全國10月高等教育自學(xué)考試00182《公共關(guān)系學(xué)》試題及答案

2016年10月公共關(guān)系學(xué)試題第4頁共6頁全國2016年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題(課程代碼00182)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.公共關(guān)系的運行機制是A.傳播B.組織C.公眾D.形象2.將公關(guān)公司劃分為合作型公司與獨立型公司的標(biāo)準(zhǔn)是A.經(jīng)營方式B.內(nèi)部業(yè)務(wù)C.外部業(yè)務(wù)D.隸屬關(guān)系3.中國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是A.偉達(dá)公共關(guān)系公司B.博雅公共關(guān)系公司C.中國環(huán)球公共關(guān)系公司D.易神州公共關(guān)系公司4.提出需要層次論的關(guān)國心理學(xué)家是A.泰羅B.弗魯姆C.赫茲伯格D.馬斯洛5.《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實施方案》提出的時間是A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年6.人們希望歸屬于一個團(tuán)體以得到關(guān)心、愛護(hù)、支持、友誼和忠誠，這種需要是A生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要7.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國心理學(xué)家是A.布林B.阿基里斯C.法約爾D.麥格雷戈8.“媒介是人體的延伸”的提出者是A.巴勒克拉夫B.麥克盧漢C.拉斯韋爾D.伯尼斯9.在保加利亞的一些地區(qū)，點頭表示拒絕，搖頭表示同意，這所反映的非語言傳播特性是A.隱喻性B.可信性C.組合性D.情境性10.受眾心理選擇過程的第二個環(huán)節(jié)是A.選擇性注意B.選擇性理解C.選擇性記憶D.選擇性輸出A.同一外觀法B.主題線法C.供應(yīng)面策劃法D.特設(shè)會議法E.基于消費者方法三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)31.簡述公共關(guān)系一般人員的構(gòu)成類型。32.簡述開幕(開業(yè))典禮的一般程序。33.簡述公共關(guān)系策劃的作用。3a.簡述廣告策劃的內(nèi)容。35簡述展覽會的特點。36.簡述報紙傳播的優(yōu)點。四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)37.試述組織處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。38.在公共關(guān)系危機傳播管理中，怎樣把好“傳者”關(guān)?五、案例分析題(10分)39.2004年伊始，“禽流感”在亞洲爆發(fā)，越南、泰國等國家的疫情尤為嚴(yán)重。我國廣西、湖北等省份也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)疫情。以家禽為主要原材料的飲食業(yè)也隨之受到嚴(yán)重影響，肯德基就是其中之一。百勝餐飲集團(tuán)(肯德基母公司)面對日益惡化的經(jīng)營環(huán)境在全國做了基本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國的1000多家餐廳雖營業(yè)正常，但在某些地區(qū)顧客已有所減少，原因除了在于禽流感引起的國人“談雞色變”，還部分在于有關(guān)于越南肯德基已將產(chǎn)品中的“雞肉”換成了“魚肉”，而且一些當(dāng)?shù)夭蛷d已經(jīng)關(guān)閉的消息早就通過網(wǎng)絡(luò)媒體傳入了中國。肯德基迅速啟動危機管理預(yù)案并召開記者發(fā)布會，一方面強調(diào)肯德基在中國地區(qū)的全部餐廳所使用的雞肉原材料均來自中國本土最有信譽的供應(yīng)商，這些商家及其產(chǎn)品均獲得了IS09001認(rèn)證和HACCP(危害分析和關(guān)鍵控制點)認(rèn)證，可以保證食材的安全性，另一方面，澄清越南肯德基閉店及更換食材的真實原因在于越南本地合格雞肉原材料供應(yīng)出現(xiàn)了問題，并非肯德基所用雞肉沒有安全保障。之后，該公司又于20041年2月5日首次向社會公開了食品的基本制作工藝，不惜透露“身家’秘訣。此舉使肯德基成功渡過了禽流感危機。請運用公關(guān)危機普理原則相關(guān)知識并結(jié)合案例，分析評價肯德基對此次事件的處理。

全國2016年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題答案(課程代碼00182)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1——5：AACDD6——10：CABDB11——15：CDCDA16——20：CBABB二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21.ABCDE22.ABCDE23.ABC24.BCDE25.ABCE26.ABCD 27.CDE28.ABCDE29.BCD30.ABCDE三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)31.(1)調(diào)查分析人員；（1分）(2)計劃人員；（1分）(3)傳播人員；（1分）(4)文秘人員；（1分）(5)專門技術(shù)人員。（1分）32.(1)主持人宣布典禮開始，奏國歌或奏樂；（1分）(2)介紹來賓；（1分）(3)剪彩、題詞等；（1分）(4)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞；（1分）(5)安排其他助興節(jié)目。(1分）33.(1)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求；（1分）(2)是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)；（1分）(3)是塑造組織形象的關(guān)鍵；（1分）(4)是公關(guān)關(guān)系活動成功的保證。（2分）34.(1)市場調(diào)查；（1分）(2)廣告定位；（1分）(3)廣告創(chuàng)意；（1分）(4)廣告媒介安排；（1分）(5)廣告效果測定分。（1分）35.(1)傳播媒介的多樣性；（1分）(2)傳播方式的直觀性；（1分）(3)雙向溝通的直接性；（1分）(4)傳播過程的高效性。（2分)36.(1)可充分處理論題；（1分）(2)選擇性強；（1分）(3)易于保存、易于檢索；（1分）(4)專業(yè)性強；（1分）(5)經(jīng)濟(jì)性。（1分）四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)37.(1)內(nèi)部公眾關(guān)系的主要目標(biāo)是培養(yǎng)內(nèi)部公眾的主人翁意識，形成對組織的認(rèn)同感、歸屬感，創(chuàng)造和睦、向上、勤奮的組織人際關(guān)系環(huán)境和工作風(fēng)氣。（2分）(2)樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位。（2分）(3)傳播溝通，增強內(nèi)部公眾的民主與參與意識。（2分）(4)開展豐富多彩的活動，進(jìn)行感情投資。（2分）(5)善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心。（2分）38.(1)“傳者”的表現(xiàn)直接影響到組織的危機管理戰(zhàn)略。（2分）(2)建立完善的危機新聞中心。（2分）(3)設(shè)立新聞發(fā)言人一一“誰來說”。（2分）(4)用一個聲音說話一一“說什么”。(2分）(5)建立梯度信息發(fā)布機制一一“怎么說”。（2分）五、案例分析題(10分)39.(1)組織在危機管理中應(yīng)堅持及時、主動、真實、公開、戰(zhàn)略和公眾至上的原則。（2分）(2)肯德基堅持了公開性原則，表現(xiàn)為向社會公開食材來源和食品制作工藝。（2分）(3)肯德基堅持了真實性原則，表現(xiàn)為向社會澄清越南肯德基餐廳關(guān)閉和“雞肉”改“魚肉”的真正原因。（1分）(4)肯德基堅持了戰(zhàn)略性原則，表現(xiàn)為(開展了全國范圍的全面調(diào)查，冷靜地分析并果斷地召開了記者發(fā)布會。(1分)(5)肯德基堅持了公眾至上性原則，表現(xiàn)為召開記者發(fā)布會以保障公眾的知情權(quán)，使公眾獲得尊重，由此獲得公眾