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本文格式為Word版,下載可任意編輯——2023年電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書(十八篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,一起來看看吧
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇一
2:.熟練把握公司概況,能夠回復(fù)客人提出的一般性問題
3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整齊,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他或臨時(shí)工作
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇二
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)視客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績效管理及鼓舞;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇三
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接納;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),計(jì)劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇四
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;
2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);
2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;
3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力;
4、打字速度:30字/分鐘;
5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維規(guī)律明了;有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇五
1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證,確保開通時(shí)效與確鑿性;
2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析;
3、客戶資源管理,依照客戶劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理,確保業(yè)務(wù)資源良性開拓;
4、樣品管理,客戶樣品籌備和管理,確保樣品按規(guī)則發(fā)放。
1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn),有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力。
公司發(fā)展迅速,2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)遇獲得公司股權(quán)鼓舞。
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇六
1)接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)狀況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2)根據(jù)庫存狀況及生產(chǎn)狀況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;
3)根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
1)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3)做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4)良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5)溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;
6)有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇七
1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過多種方式收集客戶反饋看法,分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);
4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營或客服經(jīng)驗(yàn),英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有ota,航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇八
1、通過阿里旺旺、、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評(píng),撰寫評(píng)價(jià)解釋;
3、日常商品商家。
1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇九
1.解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對(duì)緊急狀況;
2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問題解決;
3.擅長發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4.沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒明了;
2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;
4.擅長學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇十
:
1.本科及以上學(xué)歷。
2.具有猛烈的銷售意識(shí),極強(qiáng)的目標(biāo)感。
3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。
4.形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。
5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。
:
1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?,承受校區(qū)精品班及特性化營銷工作。
2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的.咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦適合的課程。
3.承受校區(qū)前臺(tái)行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。
4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名,轉(zhuǎn)退班,報(bào)道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺(tái)展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他事務(wù)。
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇十一
1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答,耐心細(xì)致;
2、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶物留言,回復(fù)到位、大方、禮貌
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品,能迅速確鑿的推薦給顧客參考;
4、及時(shí)提醒顧客并備注其特別要求,并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通,避免發(fā)貨出錯(cuò);
5、能為顧客著想,詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否適合;
6、對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱心耐心,能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化;
7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,絕不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),合理處理售后問題;遇到一時(shí)無法解決的問題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
8、旺旺記錄存檔,整理
9、完成公司分派的其他工作
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇十二
1.負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2.對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;
3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);
6.對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;
5.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、規(guī)律能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對(duì)用戶體驗(yàn)有追求,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;
6.具有猛烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇十三
1、定期進(jìn)行客服回訪,售后跟蹤,客戶邀約等工作
2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作
3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營與管理工作
4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)視檢查;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正
5、合理解決各類突發(fā)事件
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,具備售后管理能力
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,附有耐心和熱心
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇十四
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)視實(shí)施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);
6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7.對(duì)客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。
1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱心,普通話標(biāo)準(zhǔn)明了,反應(yīng)靈敏、表達(dá)能力強(qiáng);
2、能吃苦,聽從管理,擅長溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用office軟件;
3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;
4、身體健康、品性端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇十五
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動(dòng)、熱心、滿意、周到的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負(fù)責(zé)維護(hù)群,并整理相關(guān)問題,及時(shí)反饋與客戶主管
7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶看法,對(duì)公司形象提升提出參考看法。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他任務(wù)。
1、重視部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲建暤姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱心、細(xì)致、快速、確鑿的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的看法和建議。
5、認(rèn)真正確回復(fù)客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的看法和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,及時(shí)向相關(guān)部門反饋客戶看法并跟蹤。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他任務(wù)。
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極協(xié)同業(yè)務(wù)部門開展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善看法。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。
8、監(jiān)視并控制各種客服費(fèi)用開支。
9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
10、參與公司營銷策略的制訂。
11、受理客戶投訴。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他任務(wù)。
電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)說明書篇十六
1、接受客房經(jīng)理的指揮,主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡查樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn),抽查客房衛(wèi)生,查看vip房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好,排班及每日工作計(jì)劃,搞好員工內(nèi)部關(guān)系,在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意,余假在住客較少或跨月補(bǔ)休,排休和三位領(lǐng)班及文員商榷排班。
4、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作,隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài),提供確鑿的客房狀況。
6、參與部門工作例會(huì),主持領(lǐng)班、員工會(huì)議,傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,巡查客房部所有區(qū)域,監(jiān)視指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為,協(xié)助領(lǐng)班工作,指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員,各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理,督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用狀況。
10、每天檢查各部員工工作狀況及工作完成狀況,負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作,并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報(bào),并與各部保持密切聯(lián)系,保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),必要時(shí)參與分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并
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