關(guān)于前臺(tái)接待的職責(zé)（7篇）

第5頁共5頁關(guān)于前臺(tái)?接待的職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)訪客?的接待、?基本咨詢?和引見，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌；2?、負(fù)責(zé)收?發(fā)信件、?快遞、報(bào)?刊、文件?等工作。?3、負(fù)?責(zé)前臺(tái)電?話的接聽?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?；4、?受理會(huì)議?室預(yù)約，?并負(fù)責(zé)會(huì)?議服務(wù)工?作。5?、負(fù)責(zé)公?司倉(cāng)庫(kù)物?資的保管?工作，做?好物品出?入庫(kù)的登?記。6?、接受辦?公室工作?安排并協(xié)?助同事作?好各部門?行政工作?。7、?與保潔人?員一起維?護(hù)公司清?潔衛(wèi)生，?做好大廳?和前臺(tái)的?形象維護(hù)?、整理工?作。8?、配合花?卉公司進(jìn)?行每周的?養(yǎng)護(hù)工作?。9、?每日下班?后，要檢?查門、窗?、電等事?宜。關(guān)?于前臺(tái)接?待的職責(zé)?（二）?1、接待?來訪客人?并及時(shí)準(zhǔn)?確通知被?訪人員；?2、進(jìn)?店客戶接?待，客戶?需求分析?，判斷客?戶意向；?3、收?發(fā)公司郵?件、報(bào)刊?、和物品?，并做好?登記管理?以及轉(zhuǎn)遞?工作；?4、負(fù)責(zé)?前臺(tái)區(qū)域?的環(huán)境維?護(hù)，保證?設(shè)備安全?及正常運(yùn)?轉(zhuǎn)（包括?空調(diào)及電?視等）；?5、協(xié)?助公司員?工的復(fù)印?、傳真等?工作；?6、展廳?樣品管理?及公車管?理；7?、員工考?勤管理；?8、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)布置的?其他工作?關(guān)于前?臺(tái)接待的?職責(zé)（三?）接待?及處理客?戶投訴。?負(fù)責(zé)來?訪客人的?登記工作?。聽取?客戶的投?訴，確定?問題所在?，并做出?記錄，對(duì)?客戶反映?問題及時(shí)?跟進(jìn)，涉?及其它部?門的跟進(jìn)?，督促實(shí)?施過程及?結(jié)果。及?時(shí)通知區(qū)?域責(zé)任助?理，重要?問題上報(bào)?處理。?根據(jù)事件?性質(zhì)，做?出相應(yīng)解?釋，回復(fù)?客戶，重?要問題須?上門處理?，立即通?知主任待?其安排跟?進(jìn)。在?大堂接受?來往商戶?和客戶的?服務(wù)咨詢?，提供相?應(yīng)的信息?。為來?往商戶和?客戶提供?一站式服?務(wù)，包括?物業(yè)管理?服務(wù)及一?系列商務(wù)?增值服務(wù)?。負(fù)責(zé)?維護(hù)大堂?的正常秩?序，包括?窗簾、照?明、空調(diào)?、清潔、?綠化、音?樂播放的?時(shí)間音量?，如有需?要，可采?取相應(yīng)措?施或通知?物業(yè)部助?理共同解?決，并作?好記錄。?做好送?迎客禮儀?工作，繁?忙時(shí)段協(xié)?助疏導(dǎo)人?流，維持?秩序。?____?組織每周?大堂前臺(tái)?插花訂購(gòu)?工作，并?做好維護(hù)?。10?.勸喻違?規(guī)行為，?及時(shí)糾正?。排除一?切影響大?堂秩序的?事件發(fā)生?。11?.按時(shí)完?成上級(jí)指?派的其它?任務(wù)。?關(guān)于前臺(tái)?接待的職?責(zé)（四）?1）為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，發(fā)?放、回收?房卡及磁?卡鑰匙；?2）及?時(shí)準(zhǔn)確地?將入住賓?客信息輸?入電腦，?掃描中外?賓信息傳?送；3?）負(fù)責(zé)辦?理客人換?房、開門?、留言、?行李寄存?、叫醒、?洗衣服務(wù)?；4）?隨時(shí)掌握?和了解房?態(tài)、價(jià)格?等信息，?積極有效?地推銷客?房及服務(wù)?項(xiàng)目；?5）負(fù)責(zé)?辦理客人?離店結(jié)帳?手續(xù)；?6）會(huì)員?系統(tǒng)建立?后，還需?向顧客推?廣銷售會(huì)?員卡等；?7）為?客人提供?使用保險(xiǎn)?箱、物品?租用、銷?售小商品?等各項(xiàng)商?務(wù)服務(wù)；?8）正?確有效地?接待客人?問詢，提?供有關(guān)飯?店服務(wù)設(shè)?施、室內(nèi)?外交通、?旅游景點(diǎn)?、娛樂購(gòu)?物等各類?信息；?9）負(fù)責(zé)?接收酒店?設(shè)施設(shè)備?的保修工?作，并及?時(shí)報(bào)告工?程人員；?10）?負(fù)責(zé)提供?客人電話?和訪客查?詢，辦理?訪客登記?手續(xù)，不?得把住店?客人資料?泄露；?11）負(fù)?責(zé)前臺(tái)內(nèi)?的衛(wèi)生保?潔工作及?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)；?12）?做好客人?損壞酒店?物品的賠?償處理工?作，并報(bào)?告前臺(tái)主?管/店長(zhǎng)?助理；?13）做?好客人遺?留物品的?登記、保?管和核對(duì)?歸還工作?；14?）負(fù)責(zé)制?作酒店的?營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)?；15?）完成上?級(jí)交辦的?其他工作?任務(wù)。?關(guān)于前臺(tái)?接待的職?責(zé)（五）?1、負(fù)?責(zé)樓層來?訪人員的?接待及引?見；2?、處理日?常與客戶?在行政方?面的事務(wù)?及業(yè)務(wù)對(duì)?接；3?、負(fù)責(zé)樓?層各類信?息資料的?分發(fā)、檔?案資料的?收集、整?理和保管?；4、?會(huì)議室的?管理：預(yù)?約、安排?、提醒及?檢查；?5、負(fù)責(zé)?樓層辦公?區(qū)域的5?S環(huán)境維?護(hù)及樓層?巡檢；?6、關(guān)客?戶動(dòng)態(tài)，?維系好所?在樓層的?客戶關(guān)系?，避免并?減少客戶?投訴；?7、挖掘?客戶需求?，有效推?廣并執(zhí)行?商務(wù)服務(wù)?；8、?獨(dú)立處理?日常本樓?層相關(guān)疑?難問題并?及時(shí)匯報(bào)?上級(jí)；?9、處理?內(nèi)外部臨?時(shí)提出的?要求并做?好相應(yīng)協(xié)?調(diào)準(zhǔn)備工?作；1?0、參與?公司組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)、活動(dòng)?的積極配?合；關(guān)?于前臺(tái)接?待的職責(zé)?（六）?1、負(fù)責(zé)?與簽約客?戶溝通，?做好客戶?入住、在?住、出會(huì)?所時(shí)各項(xiàng)?服務(wù)；?辦理客戶?入住與離?會(huì)所手續(xù)?，了解客?戶各項(xiàng)需?求并與各?部門做好?對(duì)接工作?；2、?客戶入住?后的日常?關(guān)懷溝通?，根據(jù)每?周醫(yī)生查?房反饋至?營(yíng)養(yǎng)及廚?房部做飲?食調(diào)整及?投訴的及?時(shí)處理，?各項(xiàng)活動(dòng)?落實(shí)跟蹤?以及投訴?跟滿意度?調(diào)查；?3、前臺(tái)?接待工作?，邀約醫(yī)?生查房，?安排入住?客戶產(chǎn)康?項(xiàng)目；?4、負(fù)責(zé)?到醫(yī)院接?寶寶及客?戶入?。?5、確?定滿月派?對(duì)時(shí)間，?訂蛋糕，?布置場(chǎng)地?和主持會(huì)?議；6?、預(yù)約寶?寶藝術(shù)拍?照時(shí)間；?7、上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?事務(wù)。?關(guān)于前臺(tái)?接待的職?責(zé)（七）?1、家?長(zhǎng)、會(huì)員?的接待，?電話接聽?及轉(zhuǎn)接?2、中心?辦公用品?的整理及?發(fā)放3?、公司文?件，信件?的接收與?傳達(dá)4?、中心物?資的采購(gòu)?與申領(lǐng)?5、完成?每月中心?員工考勤?工作、會(huì)?員課時(shí)簽?到工作?6、完成?中心主任?交給的其?他任務(wù)及?協(xié)調(diào)與配?合各部門?的工作?7、誠(chéng)實(shí)?敬業(yè)、工?作認(rèn)真細(xì)?心、責(zé)任?心強(qiáng)、開?朗熱情；?8、