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文檔簡介

第14章

醫(yī)藥營銷溝通與消費(fèi)行為第一節(jié)醫(yī)藥商品陳列與消費(fèi)行為第二節(jié)營業(yè)員與消費(fèi)者的心理溝通第三節(jié)營業(yè)員接待顧客的技巧第一節(jié)醫(yī)藥商品陳列與消費(fèi)行為一、商品陳列的作用可以幫助商店塑造美好的形象?？梢云鸬酱黉N的作用?？梢云鸬礁玫貍鬟f信息的作用。二、商品陳列的要求和方法（一）商品陳列的基本要求醒目化豐富感吸引力說明性（二）商品成列的方法分類陳列法。即按種類、性質(zhì)、價(jià)格、銷售對象等進(jìn)行的陳列，這是最常見的陳列方式。

組合陳列法。即把相關(guān)的商品排列在一起，以便于顧客購買所需商品。

逆時(shí)針陳列法。即按消費(fèi)者行走的習(xí)慣陳列商品的方法。專題陳列法。即結(jié)合某一重大事件或節(jié)日集中陳列某類商品。

特寫陳列法。即通過各種引人注目的形式，突出宣傳某種商品。

課堂隨想1-1：想想還有沒有其他陳列方法？三、藥品陳列的要求（一）GSP要求（二）系統(tǒng)性要求（三）非藥品分區(qū)陳列要求（四）有縫化要求第二節(jié)營業(yè)員與消費(fèi)者的心理溝通一、溝通的要素（一）溝通的基本要素。這是信息傳播溝通的“硬件”，缺少其中任何一個(gè)要素，溝通都無法實(shí)現(xiàn)。1、信源。2、信息。3、編碼。4、信道。5、譯碼。6、信宿。7、反饋。（二）溝通的隱含要素1、時(shí)空環(huán)境2、心理因素3、文化背景4、信譽(yù)意識(shí)

時(shí)空環(huán)境：選擇合適的時(shí)間空

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