如何進行有效溝通(新)

如何進行有效溝通——東馬電子革新部前言溝通是一門工作技巧，也是一們生活技巧。溝通是成功的通行證。

信息時代的到來，良好的溝通能讓我們更好的了解對方，表達自己。良好的溝通能力是構建事業(yè)的基礎。我們工作中70%的錯誤是由于不良溝通造成的。我們生活中有很多誤會都是由于不恰當?shù)臏贤ㄔ斐傻?。溝通的重要性你心里想?00%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通“漏斗”溝通金字塔目錄一、溝通的定義二、造成溝通的障礙有哪些？三、如何建立高品質的溝通四、溝通的應用一、溝通的定義溝：水道通：貫通、通知、通曉、通過??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望對方作出反應的過程。簡單來說溝通就是將自己的意愿或想法告訴別人，并期待別人對此做出反應。溝通語言溝通非語言溝通文字語言聲音語言肢體語言動作眼神微笑溝通的分類（信息）（感覺）（態(tài)度）溝通的過程溝通愿望編成密碼渠道選擇信息傳遞接受解碼溝通的傳達55%視覺—肢體語言7%內容

38%

聽覺—語氣語調

溝通二、有效溝通的障礙個人因素接受的有選擇性溝通技巧的差異人際因素雙方的相互信任信息來源的可靠程度發(fā)送者和接受者之間的相似程度結構因素地位差別信息傳遞鏈團體規(guī)?？臻g約束技術因素語言非語言暗示媒介的有效性信息過量您是一個缺乏溝通技巧的人嗎？我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？跟他商量肯定不會同意，我還是按自己的想法做他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？明明這件事情他做錯了，為什么不愿意聽從我的意見。我做這些事情都是為了幫助他，但是他卻置之不理。二、如何來建立高品質的溝通？1.溝通前的準備全面了解溝通對象的個人情況了解溝通對象的情緒狀態(tài)聯(lián)系時間和地點溝通的困難程度和物質、心理準備2.“聽”的藝術要：不要：表現(xiàn)出興趣全神貫注該沉默時必須沉默選擇安靜的地方留適當?shù)臅r間用于辯論注意非語言暗示當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復一遍當你發(fā)覺遺漏時，直截了當?shù)貑枲庌q打斷從事與談話無關的活動過快地或提前作出判斷草率地給出結論讓別人的情緒直接影響你3.視覺與信息獲得兩個人正談話，如果一方用手摸摸后脖頸，或是抬手看表，動作雖然細小，但對方卻感到你已經(jīng)不想談下去了，便會起身要走。4.空間距離與人際關系0-0.5米：親密戀人、護理、撫慰（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺一起起作用）0.5-1.25米：朋友交往距離0.5-0.8，親密朋友；0.81.25，普通朋友1.25-3.50米：社會交往關系公事公辦、應酬或者初步了解，談話內容不怕被別人聽見，說話聲音較大3.5-7.5米：公共關系交往慶典、演講5.觀察與尋找話題：聽＋視從對方的服飾上找話題身份、地位、氣質從對方的表情和姿勢中找話題沉默、痛苦、嘆息、高興從對方的口音找話題口音、地理、文化、經(jīng)歷直接提問詢問職業(yè)、工作、生活、單位等等6.身體語言的分類頭面部：眼、臉、嘴、眉、頭手勢身體的姿態(tài)與動作7.頭部動作頭部向上：希望、謙遜、內疚或沉思頭部向前：傾聽、期望或同情、關心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點頭：答應、同意、贊許8.手勢手心向上：坦誠直率、善意禮貌、