寫(xiě)郵件標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件

11寫(xiě)一份專(zhuān)業(yè)的郵件Mar.2nd,20072寫(xiě)一份專(zhuān)業(yè)的郵件2一封郵件的必要元素收件人抄送人：相關(guān)需要了解郵件內(nèi)容的人郵件主題：幫助收件人一目了然的獲悉郵件內(nèi)容稱(chēng)呼郵件內(nèi)容發(fā)件人簽名附件3一封郵件的必要元素收件人3收件人與抄送人所有事情的相關(guān)人員都應(yīng)該收到該郵件；郵件需要抄送自己的直屬主管，和事情的相關(guān)下屬，保證內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的訊息對(duì)稱(chēng)；通常發(fā)給客戶(hù)的郵件，客戶(hù)是收件人，抄送公司內(nèi)部人員；發(fā)給公司其他部門(mén)的郵件，其他部門(mén)人員是收件人，抄送本部門(mén)相關(guān)人員；4收件人與抄送人所有事情的相關(guān)人員都應(yīng)該收到該郵件；4在客戶(hù)面前，我們是neo服務(wù)客戶(hù)的團(tuán)隊(duì),是作為一個(gè)整體出現(xiàn)。5在客戶(hù)面前，我們是neo服務(wù)客戶(hù)的團(tuán)隊(duì),是作為一個(gè)整體出現(xiàn)發(fā)送會(huì)議記錄時(shí)，所有參會(huì)人員是收件人，未能參會(huì)的相關(guān)人員是抄送人.6發(fā)送會(huì)議記錄時(shí)，所有參會(huì)人員是收件人，未能參會(huì)的相關(guān)人員是抄郵件主題千萬(wàn)不要忘記寫(xiě)郵件主題一個(gè)主題一封郵件，避免對(duì)方理解錯(cuò)誤7郵件主題千萬(wàn)不要忘記寫(xiě)郵件主題7郵件主題請(qǐng)不要忘記8郵件主題請(qǐng)不要忘記8Ifyouhaveanyquery,plsletmeknow!Ifyouhaveanyquestion,don’thesitatedtocallme!如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系！9Ifyouhaveanyquery,plslet再簡(jiǎn)單的內(nèi)容，也需要用一句完整的話(huà)，以示對(duì)對(duì)方的禮貌。10再簡(jiǎn)單的內(nèi)容，也需要用一句完整的話(huà)，以示對(duì)對(duì)方的禮貌。10稱(chēng)呼需要包括所有收件人。避免被漏掉的人感覺(jué)到被輕視。11稱(chēng)呼需要包括所有收件人。11對(duì)客戶(hù)最好使用尊稱(chēng)“您”。多說(shuō)兩句話(huà)，“請(qǐng)查收”，“如果有任何事情隨時(shí)聯(lián)系我?！钡鹊纫允緦?duì)客戶(hù)的重視和關(guān)心。12對(duì)客戶(hù)最好使用尊稱(chēng)“您”。12確認(rèn)對(duì)方的名字書(shū)寫(xiě)正確。13確認(rèn)對(duì)方的名字書(shū)寫(xiě)正確。13要求對(duì)方給予確認(rèn)，或反饋的，請(qǐng)將對(duì)方需要確認(rèn)和反饋的時(shí)間寫(xiě)清楚。14要求對(duì)方給予確認(rèn)，或反饋的，請(qǐng)將對(duì)方需要確認(rèn)和反饋的時(shí)間寫(xiě)清確保內(nèi)容沒(méi)有錯(cuò)別字！標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用正確！15確保內(nèi)容沒(méi)有錯(cuò)別字！15大串?dāng)?shù)字要加千分號(hào)，便于一目了然。16大串?dāng)?shù)字要加千分號(hào)，便于一目了然。161717不要忘記粘貼附件！18不要忘記粘貼附件！18發(fā)出修改的郵件，請(qǐng)?jiān)卩]件中簡(jiǎn)述修改過(guò)的地方。以便對(duì)方很快了解。19發(fā)出修改的郵件，請(qǐng)?jiān)卩]件中簡(jiǎn)述修改過(guò)的地方。以便對(duì)方很快了解收件人稱(chēng)呼和郵件正文之間要留空行。20收件人稱(chēng)呼和郵件正文之間要留空行。20簽名應(yīng)該不僅是自動(dòng)簽名。簽名與郵件正文間隔不要太大，或者太小。太大太小都會(huì)影響美觀(guān)。21簽名應(yīng)該不僅是自動(dòng)簽名。21是否可以多說(shuō)兩句？附件的資料內(nèi)容？轉(zhuǎn)發(fā)附件的主要內(nèi)容？畢竟我們不是郵差，把自己消化過(guò)的東西給到對(duì)方。體現(xiàn)自己價(jià)值的同時(shí)，方便對(duì)方。22是否可以多說(shuō)兩句？附件的資料內(nèi)容？轉(zhuǎn)發(fā)附件的主要內(nèi)容？畢竟我即使內(nèi)部郵件，也至少需要有FYI.23即使內(nèi)部郵件，也至少需要有FYI.23商業(yè)往來(lái)郵件，全部齊頭就好了。不必按照中文的書(shū)面要求，開(kāi)頭空兩格。24商業(yè)往來(lái)郵件，全部齊頭就好了。不必按照中文的書(shū)面要求，開(kāi)頭空說(shuō)句話(huà)，說(shuō)句話(huà)，別這么硬邦邦，干巴巴。25說(shuō)句話(huà)，說(shuō)句話(huà)，別這么硬邦邦，干巴巴。25給個(gè)稱(chēng)呼，即使是內(nèi)部，即使是你的下屬。禮貌些。26給個(gè)稱(chēng)呼，即使是內(nèi)部，即使是你的下屬。禮貌些。26想勸說(shuō)客戶(hù)，但不要有威脅之意。把兩方面的優(yōu)劣勢(shì)客觀(guān)地?cái)[出來(lái)，讓客戶(hù)自己評(píng)判。如果你想引導(dǎo)客戶(hù)，追一個(gè)電話(huà)，用口頭來(lái)引導(dǎo)…27想勸說(shuō)客戶(hù)，但不要有威脅之意。把兩方面的優(yōu)劣勢(shì)客觀(guān)地?cái)[出來(lái)，A.請(qǐng)盡快郵件回復(fù)我，廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是由媒體提供還是由neo提供。B.有關(guān)廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)源的問(wèn)題，麻煩您盡快告知。28A.請(qǐng)盡快郵件回復(fù)我，廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是由媒體提供還是由neo提第一個(gè)字母大寫(xiě)。Hi后面如果有名字，就不用加逗號(hào)。名稱(chēng)后需要加逗號(hào)。HiDearShanshan,29第一個(gè)字母大寫(xiě)。29不要做郵差。根據(jù)鏈接內(nèi)容給予你的看法和建議。稱(chēng)呼文件主題和簽名之間要有點(diǎn)距離。30不要做郵差。根據(jù)鏈接內(nèi)容給予你的看法和建議。30不要忘記簽名稱(chēng)呼和內(nèi)容之間要留有空間31不要忘記簽名31附件是什么？你想讓對(duì)方做什么？還是你回復(fù)什么任務(wù)？是否可以寫(xiě)出來(lái)？32附件是什么？你想讓對(duì)方做什么？還是你回復(fù)什么任務(wù)？是否可以寫(xiě)齊頭信比較美觀(guān)33齊頭信比較美觀(guān)33郵件是正式的溝通方式，盡量不要用些小孩子感覺(jué)的符號(hào)。34郵件是正式的溝通方式，盡量不要用些小孩子感覺(jué)的符號(hào)。34對(duì)于一些不能夠按照之前承諾提供給客戶(hù)的東西，如果用郵件告知，請(qǐng)務(wù)必充分地說(shuō)明理由，并表示歉意。并在郵件發(fā)出后，給予客戶(hù)電話(huà)再次溝通。不要給客戶(hù)“因?yàn)橛X(jué)得我們食言而生氣”的時(shí)間和機(jī)會(huì)?；蛘吣憧梢韵入娫?huà)溝通，跟客戶(hù)解釋清楚后，再發(fā)書(shū)面郵件。說(shuō)“正如和您電話(huà)中溝通的，由于xx原因，我們不能…”。35對(duì)于一些不能夠按照之前承諾提供給客戶(hù)的東西，如果用郵件告知，附件粘貼后，要打開(kāi)附件查看，避免粘錯(cuò)附件。36附件粘貼后，要打開(kāi)附件查看，避免粘錯(cuò)附件。36注意附件粘貼的位置，不要截?cái)噜]件的內(nèi)容和簽名。37注意附件粘貼的位置，不要截?cái)噜]件的內(nèi)容和簽名。37對(duì)于客戶(hù)提出的意見(jiàn)要給予反饋和解決，而不是僅僅表示感謝。要給客戶(hù)一個(gè)時(shí)間概念，什么時(shí)候我們會(huì)提交什么文件。38對(duì)于客戶(hù)提出的意見(jiàn)要給予反饋和解決，而不是僅僅表示感謝。38不同的內(nèi)容之間，留個(gè)空行，不僅美觀(guān)，也方便閱讀。39不同的內(nèi)容之間，留個(gè)空行，不僅美觀(guān)，也方便閱讀。39不要從別的地方直接copy文字，因?yàn)榇笮『妥痔?hào)會(huì)不同。麻煩別偷懶！40不要從別的地方直接copy文字，因?yàn)榇笮『妥痔?hào)會(huì)不同。麻煩別郵件的主題不要遺漏。拼寫(xiě)錯(cuò)誤可能會(huì)鬧笑話(huà)。41郵件的主題不要遺漏。41統(tǒng)一簽名名字職位Neo@OgilvyBeijingOgilvyOneWorldwide電話(huà)傳真郵箱手機(jī)42統(tǒng)一簽名名字42對(duì)方稱(chēng)呼。英文第一個(gè)字母大寫(xiě)。下面空一到兩行。一段文字中間空一行禮貌用語(yǔ)。可以是Cheers,BestRegards,Thanks等。第一個(gè)字母大寫(xiě)。手寫(xiě)簽名?？梢杂心阕约旱奶厣１热?/p>