銷售部作業(yè)指導(dǎo)書全本

銷售部作業(yè)指導(dǎo)書〔草案〕銷售經(jīng)理銷售主管銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售主管客服專員網(wǎng)絡(luò)推廣專員銷售員網(wǎng)銷客網(wǎng)銷客絡(luò)售服絡(luò)售服推員專推員專廣員廣員專員專員銷售部門崗位職責(zé)一、銷售部職位設(shè)置依據(jù)我公司現(xiàn)狀，銷售部設(shè)置銷售經(jīng)理一名，銷售主管三名，銷售員三名，客服專員三名，網(wǎng)絡(luò)推廣專員三名。二、銷售部崗位說明銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職條件職位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：公司分管銷售副總經(jīng)理直接下級：銷售主管工作內(nèi)容依據(jù)公司銷售打算，負責(zé)對分解到管轄區(qū)域的各項銷售指標細化指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整，真正做到“過程+結(jié)果”的雙重治理，對銷售指標完成負全責(zé)。負責(zé)組建和治理銷售及組織架構(gòu)體系，并負責(zé)對管轄區(qū)域的人員進展聘請、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、治理和監(jiān)控，確保所管轄區(qū)銷售隊伍的數(shù)量和質(zhì)量，并對直屬下級進展考核、鼓勵，為企業(yè)業(yè)務(wù)進展培育和儲藏人才。依據(jù)公司銷售部治理制度，對管轄區(qū)的治理制度進展細化和完善，使其適用性和操作性更強，并對其執(zhí)行效果負全責(zé)依據(jù)企業(yè)銷售進展打算，加強市場的建設(shè)，確保本管轄區(qū)的客戶開發(fā)及維護到位尋求時機，培訓(xùn)具有現(xiàn)代銷售意識的銷售隊伍，樹立團隊精神。(6)負責(zé)銷售費用預(yù)算，及銷售合同的審定負責(zé)銷售市場一線信息的準時收集，分析與反響，并依據(jù)分析結(jié)的真實，準確，準時，有效負全責(zé)負責(zé)管轄區(qū)目標庫存的治理工作，定期收集并統(tǒng)計分析庫存狀況，對庫存的構(gòu)造負責(zé)對各項售后效勞工作負責(zé)，對銷售人員的效勞質(zhì)量進展考評，同售后效勞水平責(zé)任范圍負責(zé)企業(yè)銷售目標的達成與銷售打算的實施負責(zé)內(nèi)貿(mào)部各項治理工作負責(zé)具體促銷活動的組織實施負責(zé)銷售內(nèi)勤事物的處理工作權(quán)利范圍有對銷售月度及年度工作打算的建議權(quán)及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)有對銷售部的人員治理權(quán)，工作培訓(xùn)權(quán)，督導(dǎo)權(quán)有對銷售部工作流程的修改指導(dǎo)權(quán)根本條件具備銷售或企業(yè)治理專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷，把握肯定的銷售治理理論具有敏銳的市場洞察力，應(yīng)變力量，制造性思維力量及穩(wěn)健的治理力量具有較強的工作責(zé)任感，忠誠度，及堅韌不拔的毅力和急躁，嚴守機密具有堅決的決策風(fēng)格，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)力量，敢于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險的意識5年以上經(jīng)受身體安康無不良記錄專業(yè)要求市場營銷，企業(yè)治理，物流治理，市場籌劃等專業(yè)相關(guān)學(xué)問全面了解生產(chǎn)制造企業(yè)的市場前景及銷售狀況，生疏廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)學(xué)問銷售主管職責(zé)及任職條件職位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：銷售員工作內(nèi)容幫助銷售部經(jīng)理和銷售代表輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)有效治理本部門員工，加強團隊協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)供給商務(wù)報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計，查詢，治理資料依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料，向銷售經(jīng)理提交參考建議方案，用于改善經(jīng)營活動整理企業(yè)訂單，合同的執(zhí)行并歸檔治理幫助企業(yè)做好售后效勞工作接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)敏捷運用銷售技巧完成銷售任務(wù)責(zé)任范圍幫助銷售經(jīng)理制定銷售打算幫助銷售經(jīng)理審核銷售員，網(wǎng)絡(luò)推廣、客服專員的聘請，培訓(xùn)及考核權(quán)利范圍有銷售方案審核的參與權(quán)有銷售策略制定的參與權(quán)有銷售打算的執(zhí)行權(quán)有對部門員工的考核權(quán)有部門內(nèi)部員工聘任，解聘的建議權(quán)任職條件1.根本條件坦誠，自信，高度的工作熱忱有良好的團隊精神，敬業(yè)精神嫻熟操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備有較強的觀看力和應(yīng)變力量，有良好的推斷力和溝通力量專業(yè)要求了解統(tǒng)計軟件的使用對市場營銷工作有較深的了解銷售員崗位職責(zé)及任職條件職位名稱：銷售員直接上級：銷售主管直接下級：無工作內(nèi)容(1)銷售工作在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)企業(yè)銷售目標和打算，參與制定企業(yè)市場營銷策略依據(jù)企業(yè)制定所負責(zé)區(qū)域的產(chǎn)品銷售打算，分解產(chǎn)品銷售目標執(zhí)行企業(yè)銷售策略，實施市場開拓任務(wù)運用銷售技巧，完成銷售任務(wù)做好客戶的回訪工作嚴格執(zhí)行公司銷售流程，協(xié)作財務(wù)及相關(guān)部門做好發(fā)貨及貨款回收工作客戶關(guān)系治理收集潛在客戶資料和客戶資料，為銷售工作做好預(yù)備建立于維護客戶關(guān)系，對于重要客戶要保持常常聯(lián)系準時了解客戶需求，向企業(yè)反響產(chǎn)品狀況定期向客戶了解產(chǎn)品使用狀況，對價格的反響狀況等協(xié)調(diào)，處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間關(guān)系準時有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)的滿足度其他相關(guān)職責(zé)確信息幫助企業(yè)建立客戶信用治理檔案客戶檔案，銷售資料的治理定期向上級提交客戶狀況分析報告責(zé)任范圍負責(zé)客戶的開發(fā)工作并與其建立良好的工作關(guān)系準時，妥當(dāng)執(zhí)行銷售任務(wù)負責(zé)客戶的日常維護工作權(quán)利范圍〔1〕對銷售方案的建議權(quán)任職條件1年以上相關(guān)工作閱歷具有高度的工作責(zé)任心，做事認真并講究原則溝通力量強，熱忱，有急躁專業(yè)要求了解市場營銷及相關(guān)專業(yè)學(xué)問生疏生產(chǎn)制造企業(yè)市場銷售現(xiàn)狀，對本企業(yè)產(chǎn)品性能有所了解把握肯定的銷售工作技巧和銷售方法網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位職責(zé)及任職條件職位名稱：網(wǎng)絡(luò)推廣專員直接上級：銷售主管直接下級：無工作內(nèi)容在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)企業(yè)銷售目標和打算，參與制定公司網(wǎng)絡(luò)推廣策略依據(jù)企業(yè)制定的網(wǎng)絡(luò)推廣打算，公布相應(yīng)的產(chǎn)品信息綜合運用多種網(wǎng)絡(luò)推廣方法進展創(chuàng)作性的工作做好主管安排的其他關(guān)心性工作責(zé)任范圍負責(zé)本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)推廣工作準時妥當(dāng)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)推廣打算權(quán)利范圍〔1〕對網(wǎng)絡(luò)推廣方案的建議權(quán)任職條件1年以上相關(guān)工作閱歷具有高度的工作責(zé)任心，做事認真并講究原則創(chuàng)力量強，工作認真，有急躁客服專員崗位職責(zé)及任職條件職位名稱：客服專員直接上級：銷售主管直接下級：無工作內(nèi)容在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)企業(yè)銷售目標和打算，參與制定公司營銷策略依據(jù)企業(yè)制定的客戶回訪打算，做好客戶回訪工作完善記錄客戶回訪信息做好主管安排的其他關(guān)心性工作責(zé)任范圍〔1〕關(guān)心本轄區(qū)的回訪工作權(quán)利范圍〔1〕對營銷和客戶回訪方案的建議權(quán)任職條件1年以上相關(guān)工作閱歷具有高度的工作責(zé)任心，做事認真并講究原則創(chuàng)力量強，工作認真，有急躁溝通力量強，一般話標準第三章銷售部培訓(xùn)入職培訓(xùn)包括內(nèi)容：公司各項治理制度，生活指導(dǎo)負責(zé)部門：行政人事部行業(yè)相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)包括內(nèi)容：行業(yè)進呈現(xiàn)狀，行業(yè)進展前景分析負責(zé)部門：行政人事部公司相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)包括內(nèi)容：企業(yè)地位，企業(yè)概況，競爭優(yōu)勢負責(zé)部門：行政人事部產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)軌道類產(chǎn)品學(xué)問，斗牛機產(chǎn)品學(xué)問，海盜船產(chǎn)品學(xué)問，旋轉(zhuǎn)飛椅產(chǎn)品學(xué)問，蹦極類產(chǎn)品學(xué)問，其他機械類產(chǎn)品學(xué)問，電子類產(chǎn)品學(xué)問負責(zé)部門：銷售部業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)包括內(nèi)容：區(qū)域安排，客戶來源于安排，客戶接待流程，洽談業(yè)務(wù)流程，合同簽訂流程，訂單處理流程，貨物發(fā)貨流程，售后效勞流程，客戶投訴處理流程負責(zé)部門：銷售部工作技能培訓(xùn)包括內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)推廣技能培訓(xùn)，營銷技能培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)負責(zé)部門：銷售部業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)包括內(nèi)容：銷售心態(tài)及態(tài)度培訓(xùn)負責(zé)部門：銷售部第四章銷售部作業(yè)流程銷售業(yè)務(wù)治理客戶接待流程確定接待客戶的對象及人數(shù)確定接待客戶的對象及人數(shù)推斷客戶是否需要派車接送推斷客戶是否需要派車接送寫派車申請單寫派車申請單行政部安排車輛接送做好接待預(yù)備禮貌迎接禮貌迎接現(xiàn)場接待實施禮送客戶填寫接待工作填寫接待工作報告向上級主管匯報費用報銷訂單處理流程客戶定金到賬客戶定金到賬填寫產(chǎn)品派工單財務(wù)審核簽字外購生產(chǎn)庫管包裝備貨制單客戶售后效勞流程客戶消滅異議客戶消滅異議詢問客戶NO對客戶反映狀況調(diào)查no自己解決NO告知上級或相關(guān)人員YES客戶承受考慮向客戶解答提出解決思路滿足YES效勞完成資料記錄存檔客戶投訴處理流程客戶產(chǎn)生埋怨客戶產(chǎn)生埋怨記錄投訴內(nèi)容推斷投訴是否成立確定投訴處理責(zé)任部門責(zé)任部門分析投訴緣由判定具體責(zé)任提出處理方案提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示通知客戶處理責(zé)任人實施處理方案〔兩個工作日內(nèi)〕投訴表格治理〔存檔〕總結(jié)評價收集反響信息將投訴大事作為教育材料供員工學(xué)習(xí)及持續(xù)改正銷售客戶治理客戶信息治理流程客戶來電客戶來電詢問客戶意向依據(jù)治理規(guī)定把客戶信息交給相關(guān)銷售人員在奧汀具體記錄客戶信息售前詢問效勞NO過程跟單定期回訪YES成交售后回訪第五章 銷售部作業(yè)文本銷售業(yè)務(wù)治理一、客戶回訪作業(yè)打算及查核細則制訂本細則三、客戶接待治理方法1、目的本細則2、適用范圍本細則適用于企業(yè)銷售人員的接待工作3、細則規(guī)定銷售人員自身預(yù)備根本原則人員必需留意自己的儀容儀表。男性銷售人員衣著標準及儀表.西裝：深色，最好為深藍色襯衣：白色，留意衣領(lǐng)，袖口清潔并熨燙平坦，應(yīng)至少預(yù)備三件。領(lǐng)帶：以中性顏色為主，不要太花或太暗，最好預(yù)備兩條以上長褲：選用與上衣顏色質(zhì)地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準便裝：中性顏色，干凈整齊，無油污皮鞋：最好為黑色系帶式，且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底面邊擦干凈。短襪：最好為黑色，穿時不要露出里褲身體：要求無異味，可適中選用男士香水，切忌香水過去濃烈頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑消滅眼鏡：檢查有沒有眼屎，黑眼圈和紅血絲嘴：不要有煙氣、異味、口臭，出門前可吃些口香糖胡子：胡須必需刮干凈，最好別留胡子手；不留長指甲，指甲無污泥，手心干爽、干凈女性銷售員的衣著標準儀表頭發(fā)：干凈干凈，不留怪發(fā)型，無頭皮屑眼鏡不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈嘴唇：肯定要涂口紅，且保持口氣清爽服裝：西裝套裙或套裝，色澤以中性為好。不行穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈襪子：長筒連褲絲襪，色澤以肉色最好3件以上首飾身體：不行有異味，選擇高品嘗的香水?；b：肯定要化裝，否則是對客戶的不敬重，但以淡妝為好。接待預(yù)備1、確保自身狀態(tài)調(diào)整到最好狀態(tài)，不能有倦意。2、預(yù)備好公司圖冊及客戶要看的圖片，并存入優(yōu)盤待用3、預(yù)備好演示設(shè)備，并調(diào)試到最正確狀態(tài)4、檢查名片夾，名片是否夠用5、預(yù)備好計算器6、預(yù)備好公司禮品客戶接洽與客戶接洽是要依據(jù)業(yè)務(wù)標準操作客戶招待客戶如需用餐，需向部門經(jīng)理申請，填寫客戶招待表，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。并向財務(wù)部門申請招待費用。招待費用：嚴禁鋪張鋪張。原則上用餐人員每人費用不超過三十元。如遇特別狀況或重點客戶需向部門主管申報，并填寫特別招待申請單，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，并向財務(wù)部門申請招待費用。招待完后要索要發(fā)票或收據(jù)。報銷：依據(jù)費用公司報銷流程出具相關(guān)收據(jù)或發(fā)票，到財務(wù)室報銷。四、訂單處理細則1、銷售人員應(yīng)嚴格遵守本細則，避開消滅重大失誤2、銷售人員接到客戶訂單后，要照實具體做好銷售日報表，參照銷售日報表填寫標準進展填寫3、將雙方簽字蓋章的合同原件件交予財務(wù)部門保管，復(fù)印件自行保管4、客戶按合同內(nèi)容付過定金后，銷售人員應(yīng)照實填寫查款通知單，工單，生產(chǎn)派工單應(yīng)認真填寫。經(jīng)財務(wù)簽字后交予相關(guān)責(zé)任人，并與工單交予外購部門安排備貨。5、產(chǎn)品生產(chǎn)過程中要與相關(guān)部門核實生產(chǎn)狀況，并將生產(chǎn)狀況告知客戶。準確估量生產(chǎn)周期，并與客戶溝通6、如遇生產(chǎn)延期，應(yīng)準時與銷售主管或銷售經(jīng)理溝通。由銷售主管或銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)催促生產(chǎn)部門盡快保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。7、產(chǎn)品完工后，準時收取產(chǎn)品信息，照片，尺寸等信息，并與客戶溝通余款問題，確認無誤后填寫發(fā)貨清單，交予財務(wù)部簽字。并關(guān)心發(fā)貨。五、售后效勞細則1 目的特制訂本方法。主要責(zé)任售后部門為本公司商品售后的籌劃部門，與業(yè)務(wù)部門應(yīng)保持親熱聯(lián)系。處理客戶使用產(chǎn)品中的售后問題。具體細則銷售人員在接到客戶提出對產(chǎn)品的異議時，應(yīng)具體記錄異議內(nèi)容。認真聽取客戶反映的設(shè)備問題，認真識別后，在自身力量范圍的，應(yīng)準時給以解決。不能解決的應(yīng)填寫售后效勞單，交予售后部門處理。案，提交售后主管。確定處理問題的時間表和具體的實施人員，在三日內(nèi)給客服回復(fù)?？蛻魸M足后，將處理結(jié)果上報并告知銷售人員。六、客戶投訴處理方法客戶投訴案件處理準則1 目的為保證客戶對本公司產(chǎn)品銷售行為所發(fā)生的投訴案件有統(tǒng)一有序的處理手續(xù)和方法，防范類似行為再次發(fā)生，特制訂本準則適用范圍適用于公司對客戶投訴案件進展處理的相關(guān)事宜具體內(nèi)容價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批判建議等?？蛻舻恼低对V范圍包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷產(chǎn)品規(guī)格，等級、數(shù)量等于合同規(guī)定或與貨物清單不符。產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超過允許誤差范圍產(chǎn)品在運輸過程中受到損害因包裝不良造成產(chǎn)品損害存在其他質(zhì)量問題或違反合同條款本公司各類人員對投訴案件的處理，應(yīng)謙恭禮貌、快速周到的原則。各被投訴部門應(yīng)盡量防范類似狀況再度發(fā)生銷售部所屬各營業(yè)科應(yīng)做到確定投訴案件是否受理快速作出處理通知，催促盡快解決依據(jù)有關(guān)資料，裁決有關(guān)爭議事項盡快答復(fù)客戶打算投訴處理之外的有關(guān)事項質(zhì)量監(jiān)管的職責(zé)檢查、審核投訴處理通知，確定具體的處理部門組織投訴的調(diào)查分析提交調(diào)查報告，分發(fā)至有關(guān)部門填制投訴統(tǒng)計報表請客戶諒解。處理：凡屬質(zhì)量缺陷，規(guī)格、數(shù)量與合同不符，產(chǎn)品與樣品不符，超過技術(shù)誤差，均填制投訴記錄卡，送質(zhì)量監(jiān)管部門。如純屬合同糾紛，應(yīng)填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司領(lǐng)導(dǎo)裁定處理如屬發(fā)貨手續(xù)問題，依照內(nèi)銷業(yè)務(wù)處理方法規(guī)定處理單位，指示受理單位調(diào)查，并留存一份記錄卡備查。受理單位接到記錄卡后，應(yīng)快速查明緣由。以產(chǎn)品調(diào)查為原則，必要時要進展記錄資料調(diào)查或?qū)嵉卣{(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括投訴范圍〔數(shù)量，金額〕是否屬實投訴理由是否正值投訴緣由調(diào)查，對調(diào)查進展分析客戶要求是否正值其他必要事項同交主管審核后，交質(zhì)量治理科。質(zhì)量治理科收到調(diào)查報告后，經(jīng)整理審核，呈報銷售部主管，回復(fù)受理單位受理單位依據(jù)上級意見，以書面形式答復(fù)客戶。銷售團隊治理一、銷售人員治理制度1、目的率，特制訂本制度。2、適用范圍適用于公司對銷售人員進展治理的相關(guān)事宜。3、制度規(guī)定根本守則1、本公司銷售人員的治理，除依據(jù)人事治理規(guī)程辦理外，悉依照本制度進展治理2、原則上銷售人員依據(jù)公司正常作息時間安排工作，如遇特別狀況須向部門經(jīng)理申報。3、銷售人員接待客戶應(yīng)嚴格依據(jù)公司客戶接待治理規(guī)定執(zhí)行，接待完成后須向相關(guān)單位開具發(fā)票或收據(jù)，并呈報主管批準。崗位職責(zé)銷售人員行為標準1、留意儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱忱周到2、嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、銷售政策等相關(guān)商業(yè)機密3、工作期間不得辦理私事，不能隨便接打私人除一般銷售工作外，銷售人員的工作還應(yīng)包括：1、向客戶講明產(chǎn)品性能，規(guī)格和特征。2、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題3、關(guān)心發(fā)貨事宜會同銷售主管搜集以下信息，整理后呈報上級主管1、客戶對產(chǎn)品價格的反映2、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映3、對其他品牌的反映4、同行競爭對手的動態(tài)市場調(diào)查1、提出改進質(zhì)量，營銷方法和價格方面的建議2、實時關(guān)注市場產(chǎn)品動態(tài)，并上報主管營銷打算1、銷售人員應(yīng)將肯定時期內(nèi)〔每周、每月〕的工作打算以工作打算表的形勢提交主管2、銷售人員應(yīng)將意向客戶狀況填入日報表呈報主管3、銷售人員對自身管轄區(qū)內(nèi)的客戶應(yīng)定時回訪，做出回訪打算，呈報上級主管。將客戶劃分出客戶等級，以便日后回訪4、銷售人員應(yīng)制定出具體的網(wǎng)絡(luò)推廣打算，并呈報上級主管業(yè)務(wù)報告1、銷售人員應(yīng)將每日工作狀況填入日工作報表，逐日呈報上級主管2、意向客戶信息照實具體的記錄進奧汀系統(tǒng)二、銷售人員業(yè)務(wù)標準1、目的2、使用范圍適用于公司對銷售人員業(yè)務(wù)進展標準的相關(guān)事宜。具體內(nèi)容1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間要保證隨時能聯(lián)系上2、在處理契約，合同，收付款時，必需遵守法律和業(yè)務(wù)上的各項制度，避開消滅失誤3、在處理訂單，發(fā)貨，及售后問題時嚴格遵守各項治理制度客戶接待1要充分表達對客戶的敬重與謝意2、與客戶交談，要留意把握談話的時機，不能隨便插話3、對客戶感興趣的產(chǎn)品，要詳加說明洽談技巧1、銷售人員在于客戶洽談時要遵守肯定的原則性，有序性，盡可能主導(dǎo)洽談。將尋常演練的洽談技巧充分的發(fā)揮出來2、洽談時用語恰當(dāng)，思維連貫，表達完整，條理清楚，語調(diào)適中，3、洽談時要擅長察言觀色，留意客戶的心理變化，抓住時機，循循善誘，引發(fā)客戶的購置欲望。4、在于客戶洽談時，首先不要急于談成生意，應(yīng)把主要精力用于客戶根本狀況調(diào)查，其中包括經(jīng)營狀況，經(jīng)營方式，現(xiàn)有工程，生意狀況，場地狀況等。依據(jù)客戶實際狀況確定談判方式和方法。切不行漫無目的，跟著客戶的思路走。5、對于兩個以上客戶來訪，接待時要留意那個客戶的意見起主導(dǎo)作用，重點留意洽談時更加重視此客戶的意見。日常業(yè)務(wù)1、銷售人員應(yīng)做好每一階段的工作打算，并依據(jù)此打算認真執(zhí)行。將執(zhí)行結(jié)果準時上報上級主管。2、訂單和發(fā)貨處理。當(dāng)承受客戶訂單后要嚴格依據(jù)訂單處理細則和相關(guān)治理制度執(zhí)行，避開消滅重大失誤。3、發(fā)貨時，應(yīng)跟發(fā)貨部門及客戶溝通好貨款及運輸?shù)仁乱?。三、銷售人員績效治理目的：1、組建一支高績效的銷售團隊，2、提高團隊協(xié)作，3、供給銷售人員獎懲的依據(jù)4、為員工晉升供給評估依據(jù)5、覺察團隊和自身存在的問題，并完善6、銷售人員自我進展細則：評審人員組成：業(yè)務(wù)員績效考核由銷售經(jīng)理，總監(jiān)，公司總經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管負責(zé)。業(yè)務(wù)主管績效考核有銷售經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管