DB53∕T 963-2020 物流園區(qū)配送服務(wù)要求_第1頁
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DB53∕T 963-2020 物流園區(qū)配送服務(wù)要求_第3頁
DB53∕T 963-2020 物流園區(qū)配送服務(wù)要求_第4頁
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文檔簡(jiǎn)介

03.100.01

16云 南 省 地方標(biāo) 準(zhǔn)

云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

DB53/T

9632020前 言

DB53/T

9632020物流園區(qū)配送服務(wù)要求

范圍

規(guī)范性引用文件GB/T

GB/T

19000-2016

術(shù)語和定義GB/T

19000中界定的下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了

配送

a)b)DB53/T

9632020c)d)

揀選

基本要求

配送中心作業(yè)5.1

貨物收儲(chǔ)5.1.1

貨物入庫操作流程

5.1.2

倉(cāng)庫管理要求DB53/T

9632020

程開展，參照附錄

A。

貨物異常處理應(yīng)按照異常貨物處理流程開展，參照附錄

A。5.2

訂單集成5.2.1

集貨要求

5.2.2

出庫流程

5.3

調(diào)度與裝車

調(diào)度

裝車

DB53/T

9632020

送達(dá)服務(wù)

送達(dá)

簽收

6.3

增值服務(wù)

信息服務(wù)

DB53/T

9632020

服務(wù)改進(jìn)8.1

滿意度測(cè)評(píng)

8.2

投訴處理

序號(hào)異常發(fā)生環(huán)節(jié)異常情況處理方式與客戶協(xié)商處理方式或按照合同約定處理，并匯報(bào)給對(duì)

反饋給訂單接收部門確認(rèn)收貨人信息。最終未能完成配無需變更送貨區(qū)域的，確認(rèn)客戶信息無誤后予以送貨；DB53/T

9632020 表A.

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