賣場管理制度常用版（六篇）

第25頁共25頁賣場管理?制度常用?版一、?店內(nèi)物品?的管理?店內(nèi)物品?主要包括?商品實(shí)物?、宣傳資?料等。?1、商品?實(shí)物由各?區(qū)域?qū)з?負(fù)責(zé)定期?的清理，?2、宣?傳資料店?長負(fù)責(zé)保?管、發(fā)放?；3、?每個(gè)員工?需維護(hù)所?轄區(qū)域衛(wèi)?生，保證?清潔整齊?；二、?賣場衛(wèi)生?管理1?、維護(hù)店?面的清潔?，任何人?不得隨地?吐痰，亂?扔垃圾；?2、每?個(gè)員工需?維護(hù)所轄?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生，?隨時(shí)清潔?地面、貨?架，發(fā)現(xiàn)?地面上有?雜物、?垃圾等應(yīng)?立即清除?；3、?物品擺放?要整齊、?美觀。?三、賣場?安全管理?1、賣?場內(nèi)嚴(yán)禁?吸煙；?2、下班?之前應(yīng)關(guān)?閉電視、?功放、音?響、計(jì)算?機(jī)等，以?免電器短?路引起火?災(zāi)；3?、收取的?營業(yè)款項(xiàng)?必須當(dāng)天?存入銀行?；四、?賣場辦公?設(shè)備管理?制度為?規(guī)范賣場?管理制度?，保障賣?場業(yè)務(wù)開?拓的順利?進(jìn)行，規(guī)?范員工的?行為特制?度本制度?。1、?辦公設(shè)備?包括計(jì)算?機(jī)、加密?狗、收銀?管理系統(tǒng)?、音響、?電視等；?2、收?銀機(jī)由收?銀員操作?使用并負(fù)?責(zé)定期殺?毒，不允?許在電腦?中安裝游?戲軟件，?不允許無?關(guān)人員動(dòng)?用電腦，?以確保收?銀系統(tǒng)正?常運(yùn)行；?3、賣?場經(jīng)理應(yīng)?對辦公設(shè)?備進(jìn)行登?記明細(xì)帳?，定期清?查，做到?帳物相符?，高效使?用；4?、使用計(jì)?算機(jī)、系?統(tǒng)時(shí)，要?嚴(yán)格遵守?操作程序?，不得違?章操作，?注意計(jì)算?機(jī)的清潔?、保養(yǎng)；?發(fā)現(xiàn)故障?要及時(shí)通?知設(shè)備供?應(yīng)商戶進(jìn)?行維修；?5、對?于個(gè)人使?用、保存?的賣場辦?公設(shè)備，?必須加以?愛護(hù)，不?得拆卸、?私自轉(zhuǎn)借?或允許他?人使用；?6、員?工損壞或?丟失賣場?辦公設(shè)備?，價(jià)值超?過___?_元以上?____?元以下的?如丟失，?按原值賠?償；__?__元以?上（含_?___元?）按原價(jià)?值的__?__％賠?償。五?、人員管?理制度?賣場人員?的職業(yè)素?質(zhì)1、?愛崗敬業(yè)?2、嚴(yán)?以律己?3、以誠?待人4?、創(chuàng)造性?積極工作?的心態(tài)?六、賣場?員工儀表?儀容規(guī)定?為使賣?場員工保?持良好的?儀表儀容?及精神風(fēng)?貌，以良?好的精神?狀態(tài)進(jìn)入?工作角色?，體現(xiàn)賣?場整體形?象和賣場?文化，要?求賣場員?工都要遵?守此規(guī)定?。1、?頭發(fā)：干?凈無異味?，不漂染?異色，不?留怪發(fā)型?2、臉?部。清潔?無異物。?3、手?。清潔、?無過多飾?物，禁止?染甲。?4、著裝?。要求干?凈、平整?、無皺褶?、無掉扣?開線處。?5、胸?牌。必須?佩戴左前?胸，且端?正。6?、行走。?腳步輕快?，靠右側(cè)?行走，不?奔跑，遇?客人或上?級放慢腳?步。賣?場管理制?度常用版?（二）?目錄第?一章總則?第二章?賣場員工?行為準(zhǔn)則?第三章賣?場員工崗?位職責(zé)第?四章賣場?員工獎(jiǎng)懲?制度第五?章附則?第一章總?則賣場?是企業(yè)的?窗口，賣?場員工是?企業(yè)文化?的傳播者?，產(chǎn)品的?銷售者，?信息的傳?達(dá)者，更?是賣場的?管理者。?作為管理?者，員工?要發(fā)揮主?人翁作用?，把賣場?當(dāng)作自己?的家一樣?，愛惜、?保護(hù)所有?的財(cái)物。?員工們要?共同努力?，團(tuán)結(jié)一?心，互相?關(guān)愛。與?客戶建立?親密融洽?的關(guān)系，?做好本職?工作。?制訂目的?一、規(guī)?范賣場員?工行為，?提高服務(wù)?水平，樹?立企業(yè)形?象；二?、明確賣?場員工職?責(zé)，順利?開展工作?。第二?章賣場員?工行為準(zhǔn)?則一、?【儀容儀?表】1?、頭發(fā)?自然發(fā)色?，整潔干?凈、無異?味。短?發(fā)要修剪?成型，不?散亂，長?發(fā)要用深?色發(fā)飾盤?起，劉海?不過眉。?男員工不?得留長發(fā)?、大鬢角?。2、?面部1?皮膚干凈?、淡妝上?崗、口紅?自然。妝?畢，面色?紅潤健康?表情自然?，面帶微?笑。男員?工不得留?胡須。?3、手部?清潔干?凈，保持?皮膚細(xì)膩?。不留?長指甲，?不涂抹顯?色指甲油?，不做任?何紋飾。?不得配戴?多枚戒指?。4、?服飾穿?著規(guī)定工?裝，衣服?整潔合體?，熨燙平?整。不得?搭配其他?無關(guān)飾物?鞋面干凈?，與服裝?搭配協(xié)調(diào)?。配戴?飾物（耳?環(huán)、項(xiàng)鏈?、手鐲等?），不得?個(gè)性、張?揚(yáng)，配戴?數(shù)量不宜?過多。?5、儀態(tài)?雙腿垂?直站立，?腰背挺直?；不依靠?桌椅、柜?臺(tái)、貨架?；雙手自?然下垂，?體前交叉?輕握；不?聳肩，不?得把手交?叉在胸前?。6、?言談口?齒清晰，?語速平穩(wěn)?，聲調(diào)適?中，必須?講普通話?，使用禮?貌用語。?口腔清潔?，上班前?不得吃喝?帶有異味?的食品、?飲料。?7、其他?不得使?用氣味濃?烈的香水?上崗前?必須做好?所有準(zhǔn)備?工作，嚴(yán)?禁在賣場?里化妝，?換衣服。?二、【?行為規(guī)范?】1、?每日早班?員工，要?負(fù)責(zé)打掃?賣場衛(wèi)生?。（賣場?地面、庫?房、試衣?間、試衣?鏡、貨架?、貨柜等?）2、?保持展臺(tái)?、樣品的?干凈整潔?，物品擺?放有序，?給顧客創(chuàng)?造一個(gè)清?潔、舒心?的購物環(huán)?境。3?、熱愛公?司，熱愛?本職工作?，嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度。4?、明確公?司的銷售?政策，努?力完成公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?。5、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，不遲到?，不早退?，不中間?外出離崗?。6、?不在展區(qū)?內(nèi)接待親?友，不允?許長時(shí)間?接聽私人?電話。?7、切實(shí)?執(zhí)行公司?的工作要?求。如有?疑難和不?滿及時(shí)溝?通或向上?級主管反?映，不得?私下議論?公司的各?項(xiàng)規(guī)定。?8、以?公司的利?益為重，?不做損害?公司形象?及利益的?事。9?、積極參?加公司、?商場組織?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)及各項(xiàng)?活動(dòng)。?10、不?貶低各項(xiàng)?競爭對手?或品牌，?對同行的?到來要做?到熱情有?禮。1?1、員工?之間要互?相團(tuán)結(jié)、?協(xié)力合作?，不打鬧?滋事。?12、嚴(yán)?禁與顧客?拌嘴爭吵?或指責(zé)顧?客。1?3、嚴(yán)禁?在顧客走?后議論顧?客。1?4、進(jìn)入?工作崗位?后手機(jī)調(diào)?整到震動(dòng)?狀態(tài)。?15、不?準(zhǔn)私自串?班，調(diào)換?班次需提?前向上級?主管請示?，得到批?準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?16、必?須規(guī)范、?準(zhǔn)確、準(zhǔn)?時(shí)上報(bào)日?、周、月?銷量。?17、當(dāng)?沒有顧客?時(shí)導(dǎo)購員?必須站在?展區(qū)內(nèi)，?不準(zhǔn)離崗?或與其他?人聊天等?。18?、準(zhǔn)時(shí)上?下班，不?遲到、不?早退；事?假、病假?須向上級?主管和商?場負(fù)責(zé)人?請示，須?請人代班?，并做好?交接工作?。19?、必須遵?守商場工?作紀(jì)律，?與商場建?立良好關(guān)?系，但任?何情況下?不得泄露?公司情報(bào)?資料。?20、上?班不準(zhǔn)吃?零食、聊?天，不準(zhǔn)?看與工作?無關(guān)的書?報(bào)。2?1、不得?利用電腦?上網(wǎng)聊天?、玩游戲?，做與工?作無關(guān)的?事。2?2、公司?領(lǐng)導(dǎo)到賣?場視查工?作，員工?要主動(dòng)向?其問候；?如遇接待?顧客等情?況，要點(diǎn)?頭致意，?接待完畢?后主動(dòng)上?前問候。?三、【?服務(wù)規(guī)范?】1、?當(dāng)顧客來?到本柜臺(tái)?時(shí)，要主?動(dòng)向顧客?致意，如?說“您好??！薄皻g?迎光臨。?”表情自?然、大方?、溫和。?2、當(dāng)?顧客對商?品產(chǎn)生興?趣，欲對?商品進(jìn)一?步了解時(shí)?，要主動(dòng)?上前回答?詢問和介?紹商品。?3、當(dāng)?為一位顧?客服務(wù)時(shí)?，又有其?他顧客需?要服務(wù)時(shí)?，要用明?確、溫和?的語言和?表情讓其?他顧客感?受到被關(guān)?注。做到?“接待一?，招呼二?，聯(lián)系三??！??、對照顧?不到的顧?客有禮貌?地說?！?對不起，?請稍候。?”5、?要建立積?極的心態(tài)?，就要做?到熱誠、?微笑、心?胸開闊、?對待顧客?一視同仁?并且站在?顧客的立?場上考慮?問題。?6、要做?到在推銷?商品這前?一定要先?推銷自己?，讓顧客?接受你，?贊同你說?的話，這?樣才能更?好地銷售?產(chǎn)品。?7、熟悉?商品知識(shí)?，介紹商?品時(shí)，不?浮夸商品?的功能功?效，積極?、熱情地?向每位顧?客介紹商?品。8?、當(dāng)顧客?挑選、試?穿商品時(shí)?，有義務(wù)?提醒顧客?看管好自?己的貴重?物品。?9、當(dāng)女?顧客試穿?商品時(shí)，?要提示其?注意自己?的妝容，?不要破壞?自己的妝?容。1?0、為顧?客拿取商?品時(shí)，要?輕拿輕放?，雙手遞?送商品。?11、?當(dāng)顧客決?定購買時(shí)?，幫助挑?選并說明?售后服務(wù)?的有關(guān)內(nèi)?容。（如?商品的洗?滌方法及?管理方法?）12?、包裝顧?客選定的?商品時(shí)，?應(yīng)及時(shí)熟?練、正確?，疊放整?齊，放入?干凈的包?裝袋中。?13、?根據(jù)顧客?付款方式?和實(shí)際情?況，做好?交款前的?引導(dǎo)、輔?助工作，?當(dāng)付款工?作完成后?，憑銷售?小票交付?貨。1?4、當(dāng)付?貨時(shí)，應(yīng)?雙手將包?裝好的商?品交給顧?客，并清?晰地說：?“謝謝，?歡迎您再?來?！?15、賣?場員工按?程序及時(shí)?處理顧客?投訴。任?何導(dǎo)購都?不應(yīng)接待?顧客投訴?，遇到顧?客投訴要?及時(shí)交給?店長解決?。店長處?理不了交?商場樓層?值班經(jīng)理?或組長，?商場解決?不了再交?到公司營?業(yè)部。在?處理投訴?中，要注?意說話的?語氣及分?寸，不能?說一些不?負(fù)責(zé)的話?，若由此?影響了公?司的聲譽(yù)?，造成損?失，由個(gè)?人承擔(dān)。?16、?對服務(wù)問?題，本著?“有則改?之，無則?加勉”的?精神，虛?心接受，?必要時(shí)做?如實(shí)解釋?，嚴(yán)禁爭?辯。1?7、賣場?員工在服?務(wù)過程中?要始終保?持禮貌待?客，遇到?不冷靜的?顧客，要?做4到理?直氣和，?誠懇待人?，不要與?之發(fā)生沖?突，有理?有利有節(jié)?地解決問?題。1?8、賣場?員工在服?務(wù)中必須?說敬語。?敬語是指?帶有尊重?顧客口吻?的語氣或?詞語的語?句。嚴(yán)禁?說忌語，?忌語是指?帶有刺激?、埋怨、?頂撞、輕?視、反駁?等語氣或?詞語的語?句，或者?侮辱人格?的語句。?（詳見“?服務(wù)用語?”）1?9、每日?交接班，?每次上貨?、退貨、?盤點(diǎn)、記?帳，均不?得影響接?待顧客。?20、?當(dāng)班時(shí)間?，杜絕聊?天、串崗?等商場、?公司規(guī)定?的各種違?紀(jì)律行為?。四、?【服務(wù)用?語】1?、五大敬?語。1）?您好，歡?迎光臨。?2）我能?為您做點(diǎn)?什么。3?）對不起?，請您稍?候。4）?對不起，?讓您久等?了。5）?謝謝。歡?迎您再來?，再見。?2、客?氣的稱呼?：1）?先生（青?年、中年?人）；2?）老先生?（老年人?）；3）?小姐（年?輕婦女）?；4）女?士（中老?年婦女）?；5）太?太（老年?婦女）；?6）小朋?友（小孩?子）。?3、接待?用語（對?應(yīng)）介紹?敬語：?1）對不?起我沒聽?清楚，請?您再說一?遍好嗎。?2）對不?起，這件?事我不太?清楚請稍?等我去問?一下。3?）這件商?品是__?__元，?這個(gè)架子?上價(jià)錢都?一樣。?4）您要?自己看的?話，每件?商品都標(biāo)?明了價(jià)格?，請隨意?挑選。5?）讓我來?收拾吧。?56）?您看著合?意嗎。?7）我能?為您做什?么嗎。需?要時(shí)叫我?一聲，您?請隨意。?8）請稍?候，我馬?上就來。?9）這?件事，我?現(xiàn)在為您?找一下負(fù)?責(zé)人。1?0）您再?考慮一下?，沒關(guān)系?。11?）您可以?試試，試?衣間在那?兒，進(jìn)去?后請把門?鎖好。1?2）您挑?選（試衣?）的時(shí)候?，請自己?保管好隨?身攜帶物?品。13?）請問您?需要多大?號碼，我?幫您拿。?14）?對不起號?碼不全了?，您要的?號賣完了?，您要是?還想要的?話，請您?告訴我們?聯(lián)系方式?，我們會(huì)?盡快為您?調(diào)配貨品?，來貨后?我們通知?您。1?5）那兒?還有其他?樣式的衣?服，您不?妨挑選一?下。16?）這衣服?____?您覺得滿?意嗎。1?7）您是?自己穿還?是替朋友?選購的。?18）?您看這件?衣服是不?是更好一?些。這件?衣服很適?合您。1?9）這（?那）有鏡?子，請您?自己看一?下效果。?20）這?款衣服穿?在您身上?，顯得身?材比較勻?稱。21?）您穿這?顏色正好?襯托您的?膚色。?22）要?覺得不滿?意還有其?他顏色（?款式）我?多給您拿?幾件，隨?意挑選。?23）如?果您覺得?不合適，?可以來換?，您要是?方便的話?，請?jiān)琰c(diǎn)?來，挑選?的余地更?大一些。?24）?不用謝，?這是我們?應(yīng)該做的?，我應(yīng)該?謝謝您，?歡迎您再?來。2?5）不合?心意沒關(guān)?系，您再?去其他店?面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，?能認(rèn)識(shí)您?我們就很?高興了。?26）對?不起，請?稍等一下?，柜臺(tái)上?只剩下樣?品了，我?現(xiàn)在去庫?房再提一?些。2?7）這種?商品長期?有貨，您?今天要是?不方便，?其他什么?時(shí)間來都?行。28?）您可能?還不太了?解這種商?品的特性?。29）?您想要的?商品，在?那邊貨架?上，請跟?我來。3?0）我現(xiàn)?在可以幫?您包起這?個(gè)衣服（?商品）了?嗎。6?31）請?您帶好商?品和小票?，如果有?問題請憑?小票來解?決。3?2）如果?您不方便?，我們可?以幫您送?上（下）?樓，現(xiàn)在?我離不開?，過一會(huì)?我?guī)湍?下（上）?樓好嗎。?33）?希望我們?的服務(wù)能?給您帶來?快樂。?4、道歉?用語：?1）對不?起，今天?人多，我?一時(shí)忙不?過來，讓?您久等了?。2）對?不起，剛?才沒聽見?您叫我。?3）對?不起，是?我沒聽清?楚，您是?不是這個(gè)?意思。4?）對不起?，是我太?大意了，?弄錯(cuò)了價(jià)?格，希望?您原諒。?5）我服?務(wù)不周到?的地方請?盡管指正?。6）?對不起，?這個(gè)問題?我不太清?楚，給您?添麻煩了?。7）剛?才的誤會(huì)?，請您諒?解。8?）由于我?的失誤，?給您帶來?了麻煩，?真是對不?起。9）?您提的意?見很好，?我們一定?采納您的?意見。1?0）請?jiān)?諒，工作?時(shí)間我們?不可以跟?顧客長談?。11?）對不起?，賣的時(shí)?候我沒注?意，讓您?受累了，?請?jiān)彙?12）對?不起，這?事您別著?急，我去?請示一下?（主管）?經(jīng)理。1?3）非常?抱歉，我?做（說）?的不對的?地方，請?您原諒。?14）對?不起，這?件事恐怕?您得等一?會(huì)兒，經(jīng)?理現(xiàn)在開?會(huì)。1?5）很抱?歉，您問?的這事，?我也不太?清楚，我?可以問問?別人，?5、忌語?：1）?哎，你說?什么，大?聲點(diǎn)。2?）沒聽說?過，不知?道，你問?別人。3?）都有價(jià)?簽，自己?去看。4?）不買別?亂動(dòng)。5?）別翻亂?了。6）?要不要啊?，要嗎。?您稍等?一下。?7）自己?看，喊什?么。8）?忙著呢，?等會(huì)兒。?9）這?事我不管?，你也別?問我。1?0）到底?買不買，?想好了嗎?。11）?那邊試吧?。12?）哎，帶?好東西，?丟失概不?負(fù)責(zé)。1?3）你別?動(dòng)。1?4）賣完?了，不知?道。15?）你不會(huì)?到那邊去?看看。1?6）看完?了嗎。要?不要。1?7）是你?穿嗎。你?還穿這衣?服。18?）你不會(huì)?到那邊照?照鏡子。?19）你?帶錢了嗎?。買不買?呀。20?）你說得?不對。?第三章賣?場員工崗?位職責(zé)?導(dǎo)購員是?公司和代?理商營銷?體系中第?一線的執(zhí)?行者，其?根本任務(wù)?就在于如?實(shí)地向顧?客傳達(dá)公?司的理念?和商品價(jià)?值，提供?服務(wù)，并?盡最大的?努力消除?顧客在購?入商品時(shí)?的種種不?便，從而?實(shí)現(xiàn)公司?的利益增?長。一?、【工作?內(nèi)容】?1、銷售?1）賣?場陳列、?展示◆?每日做好?賣場陳列?，商品擺?放整齊，?經(jīng)常調(diào)整?商品擺放?位臵；◆?根據(jù)公司?提供的展?示手冊，?及商品庫?存數(shù)量，?及時(shí)更換?服裝展示?；給顧客?留下新鮮?的印象；?2）貨?品8◆?根據(jù)銷售?情況，及?時(shí)補(bǔ)充貨?品，做好?銷售前的?準(zhǔn)備工作?；◆當(dāng)?班時(shí)要看?護(hù)好賣場?貨品，以?防丟失；?公司為提?高銷售，?發(fā)給賣場?的促銷贈(zèng)?品，應(yīng)妥?善保管，?每日要核?對其數(shù)量?，不得私?拿他用。?◆每日?交接班時(shí)?，要仔細(xì)?認(rèn)真清點(diǎn)?貨品，每?月要認(rèn)真?做好貨品?盤點(diǎn)工作?，并與e?rp系統(tǒng)?上的庫存?進(jìn)行賬目?核對。?◆公司針?對各賣場?銷售情況?，而做的?貨品調(diào)整?轉(zhuǎn)移計(jì)劃?，要給予?支持，認(rèn)?真對待。?◆換季?時(shí)，要根?據(jù)賣場貨?品的情況?，及時(shí)做?調(diào)整。?◆貨品入?庫時(shí)，認(rèn)?真核對入?庫單，清?點(diǎn)數(shù)量、?款號、顏?色，并對?erp系?統(tǒng)上的入?庫信息予?以確認(rèn)。?◆貨品?退庫時(shí)，?認(rèn)真開據(jù)?退庫單，?清點(diǎn)數(shù)量?、款號、?顏色，并?在erp?系統(tǒng)上錄?入退貨信?息。3?）財(cái)物?◆清潔、?愛護(hù)、保?管擺放在?賣場一切?設(shè)施及物?品。（?展柜、展?架、貨品?、通信設(shè)?備、電腦?、陳列品?、包裝袋?（盒）等?）4）溝?通◆內(nèi)?部和領(lǐng)導(dǎo)?同事們的?溝通協(xié)作?；◆外部?和所在商?場，競爭?對手的溝?通。2?、職責(zé)?1）負(fù)責(zé)?所在賣場?貨品推廣?、銷售工?作，完成?銷售任務(wù)?。2）了?解貨品的?性能、特?點(diǎn)及相關(guān)?知識(shí)。?3）為營?造現(xiàn)場氣?氛，提高?銷售量，?協(xié)助營業(yè)?主管做好?促銷工作?。4）宣?傳公司的?貨品與企?業(yè)形象。?5）做?好貨品與?營銷道具?的陳列及?維護(hù)工作?，保持的?整潔。?7）收集?顧客的意?見、建議?與期望，?及時(shí)妥善?處理顧客?抱怨，并?向營業(yè)主?管匯報(bào)。?8）收?集競爭對?手的產(chǎn)品?、價(jià)格、?市場活動(dòng)?等信息。?99）?協(xié)調(diào)溝通?與所在商?場的基層?關(guān)系。?3、銷售?報(bào)表1?）日報(bào)表?。每日中?午___?_點(diǎn)之前?將前日銷?售報(bào)表傳?真至辦公?室，無法?及時(shí)傳送?的以電話?或短信形?式通知營?業(yè)主管前?日銷量。?2）周?報(bào)表。每?周要總結(jié)?賣場銷售?情況，銷?售分析，?周邊品牌?信息調(diào)查?，做周業(yè)?務(wù)報(bào)告，?并傳真至?辦公室。?3）月?報(bào)表。每?月根據(jù)公?司規(guī)定時(shí)?間對賣場?貨品進(jìn)行?盤點(diǎn)，認(rèn)?真填寫盤?點(diǎn)表格，?并將盤點(diǎn)?表寄至辦?公室。?4、商場?展臺(tái)位臵?變動(dòng)及商?場整體調(diào)?整和其他?重要變化?必須第一?時(shí)間通知?營業(yè)主管?，以便公?司及時(shí)跟?蹤做出有?利應(yīng)對。?二、【?賣場員工?考勤制度?】賣場?員工的工?作態(tài)度將?直接影響?商場及公?司的形象?。嚴(yán)格遵?守考勤紀(jì)?律亦是工?作態(tài)度良?好的一個(gè)?方面。?1、賣場?員工考勤?規(guī)定1?）遲到。?因非工作?原因沒有?在規(guī)定的?上班時(shí)間?進(jìn)入工作?區(qū)域開始?工作視為?遲到。?2）早退?：因非工?作原因在?規(guī)定的下?班時(shí)間前?離開工作?區(qū)域視為?早退。3?）曠工：?遲到__?__小時(shí)?以上；或?未事先得?到營業(yè)主?管批準(zhǔn)的?事假；或?沒能在規(guī)?定的班次?中工作至?少___?_％以上?的時(shí)間，?視為曠工?。4）?串崗。在?工作時(shí)間?內(nèi)，不在?自己的工?作區(qū)域，?而去其他?柜臺(tái)或非?工作地點(diǎn)?，聊天、?干私事，?被視為串?崗。5?）空崗。?超過__?__分鐘?不在工作?區(qū)域內(nèi)視?同空崗（?午餐時(shí)間?除外），?商場涉及?到早晚交?接班工作?，未按時(shí)?交接班或?因交接班?不當(dāng)而出?現(xiàn)空崗，?早晚班交?接工作人?員全部視?為空崗。?2、賣?場員工考?勤制度?1）賣場?員工的工?作時(shí)間遵?照所在商?場的安排?，必須嚴(yán)?格遵守所?在商場上?下10班?或早晚倒?班時(shí)間。?2）賣?場員工每?周休息一?天，具體?時(shí)間由各?店店長根?據(jù)實(shí)際情?況安排，?但周五?、周六?、周日不?能休息，?特殊情況?需向營業(yè)?主管書面?申請。?3）賣場?員工請事?假必須提?前一天向?營業(yè)主管?書面申請?，無事前?請假，視?為曠工；?如有特殊?情況要在?開始工作?____?小時(shí)內(nèi)，?以電話形?式告知營?業(yè)主管。?事假每次?最長不能?超過__?__天；?請假一周?以上（如?事假、婚?假等）必?須提前一?周提交書?面申請上?報(bào)至營業(yè)?主管，由?營業(yè)主管?書面上報(bào)?人事部門?審核后，?方可執(zhí)行?。4）?病假必需?在當(dāng)日班?次前及時(shí)?通知營業(yè)?主管及商?場，上班?后補(bǔ)交病?假條，否?則一律按?曠工處理?。病假必?須出據(jù)國?家規(guī)定的?定點(diǎn)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)開據(jù)?的診斷證?明。第?四章賣場?員工獎(jiǎng)懲?制度一?、【賣場?紀(jì)律處罰?標(biāo)準(zhǔn)】?1、一般?過失：?1）員工?在賣場內(nèi)?大聲喧嘩?；2）員?工倚、靠?、趴貨柜?；3）?兩手抱肩?，雙腿交?叉或單腿?跪在貨柜?上；4）?上班時(shí)間?坐客用椅?或使用更?衣室等設(shè)?備；5）?雙手插兜?、吹口哨?、哼歌、?打呵欠、?伸懶腰；?6）掏耳?朵、搖頭?、做鬼臉?、剪指甲?、咬手指?；7）不?得在賣場?內(nèi)蹲坐為?顧客服務(wù)?或與顧客?對話；8?）賣場的?購物環(huán)境?不整潔?以上規(guī)定?違反一次?給予書面?警告，三?次書面警?告，自動(dòng)?解除勞動(dòng)?合同。?2、大過?失1）?在賣場內(nèi)?喝水、吃?零食、吸?煙；2）?扎堆聊天?、串崗聊?天、串層?聊天；?113）?背向顧客?或不予理?睬、看書?、報(bào)、刊?物；4?）在賣場?內(nèi)打私人?電話或穿?工服乘客?用滾梯（?運(yùn)送貨物?除外）；?5）在樓?內(nèi)追跑打?鬧、摟抱?、說臟話?；6）對?顧客態(tài)度?冷淡、粗?暴、爭吵?；7）?在賣場（?庫房內(nèi)）?睡覺、坐?靠樓梯夾?層窗臺(tái)；?8）上班?時(shí)間在賣?場內(nèi)化妝?，整理面?部；9）?賣場內(nèi)存?放私人物?品；1?0）截留?顧客小票?以為私用?（如參與?有獎(jiǎng)銷售?抽獎(jiǎng)用）?；11）?利用職務(wù)?之便私自?給顧客打?折；12?）上班時(shí)?間穿工服?離崗閑逛?購物；1?3）員工?之間不團(tuán)?結(jié)，不合?作；14?）經(jīng)常遲?到、早退?、缺勤；?15）上?班時(shí)間私?自會(huì)客；?16）?不及時(shí)反?映賣場情?況（如缺?貨、包裝?物品短缺?等問題）?；17）?上班時(shí)間?利用電腦?上網(wǎng)、聊?天、玩游?戲等與工?作無關(guān)的?事；以上?規(guī)定違反?一次給予?書面警告?，二次書?面警告，?自動(dòng)解除?勞動(dòng)合同?。3、?嚴(yán)重過失?1）不?服從公司?安排，頂?撞主管及?經(jīng)理；2?）偷拿公?司財(cái)物；?3）有意?破壞公司?財(cái)物；4?）泄漏公?司機(jī)密；?5）因?個(gè)人原因?，與顧客?發(fā)和爭執(zhí)?；6）向?顧客索要?小費(fèi)；7?）員工之?間在賣場?內(nèi)打架；?8）私?自調(diào)整賣?場商品賬?目；9）?向公司謊?報(bào)虛假銷?售信息；?違反以?上規(guī)定者?，自動(dòng)解?除勞動(dòng)合?同。4?、儀容儀?表店長?應(yīng)每天檢?查員工的?儀容儀表?，違反儀?容儀表規(guī)?定的，給?予一次書?面警告，?三次警告?后，自動(dòng)?解除勞動(dòng)?合同。?5、帳物?管理1?）不及時(shí)?回復(fù)、確?認(rèn)erp?系統(tǒng)信息?，造成系?統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)?誤；2?）不及時(shí)?、準(zhǔn)確地?在erp?系統(tǒng)里錄?入銷售信?息，造成?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?錯(cuò)誤；3?）商品轉(zhuǎn)?移傳票填?寫不正確?及管理不?妥當(dāng)；4?）銷售日?報(bào)填寫不?正確；?5）實(shí)際?庫存數(shù)量?與erp?系統(tǒng)庫存?數(shù)量不符?；6）商?品數(shù)量及?金額的合?算不正確?；以上?規(guī)定違反?一次給予?一次書面?警告，三?次警告后?，自動(dòng)解?除勞動(dòng)合?同。二?、【獎(jiǎng)勵(lì)?】為公?司、為賣?場爭得榮?譽(yù)者，銷?售業(yè)績突?出者，經(jīng)?營業(yè)部總?經(jīng)理審批?通過后給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?第五章?附則一?、其他制?度與本制?度相沖突?時(shí)，以本?制度為準(zhǔn)?執(zhí)行。?二、本制?度中未涉?及的內(nèi)容?依照公司?相關(guān)規(guī)章?制度執(zhí)行?。三、?本制度在?實(shí)際運(yùn)用?過程中如?出現(xiàn)本制?度未包括?或不適用?的情況，?管理部將?制訂補(bǔ)充?規(guī)定，對?本制度進(jìn)?行補(bǔ)充和?調(diào)整。?四、本制?度經(jīng)職代?會(huì)討論通?過，自年?月日起執(zhí)?行。賣?場管理制?度常用版?（三）?1.員工?的輕度過?失處理，?由員工所?在部門主?管執(zhí)行，?處罰單交?人事部備?案，月底?報(bào)財(cái)務(wù)部?；2.?員工的嚴(yán)?重過失處?理，由部?門主管寫?出詳細(xì)過?失行為，?報(bào)到店長?辦公室審?核，執(zhí)行?并備案；?3.辭?退員工，?由主管申?報(bào)，店長?簽批人事?部備案。?4.員?工的除名?，由部門?主管到店?長簽批，?報(bào)店長辦?公會(huì)研究?決定，所?屬部門執(zhí)?行并備案?。（九?）員工的?處分形式?：1.?口頭或書?面警告、?通報(bào)批評?、扣除工?資、降級?、降職、?延長試用?期，辭退?、等。?三、獎(jiǎng)勵(lì)?與懲處的?實(shí)施2?.各類獎(jiǎng)?勵(lì)與懲處?必須經(jīng)人?事部備案?，作為對?員工進(jìn)行?考核的依?據(jù)；3?.各類獎(jiǎng)?勵(lì)由部門?主管提出?并上報(bào)人?事部，經(jīng)?審核由店?長審批、?簽字，方?可執(zhí)行。?4.各?類懲處由?全體員工?監(jiān)督執(zhí)行?，部門主?管以報(bào)人?事部調(diào)查?簽字，按?情節(jié)輕重?，做出處?理意見，?并經(jīng)店長?批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?盛世華聯(lián)?超市人?事部__?__年_?___月?____?日賣場?管理制度?常用版（?四）盛?世華聯(lián)超?市賣場管?理制度?一、獎(jiǎng)勵(lì)?：有下列?情況之一?者，公司?給予獎(jiǎng)勵(lì)?1.為?公司創(chuàng)造?顯著經(jīng)濟(jì)?效益或降?低成本、?節(jié)省費(fèi)用?做出貢獻(xiàn)?者；2?.維護(hù)公?司利益，?避免重大?事故發(fā)生?或挽回經(jīng)?濟(jì)損失者?；3.?模范遵守?公司的規(guī)?章制度，?自覺維護(hù)?公司聲譽(yù)?，受到顧?客贊揚(yáng)；?4.提?出合理化?建議被公?司采納者?；5.?對待顧客?的無理取?鬧及漫罵?，還能很?有耐心的?解釋，不?發(fā)火、不?與之爭吵?者；6?.全年累?計(jì)無缺勤?的，品行?優(yōu)良，尊?老愛幼，?拾金不昧?；7.?保護(hù)公司?財(cái)產(chǎn)不受?損失及保?護(hù)顧客生?命財(cái)產(chǎn)安?全；8?.超額完?成本崗位?的工作、?任務(wù)者；?9.維?護(hù)公司榮?譽(yù)，對公?司形象表?現(xiàn)突出者?；10?.抓獲偷?盜及發(fā)現(xiàn)?內(nèi)盜并檢?舉，為公?司挽回重?大損失?二、處罰?；（一?）員工有?下列情形?者，屬輕?度過失1?.上班遲?到、早退?；2.?工作時(shí)間?內(nèi)扎堆聊?天、離崗?、脫崗；?3.工?作時(shí)間內(nèi)?接打私人?電話或會(huì)?客、辦私?事、吃零?食；4?.工作時(shí)?間未佩戴?工牌工服?，儀容儀?表不整；?5.在?工作期間?交談、舉?止不文明?，不使用?禮貌用語?；6.?工作時(shí)間?抱胸，手?插口袋，?靠貨架，?坐商品，?坐靠購物?籃或購物?車；7?.對待工?作斤斤計(jì)?較，缺乏?主動(dòng)性；?8.工?作時(shí)間內(nèi)?擅自購物?；賣場?管理制度?常用版（?五）（?二）員工?有下列情?形者，屬?嚴(yán)重過失?。1.?曠工、遲?到、脫崗?、早退在?____?分鐘以上?；2.?拒絕服從?上司的安?排或調(diào)配?；3.?利用工作?時(shí)間干與?工作無關(guān)?的事；?4.工作?時(shí)間酗酒?或工作應(yīng)?酬無關(guān)的?酗酒后上?班；5?.違反保?密規(guī)定，?造成公司?與個(gè)人資?料泄密；?6.挑?撥離間、?拉幫結(jié)派?、制造、?傳播謠言?，造成員?工不和，?影響其他?員工或公?司的名譽(yù)?；__?__具有?不誠實(shí)或?欺騙行為?，私藏、?篡改或偽?造公司文?件、記錄?或票據(jù)等?；8.?更改排班?表、告示?牌及張貼?的制度、?文件等；?9.利?用職權(quán)之?便給親友?提供特殊?優(yōu)惠使公?司利益蒙?受損失。?10.?員工之間?吵架、打?架，嚴(yán)重?干擾公司?正常秩序?，擅自處?理公司商?品給公司?造成損失?，金額在?____?元之下；?11.?工作時(shí)間?消極怠工?，或因監(jiān)?督不力給?公司帶來?損失，或?給公司業(yè)?務(wù)設(shè)置障?礙；1?2.故意?或過失遺?失公司物?品，造成?公司__?__元以?下?lián)p失；?13.?與顧客爭?吵打架，?嚴(yán)重?fù)p害?消費(fèi)者合?法權(quán)益或?給公司造?成損失，?情節(jié)嚴(yán)重?者給予辭?退；（?四）員工?有下列情?形者辭退?：1.?不服從上?司合理的?工作安排?，對管理?人員及顧?客無理、?出言不遜?或恐嚇；?2.利?用工作之?便或以公?司名譽(yù)謀?取個(gè)人私?利者；?3.打架?斗毆、有?不良惡習(xí)?者；賣?場管理制?度常用版?（六）?員工入職?須知?dú)g?迎您加入?楓丹白露?定制家居?，為了能?讓您有一?個(gè)更好的?工作環(huán)境?，使我們?的合作輕?松愉快，?請您仔細(xì)?閱讀員工?入職須知?并按之執(zhí)?行：1?、新入職?員工必須?完整的填?寫好《員?工入職信?息登記表?》，出示?所有有效?證件原件?交驗(yàn)，并?將學(xué)歷學(xué)?位證原件?、資格證?、身份證?、健康證?的復(fù)印件?及彩色照?片三張前?來辦理報(bào)?到手續(xù)，?新員工必?須保證向?公司提交?的所有證?件及資料?等均真實(shí)?有效，否?則公司可?隨時(shí)解除?勞動(dòng)關(guān)系?，并追究?相關(guān)經(jīng)濟(jì)?法律責(zé)任?。2、?公司員工?須遵守國?家和地方?的法律法?規(guī)，遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度并按規(guī)?定執(zhí)行。?公司上?班時(shí)間為?：上午1?0：00?—晚上2?1：00?，每周休?息兩天。?3、員?工每天須?穿工作服?；佩戴工?作證上班?；講究個(gè)?人衛(wèi)生，?女員工不?得披發(fā)、?散發(fā)，要?盤發(fā)；男?員工頭發(fā)?不得蓋過?耳朵；見?到領(lǐng)導(dǎo)要?禮貌的打?招呼。違?者每次處?罰___?_元。?4、新入?職員工必?須嚴(yán)格服?從上司的?工作安排?，上班期?間不得遲?到、早退?、擅自離?崗、串崗?，聊天、?辦私事，?使用辦公?電話聊私?事。如有?特殊情況?，必須向?部門主管?申請，未?經(jīng)批準(zhǔn)按?擅自離崗?處理。?5、公司?員工不管?在何崗位?任何職，?都必須對?公司的商?業(yè)信息保?密，不得?私自泄露?或向他人?傳播，公?司的辦公?資料不得?私自帶出?辦公室。?6、新?員工入職?開始寫工?作日志，?周工作總?結(jié)、