銷售部作業(yè)指導(dǎo)書全本

銷售部作業(yè)指導(dǎo)書〔草案〕銷售經(jīng)理銷售主管銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售主管客服專員網(wǎng)絡(luò)推廣專員銷售員網(wǎng)銷客網(wǎng)銷客絡(luò)售服絡(luò)售服推員專推員專廣員廣員專員專員銷售部門崗位職責(zé)一、銷售部職位設(shè)置依據(jù)我公司現(xiàn)狀，銷售部設(shè)置銷售經(jīng)理一名，銷售主管三名，銷售員三名，客服專員三名，網(wǎng)絡(luò)推廣專員三名。二、銷售部崗位說(shuō)明銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職條件職位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：公司分管銷售副總經(jīng)理直接下級(jí)：銷售主管工作內(nèi)容依據(jù)公司銷售打算，負(fù)責(zé)對(duì)分解到管轄區(qū)域的各項(xiàng)銷售指標(biāo)細(xì)化指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整，真正做到“過(guò)程+結(jié)果”的雙重治理，對(duì)銷售指標(biāo)完成負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)組建和治理銷售及組織架構(gòu)體系，并負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域的人員進(jìn)展聘請(qǐng)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、治理和監(jiān)控，確保所管轄區(qū)銷售隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量，并對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)展考核、鼓勵(lì)，為企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展培育和儲(chǔ)藏人才。依據(jù)公司銷售部治理制度，對(duì)管轄區(qū)的治理制度進(jìn)展細(xì)化和完善，使其適用性和操作性更強(qiáng)，并對(duì)其執(zhí)行效果負(fù)全責(zé)依據(jù)企業(yè)銷售進(jìn)展打算，加強(qiáng)市場(chǎng)的建設(shè)，確保本管轄區(qū)的客戶開發(fā)及維護(hù)到位尋求時(shí)機(jī)，培訓(xùn)具有現(xiàn)代銷售意識(shí)的銷售隊(duì)伍，樹立團(tuán)隊(duì)精神。(6)負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用預(yù)算，及銷售合同的審定負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)一線信息的準(zhǔn)時(shí)收集，分析與反響，并依據(jù)分析結(jié)的真實(shí)，準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)，有效負(fù)全責(zé)負(fù)責(zé)管轄區(qū)目標(biāo)庫(kù)存的治理工作，定期收集并統(tǒng)計(jì)分析庫(kù)存狀況，對(duì)庫(kù)存的構(gòu)造負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后效勞工作負(fù)責(zé)，對(duì)銷售人員的效勞質(zhì)量進(jìn)展考評(píng)，同售后效勞水平責(zé)任范圍負(fù)責(zé)企業(yè)銷售目標(biāo)的達(dá)成與銷售打算的實(shí)施負(fù)責(zé)內(nèi)貿(mào)部各項(xiàng)治理工作負(fù)責(zé)具體促銷活動(dòng)的組織實(shí)施負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤事物的處理工作權(quán)利范圍有對(duì)銷售月度及年度工作打算的建議權(quán)及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)有對(duì)銷售部的人員治理權(quán)，工作培訓(xùn)權(quán)，督導(dǎo)權(quán)有對(duì)銷售部工作流程的修改指導(dǎo)權(quán)根本條件具備銷售或企業(yè)治理專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，把握肯定的銷售治理理論具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，應(yīng)變力量，制造性思維力量及穩(wěn)健的治理力量具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，忠誠(chéng)度，及堅(jiān)韌不拔的毅力和急躁，嚴(yán)守機(jī)密具有堅(jiān)決的決策風(fēng)格，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)力量，敢于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)5年以上經(jīng)受身體安康無(wú)不良記錄專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)治理，物流治理，市場(chǎng)籌劃等專業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)全面了解生產(chǎn)制造企業(yè)的市場(chǎng)前景及銷售狀況，生疏廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)銷售主管職責(zé)及任職條件職位名稱：銷售主管直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理直接下級(jí)：銷售員工作內(nèi)容幫助銷售部經(jīng)理和銷售代表輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)有效治理本部門員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)供給商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)，查詢，治理資料依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向銷售經(jīng)理提交參考建議方案，用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整理企業(yè)訂單，合同的執(zhí)行并歸檔治理幫助企業(yè)做好售后效勞工作接待來(lái)訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)敏捷運(yùn)用銷售技巧完成銷售任務(wù)責(zé)任范圍幫助銷售經(jīng)理制定銷售打算幫助銷售經(jīng)理審核銷售員，網(wǎng)絡(luò)推廣、客服專員的聘請(qǐng)，培訓(xùn)及考核權(quán)利范圍有銷售方案審核的參與權(quán)有銷售策略制定的參與權(quán)有銷售打算的執(zhí)行權(quán)有對(duì)部門員工的考核權(quán)有部門內(nèi)部員工聘任，解聘的建議權(quán)任職條件1.根本條件坦誠(chéng)，自信，高度的工作熱忱有良好的團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神嫻熟操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備有較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變力量，有良好的推斷力和溝通力量專業(yè)要求了解統(tǒng)計(jì)軟件的使用對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深的了解銷售員崗位職責(zé)及任職條件職位名稱：銷售員直接上級(jí)：銷售主管直接下級(jí)：無(wú)工作內(nèi)容(1)銷售工作在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和打算，參與制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略依據(jù)企業(yè)制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的產(chǎn)品銷售打算，分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)執(zhí)行企業(yè)銷售策略，實(shí)施市場(chǎng)開拓任務(wù)運(yùn)用銷售技巧，完成銷售任務(wù)做好客戶的回訪工作嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售流程，協(xié)作財(cái)務(wù)及相關(guān)部門做好發(fā)貨及貨款回收工作客戶關(guān)系治理收集潛在客戶資料和客戶資料，為銷售工作做好預(yù)備建立于維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持常常聯(lián)系準(zhǔn)時(shí)了解客戶需求，向企業(yè)反響產(chǎn)品狀況定期向客戶了解產(chǎn)品使用狀況，對(duì)價(jià)格的反響狀況等協(xié)調(diào)，處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間關(guān)系準(zhǔn)時(shí)有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的滿足度其他相關(guān)職責(zé)確信息幫助企業(yè)建立客戶信用治理檔案客戶檔案，銷售資料的治理定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告責(zé)任范圍負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作并與其建立良好的工作關(guān)系準(zhǔn)時(shí)，妥當(dāng)執(zhí)行銷售任務(wù)負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)工作權(quán)利范圍〔1〕對(duì)銷售方案的建議權(quán)任職條件1年以上相關(guān)工作閱歷具有高度的工作責(zé)任心，做事認(rèn)真并講究原則溝通力量強(qiáng)，熱忱，有急躁專業(yè)要求了解市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)生疏生產(chǎn)制造企業(yè)市場(chǎng)銷售現(xiàn)狀，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品性能有所了解把握肯定的銷售工作技巧和銷售方法網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位職責(zé)及任職條件職位名稱：網(wǎng)絡(luò)推廣專員直接上級(jí)：銷售主管直接下級(jí)：無(wú)工作內(nèi)容在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和打算，參與制定公司網(wǎng)絡(luò)推廣策略依據(jù)企業(yè)制定的網(wǎng)絡(luò)推廣打算，公布相應(yīng)的產(chǎn)品信息綜合運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)推廣方法進(jìn)展創(chuàng)作性的工作做好主管安排的其他關(guān)心性工作責(zé)任范圍負(fù)責(zé)本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)推廣工作準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)推廣打算權(quán)利范圍〔1〕對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣方案的建議權(quán)任職條件1年以上相關(guān)工作閱歷具有高度的工作責(zé)任心，做事認(rèn)真并講究原則創(chuàng)力量強(qiáng)，工作認(rèn)真，有急躁客服專員崗位職責(zé)及任職條件職位名稱：客服專員直接上級(jí)：銷售主管直接下級(jí)：無(wú)工作內(nèi)容在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和打算，參與制定公司營(yíng)銷策略依據(jù)企業(yè)制定的客戶回訪打算，做好客戶回訪工作完善記錄客戶回訪信息做好主管安排的其他關(guān)心性工作責(zé)任范圍〔1〕關(guān)心本轄區(qū)的回訪工作權(quán)利范圍〔1〕對(duì)營(yíng)銷和客戶回訪方案的建議權(quán)任職條件1年以上相關(guān)工作閱歷具有高度的工作責(zé)任心，做事認(rèn)真并講究原則創(chuàng)力量強(qiáng)，工作認(rèn)真，有急躁溝通力量強(qiáng)，一般話標(biāo)準(zhǔn)第三章銷售部培訓(xùn)入職培訓(xùn)包括內(nèi)容：公司各項(xiàng)治理制度，生活指導(dǎo)負(fù)責(zé)部門：行政人事部行業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)包括內(nèi)容：行業(yè)進(jìn)呈現(xiàn)狀，行業(yè)進(jìn)展前景分析負(fù)責(zé)部門：行政人事部公司相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)包括內(nèi)容：企業(yè)地位，企業(yè)概況，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)負(fù)責(zé)部門：行政人事部產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)軌道類產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，斗牛機(jī)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，海盜船產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，旋轉(zhuǎn)飛椅產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，蹦極類產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，其他機(jī)械類產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，電子類產(chǎn)品學(xué)問(wèn)負(fù)責(zé)部門：銷售部業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)包括內(nèi)容：區(qū)域安排，客戶來(lái)源于安排，客戶接待流程，洽談業(yè)務(wù)流程，合同簽訂流程，訂單處理流程，貨物發(fā)貨流程，售后效勞流程，客戶投訴處理流程負(fù)責(zé)部門：銷售部工作技能培訓(xùn)包括內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)推廣技能培訓(xùn)，營(yíng)銷技能培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門：銷售部業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)包括內(nèi)容：銷售心態(tài)及態(tài)度培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門：銷售部第四章銷售部作業(yè)流程銷售業(yè)務(wù)治理客戶接待流程確定接待客戶的對(duì)象及人數(shù)確定接待客戶的對(duì)象及人數(shù)推斷客戶是否需要派車接送推斷客戶是否需要派車接送寫派車申請(qǐng)單寫派車申請(qǐng)單行政部安排車輛接送做好接待預(yù)備禮貌迎接禮貌迎接現(xiàn)場(chǎng)接待實(shí)施禮送客戶填寫接待工作填寫接待工作報(bào)告向上級(jí)主管匯報(bào)費(fèi)用報(bào)銷訂單處理流程客戶定金到賬客戶定金到賬填寫產(chǎn)品派工單財(cái)務(wù)審核簽字外購(gòu)生產(chǎn)庫(kù)管包裝備貨制單客戶售后效勞流程客戶消滅異議客戶消滅異議詢問(wèn)客戶NO對(duì)客戶反映狀況調(diào)查no自己解決NO告知上級(jí)或相關(guān)人員YES客戶承受考慮向客戶解答提出解決思路滿足YES效勞完成資料記錄存檔客戶投訴處理流程客戶產(chǎn)生埋怨客戶產(chǎn)生埋怨記錄投訴內(nèi)容推斷投訴是否成立確定投訴處理責(zé)任部門責(zé)任部門分析投訴緣由判定具體責(zé)任提出處理方案提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示通知客戶處理責(zé)任人實(shí)施處理方案〔兩個(gè)工作日內(nèi)〕投訴表格治理〔存檔〕總結(jié)評(píng)價(jià)收集反響信息將投訴大事作為教育材料供員工學(xué)習(xí)及持續(xù)改正銷售客戶治理客戶信息治理流程客戶來(lái)電客戶來(lái)電詢問(wèn)客戶意向依據(jù)治理規(guī)定把客戶信息交給相關(guān)銷售人員在奧汀具體記錄客戶信息售前詢問(wèn)效勞NO過(guò)程跟單定期回訪YES成交售后回訪第五章 銷售部作業(yè)文本銷售業(yè)務(wù)治理一、客戶回訪作業(yè)打算及查核細(xì)則制訂本細(xì)則三、客戶接待治理方法1、目的本細(xì)則2、適用范圍本細(xì)則適用于企業(yè)銷售人員的接待工作3、細(xì)則規(guī)定銷售人員自身預(yù)備根本原則人員必需留意自己的儀容儀表。男性銷售人員衣著標(biāo)準(zhǔn)及儀表.西裝：深色，最好為深藍(lán)色襯衣：白色，留意衣領(lǐng)，袖口清潔并熨燙平坦，應(yīng)至少預(yù)備三件。領(lǐng)帶：以中性顏色為主，不要太花或太暗，最好預(yù)備兩條以上長(zhǎng)褲：選用與上衣顏色質(zhì)地相襯的面料，褲長(zhǎng)以蓋住鞋面為準(zhǔn)便裝：中性顏色，干凈整齊，無(wú)油污皮鞋：最好為黑色系帶式，且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底面邊擦干凈。短襪：最好為黑色，穿時(shí)不要露出里褲身體：要求無(wú)異味，可適中選用男士香水，切忌香水過(guò)去濃烈頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑消滅眼鏡：檢查有沒有眼屎，黑眼圈和紅血絲嘴：不要有煙氣、異味、口臭，出門前可吃些口香糖胡子：胡須必需刮干凈，最好別留胡子手；不留長(zhǎng)指甲，指甲無(wú)污泥，手心干爽、干凈女性銷售員的衣著標(biāo)準(zhǔn)儀表頭發(fā)：干凈干凈，不留怪發(fā)型，無(wú)頭皮屑眼鏡不要有滲出的眼線，睫毛液，無(wú)眼袋，黑眼圈嘴唇：肯定要涂口紅，且保持口氣清爽服裝：西裝套裙或套裝，色澤以中性為好。不行穿著過(guò)于男性化或過(guò)于性感的服裝，款式以簡(jiǎn)潔大方為好。鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈襪子：長(zhǎng)筒連褲絲襪，色澤以肉色最好3件以上首飾身體：不行有異味，選擇高品嘗的香水?；b：肯定要化裝，否則是對(duì)客戶的不敬重，但以淡妝為好。接待預(yù)備1、確保自身狀態(tài)調(diào)整到最好狀態(tài)，不能有倦意。2、預(yù)備好公司圖冊(cè)及客戶要看的圖片，并存入優(yōu)盤待用3、預(yù)備好演示設(shè)備，并調(diào)試到最正確狀態(tài)4、檢查名片夾，名片是否夠用5、預(yù)備好計(jì)算器6、預(yù)備好公司禮品客戶接洽與客戶接洽是要依據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作客戶招待客戶如需用餐，需向部門經(jīng)理申請(qǐng)，填寫客戶招待表，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。并向財(cái)務(wù)部門申請(qǐng)招待費(fèi)用。招待費(fèi)用：嚴(yán)禁鋪張鋪張。原則上用餐人員每人費(fèi)用不超過(guò)三十元。如遇特別狀況或重點(diǎn)客戶需向部門主管申報(bào)，并填寫特別招待申請(qǐng)單，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，并向財(cái)務(wù)部門申請(qǐng)招待費(fèi)用。招待完后要索要發(fā)票或收據(jù)。報(bào)銷：依據(jù)費(fèi)用公司報(bào)銷流程出具相關(guān)收據(jù)或發(fā)票，到財(cái)務(wù)室報(bào)銷。四、訂單處理細(xì)則1、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本細(xì)則，避開消滅重大失誤2、銷售人員接到客戶訂單后，要照實(shí)具體做好銷售日?qǐng)?bào)表，參照銷售日?qǐng)?bào)表填寫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展填寫3、將雙方簽字蓋章的合同原件件交予財(cái)務(wù)部門保管，復(fù)印件自行保管4、客戶按合同內(nèi)容付過(guò)定金后，銷售人員應(yīng)照實(shí)填寫查款通知單，工單，生產(chǎn)派工單應(yīng)認(rèn)真填寫。經(jīng)財(cái)務(wù)簽字后交予相關(guān)責(zé)任人，并與工單交予外購(gòu)部門安排備貨。5、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中要與相關(guān)部門核實(shí)生產(chǎn)狀況，并將生產(chǎn)狀況告知客戶。準(zhǔn)確估量生產(chǎn)周期，并與客戶溝通6、如遇生產(chǎn)延期，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與銷售主管或銷售經(jīng)理溝通。由銷售主管或銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)催促生產(chǎn)部門盡快保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。7、產(chǎn)品完工后，準(zhǔn)時(shí)收取產(chǎn)品信息，照片，尺寸等信息，并與客戶溝通余款問(wèn)題，確認(rèn)無(wú)誤后填寫發(fā)貨清單，交予財(cái)務(wù)部簽字。并關(guān)心發(fā)貨。五、售后效勞細(xì)則1 目的特制訂本方法。主要責(zé)任售后部門為本公司商品售后的籌劃部門，與業(yè)務(wù)部門應(yīng)保持親熱聯(lián)系。處理客戶使用產(chǎn)品中的售后問(wèn)題。具體細(xì)則銷售人員在接到客戶提出對(duì)產(chǎn)品的異議時(shí)，應(yīng)具體記錄異議內(nèi)容。認(rèn)真聽取客戶反映的設(shè)備問(wèn)題，認(rèn)真識(shí)別后，在自身力量范圍的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)給以解決。不能解決的應(yīng)填寫售后效勞單，交予售后部門處理。案，提交售后主管。確定處理問(wèn)題的時(shí)間表和具體的實(shí)施人員，在三日內(nèi)給客服回復(fù)?？蛻魸M足后，將處理結(jié)果上報(bào)并告知銷售人員。六、客戶投訴處理方法客戶投訴案件處理準(zhǔn)則1 目的為保證客戶對(duì)本公司產(chǎn)品銷售行為所發(fā)生的投訴案件有統(tǒng)一有序的處理手續(xù)和方法，防范類似行為再次發(fā)生，特制訂本準(zhǔn)則適用范圍適用于公司對(duì)客戶投訴案件進(jìn)展處理的相關(guān)事宜具體內(nèi)容價(jià)、退貨、換貨、無(wú)償修理加工、損害賠償、批判建議等?？蛻舻恼低对V范圍包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷產(chǎn)品規(guī)格，等級(jí)、數(shù)量等于合同規(guī)定或與貨物清單不符。產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超過(guò)允許誤差范圍產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受到損害因包裝不良造成產(chǎn)品損害存在其他質(zhì)量問(wèn)題或違反合同條款本公司各類人員對(duì)投訴案件的處理，應(yīng)謙恭禮貌、快速周到的原則。各被投訴部門應(yīng)盡量防范類似狀況再度發(fā)生銷售部所屬各營(yíng)業(yè)科應(yīng)做到確定投訴案件是否受理快速作出處理通知，催促盡快解決依據(jù)有關(guān)資料，裁決有關(guān)爭(zhēng)議事項(xiàng)盡快答復(fù)客戶打算投訴處理之外的有關(guān)事項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)管的職責(zé)檢查、審核投訴處理通知，確定具體的處理部門組織投訴的調(diào)查分析提交調(diào)查報(bào)告，分發(fā)至有關(guān)部門填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表請(qǐng)客戶諒解。處理：凡屬質(zhì)量缺陷，規(guī)格、數(shù)量與合同不符，產(chǎn)品與樣品不符，超過(guò)技術(shù)誤差，均填制投訴記錄卡，送質(zhì)量監(jiān)管部門。如純屬合同糾紛，應(yīng)填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司領(lǐng)導(dǎo)裁定處理如屬發(fā)貨手續(xù)問(wèn)題，依照內(nèi)銷業(yè)務(wù)處理方法規(guī)定處理單位，指示受理單位調(diào)查，并留存一份記錄卡備查。受理單位接到記錄卡后，應(yīng)快速查明緣由。以產(chǎn)品調(diào)查為原則，必要時(shí)要進(jìn)展記錄資料調(diào)查或?qū)嵉卣{(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括投訴范圍〔數(shù)量，金額〕是否屬實(shí)投訴理由是否正值投訴緣由調(diào)查，對(duì)調(diào)查進(jìn)展分析客戶要求是否正值其他必要事項(xiàng)同交主管審核后，交質(zhì)量治理科。質(zhì)量治理科收到調(diào)查報(bào)告后，經(jīng)整理審核，呈報(bào)銷售部主管，回復(fù)受理單位受理單位依據(jù)上級(jí)意見，以書面形式答復(fù)客戶。銷售團(tuán)隊(duì)治理一、銷售人員治理制度1、目的率，特制訂本制度。2、適用范圍適用于公司對(duì)銷售人員進(jìn)展治理的相關(guān)事宜。3、制度規(guī)定根本守則1、本公司銷售人員的治理，除依據(jù)人事治理規(guī)程辦理外，悉依照本制度進(jìn)展治理2、原則上銷售人員依據(jù)公司正常作息時(shí)間安排工作，如遇特別狀況須向部門經(jīng)理申報(bào)。3、銷售人員接待客戶應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)公司客戶接待治理規(guī)定執(zhí)行，接待完成后須向相關(guān)單位開具發(fā)票或收據(jù)，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。崗位職責(zé)銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)1、留意儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱忱周到2、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、銷售政策等相關(guān)商業(yè)機(jī)密3、工作期間不得辦理私事，不能隨便接打私人除一般銷售工作外，銷售人員的工作還應(yīng)包括：1、向客戶講明產(chǎn)品性能，規(guī)格和特征。2、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題3、關(guān)心發(fā)貨事宜會(huì)同銷售主管搜集以下信息，整理后呈報(bào)上級(jí)主管1、客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反映2、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映3、對(duì)其他品牌的反映4、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)調(diào)查1、提出改進(jìn)質(zhì)量，營(yíng)銷方法和價(jià)格方面的建議2、實(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，并上報(bào)主管營(yíng)銷打算1、銷售人員應(yīng)將肯定時(shí)期內(nèi)〔每周、每月〕的工作打算以工作打算表的形勢(shì)提交主管2、銷售人員應(yīng)將意向客戶狀況填入日?qǐng)?bào)表呈報(bào)主管3、銷售人員對(duì)自身管轄區(qū)內(nèi)的客戶應(yīng)定時(shí)回訪，做出回訪打算，呈報(bào)上級(jí)主管。將客戶劃分出客戶等級(jí)，以便日后回訪4、銷售人員應(yīng)制定出具體的網(wǎng)絡(luò)推廣打算，并呈報(bào)上級(jí)主管業(yè)務(wù)報(bào)告1、銷售人員應(yīng)將每日工作狀況填入日工作報(bào)表，逐日呈報(bào)上級(jí)主管2、意向客戶信息照實(shí)具體的記錄進(jìn)奧汀系統(tǒng)二、銷售人員業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、目的2、使用范圍適用于公司對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)事宜。具體內(nèi)容1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間要保證隨時(shí)能聯(lián)系上2、在處理契約，合同，收付款時(shí)，必需遵守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)制度，避開消滅失誤3、在處理訂單，發(fā)貨，及售后問(wèn)題時(shí)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)治理制度客戶接待1要充分表達(dá)對(duì)客戶的敬重與謝意2、與客戶交談，要留意把握談話的時(shí)機(jī)，不能隨便插話3、對(duì)客戶感興趣的產(chǎn)品，要詳加說(shuō)明洽談技巧1、銷售人員在于客戶洽談時(shí)要遵守肯定的原則性，有序性，盡可能主導(dǎo)洽談。將尋常演練的洽談技巧充分的發(fā)揮出來(lái)2、洽談時(shí)用語(yǔ)恰當(dāng)，思維連貫，表達(dá)完整，條理清楚，語(yǔ)調(diào)適中，3、洽談時(shí)要擅長(zhǎng)察言觀色，留意客戶的心理變化，抓住時(shí)機(jī)，循循善誘，引發(fā)客戶的購(gòu)置欲望。4、在于客戶洽談時(shí)，首先不要急于談成生意，應(yīng)把主要精力用于客戶根本狀況調(diào)查，其中包括經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)方式，現(xiàn)有工程，生意狀況，場(chǎng)地狀況等。依據(jù)客戶實(shí)際狀況確定談判方式和方法。切不行漫無(wú)目的，跟著客戶的思路走。5、對(duì)于兩個(gè)以上客戶來(lái)訪，接待時(shí)要留意那個(gè)客戶的意見起主導(dǎo)作用，重點(diǎn)留意洽談時(shí)更加重視此客戶的意見。日常業(yè)務(wù)1、銷售人員應(yīng)做好每一階段的工作打算，并依據(jù)此打算認(rèn)真執(zhí)行。將執(zhí)行結(jié)果準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)主管。2、訂單和發(fā)貨處理。當(dāng)承受客戶訂單后要嚴(yán)格依據(jù)訂單處理細(xì)則和相關(guān)治理制度執(zhí)行，避開消滅重大失誤。3、發(fā)貨時(shí)，應(yīng)跟發(fā)貨部門及客戶溝通好貨款及運(yùn)輸?shù)仁乱恕ＨN售人員績(jī)效治理目的：1、組建一支高績(jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)，2、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，3、供給銷售人員獎(jiǎng)懲的依據(jù)4、為員工晉升供給評(píng)估依據(jù)5、覺察團(tuán)隊(duì)和自身存在的問(wèn)題，并完善6、銷售人員自我進(jìn)展細(xì)則：評(píng)審人員組成：業(yè)務(wù)員績(jī)效考核由銷售經(jīng)理，總監(jiān)，公司總經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)主管績(jī)效考核有銷售經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管