第二章戰(zhàn)略分析

2019年注冊會計師考試輔導公司戰(zhàn)略與風險管理（第二章）第41頁第二章戰(zhàn)略分析高處著眼1213141516171819第二章戰(zhàn)略分析15

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281921K25K1515第一節(jié)外部環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析2綜簡簡綜簡簡★二、產業(yè)環(huán)境分析3多主單主客主單2單2綜簡單4多單多★三、競爭環(huán)境分析2單單多單簡簡簡單四、國家競爭優(yōu)勢（鉆石模型）分析2單單多簡單★第二節(jié)內部環(huán)境分析一、資源與能力分析3單多單單綜單單單多簡單多綜★二、價值鏈分析2單多多簡多單簡單多簡★三、業(yè)務組合分析2單單綜單單單★第三節(jié)SWOT分析3單綜多多多單單單★戰(zhàn)略管理流程包括三個核心領域：

本章重點考點包括：

（1）宏觀環(huán)境分析；

（2）產業(yè)生命周期；

（3）產業(yè)五種競爭力；

（4）成功關鍵因素分析；

（5）產業(yè)內的戰(zhàn)略群組；

（6）國家競爭優(yōu)勢（鉆石模型）；

（7）企業(yè)資源分析；

（8）價值鏈分析；

（9）波士頓矩陣和通用矩陣；

（10）SWOT分析。

宏觀環(huán)境分析（主）

PEST

產業(yè)環(huán)境分析（客主）

產品生命周期

五力模型

成功關鍵因素

競爭環(huán)境分析（客）

競爭對手分析

產業(yè)戰(zhàn)略群組

國家競爭優(yōu)勢（客）

鉆石模型

【知識點】宏觀環(huán)境分析（熟悉）

PEST分析：

（1）政治和法律因素（Politicalfactors）

（2）經濟環(huán)境因素（Economicalfactors）

（3）社會和文化因素（Socialfactors）

（4）技術環(huán)境（Technologicalfactors）（一）PEST：政治和法律環(huán)境

1.政治環(huán)境分析

（1）所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況。

（2）政府行為對企業(yè)的影響。

（3）執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策（如，產業(yè)政策、稅收政策、進出口限制等），以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（側重于政策的制定規(guī)則和連續(xù)穩(wěn)定性）

（4）各政治利益集團對企業(yè)活動產生的影響。2.法律環(huán)境分析

政府主要是通過制定法律法規(guī)來間接影響企業(yè)的活動。

法律法規(guī)的存在有以下四大目的：

保護企業(yè)

保護消費者

保護員工

保護公眾權益免受不合理企業(yè)行為的損害（二）PEST：經濟環(huán)境

1.社會經濟結構：產業(yè)、分配、交換、消費和技術結構。

2.經濟發(fā)展水平

3.經濟體制

4.宏觀經濟政策：包括綜合性的全國發(fā)展戰(zhàn)略和產業(yè)政策、國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策等。（側重于當下和未來的政策導向，擴張或者收縮）

5.當前經濟狀況

6.其他一般經濟條件。如工資水平、供應商及競爭對手的價格變化等經濟因素。（三）PEST：社會和文化環(huán)境

1.人口因素（人口的客觀因素）

居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國籍等。企業(yè)通常會利用人口統(tǒng)計數據來進行客戶定位，并用于研究應如何開發(fā)產品。

變量：結婚率、離婚率、出生率和死亡率、人口平均壽命……

2.社會流動性

主要涉及社會的分層情況、各階層之間的差異以及人們是否可在各階層之間轉換、人口內部各群體的規(guī)模、財富及其構成的變化以及不同區(qū)域（城市、郊區(qū)及農村地區(qū)）的人口分布等。

社會流動性的研究對于企業(yè)產品定位與調整、市場細分等策略的制定是非常重要的。

3.消費心理：“消費者的心理是古怪而有趣的?！?/p>

4.生活方式變化

隨……變化，生活方式也變化。（本質沒變，但形式變了）

5.文化傳統(tǒng)：一種社會習慣。

6.價值觀：社會公眾評價各種行為的觀念和標準。（四）PEST：技術環(huán)境

（1）能對市場及客戶進行更有效的分析。

（2）使社會對本行業(yè)產品和服務的需求增加，從而使企業(yè)可以擴大經營范圍或開辟新的市場。

（3）創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

（4）可導致現有產品被淘汰，縮短產品的生命周期。

（5）關注環(huán)境保護、企業(yè)的社會責任及可持續(xù)成長等問題?！?011年·單選題1】商界有句名言“女人和孩子的錢好賺”。從戰(zhàn)略分析角度來看，該說法主要分析的因素是（）。

A.人口因素

B.價值觀

C.生活方式變化

D.消費心理

『正確答案』D

『答案解析』本題考核社會和文化環(huán)境因素。消費心理指消費者進行消費活動時所表現出的心理特征與心理活動的過程?！芭撕秃⒆拥腻X好賺”主要是分析女人消費時容易沖動和孩子消費時辨別能力差的心理特征，所以分析的是消費心理因素?！?010年·多選題1】甲公司為國內上市的電信公司。甲公司正在研究收購某發(fā)展中國家的乙移動通信公司。下列各項因素中，屬于甲公司在PEST分析中應當考慮的有（）。

A.甲公司收購乙移動通信公司符合其總體公司戰(zhàn)略

B.乙移動通信公司所在國政府歷來對企業(yè)實施高稅收政策

C.甲公司在國內提供電信服務積累的經驗與技術有助于管理乙移動通信公司的業(yè)務

D.乙移動通信公司所在國的電信行業(yè)10年來發(fā)展迅速，移動通信業(yè)務過去10年增長了300倍

『正確答案』BD

『答案解析』選項A和C屬于企業(yè)的內部環(huán)境分析，而PEST分析的前提是分析企業(yè)的外部環(huán)境，因此選項A、C應該首先被排除。則本題只能選擇B、D，另外雖然選項D涉及的是產業(yè)分析，但是從中觀影響宏觀的角度考慮，進行PEST分析不能僅僅考慮最宏觀的內容，還應該考慮可能影響到它的中觀或微觀的外部環(huán)境，所以選項D是有道理的。【2017年·簡答題】

要求：

（1）運用PEST分析方法，簡要分析2012年以來南天集團面臨的機會與威脅。

南天集團是一家川味特色餐飲集團，成立于2001年，通過不斷創(chuàng)新菜品和高端餐飲的定位，在國內餐飲市場上贏得了一席之地。2012年以來，受宏觀經濟的影響，國內餐飲行業(yè)整體增長趨勢明顯放緩，行業(yè)收入增速同比下降。特別是2012年年底政府出臺各種限制“三公”消費的政策，這些政策引起了社會公眾的強烈反響，個人消費攀比之風得到遏制，大眾的消費需求更加理性。高端餐飲行業(yè)受到猛烈沖擊，市場需求萎縮。此外，房地產市場的火爆推升了房租價格，也加大了餐飲行業(yè)的經營成本。

面對前所未有的困局，南天集團決定向“大眾餐飲”轉型，主推中低檔大眾菜品。近年來國內移動互聯網行業(yè)呈現井噴式發(fā)展，催生出了新的商業(yè)模式和消費習慣，南天集團開始通過微信、微博和網絡外賣等互聯網工具擴大銷售，并通過大數據來發(fā)現客戶的就餐習慣和餐飲偏好，提升服務質量。與此同時，南天集團認為環(huán)保行業(yè)將是產業(yè)政策的下一個風口，前景看好。

2015年南天集團通過收購潔麗公司大舉進入環(huán)保行業(yè)。由于環(huán)保行業(yè)競爭日趨激烈，短期內盈利前景不明朗，南天集團用于環(huán)保業(yè)務的資本支出不斷加大。同時兩家公司的文化存在差異，內耗不斷。潔麗公司的經營一直處于虧損狀態(tài)，導致了后來南天集團現金流斷裂，不僅使集團在新業(yè)務上進退兩難，還拖累了剛走出低估的餐飲業(yè)務。

『正確答案』

（1）機會：技術環(huán)境因素。近年來國內移動互聯網行業(yè)呈現井噴式發(fā)展，催生出了新的商業(yè)模式和消費習慣，南天集團開始通過微信、微博和網絡外賣等互聯網工具擴大銷售，并通過大數據來發(fā)現客戶的就餐習慣和餐飲偏好，提升服務質量。

威脅：①政治和法律環(huán)境因素。2012年年底政府出臺各種限制“三公”消費的政策。

②經濟環(huán)境因素。受宏觀經濟的影響，國內餐飲行業(yè)整體增長趨勢明顯放緩，行業(yè)收入增速同比下降。房地產市場的火爆推升了房租價格，也加大了餐飲行業(yè)的經營成本。環(huán)保行業(yè)競爭日趨激烈，短期內盈利前景不明朗。

③社會和文化環(huán)境因素。個人消費攀比之風得到遏制，大眾的消費需求更加理性?！局R點】產業(yè)環(huán)境分析

產業(yè)的常用定義：“一個產業(yè)是由一群生產相似替代品的公司組成的?！?/p>

（一）產品生命周期★★★

（二）產業(yè)五種競爭力★★★

（三）成功關鍵因素（KSF）分析★★（一）產品生命周期（掌握）

生命周期適用于個別產品也適用于整個產業(yè)。

4個階段：導入期、成長期、成熟期和衰退期。

這些階段是以產業(yè)銷售額增長率曲線的拐點劃分。

1.導入期特征

（1）客戶方面：用戶很少。只有高收入用戶嘗試新產品。

（2）產品方面：新穎，質量有待提高，可靠性差。前途未卜。

（3）競爭格局：競爭對手很少。

（4）營銷利潤：營銷成本高，高價格、凈利潤較低。

（5）戰(zhàn)略路徑：投資研發(fā)和技術改進，提高產品質量。

（6）戰(zhàn)略目標：擴大市場份額，爭取成為“領頭羊”。

（7）經營風險：非常高。2.成長期特征

（1）客戶方面：銷量節(jié)節(jié)攀升，消費者對質量的要求不高。

（2）產品方面：各廠家的產品在技術和性能方面有較大差異。

（3）競爭格局：競爭者涌入，出現兼并，市場動蕩。

（4）營銷利潤：生產能力不足，需要向大批量生產轉換，并建立大宗分銷渠道。產品價格最高，單位產品凈利潤也最高。

（5）戰(zhàn)略路徑：市場營銷，改變價格質量形象的好時機。

（6）戰(zhàn)略目標：爭取最大市場份額。

（7）經營風險：較高。3.成熟期特征

（1）客戶方面：市場巨大，但已飽和。老客戶重復購買。

（2）產品方面：標準化，技術質量改進緩慢。

（3）競爭格局：局部過剩，挑釁性的價格競爭

（4）營銷利潤：價格下降，毛利和凈利下降，利潤適中。

（5）戰(zhàn)略路徑：提高效率，降低成本

（6）戰(zhàn)略目標：鞏固市場份額的同時提高投資報酬率。

（7）經營風險：中等水平。4.衰退期特征

（1）客戶方面：客戶大多很精明，對性價比要求很高。

（2）產品方面：產品差別小，為降成本，質量可能會出現問題。

（3）競爭格局：產能嚴重過剩，有些競爭者退出。

（4）營銷利潤：價格毛利都很低。后期價格有望上揚。

（5）戰(zhàn)略路徑：控制成本，維持正現金流量。缺乏成本控制的優(yōu)勢，就應采用退卻戰(zhàn)略，盡早退出。

（6）戰(zhàn)略目標：首先是防御，獲取最后的現金流。

（7）經營風險：低導入期成長期成熟期衰退期客戶用戶很少，高收入用戶嘗試銷量節(jié)節(jié)攀升，對質量要求不高市場巨大，飽和。重復購買很精明，性價比要求很高產品新穎，可靠性差。前途未卜產品在技術性能方面有較大差異標準化，技術質量改進緩慢差別小，為降成本，質量可能有問題競爭格局競爭對手很少競爭者涌入，出現兼并市場動蕩局部過剩，挑釁性的價格競爭產能嚴重過剩，有些競爭者退出營銷利潤營銷成本高，高價格、凈利較低。產能不足，價格最高單位凈利潤最高價降，毛利凈利下降，利潤適中價格毛利都很低。后期價格有望上揚戰(zhàn)略途徑投資研發(fā)和技術改進，提高質量市場營銷，改變價格質量形象好時機提高效率，降低成本控制成本，維持正現金流量。退出戰(zhàn)略目標擴大市場份額，爭取成“領頭羊”爭取最大市場份額鞏固市場份額，提高投資報酬率防御，獲取最后的現金流經營風險非常高較高中等低產品生命周期理論的局限：

（1）各階段的持續(xù)時間隨著產業(yè)的不同而顯著不同，并且一個產業(yè)處于哪一階段通常不易區(qū)分清楚。削弱了此概念作為規(guī)劃工具的有用之處。

（2）產業(yè)的增長并不總是呈“S”形。有時直接從成長走向衰亡；有的產業(yè)衰退后又上升；還有的產業(yè)完全跳過導入期。

（3）公司可以通過產品創(chuàng)新和產品的重新定位，來影響增長曲線的形狀。

（4）與生命周期每一階段相聯系的競爭屬性隨著產業(yè)的不同而不同。例如，有些產業(yè)開始集中，后來仍然集中；而有些產業(yè)集中了一段時間后就不那么集中了?！?017·單選題】近年來，國內空調產業(yè)的銷售額達到前所未有的水平，不同企業(yè)生產的空調在技術和質量等方面的差異不明顯，空調生產企業(yè)的主要戰(zhàn)略路徑是提高效率，降低成本，按照產品生命周期理論，目前國內空調產業(yè)所處的階段是（）。

A.導入期

B.衰退期

C.成長期

D.成熟期

『正確答案』D

『答案解析』本題考核“產品生命周期”的知識點。成熟期產品逐步標準化，差異不明顯，技術和質量改進緩慢。主要戰(zhàn)略路徑是提高效率，降低成本。參見教材22頁?！?015年·單選題13】根據產品生命周期理論，產業(yè)從導入期到進入衰退期，其經營風險（）。

A.不斷下降

B.不斷提高

C.先提高后下降

D.先下降后提高

『正確答案』A

『答案解析』本題考核產業(yè)環(huán)境分析中的產品生命周期。導入期的經營風險非常高，成長期的經營風險有所下降，主要是產品本身的不確定性在降低。成熟期的經營風險進一步降低，達到中等水平。進入衰退期后，經營風險會進一步降低，主要的懸念是什么時間產品將完全退出市場。由此可以看出，企業(yè)的經營風險是不斷降低的?！?014年·多選題】下列關于產品生命周期的表述中，正確的有（）。

A.以產業(yè)銷售額增長率曲線的拐點劃分，產業(yè)生命周期可以劃分為導入期、成長期、成熟期和衰退期4個階段

B.成熟期開始的標志是競爭者之間出現挑釁性的價格競爭

C.與產品生命周期每一階段相聯系的競爭屬性隨著產業(yè)的不同而不同

D.一個產業(yè)所處的生命周期具體階段通常比較清晰

『正確答案』ABC

『答案解析』各階段的持續(xù)時間隨著產業(yè)的不同而非常不同，并且一個產業(yè)究竟處于生命周期的哪一階段通常不清楚。選項D的說法不正確?！?014年·單選題】根據產品生命周期理論，當企業(yè)的戰(zhàn)略目標是爭取最大市場份額時，企業(yè)所在產業(yè)處于（）。

A.導入期

B.衰退期

C.成熟期

D.成長期

『正確答案』D

『答案解析』導入期企業(yè)的戰(zhàn)略目標是擴大市場份額，爭取成為“領頭羊”。成長期企業(yè)的戰(zhàn)略目標是爭取最大市場份額，并堅持到成熟期的到來。成熟期經營戰(zhàn)略的重點就會轉向在鞏固市場份額的同時提高投資報酬率。衰退期的經營戰(zhàn)略目標首先是防御，獲取最后的現金流。【2016·簡答題2】

2004年，春城白藥開始嘗試進軍日化行業(yè)。而此時日化行業(yè)的競爭已經異常激烈。B公司、L公司、D公司、H公司等國際巨頭們憑借其規(guī)模經濟、品牌、技術、渠道和服務等優(yōu)勢，基本上占領了C國日化行業(yè)的高端市場，占據了C國牙膏市場60%以上的份額；清雅公司、藍天公司等本土日化企業(yè)由于普遍存在產品特色不突出、品牌記憶度弱等問題，加上自身實力不足，因而多是在區(qū)域市場的中低端市場生存。整個產業(yè)的銷售額達到前所未有的規(guī)模，且市場基本飽和。誰想要擴大市場份額，都會遇到競爭對手的頑強抵抗。已有相當數量的本土日化企業(yè)淡出市場。價格競爭開始成為市場競爭的主要手段，定位在高端市場的國際巨頭們也面臨著發(fā)展的“瓶頸”，市場份額、增長速度、盈利能力都面臨著新的考驗，它們的產品價格開始向下移動。

春城白藥進入日化行業(yè)先從牙膏市場開始。春城白藥沒有重蹈本土企業(yè)的中低端路線，而是反其道而行之。通過市場調研，春城白藥了解到廣大消費者對口腔健康日益重視，而當時市場上的牙膏產品大多專注于美白、防蛀等基礎功能，具有更多口腔保健功能的藥物牙膏還是市場“空白點”。于是，春城白藥創(chuàng)出了一個獨特的、有助于綜合解決消費者口腔健康問題的藥物牙膏——春城白藥牙膏，并以此樹立起高價值、高價格、高端的“三高”形象。

春城白藥進入牙膏市場短短幾年表現突出，不僅打破本土品牌低端化的現狀，還提升了整個牙膏行業(yè)價格體系。從2010年開始，隨著春城白藥推出功能化的高端產品，國際巨頭們也紛紛憑借自身競爭優(yōu)勢推出功能化的高端產品搶占市場。B公司推出抗過敏牙膏；L公司推出全優(yōu)七效系列牙膏；D公司推出去漬牙膏；H公司推出專效抗敏牙膏。這些功能性很強的口腔保健牙膏定價都與春城白藥牙膏不相上下。這些功能化的高端牙膏產品出現后，消費者的需求得到進一步滿足，整個市場呈現出“銷售額增長大于銷售量增長”的新特點。

要求：

（1）簡要分析春城白藥進軍日化行業(yè)時，日化行業(yè)所處的產品生命周期發(fā)展階段。

『正確答案』

（1）春城白藥進軍日化行業(yè)時，日化行業(yè)呈現出成熟期的典型特征：

①競爭者之間出現挑釁性的價格競爭?！皟r格競爭開始成為市場競爭的主要手段”；“國際巨頭的產品價格開始向下移動”。

②成熟期雖然市場巨大，但是已經基本飽和?！罢麄€產業(yè)的銷售額達到前所未有的規(guī)模，且市場基本飽和。誰想要擴大市場份額，都會遇到競爭對手的頑強抵抗。已有相當數量的本土日化企業(yè)淡出市場。

③產品差異不明顯。“當時市場上的牙膏大多專注于美白，防蛀等基礎功能”。

④局部生產能力過剩，“市場基本飽和”，“定位在高端市場的國際巨頭們也面臨著發(fā)展的‘瓶頸’”。

綜上，春城白藥進軍日化行業(yè)時，日化行業(yè)處于產品生命周期的成熟階段。（二）產業(yè)五種競爭力（掌握）

波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中，提出了五種競爭力分析。

在一個產業(yè)中，這五種力量共同決定產業(yè)競爭的強度以及產業(yè)利潤率，最強的一種或幾種力量占據著統(tǒng)治地位并且從戰(zhàn)略形成角度來看起著關鍵性作用。

衣服實物流轉環(huán)節(jié)：

農民生產棉花，然后以50元的價格將棉花賣給紡紗廠；紡紗廠將棉花加工成紗，并將紗以80元的價格賣給織布廠；織布廠將紗加工成布，然后將布以170元的價格賣給制衣廠；制衣廠將布加工成衣服，然后將衣服以310元的價格賣給銷售公司，銷售公司將衣服放到商店銷售；銷售公司最終將衣服以600元的價格賣給消費者。

衣服加工各環(huán)節(jié)的利潤和等于最后消費者支付的價格600元（50+30+90+140+290）。

布在制衣廠加工成衣服的過程：

制衣廠將購買的170元的布放在庫房管理，該過程涉及布的庫存、搬運等共計20元成本；制衣廠將布放到流水線上裁剪加工，加工增值40元；物流部門將成衣運送至銷售公司，增值50元；制衣廠將加工后的衣服經過營銷部門進行營銷策劃，增值30元；最后衣服在商店進行銷售。

布在制衣廠加工成衣服，最后賣給銷售公司的各環(huán)節(jié)利潤和等于310元（170+20+40+50+30）。1.五種競爭力分析

（1）潛在進入者的進入威脅。

進入行業(yè)的難易程度

【結構性障礙】

①規(guī)模經濟

當產業(yè)規(guī)模經濟很顯著時，處于最小有效規(guī)?；蛘叱^最小有效規(guī)模經營的老企業(yè)對于較小的新進入者就有成本優(yōu)勢，從而構成進入障礙。

②現有企業(yè)對關鍵資源的控制

一般表現為對資金、專利或專有技術、原材料供應、分銷渠道、學習曲線等資源及資源使用方法的積累與控制。

③現有企業(yè)的市場優(yōu)勢

主要表現在品牌優(yōu)勢上。這是產品差異化的結果。

還表現在政府政策上。

【行為性障礙】

（2）替代品的替代威脅。

（3）供應者、購買者討價還價的能力。

五種競爭力模型的水平方向是對產業(yè)價值鏈（valuechain）的描述。

討價還價的能力大小，取決于實力：

①買方（或賣方）的集中程度或業(yè)務量的大小。（雙方）

②產品差異化程度與資產專用性程度。（賣方）

③縱向一體化程度。（買方）

④信息掌握的程度（雙方）。

PS：勞動力也是供應者的一部分，可施加壓力。（4）產業(yè)內現有企業(yè)的競爭。

①產業(yè)內有眾多的勢均力敵的競爭對手。（對手多）②產業(yè)發(fā)展緩慢。（需求增加少）

③顧客認為所有的商品都是同質的。（無差異）

④產業(yè)中存在過剩的生產能力。（供給大）

⑤產業(yè)進入障礙低而退出障礙高。（對手多）2.對付五種競爭力的戰(zhàn)略

首先，公司必須自我定位。成本領先或者差異化。（內）

其次，細分市場。波特提出的“集中戰(zhàn)略”。（內）

最后，公司必須努力去改變這五種競爭力。（外）3.五力模型的局限性

模型假設方面的局限：

（1）該分析模型基本上是靜態(tài)的。

（2）該模型分析營利企業(yè)。

（3）該模型假設一旦進行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來處理分析結果，但這只是一種過于理想的方式。

（4）該模型假設戰(zhàn)略制定者可以了解整個行業(yè)的信息，現實中并不一定存在。

模型分析過程的局限：（5）該模型低估了企業(yè)與供應商、客戶或分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長期合作關系以減輕相互之間威脅的可能性。

（6）對產業(yè)競爭力的構成要素考慮不夠全面。

哈佛商學院教授大衛(wèi)·亞非提出了第六個要素，即互動互補作用力。

亞非認為，任何一個產業(yè)內部都存在不同程度的互補互動（指互相配合一起使用）的產品或服務業(yè)務。

企業(yè)認真識別具有戰(zhàn)略意義的互補互動品，并采取適當的戰(zhàn)略，會使企業(yè)獲得重要的競爭優(yōu)勢。（三）成功關鍵因素（KSF）分析（掌握）

成功關鍵因素（KSF）是指公司在特定市場獲得盈利必須擁有的技能和資產,是企業(yè)取得產業(yè)成功的前提條件。

成功關鍵因素是產業(yè)和市場層次的特征。

不同產業(yè)中的成功關鍵因素工業(yè)部門類別成功關鍵因素鈾、石油原料資源船舶制造、煉鋼生產設施航空、高保真音響設計能力純堿、半導體生產技術百貨商場、零部件產品范圍、花色品種大規(guī)模集成電路、微機工程設計和技術能力電梯、汽車銷售能力、售后服務啤酒、家電、膠卷銷售網絡同一產業(yè)中的企業(yè)，對該產業(yè)的KSF有不同的側重。

成功關鍵因素隨著產業(yè)的不同而不同，甚至在相同的產業(yè)中，也會因產業(yè)驅動因素和競爭環(huán)境的變化而變化。產品壽命周期各階段中的KSF階段投入期成長期成熟期衰退期市場廣告宣傳，爭取了解，開辟銷售渠道建立商標信譽，開拓新銷售渠道保護現有市場，滲入別人的市場選擇市場區(qū)域，改善企業(yè)形象生產經營提高生產效率，開發(fā)產品標準改進產品質量，增加花色品種加強和顧客的關系，降低成本縮減生產能力，保持價格優(yōu)勢財力利用金融杠桿集聚資源以支持生產控制成本提高管理控制系統(tǒng)的效率人事使員工適應新的生產和市場發(fā)展生產和技術能力提高生產效率面向新的增長領域研發(fā)掌握技術秘訣提高產品的質量和功能降低成本，開發(fā)新品種面向新的增長領域【2017·單選題】20世紀90年代，光美公司在國內推出微波爐產品，目前光美公司已建立覆蓋全國的營銷網絡，包括電商銷售平臺、數以千計的超市專賣柜和實體店以及十幾個倉儲物流中心，近年來不少企業(yè)試圖進入微波爐行業(yè)，均未能成功。光美公司給潛在進入者設置的進入障礙有（）。

A.現有企業(yè)對關鍵資源的控制

B.現有企業(yè)的市場優(yōu)勢

C.行為性障礙

D.規(guī)模經濟

『正確答案』A

『答案解析』本題考核“五力模型”的知識點?，F有企業(yè)對資源的控制一般表現為對資金、專利或專有技術、原材料供應、分銷渠道、學習曲線等資源及資源使用方法的積累與控制。如果現有企業(yè)控制了生產經營所必需的某種資源，那么它就會受到保護而不被進入者所侵犯?！?017·單選題】2007-2013年，S公司在作為P公司最大的元器件和閃存供應商的同時，推出了原創(chuàng)智能手機和平板，成為P公司在智能手機和平板市場主要的競爭對手，P公司很想擺脫對S公司的依賴，但由于S公司在生產關鍵零件方面的能力顯著強于其他公司，因而短期內P公司仍離不開S公司，最后影響了S公司對P公司討價還價能力的主要因素是（）。

A.業(yè)務量

B.產品差異化程度和與資產專用性程度

C.縱向一體化程度

D.信息把握程度

『正確答案』B

『答案解析』本題考核“五力模型”的知識點。當供應者的產品存在著差異化，因而替代品不能與供應者所銷售的產品相競爭時，供應者討價還價的能力就會增強。由于S公司在生產關鍵零件方面的能力顯著強于其他公司，因而短期內P公司仍離不開S公司，最后影響了S公司對P公司的討價還價能力。【2017·多選題】近年來，國內調味品企業(yè)面臨著激烈的競爭壓力：其一，海外調味品企業(yè)不斷通過收購國內品牌或在國內直接建廠進入國內市場；其二，原料成本、用工成本不斷上漲，同時由于國內企業(yè)眾多，產品差異小，利潤微?。黄淙烊粻I養(yǎng)的綜合型調味品層出不窮，對傳統(tǒng)調味品形成部分替代。從五種競爭力角度考察，國內調味品生產企業(yè)面臨的競爭壓力包括（）。

A.產業(yè)內現有企業(yè)的競爭B.潛在進入者的進入威脅

C.供應者討價還價D.購買者討價還價

『正確答案』ABCD

『答案解析』本題考核“五力模型”的知識點?！昂Ｍ庹{味品企業(yè)不斷通過收購國內品牌或在國內直接建廠進入國內市場”體現的是“潛在進入者的進入威脅”；“原料成本、用工成本不斷上漲”體現了“供應者討價還價”；“同時由于國內企業(yè)眾多，產品差異小”體現了“購買者討價還價”；“天然營養(yǎng)的綜合型調味品層出不窮，對傳統(tǒng)調味品形成部分替代”體現了“替代品的替代威脅”。【2017·單選題】（考生回憶）近年來，國內智能家電產業(yè)的產品銷量節(jié)節(jié)攀升，競爭者不斷涌入。各廠家的產品雖然在技術和性能方面有較大差異，但均可被消費者接受。產品由于供不應求，價格高企。在產品壽命周期的這個階段，從市場角度看，國內智能家電產業(yè)的成功關鍵因素應當是（）。

A.建立商標信譽，開拓新銷售渠道

B.保護現有市場，滲入別人的市場

C.選擇區(qū)域市場，改善企業(yè)形象

D.廣告宣傳，開辟銷售渠道

『正確答案』A

『答案解析』國內智能家電產業(yè)的產品銷量節(jié)節(jié)攀升，競爭者不斷涌入；各廠家的產品雖然在技術和性能方面有較大差異，但均可被消費者接受；產品由于供不應求，價格高企。這些特征說明智能家電產業(yè)處于成長期。從市場角度看，應該建立商標信譽，開拓新銷售渠道，選項A正確。【2014年·單選題】下列各項中，對規(guī)模經濟和學習經濟之間的關系作出正確表述的是（）。

A.兩者總是同方向變動

B.在勞動密集型產業(yè)中，學習經濟很小，規(guī)模經濟卻很大

C.在資本密集型產業(yè)中，規(guī)模經濟很小，學習經濟卻很大

D.兩者交叉地影響產品成本的下降水平

『正確答案』D

『答案解析』“學習曲線”（又稱“經驗曲線”），是指當某一產品累計生產量增加時，由于經驗和專有技術的積累所帶來的產品單位成本的下降。它與規(guī)模經濟往往交叉地影響產品成本的下降水平。

【知識點】競爭環(huán)境分析（熟悉）

競爭環(huán)境分析的重點集中在與企業(yè)直接競爭的每一個企業(yè)。

競爭環(huán)境分析又包括兩個方面：

一是從個別企業(yè)視角去觀察分析競爭對手的實力；

二是從產業(yè)競爭結構視角觀察分析企業(yè)所面對的競爭格局。（一）競爭對手分析（知彼）

1.競爭對手的未來目標（了解對手的志向）

對競爭對手未來目標的分析與了解，有利于預測競爭對手對其目前的市場地位以及財務狀況的滿意程度，從而推斷其改變現行戰(zhàn)略的可能性以及對其他企業(yè)戰(zhàn)略行為的敏感性。

對競爭對手未來目標分析從以下3個方面展開：

（1）競爭對手目標分析對本公司制定競爭戰(zhàn)略的作用。制定戰(zhàn)略的一種方法是在市場中找到既能達到目的又不威脅競爭對手的位置。

競爭對手的目標分析非常重要，避免激怒對手。

（2）競爭對手業(yè)務單位目標的主要方面。11個因素

（3）母公司對其業(yè)務單位未來目標的影響。母公司很可能對這個單位有所限制或要求。這種限制或要求對預測它的行為非常關鍵。2.競爭對手的假設

假設包括：

■競爭對手對自身企業(yè)的評價

■對所處產業(yè)以及其他企業(yè)的評價

假設往往是企業(yè)各種行為取向的最根本動因。所以了解競爭對手的假設有利于正確判斷競爭對手的戰(zhàn)略意圖。（1）競爭對手假設分析對本公司制定競爭戰(zhàn)略的作用。

分為兩類：一是對自己；二是對產業(yè)及其他公司。

（2）分析競爭對手假設的主要因素。

波特提出了兩條判斷和檢驗方法：

①競爭對手在本產業(yè)中的經營歷史。

②領導層背景和經歷。領導人的職能背景是判定的關鍵。還有領導的個人經歷、工作過的產業(yè)、經歷的重大事件的影響、曾經的言行、曾聘用過的顧問）3.競爭對手的現行戰(zhàn)略。

對競爭對手現行戰(zhàn)略的分析，目的在于揭示競爭對手正在做什么、能夠做什么。4.競爭對手的能力。

競爭對手的目標、假設和現行戰(zhàn)略會影響其反擊的可能性、時間、性質及強烈程度。競爭對手優(yōu)勢與劣勢將決定其發(fā)起反擊的能力及處理所處環(huán)境或產業(yè)中事件的能力。

分析競爭對手幾方面能力：

①核心能力

②成長能力

③快速反應能力（對手對其他公司的行動迅速作出反應的能力）

④適應變化能力（能否對外部事件作出反應）

⑤持久力（會涉及管理人員、財務等）經典例題

【2017·單選題5】2016年，R國汽車制造商G預計，隨著綠色環(huán)保理念的普及和政府相關產業(yè)政策推出，R國的新能源汽車將迎來一個巨大的發(fā)展機遇，其本國競爭對手汽車制造商S公司將憑借雄厚資金實力和強大科研能力，把投資和研發(fā)重點轉向新能源汽車領域。G對S的上述分析屬于（）。

A.財務能力分析

B.成長能力分析

C.適應變化能力分析

D.快速反應能力分析

『正確答案』C

『答案解析』隨著綠色環(huán)保理念的普及和政府相關產業(yè)政策推出，S公司將憑借雄厚資金實力和強大科研能力，把投資和研發(fā)重點轉向新能源汽車領域。說明S公司具備對外部事件作出反應的能力，即適應變化的能力。【2014年·單選題】自由現金儲備、留存借貸能力、廠房設備的余力、定型的但尚未推出的新產品等因素，決定著企業(yè)競爭對手的（）。

A.快速反應能力

B.成長能力

C.適應變化的能力

D.持久力

『正確答案』A

『答案解析』快速反應能力，這將由下述因素決定：自由現金儲備、留存借貸能力、廠房設備的余力、定型的但尚未推出的新產品?！?013年·單選題5】2008年美國次貸危機爆發(fā)，波及中國大部分金融企業(yè)。在此期間，國外投行K預計其競爭對手中國的甲銀行將會逐步降低權益類投資，并逐漸降低對客戶的理財產品的收益率。投行K對甲銀行進行的上述分析屬于（）。

A.財務能力分析

B.快速反應能力分析

C.成長能力分析

D.適應變化的能力分析

『正確答案』D

『答案解析』次貸危機爆發(fā)，投行K預計其競爭對手中國的甲銀行將會逐步降低權益類投資，并逐漸降低對客戶的理財產品的收益率，投行K對甲銀行的上述分析屬于適應變化的能力分析。（二）產業(yè)內的戰(zhàn)略群組

競爭環(huán)境分析的另一個重要方面是確定產業(yè)內所有主要競爭對手的戰(zhàn)略諸方面的特征。波特用“戰(zhàn)略群組”的劃分來研究這些特征。

一個戰(zhàn)略群組是指一個產業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的集團。（歸類）

1.戰(zhàn)略群組的特征

用于識別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮的變量（17個）。

必須選2～3項，在“戰(zhàn)略群組分析圖”上標出來。2.戰(zhàn)略群組分析

（3）有助于了解群組內企業(yè)競爭的主要著眼點。（個體）

（1）有助于很好地了解群組間的競爭狀況，主動地發(fā)現近處和遠處的競爭者，也有助于了解某一群體與其他群組間的不同。（個體之間差別）

（2）有助于了解群組之間的“移動障礙”。（個體之間轉變）

（4）利用戰(zhàn)略群組圖還可以預測市場變化或發(fā)現戰(zhàn)略機會?！凹t海戰(zhàn)略”“藍海戰(zhàn)略”（整體上找空白機會）【2014年·單選題】下列關于產業(yè)內戰(zhàn)略群組分析的表述中，正確的是（）。

A.有助于預測市場變化或發(fā)現戰(zhàn)略機會

B.有助于尋找產業(yè)內的合作伙伴結成戰(zhàn)略聯盟

C.有助于了解產業(yè)的進入障礙

D.有助于了解產業(yè)內企業(yè)之間的縱向或橫向的聯系

『正確答案』A

『答案解析』戰(zhàn)略群組分析有助于企業(yè)了解相對于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位以及公司戰(zhàn)略變化可能的競爭性影響。

（1）有助于很好地了解戰(zhàn)略群組間的競爭狀況，主動地發(fā)現近處和遠處的競爭者，也可以很好地了解某一群體與其他群組間的不同。

（2）有助于了解各戰(zhàn)略群組之間的“移動障礙”。

（3）有助于了解戰(zhàn)略群組內企業(yè)競爭的主要著眼點。

（4）利用戰(zhàn)略群組圖還可以預測市場變化或發(fā)現戰(zhàn)略機會?！?013年·多選題】以下關于企業(yè)戰(zhàn)略群組的描述，正確的是（）。

A.利用戰(zhàn)略群組圖可以預測市場變化

B.分析戰(zhàn)略群組可以更好地了解不同戰(zhàn)略群組之間的競爭狀況

C.通過戰(zhàn)略群組分析可以了解組內企業(yè)競爭的主要著眼點

D.突破戰(zhàn)略群組的邊界就能夠進入“藍海市場”

『正確答案』ABCD

『答案解析』戰(zhàn)略群組有助于很好地了解戰(zhàn)略群組間的競爭狀況，有助于了解各戰(zhàn)略群組之間的“移動障礙”，有助于了解戰(zhàn)略群組內企業(yè)競爭的主要著眼點，利用戰(zhàn)略群組圖還可以預測市場變化或發(fā)現戰(zhàn)略機會。“藍海戰(zhàn)略”是指不局限于現有產業(yè)邊界，而是極力打破這樣的邊界條件，通過提供創(chuàng)新產品和服務，開辟并占領新的市場空間的戰(zhàn)略。【2016·簡答題2】

2.（本小題8分）2004年，春城白藥開始嘗試進軍日化行業(yè)。而此時日化行業(yè)的競爭已經異常激烈。B公司、L公司、D公司、H公司等國際巨頭們憑借其規(guī)模經濟、品牌、技術、渠道和服務等優(yōu)勢，基本上占領了C國日化行業(yè)的高端市場，占據了C國牙膏市場60%以上的份額；清雅公司、藍天公司等本土日化企業(yè)由于普遍存在產品特色不突出、品牌記憶度弱等問題，加上自身實力不足，因而多是在區(qū)域市場的中低端市場生存。

整個產業(yè)的銷售額達到前所未有的規(guī)模，且市場基本飽和。誰想要擴大市場份額，都會遇到競爭對手的頑強抵抗。已有相當數量的本土日化企業(yè)淡出市場。價格競爭開始成為市場競爭的主要手段，定位在高端市場的國際巨頭們也面臨著發(fā)展的“瓶頸”，市場份額、增長速度、盈利能力都面臨著新的考驗，它們的產品價格開始向下移動。

春城白藥進入日化行業(yè)先從牙膏市場開始。春城白藥沒有重蹈本土企業(yè)的中低端路線，而是反其道而行之。通過市場調研，春城白藥了解到廣大消費者對口腔健康日益重視，而當時市場上的牙膏產品大多專注于美白、防蛀等基礎功能，具有更多口腔保健功能的藥物牙膏還是市場“空白點”。于是，春城白藥創(chuàng)出了一個獨特的、有助于綜合解決消費者口腔健康問題的藥物牙膏——春城白藥牙膏，并以此樹立起高價值、高價格、高端的“三高”形象。

春城白藥進入牙膏市場短短幾年表現突出，不僅打破本土品牌低端化的現狀，還提升了整個牙膏行業(yè)價格體系。從2010年開始，隨著春城白藥推出功能化的高端產品，國際巨頭們也紛紛憑借自身競爭優(yōu)勢推出功能化的高端產品搶占市場。B公司推出抗過敏牙膏；L公司推出全優(yōu)七效系列牙膏；D公司推出去漬牙膏；H公司推出專效抗敏牙膏。這些功能性很強的口腔保健牙膏定價都與春城白藥牙膏不相上下。這些功能化的高端牙膏產品出現后，消費者的需求得到進一步滿足，整個市場呈現出“銷售額增長大于銷售量增長”的新特點。

要求：

（1）簡要分析春城白藥進軍日化行業(yè)時，日化行業(yè)所處的產品生命周期發(fā)展階段。

（2）運用“解決口腔健康問題功能程度”和“價格水平”兩個戰(zhàn)略特征，各分為“高”、“低”兩個檔次，對2010年以前的B公司、L公司、D公司、H公司、清雅公司、藍天公司、春城白藥進行戰(zhàn)略群組劃分。

（3）根據戰(zhàn)略群組分析的作用，分析：1）定位在高端市場的國際巨頭們的產品價格開始向下移動的依據；2）春城白藥在日化行業(yè)中戰(zhàn)略群組定位的依據；3）B公司、L公司、D公司、H公司相繼推出功能化高端牙膏的依據。

『正確答案』

（1）春城白藥進軍日化行業(yè)時，日化行業(yè)呈現出成熟期的典型特征：

①競爭者之間出現挑釁性的價格競爭?！皟r格競爭開始成為市場競爭的主要手段”；“國際巨頭的產品價格開始向下移動”。

②成熟期雖然市場巨大，但是已經基本飽和?！罢麄€產業(yè)的銷售額達到前所未有的規(guī)模，且市場基本飽和。誰想要擴大市場份額，都會遇到競爭對手的頑強抵抗。已有相當數量的本土日化企業(yè)淡出市場。

③產品差異不明顯?！爱敃r市場上的牙膏大多專注于美白，防蛀等基礎功能”。

④局部生產能力過剩，“市場基本飽和”，“定位在高端市場的國際巨頭們也面臨著發(fā)展的‘瓶頸’”。

綜上，春城白藥進軍日化行業(yè)時，日化行業(yè)處于產品生命周期的成熟階段。

（2）運用“解決口腔健康問題功能程度”和“價格水平”兩個戰(zhàn)略特征，各分為“高”、“低”兩個檔次，將案例中所提及的B公司、L公司、D公司、H公司、清雅公司、藍天公司、春城白藥進行戰(zhàn)略群組劃分，可分為3個群組：

第一群組：解決口腔健康問題功能程度低、價格水平高的群組：B公司、L公司、D公司、H公司；

第二群組：解決口腔健康問題功能程度低、價格水平低的群組：清雅公司、藍天公司；

第三群組：解決口腔健康問題功能程度高、價格水平高的群組：春城白藥。

（3）根據戰(zhàn)略群組分析的作用，分析：

①定位在高端市場的國際巨頭們產品價格開始向下移動，是因為第一群組與第二群組之間、以及各群組內部競爭激烈，“日化行業(yè)的競爭已經異常激烈”；“誰想要擴大市場份額，都會遇到競爭對手的頑強抵抗。已有相當數量的本土日化企業(yè)淡出市場”；“定位在高端市場的國際巨頭們也面臨著發(fā)展的‘瓶頸’”。而對于第一群組的國際巨頭們來說，進入第二群組移動障礙不高，“國際巨頭們憑借其規(guī)模經濟、品牌、技術、渠道和服務等優(yōu)勢……占據了C國牙膏市場60%以上的份額”。

②春城白藥定位于日化行業(yè)第三群組，是因為那是一片藍海，“具有更多口腔保健功能的藥物牙膏還是市場“空白點”。

③B公司、L公司、D公司、H公司相繼推出功能化的高端牙膏，是嘗試進入第三群組。對國際巨頭而言，這一移動障礙也不高?！皣H巨頭們也紛紛憑借自身競爭優(yōu)勢推出功能化的高端產品搶占市場”。【2015年·簡答題】

在Ｃ國，衛(wèi)浴產品屬于兼具功能性和時尚性的產品，其功能性和外觀時尚性的不同導致了不同企業(yè)之間的差異。

T公司、K公司都為知名的國際品牌企業(yè)，設計研發(fā)水平高，在品牌塑造上投入較大，具有很強的品牌影響力，其提供的產品和服務的特征是追求顧客的高端體驗，滿足了顧客對于功能性與外觀時尚性完美結合的要求，在行業(yè)中處于標桿地位。

英鳥、達成、維亞、恩典、雄高是C國國內老品牌，通過模仿國際品牌高端產品，其外觀和功能都達到一定水準。生產這些產品的企業(yè)注重節(jié)約設計和研發(fā)成本，通過價格優(yōu)勢和廣告攻勢，不斷擴大市場份額，實現了規(guī)模經濟效益。

還有一批以各大產區(qū)的雜牌為代表的企業(yè)，其產品的功能和外觀較為低端、簡陋。但由于產品簡單，生產線投資成本小，產品價格低廉，適合不發(fā)達地區(qū)一部分用戶的需求。

近年來，伴隨人工成本、原料成本的不斷攀升，以及惡性競爭帶來的大量廣告支出，英鳥、達成、維亞、恩典、雄高等產品生產企業(yè)的利潤率逐年下降，企業(yè)亟待尋求新的出路。由于T公司、K公司等國際品牌的產品研發(fā)成本很高，固定資產投人大，退出壁壘高，追趕這些企業(yè)難度較大。有專家建議，國內這些老品牌企業(yè)可以從增強售后服務功能尋找出路，因為目前C國國內各類品牌衛(wèi)浴產品的生產企業(yè)都未對安裝、更換、維修等售后服務投入應有的精力，而消費者對這類服務的需求很高。

要求：

（1）運用“功能性”、“外觀時尚性”兩個戰(zhàn)略特征，各分為“高”、“中”、“低”3個檔次，將案例中所提及的C國衛(wèi)浴產品生產企業(yè)進行戰(zhàn)略群組劃分。

（2）簡要分析案例中所提及的C國各類衛(wèi)浴產品生產企業(yè)競爭戰(zhàn)略的定位。

（3）根據戰(zhàn)略群組分析的作用，分析專家建議國內這些老品牌企業(yè)可以從增強售后服務功能尋找出路的依據。

『正確答案』

（1）運用“功能性”、“外觀時尚性”兩個戰(zhàn)略特征，各分為“高”、“中”、“低”3個檔次，對案例中所提及的C國衛(wèi)浴產品企業(yè)進行戰(zhàn)略群組劃分，可分為3個戰(zhàn)略群組：

①功能性高、外觀時尚性高的群組，包括T公司、K公司；

②功能性中等、外觀時尚性中等的群組，包括英鳥、達成、維亞、恩典、雄高等企業(yè)；

③功能性低、外觀時尚性低的群組，包括一批以各大產區(qū)的雜牌為代表的企業(yè)。

（2）T公司、K公司競爭戰(zhàn)略定位在差異化。“設計研發(fā)水平高，在品牌塑造上投入較大，具有很強的品牌影響力，其提供的產品和服務的特征是追求高端的顧客體驗，滿足了顧客對于功能性與外觀時尚度完美結合的要求，在行業(yè)中處于標桿地位”。

英鳥、達成、維亞、恩典、雄高5大品牌企業(yè)競爭戰(zhàn)略定位在成本領先。“其外現和功能都達到一定水準。這些產品的生產企業(yè)注重節(jié)約設計和研發(fā)成本，通過價格戰(zhàn)和廣告攻勢，不斷擴大市場份額，實現了規(guī)模經濟效益”。

一批以各大產區(qū)的雜牌為代表的企業(yè)競爭戰(zhàn)略定位在集中成本領先?！捌涔δ芎屯庥^較為低端、簡陋。但由于產品簡單，生產線投資成本小，產品價格低廉，適合不發(fā)達地區(qū)的一部分用戶的需求”。

（3）戰(zhàn)略群組分析有助于企業(yè)了解相對于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位以及公司戰(zhàn)略變化可能的競爭性影響。

①有助于很好地了解戰(zhàn)略群組間的競爭狀況，主動地發(fā)現近處和遠處的競爭者；

②有助于了解各戰(zhàn)略群組之間的“移動障礙”；

③有助于了解戰(zhàn)略群組內企業(yè)競爭的主要著眼點；

④可以預測市場變化或發(fā)現戰(zhàn)略機會。

“由于T公司、K公司等國際品牌的產品研發(fā)和成本很高，固定資產投入大，退出壁壘高，追趕這些企業(yè)難度較大”是基于對戰(zhàn)略群組間的競爭狀況、各戰(zhàn)略群組之間的移動障礙、戰(zhàn)略群組內企業(yè)競爭的主要著眼點的了解，專家建議“國內這些老品牌企業(yè)可以從增強售后服務功能尋找出路，因為目前C國國內各類衛(wèi)浴產品品牌都未對安裝、更換、維修等售后服務投入應有的精力，消費者對這類服務的需求很高”，則是預測市場變化或發(fā)現戰(zhàn)略機會的體現，建議C國老品牌企業(yè)向功能高、外觀時尚性中等的群組移動，這是一片藍海?！?014年·簡答題】

福安公司為一家食品生產企業(yè)。2006年，福安公司擬擴大生產經營范圍，投資于飲料行業(yè)。

福安公司管理層在對當時國內飲料行業(yè)進行深入調研后發(fā)現：已有一批大中型飲料企業(yè)從事各類知名品牌的飲用水的生產和銷售。有關情況如下：（1）水清公司生產飲用水的歷史最長，其生產的礦泉水的市場綜合占有率多年名列行業(yè)前三；（2）藍寶公司實施相關多元化戰(zhàn)略，早已形成瓶裝水、高檔玻璃瓶裝水、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料等幾大系列十幾種產品，全方位地進入飲料市場；（3）童樂公司從兒童營養(yǎng)液起步，已形成奶制品、水、茶、可樂、八寶粥5大戰(zhàn)略業(yè)務單元；（4）萬寶公司以長期經營的多種飲料產品為基礎，近年來開發(fā)了新產品果蔬飲料，僅短短兩、三年時間，萬寶公司在果蔬飲料的開發(fā)、生產、銷售及市場占有率等方面，占據絕對優(yōu)勢；（5）K公司和B公司是兩大國際知名外資企業(yè)，其產品集中于碳酸飲料。它們資金雄厚，研發(fā)能力強，依靠龐大的銷售網絡和低成本的產量擴張，在飲料市場占據了最大的份額，在碳酸飲料市場的占有率超過80%。

通過對飲料市場的深入調研，福安公司對市場競爭格局有了清晰的把握。公司管理層認為，開發(fā)上述公司已經占據優(yōu)勢地位的飲料產品市場，難度太大。公司管理層決定：著手開發(fā)當時國內市場上尚屬空白的功能飲料，而且選擇高端市場，注重品質和功能。這部分市場雖然目前市場需求量有限，但發(fā)展前景良好。2008年，福安公司生產的第一批功能性飲料下線試銷，受到消費者的廣泛認同。

要求：

（1）簡述戰(zhàn)略群組的內涵，運用“產品多樣化程度”、“新產品程度”兩個戰(zhàn)略特征，各分為“高”、“低”兩個檔次，對福安公司所調研的國內飲料行業(yè)的企業(yè)進行戰(zhàn)略群組劃分。

（2）簡述戰(zhàn)略群組分析的主要作用，分析福安公司進入尚屬空白的功能飲料的依據。

『正確答案』

（1）戰(zhàn)略群組是指某一個產業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的集團。

運用“產品多樣化程度”、“新產品程度”兩個戰(zhàn)略特征，各分為“高”、“低”兩個檔次，對福安公司所調研的國內飲料行業(yè)的企業(yè)進行戰(zhàn)略群組劃分，可將飲料生產企業(yè)劃分為3個戰(zhàn)略群組：

①產品多樣化程度高、新產品程度低的群組，包括童樂公司、藍寶公司。

②產品多樣化程度低、新產品程度低的群組，包括水清公司、K公司、B公司。

③產品多樣化程度高、新產品程度高的群組，包括萬寶公司。

（2）福安公司通過對飲料市場戰(zhàn)略群組分析，了解了戰(zhàn)略群組間的競爭狀況和戰(zhàn)略群組內企業(yè)競爭的主要著眼點（或“對市場競爭格局有了清晰的把握。”）；了解了各戰(zhàn)略群組之間的“移動障礙”（或“開發(fā)上述公司已經占據優(yōu)勢地位的飲料產品市場，難度太大?！保?；發(fā)現了戰(zhàn)略機會（或“著手開發(fā)當時國內市場上尚屬空白的功能飲料?！保?。【知識點】國家競爭優(yōu)勢（鉆石模型）分析

1990年波特在《國家競爭優(yōu)勢》鉆石模型4要素是：

生產要素——包括人力資源、天然資源、知識資源、資本資源、基礎設施。

需求條件——主要是本國市場的需求。

相關與支持性產業(yè)——這些產業(yè)和相關上游產業(yè)的競爭力。

企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結構和競爭對手的表現。（一）生產要素

波特將生產要素劃分：

·初級生產要素

·高級生產要素（與技術或深加工有關）

波特認為，初級生產要素重要性越來越低。高級生產要素對獲得競爭優(yōu)勢具有不容置疑的重要性。

從另一個角度（用途），生產要素被分為：

·一般生產要素（通用）

·專業(yè)生產要素（特定）

越是精致的產業(yè)越需要專業(yè)生產要素，而擁有專業(yè)生產要素的企業(yè)也會產生更加精致的競爭優(yōu)勢。一個國家如果想通過生產要素建立起產業(yè)強大而又持久的產業(yè)優(yōu)勢，就必須發(fā)展高級生產要素和專業(yè)生產要素。

■豐富的資源或廉價的成本因素——無效率的資源配置；

■不利因素——刺激產業(yè)創(chuàng)新，促進企業(yè)競爭優(yōu)勢持久升級。一個國家的競爭優(yōu)勢可以在不利的生產要素中形成。（二）需求條件

國內需求市場是產業(yè)發(fā)展的動力。

■本地客戶的本質非常重要，特別是內行而挑剔的客戶。

■預期性需求。本地顧客需求領先，為本地企業(yè)優(yōu)勢（三）相關與支持性產業(yè)

波特：“產業(yè)集群”，就是一個優(yōu)勢產業(yè)不是單獨存在的，它一定是同國內相關強勢產業(yè)一同崛起。

·供應商是產業(yè)創(chuàng)新和升級過程中不可缺少的一環(huán)。,

·即使下游產業(yè)不在國際上競爭，只要上游供應商具有國際競爭優(yōu)勢，對整個產業(yè)的影響仍然是正面的。（四）企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結構和同業(yè)競爭

·推進企業(yè)走向國際化競爭的動力很重要。這種動力可能來自國際需求的拉力，也可能來自本地競爭者的壓力或市場的推力。創(chuàng)造與持續(xù)產業(yè)競爭優(yōu)勢的最大關聯因素是國內市場強有力的競爭對手。

·成功的產業(yè)必然先經過國內市場的搏斗，迫使其進行改革和創(chuàng)新，海外市場則是競爭力的延伸。經典例題

【2017·簡答題】

要求：

（1）根據鉆石模型四要素，簡要分析G省葡萄酒產業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢。

（2）根據企業(yè)資源的判斷標準，簡要分析G省葡萄酒企業(yè)資源的不可模仿性有哪幾種形式。據專家預測，到2020年中國葡萄酒消費量將進入世界前三位，全球葡萄酒過剩時代結束，即將步入短缺時代。

葡萄酒界流傳著“七分原料，三分工藝”的說法，意即決定葡萄酒品質最重要的因素是葡萄產地。G省的葡萄種植基地、葡萄酒生產企業(yè)主要集中在西北黃金產業(yè)帶上。適宜的緯度、最佳光熱水土資源組合，加之大幅度的晝夜溫差、適宜有效的氣溫和干燥少雨的氣候，使G省成為國內生產葡萄酒原料的最佳區(qū)域之一。G省葡萄酒產業(yè)發(fā)展具有深厚的文化底蘊?！捌咸衙谰埔构獗?，欲飲琵琶馬上催”等一系列膾炙人口的贊美葡萄酒的詩歌經久不衰。從歷史史料中不難看出，自漢朝以來的2000多年，西北黃金產業(yè)帶的葡萄酒，一直聞名遐邇，享譽盛贊。

然而，G省葡萄酒企業(yè)在國內市場的競爭地位卻不盡人意。2011年國內四大葡萄酒知名品牌占據國內市場份額60%左右，而G省最具競爭力的高華品牌只在華南和西北地區(qū)占有很低的市場份額，省內另外幾家企業(yè)的葡萄酒基本未進入省外市場。2011年G省葡萄酒企業(yè)年銷量僅占全國銷量的1.1%。以下三個方面因素在一定程度上影響了G省葡萄酒企業(yè)的競爭力。其一，相對于國內東部產區(qū)而言，G省產區(qū)交通條件欠發(fā)達，因此葡萄酒產品在外運過程中成本較高。其二，隨著市場的發(fā)展，包裝對于葡萄酒來說不僅是保護商品，方便流通的手段，更成為一種差異化、準確定位目標市場的營銷方式。而G省與葡萄酒產業(yè)相關的包裝印刷業(yè)發(fā)展緩慢。企業(yè)產品包裝品的制作和商標的印刷主要依靠南方地區(qū)的企業(yè)提供。其三，G省絕大多數葡萄酒生產企業(yè)規(guī)模小且分散，產品銷售網覆蓋地區(qū)有限，彼此之間的競爭不夠充分。近年來，為了進一步完善本地葡萄酒企業(yè)發(fā)展環(huán)境，G省酒類商品管理局實施了“抱團走出去，擇優(yōu)引進來”的策略，通過開展品牌宣傳，招商引資等多種手段，努力提升G省葡萄酒在國內市場的知名度。

要求：

（1）根據鉆石模型四要素，簡要分析G省葡萄酒產業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢。

（2）根據企業(yè)資源的判斷標準，簡要分析G省葡萄酒企業(yè)資源的不可模仿性有哪幾種形式。

『正確答案』

（1）優(yōu)勢：

生產要素。“決定葡萄酒品質最重要的因素是葡萄產地。G省的葡萄種植基地、葡萄酒生產企業(yè)主要集中在西北黃金產業(yè)帶上。適宜的緯度、最佳光熱水土資源組合，加之大幅度的晝夜溫差、適宜有效的氣溫和干燥少雨的氣候，使G省成為國內生產葡萄酒原料的最佳區(qū)域之一?！?/p>

需求條件。“據專家預測，到2020年中國葡萄酒消費量將進入世界前三位，全球葡萄酒過剩時代結束，即將步入短缺時代?！?/p>

劣勢：

生產要素。“相對于國內東部產區(qū)而言，G省產區(qū)交通條件欠發(fā)達，因此葡萄酒產品在外運過程中成本較高?！?/p>

相關與支持性產業(yè)?！癎省與葡萄酒產業(yè)相關的包裝印刷業(yè)發(fā)展緩慢。企業(yè)產品包裝品的制作和商標的印刷主要依靠南方地區(qū)的企業(yè)提供?！薄跋鄬τ趪鴥葨|部產區(qū)而言，G省產區(qū)交通條件欠發(fā)達，因此葡萄酒產品在外運過程中成本較高?！?/p>

企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結構和競爭對手的表現。“G省葡萄酒企業(yè)在國內市場的競爭地位卻不盡人意。2011年國內四大葡萄酒知名品牌占據國內市場份額60%左右，而G省最具競爭力的高華品牌只在華南和西北地區(qū)占有很低的市場份額。2011年G省葡萄酒企業(yè)年銷量僅占全國銷量的1.1%?！薄癎省絕大多數葡萄酒生產企業(yè)規(guī)模小且分散，產品銷售網覆蓋地區(qū)有限，彼此之間的競爭不夠充分?！薄笆攘硗鈳准移髽I(yè)的葡萄酒基本未進入省外市場。”

（2）G省葡萄酒企業(yè)資源的不可模仿性有如下幾種形式：

①物理上獨特的資源?！皼Q定葡萄酒品質最重要的因素是葡萄產地。G省的葡萄種植基地、葡萄酒生產企業(yè)主要集中在西北黃金產業(yè)帶上。適宜的緯度、最佳光熱水土資源組合，加之大幅度的晝夜溫差、適宜有效的氣溫和干燥少雨的氣候，使G省成為國內生產葡萄酒原料的最佳區(qū)域之一。”

②具有路徑依賴性的資源?！癎省葡萄酒產業(yè)發(fā)展具有深厚的文化底蘊?！咸衙谰埔构獗嬇民R上催’等一系列膾炙人口的贊美葡萄酒的詩歌經久不衰。從歷史史料中不難看出，自漢朝以來的2000多年，西北黃金產業(yè)帶的葡萄酒，一直聞名遐邇，享譽盛贊。”【2014年·多選題】甲公司是C國一家生產經營消費類電子產品的企業(yè)，準備到發(fā)展中國家N國投資彩電生產業(yè)務，對N國諸多條件進行了認真的調查分析。以下分析內容屬于鉆石模型4要素的有（）。

A.國際名牌家電企業(yè)早已進入N國彩電市場，且競爭激烈

B.N國市場上質量高、價格適中的大眾化彩電較少

C.由于C國產品在N國名聲不好，N國政府對于C國家電產品的進入制定了許多限制性政策

D.N國勞動力價格比C國明顯偏低，且勞動者的文化與技術水平較低

『正確答案』ABD

『答案解析』選項A和選項B屬于企業(yè)競爭對手的表現，選項D屬于生產要素。【2013年·單選題】甲汽車制造公司準備到發(fā)展中國家M國投資，對M國諸多條件進行了認真的調查分析，以下分析內容不屬于鉆石模型要素的是（）。

A.M國汽車零部件產業(yè)發(fā)展狀況

B.M國政府對汽車業(yè)發(fā)展的產業(yè)政策

C.M國勞動力價格和素質

D.M國對汽車的需求狀況

『正確答案』B

『答案解析』鉆石模型的要素包括：生產要素；需求條件；相關與支持性產業(yè)；企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結構和同業(yè)競爭的表現。選項A屬于相關與支持性產業(yè)，選項C屬于生產要素，選項D屬于需求條件?！?012年·單選6】在波特的戰(zhàn)略管理理論中，用于分析一個國家在某產業(yè)中競爭優(yōu)勢的是（）。

A.五力模型

B.鉆石模型

C.價值鏈理論

D.吸引力測試

『正確答案』B

『答案解析』波特在《國家競爭優(yōu)勢》一書中，對能夠加強國家在產業(yè)中競爭優(yōu)勢的國家特征進行了分析，即鉆石模型分析。企業(yè)內部環(huán)境分析

【知識點】企業(yè)資源與能力分析

（一）企業(yè)資源分析（了解）

1.企業(yè)資源的主要類型

·有形資源

·無形資源

·人力資源

（1）有形資源

是指可見的、能用貨幣直接計量的資源。

·物質資源：土地、廠房、生產設備、原材料等。

·財務資源是企業(yè)可用資金，應收賬款、有價證券等。

√反映在資產中，但是賬面價值不能完全代表戰(zhàn)略價值（2）無形資源

是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的，甚至無法用貨幣精確度量的資源。包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業(yè)文化及組織經驗等。

難以精確度量，但由于一般都難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代，因此，無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源。

相當一部分無形資源游離在資產負債表之外。

技術資源具有先進性、獨創(chuàng)性和獨占性等特點，可據此建立競爭優(yōu)勢。

商譽，對于產品質量差異較小的行業(yè)（比如軟飲料行業(yè)），可以說是最重要的企業(yè)資源。（3）人力資源

是指組織成員向組織提供的技能、知識及推理和決策能力。

研究發(fā)現，能有效開發(fā)和利用其人力資源的企業(yè)發(fā)展更好、更快。在企業(yè)中的作用越來越突出?！?017·多選題】天翔航空公司于2016年初率先布局航空互聯網，現在該公司已有50多架飛機完成改造和機組培訓，為乘客提供了穩(wěn)定的互聯網接入服務，并由此贏得了明顯的競爭優(yōu)勢。天翔航空公司的競爭優(yōu)勢來源于其擁有的（）。

A.文化資源

B.人力資源

C.技術資源

D.物質資源

『正確答案』BCD

『答案解析』本題考核“企業(yè)資源與能力分析”的知識點。現在該公司已有50多架飛機完成改造和機組培訓，體現了人力資源和物質資源。為乘客提供了穩(wěn)定的互聯網接入服務，體現了技術資源?！?014年·單選題】對于產品質量差異較小的軟飲料行業(yè)而言，最重要的企業(yè)資源是（）。

A.財務資源

B.企業(yè)文化

C.商譽

D.技術

『正確答案』C

『答案解析』對于產品質量差異較小的行業(yè)，例如軟飲料行業(yè)，商譽可以說是最重要的企業(yè)資源。2.決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標準

（1）資源的稀缺性（稀缺的資源）稀少，不排他

企業(yè)掌握而競爭對手不能獲取，則企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

（2）資源的不可模仿性（不可模仿的資源）。4種形式：

①物理上獨特的資源。房產極佳的地理位置、開采權、專利。排他

②具有路徑依賴性的資源。前因后果，海爾售后、營銷體制。

③具有因果含糊性的資源。無原因，西南航空企業(yè)文化（感召）

④具有經濟制約性的資源。市場空間有限

（3）資源的不可替代性（不可替代的資源）。景點。獨一份

（4）資源的持久性（持久的資源）?！?016·單選題6】西江公司是一家擁有100多年歷史的醫(yī)藥公司，其使用國家級保密配方配制的某種藥品，從上世紀初推出以來，療效顯著，一直深受患者歡迎。西江公司擁有的具有不可模仿性的資源屬于（）。

A.物理上獨特的資源

B.具有經濟制約性的資源

C.具有因果含糊性的資源

D.具有路徑依賴性的資源

『正確答案』A

『答案解析』本題考核“企業(yè)資源與能力分析”的知識點。具體考核的是資源的不可模仿性，物理上獨特的資源。有些資源是物質本身的特性所決定的。例如，企業(yè)所擁有的房地產處于極佳的地理位置，擁有礦物開采權或是擁有法律保護的專利生產技術等。這些資源都有它的物理上的特殊性，是不可能被模仿的。本題屬于擁有法律保護的專利生產技術，所以屬于物理上獨特的資源?！?015年·單選題14】W航空公司以“家庭式愉快，節(jié)儉而投入”的企業(yè)文化為基礎，構建起在U國航空業(yè)的競爭優(yōu)勢，競爭對手對其難以模仿。W航空公司的競爭優(yōu)勢來源于（）。

A.物理上獨特的資源

B.具有路徑依賴性的資源

C.具有因果模糊性的資源

D.具有經濟制約性的資源

『正確答案』C

『答案解析』企業(yè)的文化常常是一種因果含糊性的資源，企業(yè)對有些資源的形成原因并不能給出清晰的解釋。所以選項C正確?！?014年·單選題】甲公司是一家連鎖經營川式火鍋的公司，在行業(yè)景氣度一般的情況下經營業(yè)績高速增長。甲公司的競爭優(yōu)勢來自于其優(yōu)質的服務，包括每個分店都有一支長期訓練有素的服務人員隊伍，在顧客就餐時熟練表演“街舞拉面”的技藝。顧客都對公司的服務交口稱贊。甲公司的具有不可模仿性的資源是（）。

A.物理上獨特的資源

B.具有路徑依賴性的資源

C.具有因果含糊性的資源

D.具有經濟制約性的資源

『正確答案』B

『答案解析』具有路徑依賴性的資源是指那些必須經過長期的積累才能獲得的資源。甲公司每個分店都有一支長期訓練有素的服務人員隊伍，在顧客就餐時熟練表演“街舞拉面”的技藝。顧客都對公司的服務交口稱贊。這是需要長期積累的，其他公司想要模仿需要花費大量時間，短時間內是不能實現的?！?013年·多選題】香港半島酒店位于九龍半島的天星碼頭旁，占據有利的地理位置，游客可以遙望對岸香港島和維多利亞港美不勝收的海景和夜景。關于半島酒店這一大特色，以下表述正確的是（）。

A.是半島酒店難以被競爭對手模仿的無形資源

B.是一種稀缺性資源

C.有助于半島酒店獲得競爭優(yōu)勢

D.是一種有形資源

『正確答案』BCD

『答案解析』這里屬于地理位置的優(yōu)越，是一種有形資源，屬于資源的不可模仿性，也屬于稀缺性的資源，有助于半島酒店獲得競爭優(yōu)勢。（二）企業(yè)能力分析★

企業(yè)能力，是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產和競爭作用的能力。企業(yè)能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機組合的結果。

1.研發(fā)能力

企業(yè)的研發(fā)能力主要從研發(fā)計劃、研發(fā)組織、研發(fā)過程和研發(fā)效果幾個方面進行衡量。

2.生產管理能力

涉及5個方面，即生產過程、生產能力、庫存管理、人力管理和質量管理。

3.營銷能力

企業(yè)的營銷能力可分為以下3種能力：產品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。4.財務能力

兩個方面：一是籌資的能力；二是使用和管理資金的能力。

5.組織管理能力

組織管理能力主要從以下幾個方面進行衡量：

（1）職能管理體系的分工；（2）崗位責任；（3）集權和分權的情況；（4）組織結構（直線職能、事業(yè)部等）；（5）管理層次和管理范圍的匹配?！?014年·綜合題】

要求：

（4）簡要分析藍天公司企業(yè)能力的主要表現。

（4）企業(yè)能力主要由研發(fā)能力、生產管理能力、營銷能力、財務能力和組織管理能力等組成。

①研發(fā)能力?！八{天公司的光伏電池板是基于以往積累的客戶需求做出的改良產品，研發(fā)成本較低，相對市場上的一般產品具有一定的優(yōu)勢。藍天公司根據市場變化，不斷對現有產品進行再創(chuàng)新”；“藍天公司研發(fā)的新型太陽能電池接線盒供不應求”；“與接線盒相比，逆電器具有更高的技術含量，產品進入門檻更高，也意味著競爭對手相對減少”。②生產管理能力?！耙酝度胱杂匈Y金為主，再吸收部分風險投資資金入股，以有效降低融資成本，并能完全掌控生產線的運作”。

③營銷能力?！八{先生熟悉太陽能電極板零部件產品的銷售渠道及客戶群體，積累了豐富的銷售經驗及客戶資源，善于搜集客戶需求信息，并能夠根據客戶需求對產品做出改進的建議”。

④財務能力?！笆崭犊钅Ｊ健梢院芎玫乜刂瀑Y金周轉。同時，不必在生產階段投入資金，僅賺取產品購銷差價，以最小的資金投入獲得最大的資金收益”；“藍天公司與中山公司以合資企業(yè)的形式達成上馬新型太陽能光伏電池接線盒生產線的協(xié)議”；“對于新研發(fā)的光伏逆變器及其生產線，藍天公司以投入自有資金為主，再吸收部分風險投資資金入股，以有效降低融資成本，并能完全掌控生產線的運作”。

⑤組織管理能力?！八{天公司在光伏產業(yè)中產業(yè)鏈不斷延伸，其組織結構也從創(chuàng)業(yè)期的職能制發(fā)展成為矩陣制”。（三）企業(yè)的核心能力★★★

1.核心能力的概念

所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競爭意義的經營活動中能夠比競爭對手做得更好的能力。

企業(yè)的核心能力可以是優(yōu)秀技能，也可以是技術訣竅，或者是生產技能的組合。從總體上講，核心能力的產生是企業(yè)中各個不同部分有效合作的結果，也就是各種單個資源整合的結果。

如何找到？2.核心能力的辨別

企業(yè)的能力應同時滿足以下3個關鍵測試才可稱為核心能力：

（1）它對顧客是否有價值？

（2）它與企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢？

（3）它是否很難被模仿或復制？

是個尺子，并且測試標準太高幾種識別的方法：（如何找到核心能力）

（1）功能分析。只能識別出具有特定功能的核心能力。

（2）資源分析。分析資源。

（3）過程系統(tǒng)分析。分析多種活動形成的整體系統(tǒng)及過程。3.核心能力的評價（對已找到的核心能力進行評價）

（1）評價的基礎與方法。

①企業(yè)的自我評價。

②產業(yè)內部比較。

③基準分析。

④成本驅動力和作業(yè)成本法。成本角度

⑤收集競爭對手的信息。（2）基準分析概述（熟悉）

基準分析是企業(yè)之間進行業(yè)績比較的一種重要方法。

①基準對象。

企業(yè)可以主要關注以下幾個領域：

·占用較多資金的活動；

·能顯著改善與顧客關系的活動；

·能最終影響企業(yè)結果的活動。②基準類型。五種類型。

內部基準。

競爭性基準。競爭對手

過程或活動基準。類似核心經營企業(yè)，不直接競爭（不同行業(yè)）

一般基準。具有相同業(yè)務功能的企業(yè)（相同產業(yè)）

顧客基準。顧客的預期③基準分析實踐。

選擇作為基準對象的過程——責任分配——確定潛在的合作伙伴——交流——分析——實施——評價。

a）管理人員在明確基準對象時應盡可能地精確。

b）下一步是建立工作小組，小組成員應包括涉及每項活動的戰(zhàn)略上、功能上及戰(zhàn)術上的代表成員。

c）接下來的工作是決定需要進行基準分析的問題，并決定對哪家企業(yè)做這樣的分析。借助專家顧問、產業(yè)協(xié)會以及產業(yè)新聞媒介的力量，企業(yè)可以做出正確的決定。

d）收集對方的數據進行分析，把本企業(yè)的業(yè)績與對方的業(yè)績進行比較，以幫助自己找到可以改進的地方。工作小組通過衡量消除自身與對方差距的收益與成本來決定企業(yè)如何改進。4.企業(yè)核心能力與成功關鍵因素

擁有成功關鍵因素是獲得競爭優(yōu)勢的必要條件，而不是充分條件。

成功關鍵因素指向行業(yè)內企業(yè)成功的普遍因素。

企業(yè)核心能力是某企業(yè)自身的特殊因素。

企業(yè)核心能力和成功關鍵因素的共同之處在于它們都是公司盈利能力的指示器。

雖然它們在概念上的區(qū)別是清楚的，但在特定的環(huán)境中區(qū)分它們并不容易。【2017·單選題】西康酒店是一家位于中國西部某著名旅游景區(qū)的五星級酒店，為了提升管理水平，西康酒店定期派人去東部旅游景區(qū)的五星級酒店學習，從而逐步提升了服務質量和財務業(yè)績。西康酒店進行基準分析的基準類型是（）。

A.內部基準

B.過程或活動基準

C.一般基準

D.競爭性基準

『正確答案』C

『答案解析』本題考核“企業(yè)的核心能力”的知識點。一般基準以具有相同業(yè)務的企業(yè)為基準進行比較。西康酒店位于中國西部，與東部旅游景區(qū)的五星級酒店不存在競爭關系，而且同是五星級酒店，具有相同的業(yè)務，所以是一般基準?！?016·單選題7】M國的甲航空公司專營國內城際航線，以低成本戰(zhàn)略取得很大成功。專營H國國內城際航線的H國乙航空公司也采用低成本戰(zhàn)略，學習甲公司的成本控制措施，在H國競爭激烈的航空市場取得了良好的業(yè)績。乙公司的基準分析類型是（）。

A.內部基準

B.一般基準

C.競爭性基準

D.過程或活動基準

『正確答案』B

『答案解析』本題考核“企業(yè)的核心能力”的知識點。甲和乙屬于具有相同業(yè)務的企業(yè)，以具有相同業(yè)務的企業(yè)為基準進行比較說明是一般基準。【2014年·單選題】下列各項中，可以評價企業(yè)核心能力的方法是（）。

A.功能分析

B.基準分析

C.資源分析

D.過程系統(tǒng)分析

『正確答案』B

『答案解析』核心能力的評價方法有：企業(yè)的自我評價、產業(yè)內部比較、基準分析、成本驅動力和作業(yè)成本法、收集競爭對手的信息。選項A、C、D是核心能力識別的方法。【2012年·單選題8】迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動扶梯和自動走道的制造、安裝和服務公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時，為迅馳電梯公司提出了一個愿景：超越自己，在提供卓越服務方面成為世界范圍內所有公司——不僅僅是電梯公司——公認的領袖。為了追求服務卓越，迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有類似核心業(yè)務的公司。從基準分析方法判