商場員工管理手冊

商場員工管理手冊時間：某某年某某月某某日某某外商超市依據(jù)ISO10015：1999標準口發(fā)布日期發(fā)送副本控制編號時間：某某年某某月某某日第五章規(guī)章制度第一條個人儀表1．每位員工都應(yīng)注重儀表整潔，舉止得體，給顧客留下良好印象。2．員工的頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理成型，男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)，女員工必須留短發(fā)或?qū)⑦^肩長發(fā)梳好或朝后扎，頭發(fā)上不得戴任何裝飾品。3．員工的制服必須保持清潔，熨平整。4．員工的指甲必須修理并保持清潔，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。5．男員工不得留胡須。6．任何員工被發(fā)現(xiàn)工作時儀表不整，將立即被遣送回家，并扣除相應(yīng)工資。第二條姓名卡1．姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方。2．如員工遺失姓名卡，必須立即向人事部門報告，并繳納人民幣20元，以申請辦理新卡。3．員工不得佩帶他人姓名卡，否則立即受到違紀處分。4．姓名卡是本商場的財產(chǎn)，員工在完成或終止雇用后必須交還人事部門，否則將處以50元人民幣的罰款。第三條出勤記錄1．員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時間，并在出勤表上簽到。2．員工在出入商場上下班時應(yīng)主動出示其個人物品，并接受保安人員檢查，如員工拒不接受檢查，則保安人員就立即將其送至人事負責(zé)人處。3．任何包裝、包裹、包等都不得被帶出商場，員工個人的包裹或包裝物必須存人于員工人口處的員工物品存放處。4．不得將任何易腐或危險物品帶入商場。第四條更衣柜及更衣室1．員工有更衣柜可供上班時放置衣服和私人物品，下班時放置制服使用，人事部全權(quán)負責(zé)分配員工的更衣柜及其鑰匙，員工如要求更換，則應(yīng)繳納50元人民幣。時間：某某年某某月某某日2．員工之間不得擅自互換更衣柜和鎖。3．員工應(yīng)保持更衣柜的清潔，不得將食品、飲料及危險物品存放于其中。4．員工如強制打開更衣柜，必須賠償一切損失，并將受到紀律處分。5．員工應(yīng)隨時鎖好自己的更衣柜，如有貴重物品被竊，則公司無義務(wù)賠償。6．員工在雇用終止時應(yīng)騰空更衣柜，并交還人事部門更衣柜鑰匙，否則其離開公司前將被處以50元的罰款。7．更衣室是本商場為方便員工更衣等而提供的場所，禁止在此進行交易、賭博或不正當(dāng)集會。8．員工不得在更衣室內(nèi)睡覺或閑逛，每位員工都有責(zé)任保持更衣室及設(shè)備的整潔。第五條制服1．本商場向員工提供制服，每位員工都應(yīng)愛護制服、保持清潔。2．疏忽或濫用造成制服損壞而引起的所有費用由員工自行承擔(dān)。3．雇用期結(jié)束后，制服及其附屬物必須交還人事部門，違反者將被扣除工資。第六條員工布告欄2．員工不得將本商場作為私人通信地址。3．在工作時間內(nèi)員工的親友不得來訪。第八條業(yè)務(wù)信息1．業(yè)務(wù)信息指任何與本商場有關(guān)的信息，如合作目的、定價、營業(yè)額、營銷等，員工因工作而獲得，而本商場要求保密的信息。2．員工受雇于公司期間以及之后的五年內(nèi)，不得泄露公司有關(guān)的任何業(yè)務(wù)信息。3．任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由商場經(jīng)理決定。第九條吸煙時間：某某年某某月某某日1．員工上班時不得吸煙。2．商場的售貨區(qū)、操作區(qū)、倉庫、洗手間、更衣室等不得抽煙，只有在員工食堂才可抽煙。3．不得隨地亂扔煙頭。第十條違法行為1．本商場有權(quán)立即辭退有任何違法行為的員工。2．本商場有權(quán)立即辭退在商場內(nèi)偷竊任何屬于商場、顧客或其他員工的財物的員工。3．包庇偷竊行為將受到紀律處分。4．如員工幫助找回失竊物品，本商場將視物品的價值給予員工一定的獎勵。5．員工如有任何偷竊行為，本商場將正式報告公安部門，并記錄在其個人檔案之中。第十一條計算機1．員工應(yīng)當(dāng)愛護本商場財產(chǎn)，包括計算機、打印機等相關(guān)器材，按照使用說明來進行操作。2．只有商業(yè)系統(tǒng)的軟件才允許使用，禁止使用計算機游戲及未允許的磁盤。3．計算機操作人員使用或設(shè)置的所有密碼必須保密，不得透露給其他任何人，如果使用人員有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即更改密碼。4．計算機人員只要離開計算機幾分鐘，也得將計算機關(guān)閉。5．除非經(jīng)特別允許，任何員工不得試圖進入硬件系統(tǒng)；軟件程序或改變計算機的數(shù)據(jù)。6．員工不得將計算機的有關(guān)設(shè)備及數(shù)據(jù)帶離工作現(xiàn)場。7．計算機管理人員有責(zé)任保證計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)不受病毒干擾。8．所有文件必須定期整理存儲備份。9．未經(jīng)允許，企圖從公司計算內(nèi)復(fù)制任何數(shù)據(jù)都將被視為偷竊行為。第六章紀律處分和程序第一條目的制定本章規(guī)則的目的是為了保證職員出色地工作和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職員時間：某某年某某月某某日如有違反公司的規(guī)定，將會影響公司的正常運作，并受到相應(yīng)的紀律處分。第二條總則1．管理部門有權(quán)作出決定，采用本章規(guī)定的紀律處分措施，決定是否合理使用于各案例的具體情況和事實。2．如對本員工手冊中未作出規(guī)定的違紀行為進行處分時，無論該行為嚴重性如何，都應(yīng)事先征求人事部門的意見。3．如對員工進行紀律處分，應(yīng)及時將所有的證據(jù)材料送交人事部門。作為基本原則，每項違紀行為處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分的員工，并要求員工簽收，員工有權(quán)對處分提出意見。4．本員工手冊對違紀行為僅作原則性規(guī)定、一級違紀、二級違紀及嚴重違紀行為包括但不限于本章所列的清單，公司所頒布的任何有關(guān)補充規(guī)章都將自動成為本商場的人事制度和實踐的一部分。第三條一級違紀行為1．在履行職責(zé)時干私活。2．在公司內(nèi)舉止不當(dāng)，如跑動、喧嘩或罵人等。3．隨地棄垃圾。4．行為粗魯。5．個人儀表不整。6．不按工作時間表或分配的任務(wù)進行工作。7．上班時睡覺。8．隨地吐痰。9．對顧客或其他員工無禮。10．未經(jīng)允許缺勤一天。第四條二級違紀.拒絕執(zhí)行公司的安全規(guī)章制度。2．上班時不戴姓名卡。3．上班時服裝不整潔。4．把食品帶出員工食堂。5．未經(jīng)允許從顧客通道進入商場。時間：某某年某某月某某日6．未經(jīng)允許，將任何商品帶出本商場，即使是過期或損壞的。7．故意不聽從上司的指示。8．上班時在禁煙區(qū)抽煙。9．為了自己購買而更改促銷條款或擅自改動價格。10．提供虛假醫(yī)療證明。.未經(jīng)允許移動或操作本商場的車輛、機器和設(shè)備。12.未經(jīng)允許，連續(xù)兩天缺勤。第五條嚴重違紀行為1.把本商場的財產(chǎn)私放于更衣柜內(nèi)。2.破壞公物，如亂涂寫現(xiàn)象。3.在其他員工打孔卡上打孔。4.偷竊或非法占用本商場的財產(chǎn)。5.故意破壞本商場或其他員工的財物。6.以促銷、更好的工作條件等為條件接受或提供任何有價值的物品。7.向本商場的競爭對手或其他任何機構(gòu)泄露保密信息；8.未經(jīng)允許在計算機上改動商品價格。9.在公共區(qū)域吃任何物品。10.未經(jīng)允許連續(xù)缺勤三天。第六條口頭警告員工如犯有一級違紀行為一次，將受到口頭警告一次，并要求其簽收。第七條書面警告1.員工如在一年之內(nèi)三次有一級警告，則將受到書面警告。2.員工如犯有二級違紀行為一次，也將受到書面警告。第八條最后警告如員工在一年之內(nèi)已受到兩次書面警告，又犯有一次違紀行為三次或犯有二級違紀行為一次，該員工將受到最后書面警告。第九條30日辭退如員工在收到最后警告后，再犯有違紀行為，那么該員工將于30日后被辭退，本公司不支付任何賠償金。時間：某某年某某月某某日第十條立即辭退如員工的違紀行為無正當(dāng)理由，公司將立即辭退員工，且不支付任何賠償金。第十一條意見程序1．員工對工作不滿意或?qū)ι霞壦鞒龅臎Q定不滿意，可向上級提出意見，但不得以此為理由停止工作；2．員工首先應(yīng)將其意見告知其直接上司。3．如員工對其上級的答復(fù)仍不滿意，可向部門主管提出，并抄送人事部門。如果覺得反映意見無效，可直接提交意見至人事部門，人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理解決。第七章安全操作規(guī)章第一條消防程序1．火災(zāi)處理。發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即通知值班人員和安全部負責(zé)人，并就近取滅火器材滅火。然后由安全部和維修部指揮全體員工立即赴現(xiàn)場進行滅火。2.疏散措施。商場平時應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏