中華講師網(wǎng)：督導(dǎo)級培訓(xùn)

督導(dǎo)級培訓(xùn)督導(dǎo)者的角色認(rèn)知

單元目標(biāo)目標(biāo)1：了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位目標(biāo)2：明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)Page

2單元內(nèi)容1督導(dǎo)的承上啟下的作用2督導(dǎo)者的義務(wù)2.1對業(yè)主的義務(wù)2.2對客戶的義務(wù)2.3對員工的義務(wù)2.4什么放在首位3督導(dǎo)者的職責(zé)Page

3督導(dǎo)者的角色認(rèn)知

督導(dǎo)是對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。督導(dǎo)要對被管理人員的生產(chǎn)——即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)滿足員工的需求，而且只有通過激勵(lì)的手段才能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。Page

4督導(dǎo)者的角色認(rèn)知督導(dǎo)壓力挑戰(zhàn)機(jī)遇Page

5督導(dǎo)者的角色認(rèn)知

督導(dǎo)的作用承上啟下的作用對于你的員工而言

對業(yè)主或你的上級管理主管

對顧客而言

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6督導(dǎo)者的角色認(rèn)知

督導(dǎo)者的義務(wù)

對業(yè)主的義務(wù)

對客戶的義務(wù)對員工的義務(wù)Page

7督導(dǎo)的義務(wù)什么放在首位？Page

8督導(dǎo)者的職責(zé)在你認(rèn)同的下列責(zé)任旁畫“”，寫出其他你認(rèn)為重要的責(zé)任。表彰員工出色的工作表現(xiàn)。尊敬、公正、誠實(shí)和有尊嚴(yán)地對待所有員工。告知員工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)果。對員工持積極和鼓勵(lì)的態(tài)度。關(guān)心每一名員工的個(gè)人事務(wù)。通過不斷的培訓(xùn)和教育，給每一名員工學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。持續(xù)、公正地處理和績效有關(guān)的事宜。協(xié)助員工樹立團(tuán)隊(duì)精神和歸屬感。很好地傾聽員工的問題和建議。鼓勵(lì)有創(chuàng)意的新想法。闡明你對員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。在公司支持和代表你的員工。公開地承認(rèn)自身的錯(cuò)誤，向他人學(xué)習(xí)。對結(jié)果負(fù)責(zé)。這就是領(lǐng)導(dǎo)能力。Page

9請寫出來您認(rèn)為還有其它職責(zé)嗎？Page

10優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力單元內(nèi)容目標(biāo)1：掌握督導(dǎo)管理的基本原則目標(biāo)2：探尋督導(dǎo)者走向成功的準(zhǔn)則

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11單元內(nèi)容1督導(dǎo)管理的基本原則1.1“個(gè)人影響力”原則1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則1.3“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則2優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)——成功督導(dǎo)的8項(xiàng)準(zhǔn)則Page

12單元內(nèi)容3.1明確的目標(biāo)3.2做正確的事3.3合作致勝3.4積極的心態(tài)3.5溝通無極限3.6以主人自居3.7在客戶身邊3.8追求卓越Page

13專業(yè)技能管理技能督導(dǎo)能力Page

14管理技術(shù)技能Page

15個(gè)人影響力個(gè)人影響力：讓人們自愿地去做某事職位影響力：讓人們不得不做某事Page

16傳統(tǒng)管理者

（傳統(tǒng)）管理者

管人

理人

老板（或替身）