交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責說明書

Word第第頁交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責說明書交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責說明書(一)

一、服務管理，交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責說明書

。

幫助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違背規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

二、迎送客戶。

熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

三、業(yè)務詢問。

熱忱、懇切、耐煩、精確地解答客戶的業(yè)務詢問。

四、差異服務。

識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

五、產(chǎn)品推介。

依據(jù)客戶的不同需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

六、低柜服務。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

七、收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

八、調解爭議。

快速妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內準時回復。

九、維持秩序。

保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的`營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導，削減客戶等候時間;親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

十、工作要求。

大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗，資料共享平臺《交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責說明書》(https://.)。

十一、定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的看法，提出改良的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應準時討論，并實行有針對性的措施加以解決。

交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責說明書(二)

(一)服務管理。嚴格根據(jù)《中國工商銀行服務工作規(guī)章》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違背規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

(三)業(yè)務詢問。熱忱、懇切、耐煩、精確地解答客戶的業(yè)務詢問。

(四)差異服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

(八)調解爭議?？焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內準時回復。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導，削減客戶等候時間;親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需