納稅服務(wù)規(guī)范20知多少課件

為貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，推進(jìn)轉(zhuǎn)變職能、簡政放權(quán)，促進(jìn)依法治稅、規(guī)范執(zhí)法、改進(jìn)作風(fēng)、提升納稅服務(wù)水平，今年3月1日起，國家稅務(wù)總局進(jìn)一步推行覆蓋省、市和縣三級稅務(wù)機(jī)關(guān)的《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（簡稱《規(guī)范》2.0版）。為貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，推進(jìn)轉(zhuǎn)變職能、簡1《規(guī)范》2.0版從制度上統(tǒng)一規(guī)范了全國稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一把尺子對待納稅人，一個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)納稅人。與《規(guī)范》1.0版相比，在以下幾個方面實(shí)現(xiàn)了升級改進(jìn)：一是貫徹依法治稅，所有規(guī)范事項(xiàng)均依法依規(guī)進(jìn)行梳理和完善；二是深化簡政放權(quán)，調(diào)整縮減審批事項(xiàng)，下放部分審批權(quán)限；三是充實(shí)完善內(nèi)容，新增省市稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)范事項(xiàng)，補(bǔ)充地稅業(yè)務(wù)規(guī)范事項(xiàng)；四是提升服務(wù)水平，縮短事項(xiàng)辦理時限，優(yōu)化辦稅流程環(huán)節(jié)；五是強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)，注重服務(wù)小微企業(yè)和自然人等納稅群體；六是便利基層操作，規(guī)范事項(xiàng)按國地稅、省市縣、審批類等區(qū)分標(biāo)注?！兑?guī)范》2.0版從制度上統(tǒng)一規(guī)范了全國稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)流程2服務(wù)規(guī)范分為基本規(guī)范和升級規(guī)范?；疽?guī)范是指基于現(xiàn)行制度規(guī)定和征管流程，結(jié)合稅收工作實(shí)際制定的稅務(wù)機(jī)關(guān)必須做到的基礎(chǔ)性服務(wù)規(guī)范。升級規(guī)范是指在總結(jié)歸納部分地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新服務(wù)措施基礎(chǔ)上，按照稅收現(xiàn)代化要求制定的提升性服務(wù)規(guī)范，有條件的地區(qū)可積極組織實(shí)施升級規(guī)范。服務(wù)規(guī)范分為基本規(guī)范和升級規(guī)范?；疽?guī)范是指基于現(xiàn)行制度規(guī)定3《規(guī)范》2.0版包含稅務(wù)登記規(guī)范、稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范、發(fā)票辦理規(guī)范、申報納稅規(guī)范、優(yōu)惠辦理規(guī)范、證明辦理規(guī)范、宣傳咨詢規(guī)范、權(quán)益維護(hù)規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，其中涉及地稅部門的有以下9類66項(xiàng)159個服務(wù)事項(xiàng)。《規(guī)范》2.0版包含稅務(wù)登記規(guī)范、稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范、發(fā)票辦理規(guī)范4稅務(wù)登記規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，辦理納稅人或扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范，包括8項(xiàng)20個事項(xiàng)。1稅務(wù)登記規(guī)范稅務(wù)登記規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定5稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，辦理征收方式認(rèn)定等業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范，包括2項(xiàng)13個事項(xiàng)。2稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定6發(fā)票辦理規(guī)范是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在為納稅人辦理發(fā)票業(yè)務(wù)過程中提供服務(wù)的規(guī)范，包括5項(xiàng)13個事項(xiàng)。3發(fā)票辦理規(guī)范發(fā)票辦理規(guī)范是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在為納稅人辦理發(fā)票業(yè)務(wù)過程中7申報納稅規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，受理納稅人、扣繳義務(wù)人、委托代征人申報、繳納、解繳、退還稅費(fèi)等業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范，包括23項(xiàng)42個事項(xiàng)。4申報納稅規(guī)范申報納稅規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定8優(yōu)惠辦理規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在為符合條件的納稅人辦理部分減少或全部免除納稅義務(wù)的過程中提供的服務(wù)規(guī)范，包括13項(xiàng)21個事項(xiàng)。5優(yōu)惠辦理規(guī)范優(yōu)惠辦理規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在為符合條件的納稅人辦理部9證明辦理規(guī)范是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在為納稅人開具證明其生產(chǎn)經(jīng)營、納稅情況等稅務(wù)文書和完稅憑證過程中提供的服務(wù)規(guī)范，包括6個事項(xiàng)。6證明辦理規(guī)范證明辦理規(guī)范是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在為納稅人開具證明其生產(chǎn)經(jīng)營10宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過多種途徑為納稅人和社會公眾提供的包括稅收政策、辦稅流程等內(nèi)容的宣傳咨詢、問題解答、培訓(xùn)輔導(dǎo)等服務(wù)的規(guī)范，包括4項(xiàng)10個事項(xiàng)。7宣傳咨詢規(guī)范宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過多種11權(quán)益維護(hù)規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為維護(hù)納稅人合法權(quán)益所制定的服務(wù)規(guī)范,包括需求征集與滿意度調(diào)查、信息查詢、服務(wù)投訴、法律救濟(jì)、信用評價、中介服務(wù)及監(jiān)管等6項(xiàng)9個事項(xiàng)。8權(quán)益維護(hù)規(guī)范權(quán)益維護(hù)規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為維護(hù)納稅人合法權(quán)益所制定的服務(wù)規(guī)范12文明服務(wù)規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的服務(wù)要求，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)效的各項(xiàng)服務(wù)配套規(guī)范，包括4項(xiàng)25個事項(xiàng)。9文明服務(wù)規(guī)范文明服務(wù)規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的服務(wù)要求13國家稅務(wù)總局從2015年3月1日起推行覆蓋省、市、縣三級的《規(guī)范》2.0版，并以活頁形式按季動態(tài)升級維護(hù)；2016年年底前將形成《規(guī)范》3.0版本，于2017年1月1日起在全國實(shí)施。國家稅務(wù)總局將改進(jìn)《規(guī)范》后續(xù)升級辦法，根據(jù)稅收政策制度變化情況及時修訂完善《規(guī)范》內(nèi)容