博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理服務(wù)內(nèi)容

博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理服務(wù)內(nèi)容博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理及服務(wù)內(nèi)容

一、配合銷售前期介入管理階段

**物業(yè)在與博雅公寓合作的過程中，將在銷售期從銷售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。**物業(yè)在與眾多家開發(fā)商成功合作的過程中，在配合銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗，并形成了一整套完善的運作體系和運作模式。

(一)博雅公寓開盤期(或開盤前)，物業(yè)管理工作將投入運行，**派出安管員、保潔、綠化人員進(jìn)駐公寓，項目主管定期進(jìn)行日常管理及檢查(具體進(jìn)駐時間由房地產(chǎn)公司確定)。

1、安全管理、保潔、綠化人員由**在下屬各管理處挑選經(jīng)驗豐富的人員組成，派駐人員的工作能力、形象、敬業(yè)程度均須得到房地產(chǎn)公司認(rèn)可，同時房地產(chǎn)公司有對表現(xiàn)不合格人員的調(diào)整建議權(quán)。

2、安管員負(fù)責(zé)協(xié)助售樓處、示范單位公寓大門等崗位的形象工作，同時負(fù)責(zé)客戶看樓的相關(guān)接待、指引、泊車等工作；保潔、綠化人員負(fù)責(zé)售樓處、示范單位、會所、公寓的清潔、綠化工作。

3、現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的日常管理及協(xié)調(diào)工作。

4、**定期派出培訓(xùn)專家從操作、實務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范、細(xì)節(jié)精細(xì)化等方面對上述人員進(jìn)行培訓(xùn)。

目的：

博雅公寓的定位，客戶素質(zhì)亦較高，因而對日后的物業(yè)管理十分關(guān)注。憑借客戶多年來對**物業(yè)的認(rèn)同，通過物業(yè)管理人員在銷售期間的介入，以高水平的專業(yè)服務(wù)給客戶以極大信心，并以**良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務(wù)。"賣樓先賣服務(wù)"將使物業(yè)管理成為博雅公寓的重要賣點和重要媒體宣傳訴求。

(二)銷售配合

１、協(xié)助制作整個公寓的標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)，樹立公寓尊貴形象。

２、定期派出高級物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場回答客戶咨詢。

３、定期對現(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進(jìn)行評價，據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。

4、根據(jù)博雅公寓實際情況及房地產(chǎn)公司要求，在銷售上提供其他方面的配合。

二、移交接管階段

(一)移交接管的主要工作

1、**物業(yè)公司本著對建設(shè)單位、業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，將對房屋的建筑、房屋的附屬設(shè)施、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、綠化、景觀、雕塑等形成二次系統(tǒng)的驗收。發(fā)現(xiàn)問題由房地產(chǎn)公司責(zé)成相關(guān)單位限期整改，維護(hù)建設(shè)單位和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。

2、熟悉公寓內(nèi)建筑、設(shè)施設(shè)備的情況，如各種管線及管道的走向，各類設(shè)備的性能、技術(shù)指標(biāo)，操作規(guī)范等，為做好交接工作奠定基礎(chǔ)。

3、各種竣工圖紙、技術(shù)資料、設(shè)施設(shè)備的合格證書(保修書)的收集整理，待整體項目與物業(yè)管理公司辦理移交手續(xù)時一并移交。

4、對前期工程尚未完成遺留的問題協(xié)同建設(shè)單位做好善后工作，將有關(guān)問題分類分項備忘在案，盡最大努力做好各方宣傳解釋工作，維護(hù)建設(shè)單位的利益。

(二)接管準(zhǔn)備工作

1、編制人員工作計劃，根據(jù)工程進(jìn)展適時招聘各類人員。按照**模式在接管前半個月各類人員必須全部到崗，并進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，將共同科目和作業(yè)科目分兩個方面對所有人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，擇優(yōu)錄取。

2、各類主要技術(shù)人員的培訓(xùn)。由公司有針對性的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為今后的設(shè)備正常運行、維修與保養(yǎng)提供有力的技術(shù)保障。

3、結(jié)合博雅公寓的實際情況，擬將進(jìn)一步修改各類公共性的管理文件，細(xì)化各項管理制度和工作流程，形成切實可行的管理方案，嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程進(jìn)行操作。

4、加強各項對外工作的聯(lián)絡(luò)，如消防、公安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、工商、稅務(wù)、物價及物業(yè)管理主管部門、街道居委會等政府相關(guān)職能部門建立良好的工作關(guān)系，為今后的正常管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

5、各種物質(zhì)的準(zhǔn)備。編制物質(zhì)采購計劃，辦公設(shè)施設(shè)備

、辦公用品、安全管理器材、設(shè)備維修工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝，印制各類文件、表格等。

6、各類指示標(biāo)牌的落實：全面導(dǎo)入**CIS標(biāo)識系統(tǒng)如主入口平面導(dǎo)視圖、各類禁行標(biāo)識、停車場指示牌及綠化公益性標(biāo)識等。

7、完善公寓的消防設(shè)施、消防器材，在相應(yīng)重點部位再配置一定數(shù)量的滅火器。

8、進(jìn)場后我公司將高質(zhì)量的做好博雅公寓各門廳大理石地面的拋光保養(yǎng)工作，確保**物業(yè)入場時有一全新的環(huán)境、面貌，樹立**物業(yè)良好的公眾形象。

三、物業(yè)常規(guī)管理階段

(一)房屋建筑外觀規(guī)范管理

1、在公寓宣傳欄內(nèi)大力宣傳國務(wù)院379號令《物業(yè)管理條例》及公寓管理法規(guī)和公眾性規(guī)章制度；

2、嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《長沙市城市房屋裝修管理辦法》及公寓《業(yè)主公約》、《裝修守則》有關(guān)約定的條款；

3、加強檢查和巡視力度，防止損壞房屋外墻外貌，發(fā)現(xiàn)問題及時堅決制止和限期恢復(fù)原狀，確保公寓原有建筑風(fēng)格，使建筑外觀完好、整潔、美觀；

4、樓宇維修時管理處工作人員應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)和施工監(jiān)督，確保樓宇維修質(zhì)量；

5、收集資料，建立物業(yè)資料檔案，管理完善、隨時可查。

(二)設(shè)施設(shè)備管理

1、公寓公用設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)、是否能夠保證正常運行，與業(yè)主、使用人的日常生活緊密相關(guān)。公寓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)由安全管理部監(jiān)控中心負(fù)責(zé)操作，智能化系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、水泵等設(shè)備均由維修部負(fù)責(zé)其日常運行與管理，并嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。

上述系統(tǒng)、設(shè)備維修保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)，除特種設(shè)備應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的保養(yǎng)單位進(jìn)行保養(yǎng)，其它設(shè)備均由維修部負(fù)責(zé)進(jìn)行維修保養(yǎng)。在保修期內(nèi)設(shè)備的中修、大修由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任，保修期滿后設(shè)備的中修、大修或改造由維修部提出維修申請報告，經(jīng)管理處核準(zhǔn)后報請長沙市房管局或公寓業(yè)主委員會批準(zhǔn)，由維修資金支付。

2、公寓內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立齊全的設(shè)施設(shè)備檔案，項目齊、目錄清可隨時查閱，確保所有設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好、運行正常，無事故隱患，而且保養(yǎng)檢修制度完善，每日有值班記錄、設(shè)備運行記錄，管理人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)備機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、老鼠。根據(jù)設(shè)備所需匹配各專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可以啟動。對于停電、停水、火警、暴雨暴風(fēng)的緊急狀態(tài)下，有應(yīng)急預(yù)案防護(hù)措施。

3、市政公用設(shè)施的管理，公寓配套的二次供水、供電、通訊、照明等設(shè)施設(shè)備齊全運行正常，確保主出入口秩序井然，道路暢通。地面及室內(nèi)停車出入口平坦，有明顯交通標(biāo)識?；S池、窖井、污水、雨水排放暢通。

4、報修管理。24小時受理業(yè)主、使用人的報修接待，各類零修、急修及時率98%以上，質(zhì)量合格率100%，建立報修服務(wù)回訪制度，并有回訪記錄。

(三)安全與消防管理。

針對博雅公寓的安全與消防管理，**物業(yè)根據(jù)數(shù)年社區(qū)安全與消防管理經(jīng)驗的積累，制定出如下安全與消防管理措施：

1、安全管理

(1)協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)公寓安全與秩序，實施24小時安防值班制度及巡邏制度，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、規(guī)范用語、文明值勤；

(2)實行人防、技防、物防、群防相結(jié)合的立體式防護(hù)體系，機動與定時巡邏的模式保障公寓安全并有巡邏記錄、交接班記錄，各項制度齊全、安全管理措施落實；

(3)重點加強對外來流動人員的管理，對進(jìn)出車輛、實行登記和離開注銷手續(xù)的管理辦法，對裝修人員采取辦理臨時出入證管理，并對他們的活動范圍進(jìn)行一定的限制。對可疑陌生人員采取重點監(jiān)控或跟蹤的手段，必要時上前禮貌驗證盤查。加強夜間、公寓盲點巡邏頻率，不給犯罪分子可乘之機；涉及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識并采取防范措施，主出入口兩邊交通車輛管理運行有序，無亂停亂放機動車、非機動車現(xiàn)象；

(4)對火警事故、交通事故、治安事故以及其他應(yīng)急情況，有應(yīng)急處理預(yù)案，保障公寓內(nèi)無重大治安刑事案件、交通事故和火災(zāi)事故；

(5)公寓內(nèi)若有重大活動，如：促銷會、大型文藝匯演，安管部門應(yīng)有安全管理方案，保證活動安全順利開展；公寓安管人員定時上門對裝修人員進(jìn)行驗證，對無證人員請其到管理處補辦手續(xù)或禮貌將他們請出公寓；

(6)為保護(hù)公寓業(yè)主、使用人的財物安全，對大件物品流動實施申報制、盤查制和登記制，業(yè)主、商戶大件物品的搬出必須向管理處申報，所有大件物品流動均由安管部出具《大件物品放行憑證》。

2、消防管理

(1)安全部協(xié)助消防部門負(fù)責(zé)公寓消防安全防范工作，維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、完好無損、隨時可啟動的管理，管理處主任為公寓消防安全第一責(zé)任人，安管部主管為公寓消防監(jiān)督員，管理處管理人員、維修人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務(wù)消防隊員；

(2)安管員在每日的巡邏期間，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備存有隱患的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將信息及時反饋維修部，應(yīng)及時予以整改與修復(fù)；

(3)建立齊全的消防責(zé)任制，管理處成員組成的義務(wù)消防隊員，平時接受消防技能和防火知識的培訓(xùn)，加強消防演練，熟悉管理處《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，一旦

發(fā)生火災(zāi)能迅速按《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》投入滅火戰(zhàn)斗，管理處還將每年在公寓內(nèi)實施一次消防演練；

(4)監(jiān)控室實施24小時值班制度，值班記錄、監(jiān)控記錄齊全，消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%，無火災(zāi)隱患和火災(zāi)事故率。

3、車輛交通停放管理

(1)創(chuàng)造公寓優(yōu)美環(huán)境、井然有序的安全秩序，不僅依托公寓硬件設(shè)施的形象包裝，而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規(guī)范禮儀的引導(dǎo)。公寓廣場的機動車、非機動車的出入、停放是物業(yè)管理公司對公寓物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，由安管人員記載的進(jìn)入時間；外來來訪機動車輛(除：消防車、救護(hù)車、市政搶險搶修車、垃圾清運車)須發(fā)卡登記，方能入內(nèi)。

(2)非機動車出入公寓憑博雅公寓管理處非機動車專用卡出入。機動車停放按規(guī)劃設(shè)計的地下停車、地面停車區(qū)域定點定位停放有序，對于停車場地管理處將安排專職車管人員進(jìn)行現(xiàn)場管理，嚴(yán)禁機動車亂停亂放。業(yè)主、使用人的機動車及外來來訪機動車的停放收費按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(3)非機動車的停放按設(shè)計規(guī)劃區(qū)域場地統(tǒng)一停放，嚴(yán)禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機動車場地若有專人管理，其收費按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(四)便民服務(wù)內(nèi)容

1、無償服務(wù)項目（略）

篇2：速達(dá)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

速達(dá)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)機構(gòu)

1、業(yè)主委員會

在業(yè)主入伙待條件成熟后依法成立。業(yè)主委員會委員由業(yè)主大會在業(yè)主代表中民主選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會是小區(qū)業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，具體執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，并就物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的一般性日常事務(wù)做出決定。

2、物業(yè)服務(wù)中心

物業(yè)服務(wù)中心設(shè)在各小區(qū)。

物業(yè)服務(wù)中心電話：待定。

公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話：****

**集團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心作為本項目物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，隸屬于**速達(dá)物業(yè)管理有限公司，享有并承擔(dān)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，實行獨立財務(wù)核算。物業(yè)服務(wù)中心人員主要包括服務(wù)中心經(jīng)理、水電維修工、綠化養(yǎng)護(hù)工、公共秩序維護(hù)員、保潔工等崗位，各司其職，負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理和服務(wù)。

（二）物業(yè)服務(wù)中心工作時間

物業(yè)服務(wù)中心正常工作時間為：每周一至周日上午8:00～12:00；下午13:30～17:30，季節(jié)變化時工作時間將作相應(yīng)調(diào)整，敬請關(guān)注物業(yè)服務(wù)中心工作時間的調(diào)整通告。雙休日及法定節(jié)假日均有維修管理人員值班，同時，值勤、機電人員為24小時小區(qū)值班，熱情接待業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴、求助、報修、報警等。

（三）物業(yè)管理服務(wù)項目

1、物業(yè)公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、監(jiān)控和日常維修管理；

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨污水管的疏通；

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

5、停車場與交通秩序的管理；

6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理；

7、裝修裝飾的管理；

8、物業(yè)服務(wù)檔案資料的管理；

9、為業(yè)主提供力所能及的特約有償服務(wù)；

10、積極開展社區(qū)文化活動；

（四）物業(yè)管理服務(wù)

1、物業(yè)服務(wù)費繳交

買車要養(yǎng)車，買房要養(yǎng)房。為保障各位業(yè)主和物業(yè)使用人的長遠(yuǎn)利益，以達(dá)到物業(yè)投資保值和增值的效果，業(yè)主和物業(yè)使用人需承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時繳納物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用。

物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整：按社會經(jīng)濟發(fā)展水平和小區(qū)物業(yè)服務(wù)收支綜合平衡情況，并依據(jù)重慶市行業(yè)主管部門確定的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價，由物業(yè)服務(wù)中心提出方案并征求業(yè)主意見后作出相應(yīng)的調(diào)整。

2、物業(yè)服務(wù)費的繳交時間

物業(yè)服務(wù)費按月/季度繳交，繳費時間為每個季度的第一個月起至第二個月的中旬止。為了保證物業(yè)服務(wù)工作的正常開展，也為了各位業(yè)主和物業(yè)使用人的良好信用記錄，敬請各位業(yè)主或物業(yè)使用人按時到物業(yè)服務(wù)中心繳交。逾期（越季）不交的，按逾期每日3‰加收違約金。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金，并將產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移情況及時告知物業(yè)服務(wù)中心，以免產(chǎn)生后續(xù)問題給您帶來不必要的麻煩。

3、物業(yè)服務(wù)的起算時間

物業(yè)服務(wù)按開發(fā)商通知入伙起始時間的當(dāng)月開始計收，新樓盤預(yù)收物業(yè)費一年，敬請各位業(yè)主和物業(yè)使用人予以理解和支持，以保證本小區(qū)各項物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。

4、物業(yè)服務(wù)費用的用途

本物業(yè)服務(wù)收費實行包干制。物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤。不包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用、不包括公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的運行費用。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下部分：

（１）服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（２）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)費用

（３）物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

（４）物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；

（５）物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)費用；

（６）辦公費用；

（７）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；

（8）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

上述各項費用支出將定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布。按照國家《物業(yè)管理條例》的規(guī)定：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新改造費用、以及電梯的年度專業(yè)委外維保費用應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。

（五）房屋專項維修資金

住宅和商場均按重慶市相關(guān)

行政單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)繳交房屋公共維修資金，在購房時繳交。房屋公共維修資金存入專用帳戶，定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布,接受全體業(yè)主或業(yè)委會監(jiān)管。

專項維修資金主要用于房屋公用設(shè)備、設(shè)施的維修，專款專用，嚴(yán)禁挪作他用。動用專項維修資金時，由物業(yè)服務(wù)中心提出申請或應(yīng)業(yè)主的要求，由業(yè)主委員會批準(zhǔn)使用。批準(zhǔn)權(quán)限與程序由《業(yè)主委員會章程》和《業(yè)主委員會議事規(guī)則》規(guī)定。業(yè)主委員會成立之前，由開發(fā)建設(shè)單位代行業(yè)主委員會職權(quán)。專項維修資金不夠支出時，經(jīng)業(yè)主大會決定，由業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?。但因業(yè)主和物業(yè)使用人違反使用管理規(guī)定而造成房屋損壞，其維修費用由業(yè)主和物業(yè)使用人個人承擔(dān)。

繳交專項維修資金是每位業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)盡的義務(wù)，也是全體業(yè)主和物業(yè)使用人共同的利益，敬請各位業(yè)主和物業(yè)使用人按時足額繳交。物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的房屋專項維修金將不予退還，提請業(yè)主予以關(guān)注。

（六）其他繳費

1、為加強二次裝修管理，規(guī)范小區(qū)秩序，避免造成環(huán)境污染，防止因違規(guī)傾倒裝修垃圾而受政府處罰。裝修垃圾由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運。費用標(biāo)準(zhǔn)以物價局審批標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

2、為保證本物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備的安全，增強各業(yè)主和物業(yè)使用人的遵規(guī)意識和安全責(zé)任感，本物業(yè)將按每戶1000元的標(biāo)準(zhǔn)收取裝修履約金。業(yè)主和物業(yè)使用人裝修完畢經(jīng)驗收未發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，此項費用退還。

3、按國家《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)實施時，此類費用就不再由物業(yè)服務(wù)中心收取。但與上述有關(guān)職能部門約定其全部或部分由物業(yè)服務(wù)中心代收的，則從其約定。

4、依據(jù)重慶市人民政府規(guī)定，由物業(yè)服務(wù)中心代收代繳，收費時間按季度與物業(yè)服務(wù)費一并收取。

5、有償服務(wù)項目物價部門有明確規(guī)定的，按規(guī)定收??；無明確規(guī)定的按雙方約定收取。

篇3：商業(yè)廣場項目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)廣場項目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋完好率：98%

二、維修及時率：99%

三、維修合格率：98%

四、管理費收繳率：90%以上

五、綠化完好率：90%

六、清潔保潔合格率：95%

七、公共設(shè)施完好率：100%

八、無由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件

九、消防設(shè)施設(shè)備完好率：100%

十、火災(zāi)發(fā)生率：0

十一、住戶投訴率：小于2%

十二、投訴處理率：100%

十三、管理人員培訓(xùn)合格率：98%

十四、住戶回訪率：100%

十五、業(yè)主滿意率：95%以上。

第二節(jié)物業(yè)管理工作內(nèi)容

一、工程設(shè)備運行和客戶維修

1、正常的設(shè)備運行：負(fù)責(zé)安排正常值班以保證社區(qū)供電、供暖、通訊設(shè)備的正常運行；

2、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施（包括建筑結(jié)構(gòu)、廣場、道路等）：按國家規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施經(jīng)常處于良好的狀態(tài)；

3、大型設(shè)備的正常檢修；

4、業(yè)主室內(nèi)維修：物業(yè)公司負(fù)責(zé)房間供電、供水、供暖及主要通訊設(shè)備線路的維修；電表箱以內(nèi)、冷水表以內(nèi)、電視、電話插頭以后的設(shè)施、設(shè)備線路由業(yè)主自行維修，若業(yè)主委托修理，業(yè)主應(yīng)交必要的成本費。

5、物業(yè)公司工程部維修中心保證：白天報修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；夜內(nèi)報修（17：00-次日早8：30）30分鐘到達(dá)現(xiàn)場。

6、緊急情況搶修：若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故，工程部維修中心立即組織緊急搶修。

7、設(shè)備更新改造：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴(yán)重?fù)p壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備，由我司負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案等，并組織實施。

8、施工管理：負(fù)責(zé)公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理；組織施工檢查驗收；協(xié)調(diào)處理由于施工而引起的糾紛；維護(hù)正常的施工秩序，保證施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。經(jīng)常與有關(guān)主管部門協(xié)調(diào)，按時進(jìn)行檢修，保證正常運行。

二、小區(qū)公共環(huán)境維護(hù)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔，按時進(jìn)行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護(hù)欄經(jīng)常清擦，以保證清潔。

2、負(fù)責(zé)經(jīng)常清理樓內(nèi)生活垃圾，按時清掏化糞池。

3、經(jīng)常清潔養(yǎng)護(hù)綠地和花草樹木，清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品，保持其清潔和美麗。

4、負(fù)責(zé)定時保養(yǎng)和更換樓內(nèi)公共區(qū)域租擺。

5、每年進(jìn)行公寓外墻清潔。

6、物業(yè)管理公司不負(fù)責(zé)住宅內(nèi)的保潔，如果業(yè)戶需要，我司可提供有償服務(wù)。

三、治安保衛(wèi)

1、庭院門設(shè)保安接待，防止不良分子進(jìn)入。

2、保安警員24小時巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理。

3、每日檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時撲救。

4、負(fù)責(zé)維持公寓正常秩序，調(diào)解糾紛。

5、負(fù)責(zé)指揮車輛運行，維護(hù)停車秩序，保證車輛安全。

6、負(fù)責(zé)辦理公寓公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保險，發(fā)生損失協(xié)助業(yè)戶及時辦理保險。

四、客戶服務(wù)

1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主，幫助業(yè)主排擾解難。

2、在大堂和小區(qū)適當(dāng)位置設(shè)置業(yè)戶留言牌并代為轉(zhuǎn)告。

3、負(fù)責(zé)開辦收費服務(wù)，為業(yè)主辦理代收代付事宜。

4、開展方便業(yè)主家居生活的便民服務(wù)項目，負(fù)責(zé)聯(lián)系推薦家政服務(wù)。

5、開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。

6、遇有突發(fā)事件進(jìn)行緊急求助。

五、計算機在物業(yè)管理中的應(yīng)用

上海銳翔物業(yè)管理有限公司在所管物業(yè)已成功應(yīng)用"物業(yè)管理計算機軟件"，**廣場物業(yè)管理也將應(yīng)用該軟件，主要應(yīng)用范圍包括：

辦公室：人事管理、勞資管理、規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量檢查、文件檔案；

物業(yè)部：業(yè)主檔案、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量記錄；

工程部：設(shè)備檔案及總賬、設(shè)備及工具管理、維修服務(wù)、外包工程、質(zhì)量記錄，突發(fā)故障處理記錄；

安保部：安全檔案、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量記錄，突發(fā)事件處理記

錄；

財務(wù)室：收支管理、報表、資產(chǎn)管理、物資管理。

物業(yè)管理正式啟動后，我司將形成以項目為主體，計算機局域網(wǎng)絡(luò)管理。待項目運行成熟后（估計六個月后），將并入公司整體網(wǎng)絡(luò)，使**廣場的各項管理處于受控狀態(tài)，并充分借助公司整體資源，達(dá)到質(zhì)量控制、成本控制等目的。

第三節(jié)物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容

1、代客約定出租車服務(wù)；

2、票務(wù)服務(wù)：代辦車、船、飛機票的業(yè)務(wù)；

3、干濕洗衣：由洗衣店提供干濕洗衣服務(wù)。

4、禮品購買、急件的傳送；

5、代訂報刊，代送郵件；

6、飲用水派送；

7、定餐、送餐；

8、小時工和家庭服務(wù)員開展家政服務(wù)；

9、特殊病人和兒童護(hù)理。

10、文件的打印、復(fù)印，傳真的收發(fā)；

11、會議服務(wù)

12、慶典活動策劃、組織、制作；

13、提供特殊保安。

第四節(jié)塑造品位性、文化性社區(qū)

針對**廣場住戶的文化需求，我司將與業(yè)主緊密配合，開展文化藝術(shù)教育，組織書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動，豐富住戶的業(yè)余生活。

第五節(jié)項目特殊情況管理方案

一、非長期性居住住戶管理方案

**廣場居住的客戶群體中存在部分住戶為非長期住戶，該部分住戶僅在雙休日、節(jié)假日或不定期時間段里居住在**廣場內(nèi)，針對這部分客戶群我司特制定以下管理措施。

1.進(jìn)行客戶調(diào)查，建立非長期性居住住戶檔案；

2.征詢該部分住戶意見，并協(xié)商簽訂《戶內(nèi)機電設(shè)備設(shè)施委托管理協(xié)議》，委托管理范圍為：

a戶內(nèi)機電設(shè)備設(shè)施（如壁掛式取暖系統(tǒng)、車庫門系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等）季度性、年度性維護(hù)保養(yǎng)；

b特殊氣候情況下（嚴(yán)寒天氣、驟然降溫、大風(fēng)、大雨等），物業(yè)服務(wù)人員入戶進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的啟動或關(guān)閉、門窗防護(hù)等措施；

c客戶臨時授權(quán)物業(yè)管理人員入戶處理臨時性、緊急性事務(wù)；

d物業(yè)服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)性、危害性情況下，入戶搶救措施；

e其他業(yè)主授權(quán)的預(yù)約性、定期性物業(yè)服務(wù)。

3.物業(yè)服務(wù)人員入戶時，先行通知業(yè)主；如業(yè)主無法到場則需由保安人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等三人以上同時進(jìn)入現(xiàn)場，以免擴大業(yè)主財產(chǎn)損失；

4.對業(yè)主不在現(xiàn)場，且已經(jīng)發(fā)生財產(chǎn)損失的現(xiàn)場，物業(yè)管理人員將采取拍照、錄像的取證方式，記錄現(xiàn)場實際情況，并隨時與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，根據(jù)業(yè)主意見處理發(fā)生的問題。

5.特殊重大事件（如火災(zāi)、刑事案件等），物業(yè)管理公司將首先報告當(dāng)?shù)叵?、安全管理部門到場處理；

二、安置當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，增加勞動就業(yè)機會

我司將在本項目中安置一部分當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，就業(yè)范圍為：綠化、保潔、工程、保安人員等。這些崗位可以根據(jù)就業(yè)人員的現(xiàn)有從業(yè)經(jīng)驗合理、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安排。同時我司將對以上所有崗位就業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，并進(jìn)行培訓(xùn)考核，經(jīng)考核合格后的當(dāng)?shù)厝藛T方可上崗就業(yè)，保證**廣場的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和基本水平；

當(dāng)?shù)貑T工在我司就業(yè)后，如在就業(yè)期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀或較好，我司將按公司人事管理規(guī)定進(jìn)行升遷或獎勵。

篇4：頂級別墅項目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

頂級別墅項目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

（一）常規(guī)服務(wù)內(nèi)容

常規(guī)服務(wù)主要是滿足業(yè)主安居樂業(yè)的基本需求，立足于構(gòu)筑一個安全、整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。

主要內(nèi)容包括：

機電設(shè)備、設(shè)施管理

1、前期介入階段

①熟悉現(xiàn)場環(huán)境，在接管設(shè)備前兩周接收設(shè)備說明書，竣工圖紙等各類技術(shù)資料。

②接收設(shè)備、公共設(shè)施、住宅室內(nèi)，組成接管驗收小組，按《接管驗收表》規(guī)定內(nèi)容驗收。

③對影響今后正常管理運行的問題及時同發(fā)展商協(xié)商解決，不能解決的，發(fā)文發(fā)展商備案。

④入伙前兩天進(jìn)行全面設(shè)備試運行，保證入伙階段各類設(shè)備能投入正常運行。

2、正常運行階段

①實行崗位責(zé)任制，制定工程管理各類規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭實施執(zhí)行，保證制度的貫徹落實。

②制定設(shè)備維保計劃，由維保單位進(jìn)行的維保工程，同樣按制定之計劃監(jiān)管。

③定期組織員工培訓(xùn)，強調(diào)針對實際存在的問題進(jìn)行案例教學(xué)。

④開展節(jié)能降耗工作，及時對各類耗能設(shè)備分析、控制，杜絕浪費水電現(xiàn)象

⑤制定設(shè)備故障緊急處理程序。

房屋本體維修管理

1、按《房屋設(shè)施日常檢查表》進(jìn)行巡檢。

2、制定共用部位、共用設(shè)施的日常維修保養(yǎng)計劃。

3、制定共用部位、共用設(shè)施定期維修計劃并落實。

秩序維護(hù)、消防管理

1、與業(yè)主簽署區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書，建立消防責(zé)任制。

2、向業(yè)主宣傳安全、消防知識，每年一次定期舉行有業(yè)主參加的消防演習(xí)。

3、健全各崗位制度，責(zé)任到人；人防、技防相結(jié)合，專業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范相結(jié)合，開展群防、群治：

a、擬設(shè)立道口、監(jiān)控崗位，嚴(yán)格審查和監(jiān)控進(jìn)出的人員和車輛。

b、配備紅外閉路監(jiān)視設(shè)備和先進(jìn)智能的門禁系統(tǒng)，加強外來人員的控制。

c、建立秩序維護(hù)巡視制度，24小時不間斷巡查，及時發(fā)現(xiàn)治安消防隱患。

d、嚴(yán)格篩選秩序維護(hù)人員，從形象素質(zhì)、服務(wù)意識、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

e、隊伍實行嚴(yán)格的軍事化管理。

f、完善培訓(xùn)體系，邀請星級酒店顧問管理專家定期進(jìn)行職業(yè)道德、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、工作流程、管理制度等方面的培訓(xùn)。

4、與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地派出所建立良好的工作關(guān)系。

5、敬業(yè)愛崗，加強秩序維護(hù)員培訓(xùn)，強化"預(yù)防為主"原則，防止可疑人員進(jìn)入小區(qū)。

6、健全車輛及停車場管理制度，狠抓落實，防止車輛被盜及亂停放現(xiàn)象發(fā)生。

7、建立緊急事件處理程序，對火警、匪警、臺風(fēng)等緊急事件及時做出正確反應(yīng)

室內(nèi)維修管理

1、設(shè)置專業(yè)維修人員，為業(yè)主提供專業(yè)、及時、高效的維修服務(wù)。

2、由服務(wù)中心通過回訪機制對維修工作進(jìn)行監(jiān)督，提高業(yè)主滿意度。

清潔綠化管理

1、按星級酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)，實行全天候保潔，并備專職清潔人員負(fù)責(zé)公共部分的清潔衛(wèi)生、生活垃圾的定時收集、清運工作，為業(yè)主提供清潔、舒適的生活環(huán)境。

2、由專業(yè)園藝人員對小區(qū)綠化進(jìn)行設(shè)計與管理，創(chuàng)造清新、美好的生活環(huán)境。

（二）酒店特色服務(wù)內(nèi)容

酒店特色服務(wù)是根據(jù)項目定位和業(yè)主自身的個性化需求而設(shè)立的，旨在滿足業(yè)主提高生活質(zhì)素，創(chuàng)造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式。

1、特色服務(wù)項目的優(yōu)勢

a、特色服務(wù)項目，本質(zhì)上相同的，都是提供"一對一"的服務(wù)，保持與業(yè)主的經(jīng)常性溝通和情感交流，最終實現(xiàn)與業(yè)主的良性互動。在提供的服務(wù)細(xì)部方面部分可能是相同的，但上述服務(wù)項目，其提供服務(wù)的地點、方式和側(cè)重有所不同：設(shè)立的私人管家服務(wù)概念主要特點在于提供"主動化"的服務(wù)，給業(yè)主提供個性化服務(wù)，從而彰顯其尊貴身份；而禮賓服務(wù)則主要置放于公共區(qū)域的服務(wù)；服務(wù)中心更大的責(zé)任在于監(jiān)督服務(wù)的實施和反饋客人意見。

b、由于服務(wù)鏈條簡化，及時性較強，為增進(jìn)業(yè)主和管理方彼此的了解提供了可能。隨著了解的加深，逐漸建立互信的基礎(chǔ)。同時，管理公司提供的快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使業(yè)主真切的感受到自己得到了尊重和重視。反過來，服務(wù)人員也贏得了業(yè)主的尊重和配合，可以提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，超值實現(xiàn)了業(yè)主的期望價值。

2、特色服務(wù)項目的開展推廣方式

a、根據(jù)項目特點、業(yè)主群類型，確定業(yè)主需求。

b、引進(jìn)供應(yīng)商，簽訂合作合同。

c、制定項目服務(wù)流程，對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核。

d、制定優(yōu)惠政策，吸引業(yè)主。

e、確定宣傳推廣方式，制作相應(yīng)的廣告，加強推廣力度。

f、實施項目推廣。

g、不斷進(jìn)行總結(jié)，完善運作流程。

h、進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查。

3、具體服務(wù)內(nèi)容：

（1）提供無償服務(wù)，參考服務(wù)項目：

a、服務(wù)卡片：印制精美的無償、有償服務(wù)電話、服務(wù)項目、價格的卡片發(fā)放給別墅業(yè)主，讓別墅業(yè)主隨時了解并得到及時周到的服務(wù)。

b.服務(wù)指南ServiceDirectory,家居安全指引手冊HomeSafetyGuide。

c、位置及周邊消費設(shè)施指引地圖：為別墅業(yè)主消費指引提供幫助。

d、服務(wù)設(shè)施平面分布圖：使別墅業(yè)主直觀地了解小區(qū)分布。

e、免費派發(fā)的消費旅游雜志、旅游宣傳資料（數(shù)量及種類視乎與相關(guān)方所爭取的結(jié)果定）。

f、咨詢服務(wù)：對社會信息答疑；接受各類投訴、建議并實行一對一的個性化跟蹤回訪服務(wù)。

g、信息發(fā)布：收集報紙、網(wǎng)絡(luò)信息通過宣傳欄為別墅業(yè)主提供各類重大新聞和物業(yè)管理服務(wù)信息。

h、通過電話或上門為業(yè)主提供叫醒服務(wù)。

i、社區(qū)文化服務(wù)：每年不定期舉辦一次或多次社區(qū)文化活動，增進(jìn)與業(yè)主的溝通。

j、其它：小區(qū)內(nèi)免費小車穿梭、臨時別墅業(yè)主及租戶行李寄存服務(wù)、問詢服務(wù)、借傘服務(wù)、24小時客戶熱線服務(wù)、代訂報刊服務(wù)、代訂購鮮花服務(wù)、代訂水/訂牛奶服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開戶、電話開通、有線電視開通、住戶VIP優(yōu)惠卡。

（2）提供有償服務(wù)，參考服務(wù)項目：

a、收送洗衣：由私人管家為別墅業(yè)主收送衣物。

b、日常維修、定期保養(yǎng)：有專業(yè)的維修人員為業(yè)主提供室內(nèi)維修的有償服務(wù)。

c、擦鞋服務(wù)：為別墅業(yè)主提供不同檔次的擦鞋服務(wù)。

d、室內(nèi)鮮花、植物布置：配合專業(yè)花卉公司為別墅業(yè)主設(shè)計及布置房間。

e、代辦/代購物品：按別墅業(yè)主要求購置物品服務(wù)。

f、其它服務(wù)：收發(fā)傳真、復(fù)印、機票代訂、特快專遞、房屋租賃服務(wù)、房屋代管、入戶清潔服務(wù)、接送租車服務(wù)、花園洋房花木基本護(hù)理、花園洋房花木高級護(hù)理、協(xié)辦小型慶典或私人PARTY活動、24小時日常急救藥品提供服務(wù)。

（3）私人管家服務(wù)理念

隨著社會經(jīng)濟突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，其業(yè)主/住戶不會再僅僅拘泥于簡單的吃、住、玩、樂之中，而是追求更高質(zhì)量的物質(zhì)與精神的享受。

1、私人管家服務(wù)的主要目的：

*縮短服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)；

把原來服務(wù)流程的"環(huán)"簡化成一條線或一個點；把原來的"業(yè)主動，管家靜"，轉(zhuǎn)變?yōu)?管家動，業(yè)主靜"，變被動為主動。一個管家就是一個封閉的服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)。管家經(jīng)常在自管區(qū)域內(nèi)主動送服務(wù)上門，不僅提供提高了服務(wù)質(zhì)量，更成倍提高了服務(wù)效率。

*樹立管"家"的觀念，強化"情感化"服務(wù)

私人管家模式首先強調(diào)的是把自管區(qū)域的業(yè)主看作"家人"，用對待家人態(tài)度服務(wù)業(yè)主。

*私人管家并非管理服務(wù)的調(diào)度人員，也非普通意義上的客房服務(wù)員，而是具有綜合素質(zhì)的一線管理服務(wù)人員。他們需有良好的個人素質(zhì)，具備機電、環(huán)境、建筑、給排水、安全管理等方面的專業(yè)，同時了解顧客心里學(xué)，有良好的處理投訴的技巧。

2、私人管家服務(wù)內(nèi)容：（管理公司保留根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利）。

有償服務(wù)：擦鞋服務(wù)、代辦/代購服務(wù)、收送洗衣、入戶清潔、各項代訂服務(wù)（機票、船票、餐廳、酒店等）、特快專遞；商務(wù)服務(wù)包括中英文打字收發(fā)傳真、復(fù)印等

無償服務(wù)：咨詢服務(wù)、訂報服務(wù)、訂水/訂牛奶服務(wù)、代訂購鮮花服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開戶、電話開通、有線電視開通

工作流程：

a、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出服務(wù)需求，服務(wù)中心做好記錄；

b、服務(wù)中心向別墅業(yè)主介紹服務(wù)價格；

c、別墅業(yè)主確認(rèn)價格，服務(wù)中心與業(yè)主預(yù)約服務(wù)時間；

d、服務(wù)中心安排私人管家上門服務(wù)；

e、別墅業(yè)主到付費，私人管家向別墅業(yè)主提供收款收據(jù)；

f、服務(wù)中心進(jìn)行別墅業(yè)主回訪。

崗位特性：典型的復(fù)合崗，主要工作內(nèi)容為提供私人管家服務(wù)，也可承擔(dān)客服助理及商務(wù)中心的工作。

（4）禮賓服務(wù)

在不違反國家法律的前提下，滿足個性化需求，體現(xiàn)本小區(qū)酒店式服務(wù)特色：

服務(wù)內(nèi)容：迎送業(yè)主、小區(qū)內(nèi)免費小車穿梭、臨時行李寄存服務(wù)、郵寄托運、借傘服務(wù)、問詢服務(wù)、接送租車服務(wù)（視會所功能定位確定服務(wù)內(nèi)容）

工作流程：

臨時行李寄存

a、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出行李寄存需求。

b、請業(yè)主了解行李寄存須知。

c、業(yè)主填寫《

行李寄存記錄表》、《行李寄存卡》，簽名確認(rèn)，禮賓員將《行李寄存卡》業(yè)主聯(lián)交給業(yè)主，并將寄存行李存放好。

d、業(yè)主憑《行李寄存卡》業(yè)主聯(lián)領(lǐng)取所寄存物品，禮賓員核實后將物品交回業(yè)主。

e、做好盤點工作，并做好交接記錄。

接送租車：

1、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。

2、由禮賓員負(fù)責(zé)聯(lián)系好出租車后，通知業(yè)主。

3、禮賓員將填寫好的出租車車牌號卡片交給業(yè)主，送其上車。

借傘服務(wù)：

1、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。

2、服務(wù)中心開好借傘押金條，業(yè)主交押金，禮賓員做好《借傘記錄》，將傘交給業(yè)主。

3、業(yè)主退傘退押金，禮賓員收回雨傘，并做好庫存盤點工作。

崗位特性：復(fù)合崗，其崗位既能體現(xiàn)酒店特色，又可承擔(dān)保安的職能。

（5）360°服務(wù)中心

服務(wù)中心的人員負(fù)責(zé)處理別墅業(yè)主的所有服務(wù)要求和投訴，包括聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決投訴，并跟進(jìn)了解服務(wù)效果及業(yè)主感受，其范圍涵蓋維修服務(wù)、私人管家、商務(wù)接待等各種服務(wù)范疇，服務(wù)中心的基本理念：

*樹立以人為本的思想

以業(yè)主為中心，在提供常規(guī)物業(yè)管理項目精品服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供酒店特色的延伸服務(wù)，突顯專人、專責(zé)和專心；

*擴大服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)中心在服務(wù)的范圍、服務(wù)的細(xì)節(jié)和服務(wù)的鏈條及延伸服務(wù)等方面都有較大的突破，同時實行了服務(wù)的回訪和反饋機制，對相關(guān)部門實施的服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)全過程的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)；

*服務(wù)中心"一站式"服務(wù)的簡介

一站式服務(wù)的實質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，既可以是服務(wù)流程的整合，也可以是服務(wù)內(nèi)容的整合。服務(wù)中心是綜合性對客服務(wù)部門。服務(wù)中心的職責(zé)是"接受需求，分派任務(wù)，跟蹤落實，結(jié)果反饋"。對于別墅業(yè)主的任何要求，服務(wù)中心都會做好記錄，通知有關(guān)部門跟進(jìn)后，在一定的時限內(nèi)跟蹤落實服務(wù)結(jié)果，并從中收集別墅業(yè)主意見反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門，而對于業(yè)主的一些特殊要求也會輸入業(yè)主檔案里，以便能更好地為業(yè)主提供個性化服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：（管理公司保留根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利）。

無償服務(wù)：咨詢服務(wù)、叫醒服務(wù)、留言服務(wù)、代訂報服務(wù)、代訂購鮮花服務(wù)、代訂水/牛奶服務(wù)、24小時客戶熱線服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開戶、電話開通、有線電視開通、信息咨詢服務(wù)。

有償服務(wù)：商務(wù)服務(wù)包括中英文打字、收發(fā)傳真、復(fù)印、機票代訂、特快專遞、24小時日常急救藥品提供等服務(wù)。

工作流程：

1、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求。

2、需收費的服務(wù)，服務(wù)中心須與業(yè)主確認(rèn)收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、及時為業(yè)主提供服務(wù)，收費項目向業(yè)主提供收款收據(jù)。

4、服務(wù)中心按服務(wù)項目做好記錄工作。

5、每日做好收費統(tǒng)計及結(jié)帳工作，做好日報表。

崗位特性：復(fù)合崗位，既能承擔(dān)客服工作，也能承擔(dān)商務(wù)中心的工作。

篇5：住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容

一、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗收是搞好今后物管工作的前提條件，我司將跟進(jìn)以下項目：

1、參與整體工程的甲乙方交接驗收；

2、物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促；

3、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢；

二、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相