安全社區(qū)信息交流反饋制度

安全社區(qū)信息交流反饋制度安全社區(qū)信息交流與反饋制度

1、建立傷害及時(shí)反饋渠道。通過社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)單位、群眾組織間的信息交流平臺(tái)，及時(shí)把傷害以及可能造成傷害的信息反饋到創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、建立社區(qū)人大代表接待制度。建立歷山街道人大代表接待日、社區(qū)居委會(huì)居民接待站、企業(yè)人大信息網(wǎng)、熱心人大工作的老代表志愿者四級(jí)信息交流網(wǎng)絡(luò)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，讓群眾訴求能更迅速的得到解決。

3、發(fā)揮群眾組織和志愿者作用，提高全員參與率。

4、各工作組每月向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次安全創(chuàng)建工作信息，辦公室及時(shí)做好信息反饋工作。

5、積極參與安全社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。

篇2：物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通信息交流程序

物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通與信息交流程序

1.0目的：

建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道，并形成制度，加強(qiáng)信息交流。

2.0適用范圍：

公司內(nèi)部溝通與信息交流。

3.0職責(zé)

3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司通知制度、例會(huì)制度的管理與實(shí)施；

3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員提議及申訴制度的管理、實(shí)施。

3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門通知制度、例會(huì)制度及職員提議及申訴制度的管理；

4.0程序

4.1例會(huì)制度

4.1.1總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人于每周一召開例會(huì)，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本周工作予以布署。

4.1.2各部門在公司例會(huì)召開前自行召開本部門工作例會(huì)，對(duì)本部門本周的工作進(jìn)行總結(jié)，下周工作進(jìn)行布置。

4.1.3公司例會(huì)由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)形成會(huì)議記錄，保存期限為一年。

4.1.4各部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人指定人員做會(huì)議記錄，保存期限為一年。

4.2通知制度

4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。

4.2.2客戶服務(wù)中心發(fā)布的書面通知，落款處應(yīng)加蓋客戶服務(wù)部章。

4.2.3公司發(fā)布的書面通知，落款處應(yīng)加蓋公司章。

4.2.4綜合事務(wù)部和客戶服務(wù)中心對(duì)通知的原件存檔，保存期限為一年。

4.3職員提議及申訴制度

4.3.1當(dāng)事人填寫《職員提議、申訴表》，把該單提交其直接上級(jí)。

4.3.2當(dāng)事人的直接上級(jí)受理后須在一周內(nèi)給予明確回復(fù)。

4.3.3若超過一周未予回復(fù)的或當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果有異議的，當(dāng)事人可直接向綜合事務(wù)部提交《職員提議、申訴表》。

4.3.4綜合事務(wù)部受理后于一周內(nèi)做出處理。

4.3.5各相關(guān)部門對(duì)以上記錄予以存檔。

5.0支持性工具

《職員提議、申訴表》

《會(huì)議記錄》

編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

篇3：物業(yè)管理手冊(cè):信息交流控制工作程序

物業(yè)管理手冊(cè)：信息交流控制程序

1、目的

為保證環(huán)境管理體系內(nèi)、外部信息交流渠道的暢通，及時(shí)答復(fù)和處理涉及重要環(huán)境因素的外部信息，特制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司的內(nèi)、外部各類環(huán)境信息的傳遞和處理。

3、職責(zé)

3.1品質(zhì)部是環(huán)境信息管理的歸口部門，負(fù)責(zé)內(nèi)、外環(huán)境信息的傳遞與處理。

3.2品質(zhì)部及各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)方環(huán)境信息的收集和處理。

3.3各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)環(huán)境信息的傳遞和交流。

4、程序

4.1環(huán)境信息內(nèi)容與分類

4.1.1內(nèi)部信息

a)正常環(huán)境信息，如環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案、環(huán)境監(jiān)視與測(cè)量、環(huán)境管理體系審核、管理評(píng)審以及體系正常運(yùn)行時(shí)的信息；

b)環(huán)境因素更新信息；

c)法律法規(guī)跟蹤信息；

d)不符合糾正信息；

e)環(huán)境事故或緊急情況信息；

f)其它內(nèi)部信息，如員工的建議和抱怨等。

4.1.2外部信息

a)地方環(huán)保局和環(huán)保監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)檢查或監(jiān)測(cè)結(jié)果；

b)相關(guān)方反饋的信息及其投訴；

c)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核信息；

d)同行業(yè)環(huán)境和技術(shù)方面的信息；

e)就重要環(huán)境因素與外界交流的信息；

f)其它外部信息，如環(huán)境管理和環(huán)保治理技術(shù)等方面的信息。

4.2內(nèi)部信息的收集與處理

4.2.1正常信息的交流

a)品質(zhì)部按照程序文件的有關(guān)規(guī)定傳遞環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案、環(huán)境監(jiān)視與測(cè)量、環(huán)境管理體系審核和管理評(píng)審等信息。

b)各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定收集并傳遞正常信息。

4.2.2環(huán)境因素更新信息的交流，執(zhí)行《環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)控制程序》。

4.2.3法律法規(guī)跟蹤信息的交流，執(zhí)行《法律法規(guī)和其他要求控制程序》。

4.2.4不符合糾正信息的交流，執(zhí)行《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》。

4.2.5環(huán)境事故或緊急情況由發(fā)現(xiàn)部門及時(shí)傳遞給品質(zhì)部或禮兵部，應(yīng)急處理執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》。

4.3外部信息的收集與處理

4.3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)接待地方環(huán)保局、監(jiān)測(cè)站和其它上級(jí)單位的環(huán)境檢查，收集有關(guān)信息，并傳遞給相關(guān)部門；當(dāng)檢查或監(jiān)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)不符合情況時(shí)，執(zhí)行《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》。

4.3.2各部門收到相關(guān)方環(huán)境信息后，進(jìn)行登記并落實(shí)。

4.3.3涉及相關(guān)方環(huán)境方面的投訴應(yīng)填寫《業(yè)主投訴處置單》及時(shí)反饋到各相關(guān)責(zé)任部門，責(zé)任部門要及時(shí)處理并填寫《業(yè)主投訴處置單》；如不能處理，及時(shí)報(bào)告給品質(zhì)部，品質(zhì)部應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見，處理后，責(zé)任部門和品質(zhì)部要做好記錄，并執(zhí)行《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》。

4.3.4各部門從外部獲得的其他類環(huán)境信息如“三廢”治理技術(shù)、節(jié)能降耗措施等，要及時(shí)傳遞給品質(zhì)部或職責(zé)管理部門，經(jīng)過分類、整理后，根據(jù)需要傳遞給相關(guān)部門。

4.4環(huán)境信息傳遞方式與記錄

4.4.1環(huán)境信息可采用書面資料、記錄、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式進(jìn)行傳遞。

4.4.2各部門對(duì)接收、傳遞的環(huán)境信息予以記錄。

4.4.3全公司環(huán)境信息交流框圖如下：

4.5重要環(huán)境因素外部交流控制

4.5.1與業(yè)主就重要環(huán)境因素和對(duì)其的控制要求進(jìn)行交流。

4.5.2與業(yè)主交流的內(nèi)容

a）了解建立環(huán)境管理體系的意義和內(nèi)涵;

b）參與社區(qū)環(huán)境保護(hù)預(yù)防污染目標(biāo)的制定和評(píng)審；

c）參與商討影響社區(qū)環(huán)境保護(hù)的任何變化;

d）參與社區(qū)環(huán)境保護(hù)事務(wù)。

4.5.3與業(yè)主交流的方式

a）座談會(huì)、培訓(xùn);

b）布告欄宣傳;

c）社區(qū)文化活動(dòng);

d）與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)/社區(qū)居委會(huì)協(xié)商與溝通。

4.5.4各物業(yè)服務(wù)中心以4.5.3的交流方式就4.5.2的內(nèi)容與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)/社區(qū)居委會(huì)建立長效協(xié)商與溝通機(jī)制，開展共創(chuàng)環(huán)保型社區(qū)活動(dòng)，并做好記錄。

4.5.5各物業(yè)服務(wù)中心于每年管理評(píng)審前編制《社區(qū)環(huán)境保護(hù)年度總結(jié)》,提交業(yè)主委員會(huì)協(xié)商討論,并提出下年度改進(jìn)要求。各物業(yè)服務(wù)中心將年度總結(jié)提交管理評(píng)審。

4.5.6各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)保存與業(yè)主協(xié)商溝通結(jié)果的記錄和發(fā)布。

篇4：公司EMS程序文件范本:信息交流溝通程序

公司EMS程序文件范本:信息交流溝通程序

六.信息交流溝通程序

1.目的與適用范圍

為規(guī)范環(huán)境信息溝通渠道，支持環(huán)境體系有效運(yùn)行，特制定本程序。

本程序適用于公司生產(chǎn)活動(dòng)中各類環(huán)境信息的傳遞和處理工作。

2.引用標(biāo)準(zhǔn)和文件

《ISO14000：1996環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》

《ISO14000：1996環(huán)境管理體系—原則、體系和支持技術(shù)通用指南》

3.職責(zé)

3.1推行辦負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部環(huán)境信息的綜合管理。

3.2各單位負(fù)責(zé)本單位、外部環(huán)境信息的收集、整理和反饋工作。

4.程序

4.1信息交流的分類與形式

4.1.1信息交流分類

a.內(nèi)部信息交流：在生產(chǎn)活動(dòng)中，與生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)的人員（部門）之間的信息交流；

b.外部信息交流：與外部的組織、個(gè)人或第三方間的信息交流。

4.1.2信息交流可以是書面形式的，也可以是口頭形式的（如電話錄音），或是其他一切可利用的通訊及宣傳工具。

4.1.3信息交流時(shí)，其內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確可靠。

4.2信息交流與溝通內(nèi)容：

a.批評(píng)：有關(guān)環(huán)境方針、管理方面、環(huán)境行為、對(duì)環(huán)境不安全的產(chǎn)品的抱怨；

b.建議：各種有關(guān)改善環(huán)境的觀點(diǎn)；

c.提問：對(duì)環(huán)境方針、方案、要求、廢物利用及對(duì)環(huán)境安全的產(chǎn)品；

d.報(bào)告：向利益相關(guān)方報(bào)告公司的環(huán)境狀況。報(bào)告可來自公司內(nèi)部和外部；

e.宣傳/培訓(xùn)：對(duì)于環(huán)境方針、體系要求、環(huán)境方案、環(huán)境行為狀態(tài)的內(nèi)、外部的培訓(xùn)、研討會(huì)、展示會(huì)和出版物。

4.3交流與溝通

4.3.1各單位建立環(huán)境信息臺(tái)帳，詳細(xì)記錄在生產(chǎn)活動(dòng)中產(chǎn)生的各種內(nèi)、外部環(huán)境信息。

4.3.2生產(chǎn)活動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)生的信息，應(yīng)由產(chǎn)生單位在當(dāng)日進(jìn)行傳遞。