旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)課件

第一節(jié)旅游消費(fèi)要學(xué)習(xí)什么第二節(jié)怎樣學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)第五章旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)第一節(jié)旅游消費(fèi)要學(xué)習(xí)什么第五章旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)1第一節(jié)旅游消費(fèi)要學(xué)習(xí)什么★

一、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)★二、旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)★

三、旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)★

四、旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)★

五、減除購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)第一節(jié)旅游消費(fèi)要學(xué)習(xí)什么★一、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)2一、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)（一）學(xué)習(xí)的定義1.廣義：指人不斷獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能、形成新習(xí)慣、改變自己行為的過程。2.狹義：人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)過程，主要指有目的、有計(jì)劃和有系統(tǒng)地掌握知識(shí)、技能和行為規(guī)范的活動(dòng)。一、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)（一）學(xué)習(xí)的定義1.廣義：指人不斷獲得知識(shí)3（二）學(xué)習(xí)的過程靠感覺器官（眼、耳、鼻、舌、身）接觸外界各種信息大腦聯(lián)合作用（判斷、評(píng)價(jià)、決策）動(dòng)機(jī)、記憶以反應(yīng)器官（肌肉、腺體）產(chǎn)生各種反應(yīng)：說話、行動(dòng)、使用器具行動(dòng)環(huán)節(jié)反饋環(huán)節(jié)定向環(huán)節(jié)（二）學(xué)習(xí)的過程靠感覺器官（眼、耳、鼻、舌、身）接觸外界各種4（三）學(xué)習(xí)理論與旅游1.桑代克的試誤說2.條件反射學(xué)習(xí)論3.學(xué)習(xí)是問題解決——頓誤說（三）學(xué)習(xí)理論與旅游1.桑代克的試誤說5桑代克桑代克(EdwardLeeThorndike，1874—1949)是美國(guó)哥倫比亞學(xué)派的主要代表，又是動(dòng)物心理實(shí)驗(yàn)的首創(chuàng)者，教育心理學(xué)體系和聯(lián)結(jié)主義心理學(xué)的創(chuàng)始人，并設(shè)計(jì)了心理測(cè)驗(yàn)，為美國(guó)教育測(cè)驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)袖之一。桑代克是一位多產(chǎn)作家。他的書目包括507項(xiàng)，其中許多是巨著和專著。比較著名的有：《教育心理學(xué)》(1903)《智力測(cè)驗(yàn)》(1926)《成人的學(xué)習(xí)》(1931)《人類的學(xué)習(xí)》(1931)以及與其學(xué)生蓋茨(A．1．Gates)合著的《教育之基本原理》(1932)。他在美國(guó)被認(rèn)為是教育心理學(xué)的奠基人。桑代克桑代克(EdwardLeeThorndike，18761895年，他到哈佛大學(xué)受教于詹姆斯，做小雞走迷津?qū)嶒?yàn)（即走迷宮），后轉(zhuǎn)到哥倫比亞大學(xué)學(xué)習(xí)，繼續(xù)利用貓和狗等做實(shí)驗(yàn)。他在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，最初，小雞小貓小狗都是在死路里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，偶爾會(huì)找到出口，逃出迷宮，而這通常需要花很多時(shí)間；但重復(fù)多次以后，小雞小貓小狗在死路中轉(zhuǎn)的次數(shù)都會(huì)減少，花費(fèi)的時(shí)間也會(huì)減少很多；訓(xùn)練到一定次數(shù)以后，一把它們放入迷宮，它們甚至?xí)⒓粗北汲隹诙?，很快就逃脫了。桑代克認(rèn)為，小雞小貓小狗都不是通過推理和觀察而學(xué)會(huì)逃出迷宮的；它們之所以能夠順利逃脫，原因只有一點(diǎn)，那就是不斷的嘗試，在不斷的嘗試和失敗中慢慢消除那些無用的行為，記住那些有助于逃脫的行為，用桑代克的話說，就是它們已經(jīng)在這些有用的行為和行為的目標(biāo)之間建立了聯(lián)系。1895年，他到哈佛大學(xué)受教于詹姆斯，做小雞走迷津?qū)嶒?yàn)（即走7格式塔心理學(xué)派

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頓悟說1912年，M.魏特曼發(fā)表了論文《似動(dòng)的實(shí)驗(yàn)研究》，標(biāo)志著一學(xué)派的興起。心理學(xué)家苛勒研究了黑猩猩的問題解決過程?？晾帐窃?0世紀(jì)30年代來到美國(guó)的一位著名的德國(guó)格式塔派心理學(xué)家。他在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)陷在那加利群島的特拉里夫島上。他在這個(gè)島上發(fā)現(xiàn)了一群被人捉來的黑猩猩。他因?qū)λ鼈兊慕鉀Q問題行為特別感興趣而對(duì)其進(jìn)行了研究。他最喜歡的是一只名叫沙丹的黑猩猩。苛勒為黑猩猩設(shè)計(jì)了作業(yè)：即在房間里放著一些木箱，房間的天花板上吊著一串香蕉，觀察黑猩猩能否想辦法取到香蕉。開始時(shí)，黑猩猩試圖采取跳躍的方式取香蕉，但沒有成功。之后，黑猩猩“若有所思”地在房間里轉(zhuǎn)，突然站在箱子面前不動(dòng)。過一會(huì)兒，它“好像找到辦法似地”很快把箱子挪到香蕉下面，爬上箱子，取到了香蕉。后來，需要用幾只箱子疊起來它也能做到。由此，苛勒提出了頓悟的概念，用以說明解決問題時(shí)的戲劇性時(shí)刻。格式塔心理學(xué)派

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頓悟說1912年8二、旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們旅游行為的重要因素，研究發(fā)現(xiàn)，人們的大多數(shù)旅游動(dòng)機(jī)都是后天學(xué)習(xí)得到的。如：減輕焦慮的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是后天學(xué)習(xí)得到的，所以，我們可以通過鼓勵(lì)旅游者學(xué)習(xí)新的動(dòng)機(jī)來影響它的旅游決策。二、旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們旅游行為的重要因素，研究發(fā)現(xiàn)9三、旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)態(tài)度不是生來就有的，人們通過了解信息，形成一定的信念或意見，進(jìn)而形成一定的態(tài)度。旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)途徑★通過社會(huì)角色學(xué)習(xí)★通過接受教育學(xué)習(xí)★通過提高知覺能力學(xué)習(xí)

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通過了解社會(huì)文化發(fā)展趨勢(shì)學(xué)習(xí)

★通過社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)三、旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)態(tài)度不是生來就有的，人10補(bǔ)充資料：世界旅游發(fā)展趨勢(shì)據(jù)世界旅游組織及國(guó)際經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)事務(wù)所對(duì)全球旅游經(jīng)濟(jì)體系跟蹤研究，在1997年提出了未來10年世界旅游業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)，認(rèn)為：

旅游業(yè)已成為當(dāng)今世界第一大產(chǎn)業(yè)。1999年全球僅跨國(guó)旅游人數(shù)就達(dá)7．56億人次，外匯收入達(dá)4550億美元。

旅游動(dòng)機(jī)出現(xiàn)二個(gè)趨勢(shì)：旅游者高度重視旅游目的地的環(huán)境狀態(tài)。生態(tài)旅游占旅游傾向中的重要地位。文化旅游受到普遍歡迎且越來越受到青睞。補(bǔ)充資料：世界旅游發(fā)展趨勢(shì)據(jù)世界旅游組織及國(guó)際經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)事務(wù)11文化旅游動(dòng)機(jī)文化旅游動(dòng)機(jī)，主要是滿足家庭探奇求知的需要。人們?cè)谧陨泶嬖诤桶l(fā)展中，為了豐富家庭成員的精神世界，就需要去探索認(rèn)識(shí)外界的事物。了解自身以外的事物，對(duì)自己感到新奇的事物具有強(qiáng)烈的好奇心，這就需要人們?nèi)ソ沂舅拿孛?。家庭成員中的每個(gè)人或是為了自身和社會(huì)發(fā)展，或是為了豐富知識(shí)、增強(qiáng)能力，不約而同地產(chǎn)生了家庭旅游的需要，這種需要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容。其一，探求自然界奧秘的需求。在家庭旅游中，孩子在旅游目的地、住宿選擇方面起著相當(dāng)大的作用。而孩子最感興趣的旅游目的地莫過于奇異的自然景觀和新異美好的自然風(fēng)光。其二，探求不同的文化及社會(huì)生活方式。這是一種比較復(fù)雜和高層次的需求，了解和體驗(yàn)其他地區(qū)、國(guó)家和民族的文化生活、社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活、風(fēng)土人情及民族傳統(tǒng)習(xí)慣等都屬于這種需求。文化旅游動(dòng)機(jī)文化旅游動(dòng)機(jī)，主要是滿足家庭探奇求知的需要。人們12In2001internationalarrivalsdeclinedby0.6percent,thefirstyearofnegativegrowthforinternationaltourismsince1982.However,theresultsfor2001wouldhavebeeninlinewiththetrendobservedoverthepastdecadehaditnotbeenforthemagnitudeoftheincreaseintouristarrivalsin2000,whichwasmuchlargerthanthefiguresobtainedduringtheprecedingyears.

WTO,however,isconfidentthatthegrowthoftourismwillreturntonormalinashortperiodoftime,providingthattheBalitragedyisnotfollowedbyaseriesofattacksontourismandtourists.However,onethingremainscertain:theeconomicsuccessofcountriespositivelyinfluencesbothinboundtourismaswellasoutboundtourism.Chinaisashiningexampleofthisfact.In2001international13InternationalTourism%MarketRankReceipts(US$billion)1UnitedStates72.3

2Spain32.9

3France30.0

4Italy25.8

5China17.8

InternationalTourism%Market14補(bǔ)充資料：

我國(guó)2000年—2002年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)補(bǔ)充資料：

我國(guó)2000年—2002年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)15四、旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)

旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)：指學(xué)會(huì)區(qū)別相互競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何對(duì)待在購(gòu)買決定中所包含的風(fēng)險(xiǎn)和未知因素。常見的風(fēng)險(xiǎn)：1.功能風(fēng)險(xiǎn)指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。2.心理風(fēng)險(xiǎn)指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問題。四、旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)：指學(xué)會(huì)區(qū)別相互競(jìng)爭(zhēng)的16人們會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)的情況：（P71）1.購(gòu)買目標(biāo)不明確2.購(gòu)買酬償不清楚3.購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)缺乏4.積極和消極的后果5.群體伙伴的影響6.旅游產(chǎn)品推銷員的影響人們會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)的情況：（P71）1.購(gòu)買目標(biāo)不明確17消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法：1.降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望2.購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.獲取更多的信息消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法：1.降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望18五、減除購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)購(gòu)買后的失調(diào)：指當(dāng)人們做出購(gòu)買旅游產(chǎn)品決定之后，仍然會(huì)在心中存有無數(shù)的感覺。失調(diào)的原因：1.信息太多，難以作出理想的決策，決定后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更理想滿意的購(gòu)買對(duì)象。2.決定之后，可能發(fā)生意外情況，引起消費(fèi)者心理的不適。減除疑慮的辦法：1.有選擇地接受新信息2.堅(jiān)信自己的選擇五、減除購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)購(gòu)買后的失調(diào)：指當(dāng)人們做出購(gòu)買旅游產(chǎn)19五、減除購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)從旅游業(yè)的角度看，應(yīng)當(dāng)積極幫助旅游決策者減除購(gòu)買后所產(chǎn)生的疑慮，從而增加游客繼續(xù)惠顧的機(jī)會(huì)。一般來說，幫助游客減除購(gòu)買后所產(chǎn)生的疑慮的有效辦法是：與旅游者直接溝通，穩(wěn)定游客情緒，堅(jiān)定游客信心。五、減除購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)從旅游業(yè)的角度看，應(yīng)當(dāng)積極幫助旅游決20第二節(jié)怎樣學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)一、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)二、獲得信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)第二節(jié)怎樣學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)一、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)21一、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)。學(xué)習(xí)最本質(zhì)的東西是概括化。概括化：指將客觀事物的共同特征或本質(zhì)特征在頭腦中概括形成規(guī)律性的認(rèn)識(shí)（經(jīng)驗(yàn)），并將此概括應(yīng)用推廣到其他事物中去。對(duì)旅游業(yè)的從業(yè)人員來說，我們應(yīng)該設(shè)法使旅游者對(duì)我們的一種產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象，進(jìn)而使旅游者