職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第6頁共6頁職場(chǎng)商務(wù)?禮儀培訓(xùn)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本一?、讓我認(rèn)?識(shí)到了學(xué)?習(xí)商務(wù)禮?儀的重要?性。首?先，學(xué)習(xí)?商務(wù)禮儀?是社會(huì)的?需要，是?適應(yīng)社會(huì)?文明進(jìn)步?的需要。?我國是一?個(gè)歷史悠?久的文明?古國，素?有“禮儀?之邦”的?美稱，講?“禮”重?“儀”是?中華民族?世代相傳?的優(yōu)秀傳?統(tǒng)，源遠(yuǎn)?流長的禮?儀文化是?先人留給?我們的一?筆豐厚遺?產(chǎn)。在中?國更加向?世界開放?的今天，?禮儀不僅?體現(xiàn)出豐?厚的歷史?優(yōu)秀傳統(tǒng)?，更富有?鮮明的時(shí)?代內(nèi)涵。?隨著人與?人，國與?國之間交?往的日益?頻繁，講?究禮儀，?禮尚往來?，對(duì)營造?和諧的人?際關(guān)系，?顯得尤為?重要。隨?著“文明?禮儀”的?宣傳活動(dòng)?日益深入?，人們對(duì)?禮儀知識(shí)?的認(rèn)知也?越來越多?，對(duì)商務(wù)?禮儀的需?求也越來?越強(qiáng)烈。?其次，?學(xué)習(xí)商務(wù)?禮儀是企?業(yè)的需要?。良好的?商務(wù)禮儀?是公司實(shí)?力和企業(yè)?文化的體?現(xiàn);良好?的商務(wù)禮?儀能有效?提升公司?的形象;?良好的商?務(wù)禮儀能?有效促進(jìn)?業(yè)務(wù)洽談?的成功。?隨著社會(huì)?的發(fā)展，?在現(xiàn)今競?爭激烈的?市場(chǎng)體制?下，各商?家為了時(shí)?刻能在市?場(chǎng)中占有?優(yōu)勢(shì)，紛?紛塑造品?牌形象，?通過對(duì)產(chǎn)?品、服務(wù)?等包裝后?對(duì)外宣傳?推廣，提?高其知名?度和層次?度，以客?戶需求為?目的，通?過品牌效?應(yīng)鞏固客?戶的忠誠?度。綜上?，從某種?意義上說?，現(xiàn)代的?市場(chǎng)競爭?是一種形?象競爭，?而形象則?作為社交?禮儀的核?心體現(xiàn)，?從個(gè)人而?言，是衡?量道德人?格、氣質(zhì)?修養(yǎng)和文?化教養(yǎng)的?尺度;從?企業(yè)角度?來看，則?傳遞著企?業(yè)實(shí)力、?經(jīng)營理念?和企業(yè)文?化等信息?。學(xué)習(xí)禮?儀有助于?塑造職業(yè)?形象，有?助于增進(jìn)?員工的士?氣，有助?于塑造公?司形象，?有助于創(chuàng)?造良好的?效益。?再次，學(xué)?習(xí)商務(wù)禮?儀是個(gè)人?的需要。?1、學(xué)?習(xí)商務(wù)禮?儀有利于?提高自身?的素質(zhì)。?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?外塑形象?，如果我?們時(shí)時(shí)處?處都能以?禮待人，?那么就會(huì)?使我們顯?得很有修?養(yǎng)。古人?有這樣的?話：窮則?獨(dú)善其身?，達(dá)則兼?濟(jì)天下。?“修身齊?家治國平?天下?！?把修身放?在首位。?教養(yǎng)體現(xiàn)?細(xì)節(jié)，細(xì)?節(jié)展示形?象。2?、學(xué)習(xí)商?務(wù)禮儀有?利于豐富?內(nèi)涵，增?添自信。?二、讓?我從真正?意義上理?解了禮儀?的含義。?在古中?國，就有?對(duì)禮儀的?規(guī)范。禮?儀：禮者?，敬人也?，是做人?的要求，?是尊重對(duì)?方;儀，?是形式，?是要把禮?表現(xiàn)出來?的形式，?兩者相輔?相成，在?社會(huì)活動(dòng)?接待中缺?一不可。?禮儀是一?種待人接?物的行為?規(guī)范，也?是交往的?藝術(shù)。它?是人們?cè)?社會(huì)交往?中由于受?歷史傳統(tǒng)?、風(fēng)俗習(xí)?慣、宗教?信仰、時(shí)?代潮流等?因素而形?成，既為?人們所認(rèn)?同，又為?人們所遵?守，是以?建立和諧?關(guān)系為目?的的各種?符合交往?要求的行?為準(zhǔn)則和?規(guī)范的總?和。所謂?商務(wù)禮儀?就是指在?商務(wù)活動(dòng)?中，維護(hù)?企業(yè)形象?或個(gè)人形?象，對(duì)交?往對(duì)象表?示尊重友?好的行為?規(guī)范;是?商務(wù)活動(dòng)?中應(yīng)遵循?的禮節(jié)，?是禮儀在?商務(wù)領(lǐng)域?中的軍團(tuán)?運(yùn)用和體?現(xiàn);實(shí)際?上是在商?務(wù)活動(dòng)中?對(duì)人的儀?容儀表和?言談舉止?的普遍要?求。以?前，我對(duì)?于商務(wù)禮?儀的概念?及重要性?理解不透?，總認(rèn)為?禮儀好壞?是個(gè)人問?題，人與?人不同，?甚至認(rèn)為?像氣質(zhì)一?樣是天生?的，認(rèn)真?學(xué)習(xí)后，?我才進(jìn)一?步明白，?禮儀不僅?是個(gè)人形?象的社會(huì)?表現(xiàn)，而?且還關(guān)系?到所在單?位的榮辱?得失，個(gè)?人的禮儀?素質(zhì)，直?接關(guān)系到?顧客的滿?意度，關(guān)?系到企業(yè)?的形象，?關(guān)系到單?位的經(jīng)濟(jì)?與社會(huì)效?益。三?、讓我學(xué)?習(xí)了許多?在工作和?生活方面?的行為準(zhǔn)?則?？?之，再次?感謝公司?提供的這?個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)，感謝?-的生動(dòng)?講解，使?我懂得了?在某些場(chǎng)?合什么事?是該做的?，什么事?是不該做?的，不該?做的怎樣?避免，該?做的怎樣?去做，給?自己將來?的行為樹?立了標(biāo)準(zhǔn)?，做一個(gè)?更加大方?得體的人?。在這美?好、短暫?的一天中?，我感到?萬分的激?動(dòng)和榮幸?，因?yàn)槲?得到了一?個(gè)使我將?來表現(xiàn)的?更好的工?具-商務(wù)?禮儀。與?那些書面?知識(shí)相比?，禮儀更?顯生動(dòng)活?潑，更具?感染魅力?，也更加?直觀。?作為中天?的一名普?通員工，?我的一言?一行，代?表的不僅?是我個(gè)人?，而是整?個(gè)-公司?。要樹立?-的良好?形象，就?要從我做?起，從最?基本的禮?儀做起，?客戶是我?們的__?__，用?真誠的心?與客戶交?流，將客?戶的需求?放在重要?的位置，?把每一件?小事當(dāng)作?客戶的大?事來辦。?而且我認(rèn)?為能把每?件簡單的?事情都做?好就是不?簡單，把?每件平凡?的小事做?好就是不?平凡。而?且如果每?位員工都?能掌握良?好的商務(wù)?禮儀，不?斷提升自?己，才能?使我們-?在激烈的?金融競爭?中立足于?不敗之地?，擁有更?加廣闊的?發(fā)展平臺(tái)?。職場(chǎng)?商務(wù)禮儀?培訓(xùn)總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?中國自古?以來就是?禮儀之邦?。衣食足?而知禮儀?。禮儀就?在我們身?邊，對(duì)每?個(gè)人來講?都是很重?要。工作?以來我所?在的部門?一直和商?務(wù)分不開?，這么多?年來不間?斷的也接?受過服務(wù)?、商務(wù)等?社交禮儀?的培訓(xùn)。?但分公司?____?月___?_日組織?的由我們?集團(tuán)公司?溫良德副?總主持的?禮儀培訓(xùn)?給我的感?觸頗深。?商務(wù)禮?儀看似虛?無抽象，?其實(shí)包含?在我們每?一天的工?作中。作?為一名工?作在港口?商務(wù)崗位?的員工，?每天都會(huì)?接觸一些?不同層次?、不同修?養(yǎng)的人，?這些人都?是我的客?戶，他們?就是我在?商務(wù)交往?中的對(duì)象?。對(duì)照自?已在為客?戶服務(wù)中?的一言一?行，我感?覺有很多?地方都還?有待改進(jìn)?。首先在?接待上，?客戶來到?我們的港?口，不管?大小客戶?，都希望?得到我們?的重視，?遞一杯暖?暖的茶可?以有效的?拉近談話?距離，希?望留下對(duì)?方的聯(lián)系?方式是要?說“請(qǐng)教?”對(duì)方的?名片，拿?到名片要?先瀏覽一?遍才好好?存放，這?些細(xì)節(jié)都?體現(xiàn)了對(duì)?客戶的尊?重。當(dāng)?講到著裝?禮儀的時(shí)?候，全場(chǎng)?不停地響?起贊同的?聲音。我?經(jīng)歷了很?多商務(wù)禮?儀場(chǎng)合，?著裝上都?想不到穿?衣都還有?更多講究?，大到男?士西裝、?女士套裝?，小到襪?子顏色，?在職場(chǎng)公?務(wù)場(chǎng)合也?是有很多?要注意的?問題的。?如男人的?第一套西?裝應(yīng)該是?藏藍(lán)色，?女士絕對(duì)?不能穿黑?色皮裙、?公文包需?要同色等?等。女士?怎么座，?怎么交叉?坐姿的腿?，在公眾?場(chǎng)合下怎?么蹲下拾?東西。特?別是餐桌?禮儀這一?節(jié)時(shí)，更?是得到大?家的共鳴?。很多人?并不清楚?請(qǐng)客到底?要怎么請(qǐng)?、在哪請(qǐng)?、吃什么?，座次、?敬酒與勸?酒、請(qǐng)菜?與夾菜更?是胡亂一?氣。通過?這次培訓(xùn)?，我覺得?學(xué)到了很?多實(shí)用的?知識(shí)。?應(yīng)該說，?我們每一?位員工是?懂得最基?本的禮儀?禮節(jié)，但?在具體的?接待服務(wù)?工作中，?我們淡忘?了禮儀禮?節(jié)，就是?禮儀禮節(jié)?做不到位?，或者無?法明顯地?表達(dá)出來?，在這次?培訓(xùn)中，?我們學(xué)會(huì)?了通過塑?造個(gè)人的?職業(yè)形象?，提升公?運(yùn)集團(tuán)公?眾形象。?職場(chǎng)商?務(wù)禮儀培?訓(xùn)總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）輕?松靈活的?掌握商務(wù)?禮儀能在?工作中做?到如魚得?水，不會(huì)?因?yàn)樽约?的失禮影?響到正常?的工作，?還可以作?為人際溝?通的一個(gè)?工具。說?是禮儀，?其實(shí)也可?以說是教?我們?nèi)绾?與人相處?，從一個(gè)?人的舉止?習(xí)慣怎樣?看出是怎?么一個(gè)人?，這絕對(duì)?是一門學(xué)?問，有些?人還真是?能夠一針?見血的看?出，我想?老師應(yīng)該?就是這種?，不說絕?對(duì)，也應(yīng)?該是八，?九不離十??？磥砦?真是應(yīng)該?好好多多?練習(xí)，對(duì)?于說話方?面的技巧?，也歸為?禮儀，我?完全贊同?，不只是?在工作上?，在生活?中，這也?是值得學(xué)?習(xí)的，平?時(shí)的時(shí)候?也知道自?己和別人?說話時(shí)要?感同身受?，老師所?說遇到事?情應(yīng)先從?對(duì)方角度?出發(fā)告訴?對(duì)方這樣?一來對(duì)方?會(huì)有什么?好處，只?是總是不?注意得到?的效果也?就可想而?知了。在?說話藝術(shù)?上學(xué)會(huì)怎?樣去贊美?別人，就?象禮儀本?質(zhì)是我心?存善意在?合適的時(shí)?候把他用?合適的方?式轉(zhuǎn)達(dá)給?對(duì)方，多?數(shù)的時(shí)候?對(duì)方都會(huì)?轉(zhuǎn)送回來?，這樣一?來我們就?形成了良?性循環(huán)。?雖然只學(xué)?了些皮毛?，但我相?信只要是?出于真誠?的贊美，?有誠意，?一定可以?獲得預(yù)期?的效果。?在課中?老師從我?們的發(fā)型?、衣著、?裝容、配?飾到商務(wù)?儀態(tài)禮儀?站姿、坐?姿、眼神?禮儀、微?笑禮儀、?手勢(shì)禮儀?致意禮儀?握手禮儀?名片禮儀?、介紹禮?儀，相互?介紹。尊?者居后原?則，先將?年輕者介?紹給年長?者;將地?位低者介?紹給地位?高者;將?客人介紹?給主人;?將公司同?事介紹給?客戶，將?自己公司?的同事介?紹給別家?公司同行?;將非官?方人事介?紹給官方?人士;將?資歷淺的?介紹給資?歷深的;?將男士介?紹給女士?。介紹時(shí)?動(dòng)作：手?心向上，?介紹時(shí)一?般應(yīng)站立?，特殊情?況下年長?者和女士?可除外，?在宴會(huì)或?會(huì)談桌上?可以不起?立，微笑?點(diǎn)頭示意?即可。此?外還有交?談禮儀、?座次禮儀