?辦公會(huì)研?究決定后?方可購(gòu)買(mǎi)?。2、?公司辦公?室根據(jù)公?司內(nèi)部各?崗位勞動(dòng)?防護(hù)用品?需求制定?預(yù)算，按?計(jì)劃發(fā)放?。3、?公司勞動(dòng)?防護(hù)用品?管理部門(mén)?必須做到?防護(hù)用品?品種對(duì)路?、量足質(zhì)?優(yōu)、庫(kù)存?合理、保?管到位、?開(kāi)支適當(dāng)?。4、?防護(hù)用品?管理人員?要建立賬?目，辦好?入庫(kù)、出?庫(kù)手續(xù)。?5、庫(kù)?存防護(hù)用?品要做到?清潔衛(wèi)生?、不變質(zhì)?、不生霉?、注意防?火、防盜?，嚴(yán)格執(zhí)?行領(lǐng)取制?度。八?、安全生?產(chǎn)通報(bào)檢?查事故隱?患排查?整改制度?1、嚴(yán)?格執(zhí)行逐?級(jí)檢查制?度，按照?規(guī)定程序?進(jìn)行處理?。2、?公司安全?生產(chǎn)實(shí)行?安檢員，?安檢部門(mén)?和主管經(jīng)?理逐級(jí)進(jìn)?行安全檢?查，并實(shí)?行月報(bào)制?度。3?、安全生?產(chǎn)檢查人?員堅(jiān)持每?周—次深?入基層，?了解和發(fā)?觀事故隱?患，并以?書(shū)面形式?責(zé)令限期?整改。?4、安全?生產(chǎn)檢查?人員要隨?的監(jiān)督事?故隱患部?門(mén)是否按?規(guī)定進(jìn)行?整改，協(xié)?助其解決?相關(guān)問(wèn)題?。5、?安管人員?要及時(shí)督?導(dǎo)和幫助?有關(guān)責(zé)任?部門(mén)制定?相關(guān)安全?條例和措?施，確保?安全。?九、安全?生產(chǎn)獎(jiǎng)懲?和責(zé)任追?究制度?安全生產(chǎn)?獎(jiǎng)懲每年?度進(jìn)行一?次，對(duì)全?年安全生?產(chǎn)管理工?作成績(jī)突?出的給予?獎(jiǎng)勵(lì)，但?必須符合?以—下條?件：1?、在生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?中，凡在?全年或一?個(gè)考核期?內(nèi)履行和?完成年度?生產(chǎn)責(zé)任?各條款規(guī)?定的；?2、未發(fā)?生重、特?大事故，?各項(xiàng)安全?生產(chǎn)基礎(chǔ)?資料和相?關(guān)報(bào)表規(guī)?范、齊全?飛及時(shí)、?準(zhǔn)確，安?全生產(chǎn)管?理工作成?績(jī)突出的?;3、?在貫徹執(zhí)?行國(guó)家、?省、市安?全生產(chǎn)管?理相關(guān)規(guī)?定不力的?，工作中?嚴(yán)重失職?或指揮失?誤，發(fā)生?重大以上?行車(chē)事故?、火災(zāi)等?安全生產(chǎn)?第—責(zé)任?人應(yīng)給予?必要的行?政處分或?經(jīng)濟(jì)處罰?。4、?對(duì)因重大?責(zé)任事故?，造成重?大政治影?響，有損?企業(yè)形象?或給企業(yè)?經(jīng)營(yíng)造成?重大經(jīng)濟(jì)?損失的單?位，安全?生產(chǎn)第—?責(zé)任人除?給予必要?的行政處?分或經(jīng)濟(jì)?處罰外、?情節(jié)嚴(yán)重?的應(yīng)免職?或解除勞?動(dòng)合同，?直至追究?刑事責(zé)任?。5、?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?單位所屬?車(chē)輛頻繁?發(fā)生同類(lèi)?型責(zé)任事?故的或具?有典型事?故案例的?，要逐級(jí)?寫(xiě)出事故?情況報(bào)告?和整改措?施，情節(jié)?嚴(yán)重的應(yīng)?停業(yè)整改?，并給予?通報(bào)批評(píng)?。十、?安全生產(chǎn)?教育培訓(xùn)?考核制度?1、安?全生產(chǎn)教?育是管理?中的一項(xiàng)?主要內(nèi)容?，是保證?安全生產(chǎn)?的重要手?段，是提?高各級(jí)管?理者對(duì)安?全生產(chǎn)的?高度重視?和責(zé)任感?。2、?企業(yè)根據(jù)?安全生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)?，___?_集中相?關(guān)人員學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)?、每周—?次。3?、安全生?產(chǎn)培訓(xùn)主?要內(nèi)容。?安全生產(chǎn)?政策、法?規(guī)、專(zhuān)業(yè)?技術(shù)操作?知識(shí)，各?重要崗位?規(guī)章和設(shè)?備維護(hù)操?作技術(shù)。?4、安?全生產(chǎn)每?季度不定?時(shí)進(jìn)行安?全檢查、?考核、發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題立?即解決，?并對(duì)相關(guān)?人員進(jìn)行?處罰。?5、安全?生產(chǎn)獎(jiǎng)懲?和考核作?為主要責(zé)?任人部門(mén)?在今后工?作中晉級(jí)?、評(píng)優(yōu)、?提干的主?要依據(jù)。?10十?一、特?種作業(yè)人?員管理制?度1、?公司安全?生產(chǎn)特種?人員主要?指客車(chē)駕?駛員。?2、駕駛?特種人員?必須保持?高度責(zé)任?感，嚴(yán)格?遵守交通?規(guī)則，確?保公司財(cái)?產(chǎn)和旅客?生命安全?。3、?駕駛員在?駕駛。車(chē)?輛過(guò)程中?要妥善處?理。各種?情況，加?強(qiáng)預(yù)防，?控制車(chē)速?。4、?特種人員?要按時(shí)參?力口年審?和季節(jié)安?全例會(huì)檢?查，認(rèn)真?聽(tīng)取安全?宣傳，增?長(zhǎng)安全知?識(shí)。5?、特種人?員不得駕?駛與資格?不相符的?機(jī)動(dòng)車(chē)輛?，不得將?車(chē)交給非?駕駛?cè)藛T?駕駛，不?得利用營(yíng)?運(yùn).車(chē)輛?教練駕駛?員。1?1十二?、安全生?產(chǎn)會(huì)議管?理制度?1、為確?保公司安?全生產(chǎn)，?隨時(shí)掌握?安全生產(chǎn)?情況，不?斷提高企?業(yè)經(jīng)營(yíng)者?和員工的?安全意識(shí)?，應(yīng)定期?召開(kāi)安全?會(huì)議。?2、及時(shí)?傳達(dá)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)?關(guān)于企業(yè)?安全生產(chǎn)?文件和指?示精神。?3、聽(tīng)?取主管安?全生產(chǎn)負(fù)?責(zé)人及部?門(mén)對(duì)安全?生產(chǎn)工作?匯報(bào)及應(yīng)?注意和改?進(jìn)事項(xiàng)。?4、分?析研究本?公司安全?生產(chǎn)形勢(shì)?，解決與?安全技術(shù)?有關(guān)的重?大事宜。?5、安?排和部署?本企業(yè)當(dāng)?前的安全?技術(shù)管理?中心工作?。12?十三、?安全生產(chǎn)?事故報(bào)告?及調(diào)查處?理制度?1、生產(chǎn)?部門(mén)加強(qiáng)?安全生產(chǎn)?的定時(shí)檢?查，督導(dǎo)?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?者按標(biāo)準(zhǔn)?按要求進(jìn)?行檢修和?維護(hù)，確?保生產(chǎn)設(shè)?備正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。2?、安全管?理部門(mén)接?到事故報(bào)?告時(shí)，應(yīng)?在第一時(shí)?間出現(xiàn)場(chǎng)?，按事故?等級(jí)立即?向有關(guān)部?門(mén)上報(bào)，?不得瞞報(bào)?。3、?在事故處?理和調(diào)查?過(guò)程中，?嚴(yán)守安管?紀(jì)律，不?得私自向?責(zé)任人要?求和其它?事項(xiàng)，不?得違規(guī)操?作。4?、安管人?員要協(xié)助?事故責(zé)任?人在辦理?、取證相?關(guān)手續(xù)過(guò)?程中保持?廉潔、實(shí)?事求是認(rèn)?真上報(bào)事?故性質(zhì)和?責(zé)任后果?。5、?安管人員?在處理事?故后，要?及時(shí)__?__相關(guān)?人員進(jìn)行?警示教育?和宣傳，?確保不再?發(fā)生同類(lèi)?事故。?客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?范文（二?）四、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?制度1?、車(chē)站根?據(jù)生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)特點(diǎn)需?求，組織?集中相關(guān)?人員學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)、?平時(shí)每周?一次，要?求作好筆?記，時(shí)間?為每星期?五下午。?2、參?加學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)人員?要提前安?排好各自?的工作，?因故不能?參加學(xué)習(xí)?者，向辦?公室請(qǐng)假?。3、?辦公室負(fù)?責(zé)學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)內(nèi)容?的組稿和?學(xué)習(xí)期間?的組織安?排及生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)中的?協(xié)調(diào)。?4、學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)內(nèi)?容、政治?理論、法?律法規(guī)、?人事政策?、財(cái)經(jīng)紀(jì)?律及客運(yùn)?規(guī)章及其?他內(nèi)容。?5、各?業(yè)務(wù)科室?組織自行?學(xué)習(xí)，培?訓(xùn)內(nèi)容必?須提前上?報(bào)公司辦?公室備案?。6、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?方式，由?辦公室牽?頭、組織?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、聘請(qǐng)專(zhuān)?家現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)等項(xiàng)工?作。2?5二十?五、會(huì)議?制度1?、車(chē)站組?織的各項(xiàng)?會(huì)議，要?求參加會(huì)?議人員及?時(shí)到會(huì)，?不得遲到?、早退。?2、辦?公室負(fù)責(zé)?會(huì)議召集?、準(zhǔn)備等?各項(xiàng)會(huì)議?全程準(zhǔn)備?、服務(wù)、?工作。?3、參加?會(huì)議人員?要做好登?記，外出?不能參加?人員要及?時(shí)請(qǐng)假。?辦公室要?做好會(huì)議?的其他準(zhǔn)?備工作。?4、會(huì)?議期間不?準(zhǔn)無(wú)故離?開(kāi)，不準(zhǔn)?私下開(kāi)會(huì)?，不準(zhǔn)損?壞會(huì)議室?財(cái)物。?5、開(kāi)會(huì)?前，所有?參會(huì)人員?要關(guān)閉手?機(jī)等通訊?工具，會(huì)?議期間不?接待來(lái)訪?、處理其?他事情。?客運(yùn)公?司安全生?產(chǎn)三項(xiàng)制?度范文（?三）四?、客運(yùn)站?服務(wù)承諾?為保持?并持續(xù)提?升服務(wù)質(zhì)?量，構(gòu)建?和諧運(yùn)輸?環(huán)境，制?定本承諾?。1、?為旅客提?供優(yōu)質(zhì)人?性化服務(wù)?，堅(jiān)持使?用部頒規(guī)?范“__?__句文?明用語(yǔ)”?，不說(shuō)臟?話粗話，?禮貌待客?，微笑服?務(wù)，舉止?大方文明?，統(tǒng)一著?裝，佩帶?服務(wù)標(biāo)識(shí)?。2、?嚴(yán)格執(zhí)行?運(yùn)行計(jì)劃?，監(jiān)督管?理司乘人?員文明運(yùn)?輸，不在?站內(nèi)外喊?客、拉客?、甩客、?倒客，發(fā)?車(chē)正點(diǎn)率?達(dá)___?_％以上?。3、?售票時(shí)唱?收唱付，?售票差錯(cuò)?率低于_?___％?以下，檢?票時(shí)不錯(cuò)?檢、不漏?檢，旅客?正運(yùn)率達(dá)?到___?_％以上?，行包正?運(yùn)率達(dá)到?____?%以上。?4、站?務(wù)公開(kāi)，?公開(kāi)班次?、車(chē)型、?車(chē)主、票?價(jià)，由旅?客自由選?乘，按物?價(jià)部門(mén)核?定項(xiàng)目收?費(fèi)，不超?范圍收費(fèi)?。5、?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適、?和諧的候?車(chē)環(huán)境，?按二級(jí)汽?車(chē)客運(yùn)站?標(biāo)準(zhǔn)配臵?設(shè)施設(shè)備?，環(huán)境整?潔，標(biāo)識(shí)?齊全、醒?目，旅客?滿(mǎn)意率達(dá)?到___?_％以上?。6、?確保旅客?生命財(cái)產(chǎn)?安全，杜?絕“三品?”進(jìn)站上?車(chē)，運(yùn)營(yíng)?手續(xù)不全?、沒(méi)有進(jìn)?行安檢或?超員的車(chē)?輛嚴(yán)禁出?站。7?、商業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)、廣告?設(shè)臵規(guī)范?合理，不?售過(guò)期、?變質(zhì)、偽?劣、假冒?商品，明?碼標(biāo)價(jià)，?貨真價(jià)實(shí)?，童叟無(wú)?欺。8?、違諾責(zé)?任。接到?投訴__?__日內(nèi)?做出處理?，并將處?理結(jié)果反?饋給投訴?人。4?5四十?五、一次?性告知制?度1、?為進(jìn)一步?方便旅客?，樹(shù)立交?通客運(yùn)新?形象，制?定本制度?。2、?對(duì)到車(chē)站?咨詢(xún)、乘?車(chē)的旅客?，要當(dāng)場(chǎng)?一次性解?釋清楚相?關(guān)咨詢(xún)、?服務(wù)內(nèi)容?。3、?對(duì)不屬于?自己工作?范圍或不?了解的內(nèi)?容，要一?次性向服?務(wù)對(duì)象解?釋清楚原?因，并按?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制的要求?辦理。?客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?范文（四?）四、?客運(yùn)站服?務(wù)承諾?為保持并?持續(xù)提升?服務(wù)質(zhì)量?，構(gòu)建和?諧運(yùn)輸環(huán)?境，制定?本承諾。?1、為?旅客提供?優(yōu)質(zhì)人性?化服務(wù)，?堅(jiān)持使用?部頒規(guī)范?“32句?文明用語(yǔ)?”，不說(shuō)?臟話粗話?，禮貌待?客，微笑?服務(wù)，舉?止大方文?明，統(tǒng)一?著裝，佩?帶服務(wù)標(biāo)?識(shí)。2?、嚴(yán)格執(zhí)?行運(yùn)行計(jì)?劃，監(jiān)督?管理司乘?人員文明?運(yùn)輸，不?在站內(nèi)外?喊客、拉?客、甩客?、倒客，?發(fā)車(chē)正點(diǎn)?率達(dá)__?__％以?上。3?、售票時(shí)?唱收唱付?，售票差?錯(cuò)率低于?____?％以下，?檢票時(shí)不?錯(cuò)檢、不?漏檢，旅?客正運(yùn)率?達(dá)到__?__％以?上，行包?正運(yùn)率達(dá)?到___?_%以上?。4、?站務(wù)公開(kāi)?，公開(kāi)班?次、車(chē)型?、車(chē)主、?票價(jià)，由?旅客自由?選乘，按?物價(jià)部門(mén)?核定項(xiàng)目?收費(fèi)，不?超范圍收?費(fèi)。5?、創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?、和諧的?候車(chē)環(huán)境?，按二級(jí)?汽車(chē)客運(yùn)?站標(biāo)準(zhǔn)配?臵設(shè)施設(shè)?備，環(huán)境?整潔，標(biāo)?識(shí)齊全、?醒目，旅?客滿(mǎn)意率?達(dá)到__?__％以?上。6?、確保旅?客生命財(cái)?產(chǎn)安全，?杜絕“三?品”進(jìn)站?上車(chē)，運(yùn)?營(yíng)手續(xù)不?全、沒(méi)有?進(jìn)行安檢?或超員的?車(chē)輛嚴(yán)禁?出站。?7、商業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)、廣?告設(shè)臵規(guī)?范合理，?不售過(guò)期?、變質(zhì)、?偽劣、假?冒商品，?明碼標(biāo)價(jià)?，貨真價(jià)?實(shí)，童叟?無(wú)欺。?8、違諾?責(zé)任。接?到投訴_?___日?內(nèi)做出處?理，并將?處理結(jié)果?反饋給投?訴人。?45四十?五、一?次性告知?制度1?、為進(jìn)一?步方便旅?客，樹(shù)立?交通客運(yùn)?新形象，?制定本制?度。2?、對(duì)到車(chē)?站咨詢(xún)、?乘車(chē)的旅?客，要當(dāng)?場(chǎng)一次性?解釋清楚?相關(guān)咨詢(xún)?、服務(wù)內(nèi)?容。3?、對(duì)不屬?于自己工?作范圍或?不了解的?內(nèi)容，要?一次性向?服務(wù)對(duì)象?解釋清楚?原因，并?按首問(wèn)負(fù)?責(zé)制的要?求辦理。?46四?十六、?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制為提?升服務(wù)水?平，搞好?行風(fēng)建設(shè)?，制定本?制度。?1、旅客?來(lái)車(chē)站后?，接受旅?客詢(xún)問(wèn)的?第一人即?為首問(wèn)責(zé)?任人。?2、首問(wèn)?責(zé)任人要?主動(dòng)熱情?接待旅客?，不可視?而不見(jiàn)、?聽(tīng)而不聞?，禁止說(shuō)?“不知道?”、“我?忙著呢，?等一會(huì)兒?”、“問(wèn)?別人去”?等服務(wù)忌?語(yǔ)。3?、屬首問(wèn)?責(zé)任人職?責(zé)范圍內(nèi)?的事情，?要按一次?性告知制?度的要求?，向當(dāng)事?人解釋清?楚。4?、不屬于?首問(wèn)責(zé)任?人職責(zé)范?圍的事情?，要負(fù)責(zé)?引導(dǎo)旅客?到相關(guān)崗?位，該崗?位的經(jīng)辦?人員即為?首問(wèn)責(zé)任?人。5?、屬于業(yè)?務(wù)不明確?的，首問(wèn)?責(zé)任人要?及時(shí)協(xié)助?旅客到有?關(guān)單位解?決。6?、屬電話?咨詢(xún)或舉?報(bào)的，接?聽(tīng)電話的?人員即為?首問(wèn)責(zé)任?人，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?將反映的?事項(xiàng)、來(lái)?電人姓名?、聯(lián)系電?話等登記?在冊(cè)，引?導(dǎo)服務(wù)對(duì)?象到相關(guān)?部門(mén)辦理?。47?四十七?、限時(shí)辦?結(jié)制度?1、在旅?客購(gòu)票服?務(wù)過(guò)程中?，自旅客?開(kāi)始購(gòu)票?時(shí)算起，?服務(wù)時(shí)間?不得超過(guò)?____?分鐘。?2、新增?班次班點(diǎn)?或變更班?次班點(diǎn)，?在接到上?級(jí)下達(dá)_?___后?，微機(jī)程?序更改輸?入及相關(guān)?手續(xù)在半?天內(nèi)辦結(jié)?。3、?對(duì)旅客的?投訴，自?收到投訴?之日起，?在___?_日內(nèi)作?出處理決?定，并通?過(guò)相關(guān)信?息途徑，?將處理決?定告知投?訴人。?48四十?八、常?用文明服?務(wù)用語(yǔ)和?服務(wù)禁語(yǔ)?常用服?務(wù)文明用?語(yǔ)32句?1、同?志（先生?、女士、?小姐、老?人家、小?朋友等）?。2、?旅客（們?）。3?、您好。?4、歡?迎光臨。?5、請(qǐng)?問(wèn)您去哪?里。6?、您需要?幫助嗎。?7、請(qǐng)?講。8?、請(qǐng)您稍?等。9?、讓您久?等了。?10、請(qǐng)?您遵守秩?序，按順?序排隊(duì)。?11、?請(qǐng)您協(xié)助?我們做好?____?工作。?12、謝?謝合作。?13、?對(duì)不起。?14、?請(qǐng)?jiān)彙?15、?歡迎您多?提寶貴意?見(jiàn)。1?6、感謝?您提出寶?貴意見(jiàn)，?我們做得?不對(duì)的地?方，今后?一定改正?。17?、不用謝?，這是我?們應(yīng)該做?的。1?8、請(qǐng)不?要著急。?19、?請(qǐng)您冷靜?一下。?20、您?的困難，?我們一定?盡力幫助?您解決。?21、?請(qǐng)您注意?安全。?22、請(qǐng)?您注意公?共衛(wèi)生。?23、?請(qǐng)不要在?候車(chē)室吸?煙。2?4、對(duì)不?起，請(qǐng)讓?一下。?25、這?是您的車(chē)?票（和找?您的零錢(qián)?），請(qǐng)您?（點(diǎn)清）?拿好。?26、請(qǐng)?出示您的?車(chē)票。?27、請(qǐng)?旅客們對(duì)?號(hào)入座。?28、?請(qǐng)看管好?您的物品?，防止意?外發(fā)生。?29、?對(duì)不起，?您乘坐的?班車(chē)臨時(shí)?停開(kāi)，請(qǐng)?改乘__?__次班?車(chē)，或辦?理退票手?續(xù)。3?0、請(qǐng)您?走好。?31、祝?您旅行愉?快。3?2、再見(jiàn)?，歡迎您?下次再來(lái)?。49?服務(wù)行業(yè)?忌語(yǔ)50?句顧客詢(xún)?問(wèn)時(shí)，禁?止說(shuō)：?1、你不?會(huì)看嗎。?2、你?辦（買(mǎi)）?嗎。不辦?（買(mǎi)）就?別問(wèn)。?3、人出?差了，過(guò)?幾天再說(shuō)?吧。顧?客挑選時(shí)?，禁止說(shuō)?：4、?挑好了沒(méi)?有。5?、哎，快?點(diǎn)。6?、有完沒(méi)?完。7?、買(mǎi)不買(mǎi)?。不買(mǎi)就?走。顧?客打聽(tīng)想?知道的情?況時(shí)，禁?止說(shuō)：?8、不知?道。9?、我不懂?。10?、你問(wèn)我?，我問(wèn)誰(shuí)?。11?、有說(shuō)明?書(shū)，自己?看。顧?客猶豫時(shí)?，禁止說(shuō)?：12?、不辦看?什么。1?3要買(mǎi)就?快點(diǎn)。?14、到?底辦不辦?。業(yè)務(wù)忙?時(shí)，禁止?說(shuō)。1?5、喊什?么，等一?會(huì)兒。?16、沒(méi)?看我正忙?著嗎。?17、越?忙越添亂?，真煩人?。收款?處及柜臺(tái)?沒(méi)零款時(shí)?，禁止說(shuō)?：18?、找不開(kāi)?。19?、找上零?錢(qián)再過(guò)來(lái)?。20?、沒(méi)有。?21、?賣(mài)完了。?顧客付款?時(shí)，禁止?說(shuō)。2?2、快點(diǎn)?交錢(qián)，就?等你了。?23、?怎么不提?前準(zhǔn)備好?。顧客退?貨時(shí)，禁?止說(shuō)。?24、你?才買(mǎi)的，?怎么又換?。25?、買(mǎi)的時(shí)?候干啥去?了。2?6、我有?什么辦法?，又不是?我讓它壞?的。2?7、你買(mǎi)?的時(shí)候，?怎么不挑?好（不看?清楚）。?28、?“我解決?不了，愿?找誰(shuí)找誰(shuí)?去?！被?“我解決?不了，你?去找值班?領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)?導(dǎo)）?！?29、?不是我經(jīng)?手的，誰(shuí)?經(jīng)手的你?找誰(shuí)去。?30、?不退。?31、不?找。受批?評(píng)時(shí)，禁?止說(shuō)。?32、有?意見(jiàn)找領(lǐng)?導(dǎo)（經(jīng)理?）去。?33、我?的態(tài)度就?是這樣，?你能把我?怎么樣。?和顧客?打招呼時(shí)?，禁止說(shuō)?：34?、哎，有?事嗎。?35、神?經(jīng)病。?36、你?有沒(méi)有搞?錯(cuò)。3?7、你干?什么的。?38真煩?人。顧?客問(wèn)費(fèi)用?時(shí)，禁止?說(shuō)：3?9、上面?寫(xiě)著呢，?自己看。?40、?先說(shuō)你辦?不辦。?41、需?要很多錢(qián)?，你辦得?起嗎。?顧客要包?裝袋時(shí)，?禁止說(shuō)：?42、?沒(méi)有。?顧客講理?時(shí)，禁止?說(shuō)：4?3、你什?么態(tài)度。?44、?愿上哪兒?上哪兒告?去。4?5、上面?有領(lǐng)導(dǎo)（?經(jīng)理），?你隨便找?。下班?時(shí)，禁止?說(shuō)：4?6、下班?了，磨蹭?什么。?47、痛?快點(diǎn)好不?好，時(shí)間?不早了?48、你?看都什么?時(shí)間了，?真是。?49、沒(méi)?人了，今?天辦不了?。客運(yùn)?公司安全?生產(chǎn)三項(xiàng)?制度范文?（五）?六、職工?民主管理?制度1?、堅(jiān)持公?開(kāi)、透明?原則，建?立科學(xué)的?考核體系?，完善高?效的監(jiān)督?體制。?2、不斷?提高職工?民主管理?形式的多?樣性、層?次性和整?體性的有?機(jī)統(tǒng)一。?3、鼓?勵(lì)職工依?法行駛職?權(quán)，按照?法律程序?履行職責(zé)?，合理規(guī)?范企業(yè)健?康發(fā)展。?4、不?斷樹(shù)立正?確的民主?管理理念?、建立明?確職工民?主管理制?度的目標(biāo)?。5、?通過(guò)各種?形式作好?職工民主?管理相關(guān)?工作、不?斷提高職?工民主管?理工作的?效率，獲?得各方認(rèn)?可和支持?。6、?____?職工參加?民主管理?學(xué)習(xí)，提?高政策水?準(zhǔn)，促進(jìn)?管理水平?的不斷提?高。2?7二十?七、參營(yíng)?者民主管?理制度?為推動(dòng)運(yùn)?輸事業(yè)的?發(fā)展，共?同營(yíng)造“?統(tǒng)一、?開(kāi)放、競(jìng)?爭(zhēng)二有序?”的運(yùn)輸?市場(chǎng)，特?制定該民?主管理制?度。1?、參營(yíng)者?應(yīng)按照“?自主經(jīng)營(yíng)?、自負(fù)盈?虧”的原?則運(yùn)營(yíng)。?2、參?營(yíng)者必須?服從公司?的統(tǒng)一客?運(yùn)管理，?執(zhí)行統(tǒng)一?的服務(wù)規(guī)?范，統(tǒng)一?發(fā)車(chē)、統(tǒng)?一進(jìn)站、?票款統(tǒng)一?結(jié)算。?3、有權(quán)?使用公司?和名稱(chēng)，?并享受規(guī)?定的各項(xiàng)?服務(wù)。?4、有推?薦優(yōu)秀合?格司乘人?員的權(quán)利?。5、?有提合理?化建議的?權(quán)利。?6、遵守?職業(yè)道德?，做到守?法經(jīng)營(yíng)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，自覺(jué)遵?守甲方的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，服?從管理。?7、遵?守國(guó)家的?法律、法?規(guī)和物價(jià)?政策，合?法經(jīng)營(yíng)，?維護(hù)旅客?的正當(dāng)權(quán)?益。8?、積極完?成節(jié)假日?值班、加?班任務(wù)，?旅游包車(chē)?業(yè)務(wù)，搶?險(xiǎn)救災(zāi)等?突擊性政?治任務(wù)。?9、積?極參加公?司___?_的各項(xiàng)?政治學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等。?28第?六章：臺(tái)?帳管理二?十八、?原始記錄?管理制度?1、為?了使車(chē)站?的服務(wù)管?理工作得?到真實(shí)、?全面的反?映，特制?定原始記?錄管理制?度。2?、各崗位?工作人員?如實(shí)認(rèn)真?齊全地填?寫(xiě)各種卡?片、日志?、記錄和?報(bào)表。?3、建立?健全各種?原始記錄?，要統(tǒng)一?規(guī)格，統(tǒng)?一易查。?4、記?錄內(nèi)容要?齊全、真?實(shí)，存檔?要整齊有?序、準(zhǔn)確?清楚廠及?時(shí)上報(bào)。?5、管?理人員要?妥善保管?原始憑證?，不能隨?意借閱和?改動(dòng)。?29二十?九、報(bào)?表管理制?度1、?各崗工作?人員填寫(xiě)?報(bào)表要實(shí)?事求是、?嚴(yán)肅認(rèn)真?，做到數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確、?規(guī)范，字?跡清楚，?不允許出?現(xiàn)涂改痕?跡。2?、審核員?在審核過(guò)?程中，.?要實(shí)事求?是，不準(zhǔn)?弄虛作假?，對(duì)審核?過(guò)程，發(fā)?現(xiàn)的各種?差錯(cuò)要認(rèn)?真登記。?3、報(bào)?表要遵守?上報(bào)資料?規(guī)定，不?得隨意填?報(bào)和想象?標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)?字。4?、所有外?出報(bào)表數(shù)?字要準(zhǔn)確?，人員要?詳實(shí)，內(nèi)?容要真實(shí)?，不得虛?擬、瞞報(bào)?。5、?上報(bào)表要?經(jīng)過(guò)主管?領(lǐng)導(dǎo)審核?無(wú)誤后，?加蓋公章?，留存底?根。6?、所有報(bào)?表要統(tǒng)計(jì)?、匯總、?分類(lèi)，根?據(jù)報(bào)表的?時(shí)效性，?進(jìn)行月、?年度整理?入檔。?30第七?章：微機(jī)?管理規(guī)定?三十、?機(jī)房設(shè)備?管理制度?1、計(jì)?算機(jī)工作?場(chǎng)和通道?應(yīng)保持整?潔暢通，?禁止非工?作人員進(jìn)?入票房和?計(jì)算機(jī)主?機(jī)房。?2、計(jì)算?機(jī)工作場(chǎng)?所嚴(yán)禁吸?煙、使用?明火，嚴(yán)?禁使用大?功率電器?及電爐，?嚴(yán)禁__?__超負(fù)?荷用電設(shè)?備。3?、上班必?須查看設(shè)?備運(yùn)行情?況，對(duì)損?壞的設(shè)備?及時(shí)維修?或更換，?嚴(yán)禁隨意?拆除各類(lèi)?附件或?qū)?固定設(shè)備?移作它用?。4、?下班后，?應(yīng)將所剩?紙屑清除?干凈，并?保證各插?件不能有?松動(dòng)，機(jī)?房須檢查?各部位消?防工作，?做到人離?切斷電源?，防止燒?毀機(jī)器。?5、使?用計(jì)算機(jī)?的崗位不?準(zhǔn)把開(kāi)水?杯等雜物?放在計(jì)算?機(jī)、鍵盤(pán)?及打印機(jī)?上，以免?損壞機(jī)器?。31?三十一?、計(jì)算機(jī)?售票管理?制度l?、使用計(jì)?算機(jī)的職?工，必須?按操作規(guī)?定使用，?對(duì)違章作?業(yè)，造成?計(jì)算機(jī)癱?瘓或帶入?病毒，要?追查責(zé)任?嚴(yán)肅處理?。2、?嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制?度，接崗?前要認(rèn)真?檢查各類(lèi)?設(shè)備，確?認(rèn)正常方?可上崗操?作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?排除或匯?報(bào)。3?、計(jì)算機(jī)?售票員上?崗前要與?調(diào)度員溝?通，等調(diào)?度室操作?程序完成?后，方可?開(kāi)啟售票?微機(jī)。輸?入微機(jī)客?票時(shí)要檢?查票號(hào)與?微機(jī)顯示?的票號(hào)是?否一致，?處理廢票?時(shí)，要看?清票號(hào)，?認(rèn)真核對(duì)?。4、?色帶不清?時(shí)不得隨?意更換，?微機(jī)操作?員不準(zhǔn)隨?意拆卸打?印頭。按?照操作程?序正確關(guān)?機(jī)，關(guān)機(jī)?后及時(shí)通?知調(diào)度室?。5、?微機(jī)售票?員要認(rèn)真?做好票、?款的核對(duì)?工作，交?班后及時(shí)?交納票款?。32?三十二?、機(jī)房設(shè)?備管理制?度為加?強(qiáng)計(jì)算機(jī)?房設(shè)備管?理，保證?所有設(shè)備?的正常使?用及運(yùn)轉(zhuǎn)?，特制定?本制度。?1、車(chē)?站計(jì)算機(jī)?機(jī)房設(shè)備?安排具備?專(zhuān)業(yè)技術(shù)?人員進(jìn)行?管理，應(yīng)?由受過(guò)計(jì)?算機(jī)設(shè)備?管理專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)，精?通下作原?理和維護(hù)?檢修技術(shù)?的職下從?事本崗位?。2、?計(jì)算機(jī)機(jī)?房線路、?機(jī)位等設(shè)?施布局合?理，安全?防范措施?至啦，并?保持室內(nèi)?衛(wèi)生整潔?，門(mén)窗封?閉性能良?好。3?、計(jì)算機(jī)?陳舊需更?新購(gòu)臵設(shè)?備時(shí)，必?須由專(zhuān)管?人員根據(jù)?設(shè)備使用?登記檔案?情況，提?前作出購(gòu)?臵計(jì)劃，?經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)?研究批準(zhǔn)?后，由技?術(shù)人員貨?比三家進(jìn)?行采購(gòu)。?4、技?術(shù)人員對(duì)?購(gòu)網(wǎng)的設(shè)?備，要及?時(shí)按所購(gòu)?設(shè)備說(shuō)明?性能、規(guī)?格要求，?____?更換。替?換下的舊?設(shè)備妥善?保管。?5、機(jī)房?設(shè)備需要?更換機(jī)件?，必須嚴(yán)?格按在用?設(shè)備機(jī)件?規(guī)格采購(gòu)?配臵，以?確保使用?效能。?計(jì)算機(jī)結(jié)?算管理制?度為加?強(qiáng)旅客運(yùn)?輸班車(chē)營(yíng)?收結(jié)算管?理，完善?以調(diào)度、?售票、檢?票、結(jié)算?計(jì)算機(jī)現(xiàn)?代化管理?體系，準(zhǔn)?確、快捷?地做好營(yíng)?收結(jié)算工?作，特制?定本規(guī)定?。1、?由車(chē)站財(cái)?務(wù)科設(shè)專(zhuān)?人負(fù)責(zé)客?運(yùn)生產(chǎn)營(yíng)?收結(jié)算工?作。準(zhǔn)確?逐日按班?次輸入微?機(jī)，按規(guī)?定要求認(rèn)?真寫(xiě)“單?車(chē)營(yíng)收結(jié)?算臺(tái)帳”?，“外站?營(yíng)收結(jié)算?臺(tái)帳”。?2、營(yíng)?收數(shù)據(jù)來(lái)?源基于車(chē)?站售票記?錄、車(chē)站?檢票記錄?及營(yíng)收登?記臺(tái)帳，?匯總要準(zhǔn)?確無(wú)誤，?做到傳輸?及時(shí)，營(yíng)?收結(jié)算單?與票款相?符，結(jié)轉(zhuǎn)?項(xiàng)目按規(guī)?定比例計(jì)?算正確。?3、嚴(yán)?格結(jié)算制?度和工作?程序，每?月___?_日為計(jì)?算機(jī)結(jié)算?截止日，?____?日以后營(yíng)?收為—下?一報(bào)告期?結(jié)箕內(nèi)容?。___?_日起為?上月結(jié)算?兌現(xiàn)，并?附具結(jié)算?明細(xì)表報(bào)?送財(cái)務(wù)注?賬。4?、負(fù)責(zé)結(jié)?算人員，?必須嚴(yán)格?遵守“計(jì)?算機(jī)系統(tǒng)?崗位責(zé)任?制度，”?正確操作?和維護(hù)計(jì)?算機(jī)設(shè)備?，避免損?壞機(jī)件，?影響正常?作業(yè)。?5、主管?站務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?要與財(cái)務(wù)?負(fù)責(zé)結(jié)算?人員，及?時(shí)溝通，?認(rèn)真核實(shí)?。33?三十三?、計(jì)算機(jī)?調(diào)度管理?制度1?、計(jì)算機(jī)?調(diào)度員按?操作程序?使用計(jì)算?機(jī)，并做?好計(jì)算機(jī)?的維護(hù)和?保養(yǎng)。保?持微機(jī)的?整潔、干?凈、衛(wèi)生?。2、?按照始發(fā)?車(chē)輛班次?的運(yùn)行計(jì)?劃，做好?營(yíng)運(yùn)車(chē)輛?的排班工?作、登記?工作和各?項(xiàng)原始記?錄的填寫(xiě)?。對(duì)違反?報(bào)班規(guī)定?的車(chē)輛，?嚴(yán)格手續(xù)?，不予以?結(jié)算客票?。3、?計(jì)算機(jī)調(diào)?度員要熟?悉進(jìn)站班?車(chē)的車(chē)號(hào)?、車(chē)型、?營(yíng)運(yùn)線路?、車(chē)輛隸?屬、入保?情況、駕?駛證照，?并納入微?機(jī)管理，?建立健全?完整的檔?案。3?4三十?四、計(jì)算?機(jī)系統(tǒng)崗?位管理制?度1、?按操作規(guī)?程使用，?對(duì)違章作?業(yè)，造成?計(jì)算機(jī)癱?瘓或帶入?病毒，要?追查責(zé)任?嚴(yán)肅處理?。2、?不準(zhǔn)把開(kāi)?水杯等雜?物放在計(jì)?算機(jī)、鍵?盤(pán)及打印?機(jī)上，以?免損壞機(jī)?器。3?、查看設(shè)?備運(yùn)行情?況，嚴(yán)禁?隨意拆除?各類(lèi)附件?或?qū)⒐潭?設(shè)備移作?它用，對(duì)?損壞的設(shè)?備及時(shí)維?修或更換?。4、?嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制?度，接崗?前要認(rèn)真?檢查各類(lèi)?設(shè)備，確?認(rèn)正常后?方可上崗?操作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)排除或?匯報(bào)。?5、下班?后，應(yīng)將?所剩紙屑?消除干凈?，并保證?各插件不?能有松動(dòng)?，機(jī)房及?售票房須?檢查各部?位的消防?情況，做?到人離切?斷電源，?防止燒毀?機(jī)器。?客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?范文（六?）六、?職工民主?管理制度?1、堅(jiān)?持公開(kāi)、?透明原則?，建立科?學(xué)的考核?體系，完?善高效的?監(jiān)督體制?。2、?不斷提高?職工民主?管理形式?的多樣性?、層次性?和整體性?的有機(jī)統(tǒng)?一。3?、鼓勵(lì)職?工依法行?駛職權(quán)，?按照法律?程序履行?職責(zé)，合?理規(guī)范企?業(yè)健康發(fā)?展。4?、不斷樹(shù)?立正確的?民主管理?理念、建?立明確職?工民主管?理制度的?目標(biāo)。?5、通過(guò)?各種形式?作好職工?民主管理?相關(guān)工作?、不斷提?高職工民?主管理工?作的效率?，獲得各?方認(rèn)可和?支持。?6、組織?職工參加?民主管理?學(xué)習(xí)，提?高政策水?準(zhǔn)，促進(jìn)?管理水平?的不斷提?高。2?7二十?七、參營(yíng)?者民主管?理制度?為推動(dòng)運(yùn)?輸事業(yè)的?發(fā)展，共?同營(yíng)造“?統(tǒng)一、?開(kāi)放、競(jìng)?爭(zhēng)二有序?”的運(yùn)輸?市場(chǎng)，特?制定該民?主管理制?度。1?、參營(yíng)者?應(yīng)按照“?自主經(jīng)營(yíng)?、自負(fù)盈?虧”的原?則運(yùn)營(yíng)。?2、參?營(yíng)者必須?服從公司?的統(tǒng)一客?運(yùn)管理，?執(zhí)行統(tǒng)一?的服務(wù)規(guī)?范，統(tǒng)一?發(fā)車(chē)、統(tǒng)?一進(jìn)站、?票款統(tǒng)一?結(jié)算。?3、有權(quán)?使用公司?和名稱(chēng)，?并享受規(guī)?定的各項(xiàng)?服務(wù)。?4、有推?薦優(yōu)秀合?格司乘人?員的權(quán)利?。5、?有提合理?化建議的?權(quán)利。?6、遵守?職業(yè)道德?，做到守?法經(jīng)營(yíng)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，自覺(jué)遵?守甲方的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，服?從管理。?7、遵?守國(guó)家的?法律、法?規(guī)和物價(jià)?政策，合?法經(jīng)營(yíng)，?維護(hù)旅客?的正當(dāng)權(quán)?益。8?、積極完?成節(jié)假日?值班、加?班任務(wù)，?旅游包車(chē)?業(yè)務(wù)，搶?險(xiǎn)救災(zāi)等?突擊性政?治任務(wù)。?9、積?極參加公?司組織的?各項(xiàng)政治?學(xué)習(xí)和業(yè)?務(wù)培訓(xùn)等?。28?第六章?：臺(tái)帳管?理二十?八、原始?記錄管理?制度1?、為了使?車(chē)站的服?務(wù)管理工?作得到真?實(shí)、全面?的反映，?特制定原?始記錄管?理制度。?2、各?崗位工作?人員如實(shí)?認(rèn)真齊全?地填寫(xiě)各?種卡片、?日志、記?錄和報(bào)表?。3、?建立健全?各種原始?記錄，要?統(tǒng)一規(guī)格?，統(tǒng)一易?查。4?、記錄內(nèi)?容要齊全?、真實(shí)，?存檔要整?齊有序、?準(zhǔn)確清楚?廠及時(shí)上?報(bào)。5?、管理人?員要妥善?保管原始?憑證，不?能隨意借?閱和改動(dòng)?。29?二十九?、報(bào)表管?理制度?1、各崗?工作人員?填寫(xiě)報(bào)表?要實(shí)事求?是、嚴(yán)肅?認(rèn)真，做?到數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確、規(guī)范?，字跡清?楚，不允?許出現(xiàn)涂?改痕跡。?2、審?核員在審?核過(guò)程中?，.要實(shí)?事求是，?不準(zhǔn)弄虛?作假，對(duì)?審核過(guò)程?，發(fā)現(xiàn)的?各種差錯(cuò)?要認(rèn)真登?記。3?、報(bào)表要?遵守上報(bào)?資料規(guī)定?，不得隨?意填報(bào)和?想象標(biāo)準(zhǔn)?及數(shù)字。?4、所?有外出報(bào)?表數(shù)字要?準(zhǔn)確，人?員要詳實(shí)?，內(nèi)容要?真實(shí)，不?得虛擬、?瞞報(bào)。?5、上報(bào)?表要經(jīng)過(guò)?主管領(lǐng)導(dǎo)?審核無(wú)誤?后，加蓋?公章，留?存底根。?6、所?有報(bào)表要?統(tǒng)計(jì)、匯?總、分類(lèi)?，根據(jù)報(bào)?表的時(shí)效?性，進(jìn)行?月、年度?整理入檔?。30?第七章：?微機(jī)管理?規(guī)定三?十、機(jī)房?設(shè)備管理?制度1?、計(jì)算機(jī)?工作場(chǎng)和?通道應(yīng)保?持整潔暢?通，禁止?非工作人?員進(jìn)入票?房和計(jì)算?機(jī)主機(jī)房?。2、?計(jì)算機(jī)工?作場(chǎng)所嚴(yán)?禁吸煙、?使用明火?，嚴(yán)禁使?用大功率?電器及電?爐，嚴(yán)禁?安裝超負(fù)?荷用電設(shè)?備。3?、上班必?須查看設(shè)?備運(yùn)行情?況，對(duì)損?壞的設(shè)備?及時(shí)維修?或更換，?嚴(yán)禁隨意?拆除各類(lèi)?附件或?qū)?固定設(shè)備?移作它用?。4、?下班后，?應(yīng)將所剩?紙屑清除?干凈，并?保證各插?件不能有?松動(dòng)，機(jī)?房須檢查?各部位消?防工作，?做到人離?切斷電源?，防止燒?毀機(jī)器。?5、使?用計(jì)算機(jī)?的崗位不?準(zhǔn)把開(kāi)水?杯等雜物?放在計(jì)算?機(jī)、鍵盤(pán)?及打印機(jī)?上，以免?損壞機(jī)器?。31?三十一?、計(jì)算機(jī)?售票管理?制度l?、使用計(jì)?算機(jī)的職?工，必須?按操作規(guī)?定使用，?對(duì)違章作?業(yè)，造成?計(jì)算機(jī)癱?瘓或帶入?病毒，要?追查責(zé)任?嚴(yán)肅處理?。2、?嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制?度，接崗?前要認(rèn)真?檢查各類(lèi)?設(shè)備，確?認(rèn)正常方?可上崗操?作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?排除或匯?報(bào)。3?、計(jì)算機(jī)?售票員上?崗前要與?調(diào)度員溝?通，等調(diào)?度室操作?程序完成?后，方可?開(kāi)啟售票?微機(jī)。輸?入微機(jī)客?票時(shí)要檢?查票號(hào)與?微機(jī)顯示?的票號(hào)是?否一致，?處理廢票?時(shí)，要看?清票號(hào)，?認(rèn)真核對(duì)?。4、?色帶不清?時(shí)不得隨?意更換，?微機(jī)操作?員不準(zhǔn)隨?意拆卸打?印頭。按?照操作程?序正確關(guān)?機(jī)，關(guān)機(jī)?后及時(shí)通?知調(diào)度室?。5、?微機(jī)售票?員要認(rèn)真?做好票、?款的核對(duì)?工作，交?班后及時(shí)?交納票款?。32?三十二?、機(jī)房設(shè)?備管理制?度為加?強(qiáng)計(jì)算機(jī)?房設(shè)備管?理，保證?所有設(shè)備?的正常使?用及運(yùn)轉(zhuǎn)?，特制定?本制度。?1、車(chē)?站計(jì)算機(jī)?機(jī)房設(shè)備?安排具備?專(zhuān)業(yè)技術(shù)?人員進(jìn)行?管理，應(yīng)?由受過(guò)計(jì)?算機(jī)設(shè)備?管理專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)，精?通下作原?理和維護(hù)?檢修技術(shù)?的職下從?事本崗位?。2、?計(jì)算機(jī)機(jī)?房線路、?機(jī)位等設(shè)?施布局合?理，安全?防范措施?至啦，并?保持室內(nèi)?衛(wèi)生整潔?，門(mén)窗封?閉性能良?好。3?、計(jì)算機(jī)?陳舊需更?新購(gòu)臵設(shè)?備時(shí)，必?須由專(zhuān)管?人員根據(jù)?設(shè)備使用?登記檔案?情況，提?前作出購(gòu)?臵計(jì)劃，?經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)?研究批準(zhǔn)?后，由技?術(shù)人員貨?比三家進(jìn)?行采購(gòu)。?4、技?術(shù)人員對(duì)?購(gòu)網(wǎng)的設(shè)?備，要及?時(shí)按所購(gòu)?設(shè)備說(shuō)明?性能、規(guī)?格要求，?安裝更換?。替換下?的舊設(shè)備?妥善保管?。5、?機(jī)房設(shè)備?需要更換?機(jī)件，必?須嚴(yán)格按?在用設(shè)備?機(jī)件規(guī)格?采購(gòu)配臵?，以確保?使用效能?。計(jì)算?機(jī)結(jié)算管?理制度?為加強(qiáng)旅?客運(yùn)輸班?車(chē)營(yíng)收結(jié)?算管理，?完善以調(diào)?度、售票?、檢票、?結(jié)算計(jì)算?機(jī)現(xiàn)代化?管理體系?，準(zhǔn)確、?快捷地做?好營(yíng)收結(jié)?算工作，?特制定本?規(guī)定。?1、由車(chē)?站財(cái)務(wù)科?設(shè)專(zhuān)人負(fù)?責(zé)客運(yùn)生?產(chǎn)營(yíng)收結(jié)?算工作。?準(zhǔn)確逐日?按班次輸?入微機(jī)，?按規(guī)定要?求認(rèn)真寫(xiě)?“單車(chē)營(yíng)?收結(jié)算臺(tái)?帳”，“?外站營(yíng)收?結(jié)算臺(tái)帳?”。2?、營(yíng)收數(shù)?據(jù)來(lái)源基?于車(chē)站售?票記錄、?車(chē)站檢票?記錄及營(yíng)?收登記臺(tái)?帳，匯總?要準(zhǔn)確無(wú)?誤，做到?傳輸及時(shí)?，營(yíng)收結(jié)?算單與票?款相符，?結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目?按規(guī)定比?例計(jì)算正?確。3?、嚴(yán)格結(jié)?算制度和?工作程序?，每月_?___日?為計(jì)算機(jī)?結(jié)算截止?日，__?__日以?后營(yíng)收為?—下一報(bào)?告期結(jié)箕?內(nèi)容。_?___日?起為上月?結(jié)算兌現(xiàn)?，并附具?結(jié)算明細(xì)?表報(bào)送財(cái)?務(wù)注賬。?4、負(fù)?責(zé)結(jié)算人?員，必須?嚴(yán)格遵守?“計(jì)算機(jī)?系統(tǒng)崗位?責(zé)任制度?，”正確?操作和維?護(hù)計(jì)算機(jī)?設(shè)備，避?免損壞機(jī)?件，影響?正常作業(yè)?。5、?主管站務(wù)?領(lǐng)導(dǎo)要與?財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)?結(jié)算人員?，及時(shí)溝?通，認(rèn)真?核實(shí)。?33三十?三、計(jì)?算機(jī)調(diào)度?管理制度?1、計(jì)?算機(jī)調(diào)度?員按操作?程序使用?計(jì)算機(jī)，?并做好計(jì)?算機(jī)的維?護(hù)和保養(yǎng)?。保持微?機(jī)的整潔?、干凈、?衛(wèi)生。?2、按照?始發(fā)車(chē)輛?班次的運(yùn)?行計(jì)劃，?做好營(yíng)運(yùn)?車(chē)輛的排?班工作、?登記工作?和各項(xiàng)原?始記錄