服裝營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)服裝營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?終總結(jié)?時(shí)間在不?經(jīng)意中從?指間劃過?，轉(zhuǎn)瞬間?又是一年?，回顧_?___年?的工作，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?事的大力?配合下，?我的各項(xiàng)?工作都能?夠按部就?班的正常?開展，現(xiàn)?就___?_年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、在?____?年的工作?中努力拓?展自己知?識(shí)面。?我認(rèn)為做?導(dǎo)購(gòu)就好?象在讀免?費(fèi)的mb?a課程，?它讓我學(xué)?到了許多?無(wú)法在大?學(xué)校園里?學(xué)到的知?識(shí)與技能?。現(xiàn)在的?顧客越來?越理智，?越來越精?明，所以?我們要更?好的銷售?產(chǎn)品，更?好的說服?客戶，必?須學(xué)習(xí)更?多，更專?業(yè)的產(chǎn)品?知識(shí)，所?以久而久?之，就成?了某個(gè)領(lǐng)?域的專家?，之前我?連化妝品?方面一些?基本的問?題都回答?不出來，?更不要說?成為什么?專家了。?我認(rèn)為問?題出現(xiàn)在?兩個(gè)方面?：一方面?公司培訓(xùn)?不到位;?另一方面?自我學(xué)習(xí)?成長(zhǎng)的意?識(shí)太差。?我想如果?這樣繼續(xù)?干下去，?十年以后?我依然還?是一名平?凡的小人?物，成功?永遠(yuǎn)與我?無(wú)緣。在?____?年我參加?了好幾次?公司組織?的專業(yè)培?訓(xùn)，在平?時(shí)閑暇時(shí)?也自己去?網(wǎng)上查找?各種化妝?品及美容?方面的知?識(shí)來充實(shí)?自己，現(xiàn)?在我已經(jīng)?可以自信?的說自己?是美容保?養(yǎng)、皮膚?護(hù)理的專?家了。?作為一名?導(dǎo)購(gòu)除了?學(xué)習(xí)專業(yè)?的商品知?識(shí)外，還?要學(xué)習(xí)一?系列與商?品相關(guān)的?外圍知識(shí)?，這樣才?能讓我表?現(xiàn)得更自?信，更有?專家水準(zhǔn)?，成交率?更高。于?是，我利?用業(yè)余時(shí)?間，大量?參與公司?其它部門?的工作，?向同事學(xué)?習(xí)。就這?樣一個(gè)不?經(jīng)意的行?為讓我的?業(yè)務(wù)越做?越順，讓?我成為公?司銷售業(yè)?績(jī)最好的?導(dǎo)購(gòu)之一?。做得比?別人多一?點(diǎn)，學(xué)得?比別人多?一點(diǎn)，于?是經(jīng)驗(yàn)就?會(huì)比別人?多一點(diǎn)，?這樣我的?成長(zhǎng)速度?也就會(huì)比?別人快一?點(diǎn)，收入?就會(huì)比別?人多一點(diǎn)?。學(xué)習(xí)是?為自己、?為財(cái)富、?為成功、?為快樂、?所以作為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)購(gòu)不?但是某些?產(chǎn)品的專?家，他的?知識(shí)也應(yīng)?是全方位?的。二?、在工作?中培養(yǎng)自?己的心理?素質(zhì)。?在工作中?每天都與?行行色色?的人打交?道，他們?來自不同?的行業(yè)、?不同的層?次，他們?有不同的?需求、不?同的心態(tài)?，如果我?們想把每?一位顧客?服務(wù)好，?無(wú)論買不?買東西，?都能讓顧?客滿意而?歸，那就?需要當(dāng)我?們面對(duì)失?敗、面對(duì)?別人說“?no”時(shí)?表現(xiàn)一流?的心理素?質(zhì)。所以?我要感謝?工作，讓?我在工作?中學(xué)會(huì)了?察顏觀色?、眼觀六?路、耳聽?八方的本?領(lǐng)，讓我?的心理素?質(zhì)在工作?中得到了?良好的鍛?煉。三?、用心鍛?煉自己的?銷售基本?功。人?生何處不?行銷，我?覺得任何?工作都與?銷售有關(guān)?，就連美?國(guó)競(jìng)選總?統(tǒng)，總統(tǒng)?們都要四?處演講，?銷售自己?。優(yōu)秀的?導(dǎo)購(gòu)不但?要擁有良?好銷售及?服務(wù)的心?理素質(zhì)，?更是一位?優(yōu)秀的銷?售心理學(xué)?家，在日?常工作中?我學(xué)會(huì)了?通過顧客?每一個(gè)細(xì)?小動(dòng)作，?每個(gè)細(xì)微?的面部表?情，分析?出顧客的?心理變化?及需求。?四、口?才方面有?了大幅提?升。要?做一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)購(gòu)?就必須要?要擁有一?流的口才?，通過語(yǔ)?言才能表?達(dá)出自己?的思想，?在日常的?工作中，?我每天都?要與不同?的顧客溝?通、交流?、介紹產(chǎn)?品、久而?久之，口?才及溝通?技巧都有?了大幅的?提升。?五、培養(yǎng)?人脈，增?加顧客回?頭率。?在銷售過?程中我們?每天都在?與人打交?道，所以?是學(xué)習(xí)如?何與人溝?通、如何?建立信賴?、如何贏?得他人認(rèn)?同的最好?機(jī)會(huì)。而?我，充分?把握住了?這個(gè)機(jī)會(huì)?，通過優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?把一個(gè)陌?生的顧客?變成一個(gè)?知心的朋?友，讓各?種各樣的?顧客都能?喜歡我，?為未來的?成功做好?的充分的?準(zhǔn)備。而?之前我從?來都沒有?意識(shí)到這?些，工作?只是為了?工作，從?沒有想到?我還能為?未來做些?什么準(zhǔn)備?。當(dāng)然?，我在工?作中還存?在許多不?足和困難?，因此在?這些收獲?面前我不?會(huì)驕傲，?我將不斷?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)?練和學(xué)習(xí)?，不斷改?進(jìn)工作中?的不足，?以更加熱?情，優(yōu)質(zhì)?的工作服?務(wù)于公司?，服務(wù)好?顧客。我?們一天的?大部分時(shí)?間都是在?工作崗位?上度過的?，只有使?工作真正?的快樂起?來，我們?的生活才?能真正的?快樂。很?慶幸我找?到了一份?能使我快?樂和充實(shí)?的工作，?我非常熱?愛自己的?工作。新?的一年里?，我會(huì)以?更加飽滿?的熱情投?入到工作?當(dāng)中，為?公司貢獻(xiàn)?出我的光?和熱!?服裝營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?終總結(jié)（?二）_?___年?轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)過去了?，新的一?年已經(jīng)開?始。作為?百貨大樓?的一名艾?酷專柜營(yíng)?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。?我來百貨?大樓工作?已有幾個(gè)?月了，工?作中學(xué)會(huì)?了很多東?西，更學(xué)?會(huì)了用自?己的頭腦?來開擴(kuò)自?己語(yǔ)言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營(yíng)?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學(xué)到的?。在銷?售過程中?，營(yíng)業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營(yíng)業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購(gòu)買技?巧。營(yíng)業(yè)?員除了將?(艾酷：?鞋的牌子?)產(chǎn)品展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?該種產(chǎn)品?，以引起?顧客的購(gòu)?買興趣。?作為營(yíng)?業(yè)員，不?能只是隨?意推薦產(chǎn)?品，推薦?時(shí)更要有?信心。因?為只有自?己本身有?信心，才?能讓顧客?對(duì)他所需?要的產(chǎn)品?有信任感?。也讓我?懂得了，?不是光推?薦那么簡(jiǎn)?單。還要?學(xué)會(huì)配合?商品的特?征，每類?產(chǎn)品有不?同的特征?，價(jià)格也?不同。如?功能，設(shè)?計(jì)，品質(zhì)?等方面的?特征。向?顧客推薦?時(shí)更要著?重強(qiáng)調(diào)它?的不同特?征。推薦?的同時(shí)，?還要注意?觀察對(duì)方?對(duì)產(chǎn)品的?反映，以?便適時(shí)促?成銷售。?不同的?顧客購(gòu)買?的心理也?不同。同?樣的價(jià)格?比質(zhì)量，?同樣的質(zhì)?量比價(jià)格?。要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時(shí)?間內(nèi)能讓?顧客具有?購(gòu)買的信?念，是銷?售過程中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)。時(shí)?刻要保持?著營(yíng)業(yè)員?該有的素?質(zhì)。要以?顧客為中?心，因?yàn)?只有顧客?滿意了，?東西才能?賣的出去?，素質(zhì)及?態(tài)度也決?定了你會(huì)?不會(huì)拉到?回頭客的?重要因素?。誰(shuí)都想?買的開心?，用的放?心。你得?讓顧客高?興，愿意?買你的產(chǎn)?品才行。?以上便?是我在工?作中的小?小心得。?在以后的?過程中，?我將做好?工作計(jì)劃?，及時(shí)總?結(jié)工作中?的不足，?力求將艾?酷專柜營(yíng)?業(yè)工作做?到最好。?作為百?貨大樓艾?酷專柜的?一名員工?，我深切?感到百貨?大樓的蓬?勃的態(tài)勢(shì)?。百貨大?樓人的拼?搏向上的?精神。?最后，祝?愿百貨大?樓在新的?一年更上?一層樓，?更加興旺?。服裝?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終總?結(jié)（三）?時(shí)間在?不經(jīng)意中?從指間劃?過，轉(zhuǎn)瞬?間又是一?年，回顧?____?年的工作?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?同事的大?力配合下?，我的各?項(xiàng)工作都?能夠按部?就班的正?常開展，?現(xiàn)就__?__年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?在___?_年的工?作中努力?拓展自己?知識(shí)面。?我認(rèn)為?做導(dǎo)購(gòu)就?好象在讀?免費(fèi)的m?ba課程?，它讓我?學(xué)到了許?多無(wú)法在?大學(xué)校園?里學(xué)到的?知識(shí)與技?能?，F(xiàn)在?的顧客越?來越理智?，越來越?精明，所?以我們要?更好的銷?售產(chǎn)品，?更好的說?服客戶，?必須學(xué)習(xí)?更多，更?專業(yè)的產(chǎn)?品知識(shí)，?所以久而?久之，就?成了某個(gè)?領(lǐng)域的專?家，之前?我連化妝?品方面一?些基本的?問題都回?答不出來?，更不要?說成為什?么專家了?。我認(rèn)為?問題出現(xiàn)?在兩個(gè)方?面：一方?面公司培?訓(xùn)不到位?;另一方?面自我學(xué)?習(xí)成長(zhǎng)的?意識(shí)太差?。我想如?果這樣繼?續(xù)干下去?，十年以?后我依然?還是一名?平凡的小?人物，成?功永遠(yuǎn)與?我無(wú)緣。?在___?_年我參?加了好幾?次公司組?織的專業(yè)?培訓(xùn)，在?平時(shí)閑暇?時(shí)也自己?去網(wǎng)上查?找各種化?妝品及美?容方面的?知識(shí)來充?實(shí)自己，?現(xiàn)在我已?經(jīng)可以自?信的說自?己是美容?保養(yǎng)、皮?膚護(hù)理的?專家了。?作為一?名導(dǎo)購(gòu)除?了學(xué)習(xí)專?業(yè)的商品?知識(shí)外，?還要學(xué)習(xí)?一系列與?商品相關(guān)?的外圍知?識(shí)，這樣?才能讓我?表現(xiàn)得更?自信，更?有專家水?準(zhǔn)，成交?率更高。?于是，我?利用業(yè)余?時(shí)間，大?量參與公?司其它部?門的工作?，向同事?學(xué)習(xí)。就?這樣一個(gè)?不經(jīng)意的?行為讓我?的業(yè)務(wù)越?做越順，?讓我成為?公司銷售?業(yè)績(jī)最好?的導(dǎo)購(gòu)之?一。做得?比別人多?一點(diǎn)，學(xué)?得比別人?多一點(diǎn)，?于是經(jīng)驗(yàn)?就會(huì)比別?人多一點(diǎn)?，這樣我?的成長(zhǎng)速?度也就會(huì)?比別人快?一點(diǎn)，收?入就會(huì)比?別人多一?點(diǎn)。學(xué)習(xí)?是為自己?、為財(cái)富?、為成功?、為快樂?、所以作?為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)購(gòu)?不但是某?些產(chǎn)品的?專家，他?的知識(shí)也?應(yīng)是全方?位的。?二、在工?作中培養(yǎng)?自己的心?理素質(zhì)。?在工作?中每天都?與行行色?色的人打?交道，他?們來自不?同的行業(yè)?、不同的?層次，他?們有不同?的需求、?不同的心?態(tài)，如果?我們想把?每一位顧?客服務(wù)好?，無(wú)論買?不買東西?，都能讓?顧客滿意?而歸，那?就需要當(dāng)?我們面對(duì)?失敗、面?對(duì)別人說?“no”?時(shí)表現(xiàn)一?流的心理?素質(zhì)。所?以我要感?謝工作，?讓我在工?作中學(xué)會(huì)?了察顏觀?色、眼觀?六路、耳?聽八方的?本領(lǐng)，讓?我的心理?素質(zhì)在工?作中得到?了良好的?鍛煉。?三、用心?鍛煉自己?的銷售基?本功。?人生何處?不行銷，?我覺得任?何工作都?與銷售有?關(guān)，就連?美國(guó)競(jìng)選?總統(tǒng)，總?統(tǒng)們都要?四處演講?，銷售自?己。優(yōu)秀?的導(dǎo)購(gòu)不?但要擁有?良好銷售?及服務(wù)的?心理素質(zhì)?，更是一?位優(yōu)秀的?銷售心理?學(xué)家，在?日常工作?中我學(xué)會(huì)?了通過顧?客每一個(gè)?細(xì)小動(dòng)作?，每個(gè)細(xì)?微的面部?表情，分?析出顧客?的心理變?化及需求?。四、?口才方面?有了大幅?提升。?要做一個(gè)?優(yōu)秀的導(dǎo)?購(gòu)就必須?要要擁有?一流的口?才，通過?語(yǔ)言才能?表達(dá)出自?己的思想?，在日常?的工作中?，我每天?都要與不?同的顧客?溝通、交?流、介紹?產(chǎn)品、久?而久之，?口才及溝?通技巧都?有了大幅?的提升。?五、培?養(yǎng)人脈，?增加顧客?回頭率。?在銷售?過程中我?們每天都?在與人打?交道，所?以是學(xué)習(xí)?如何與人?溝通、如?何建立信?賴、如何?贏得他人?認(rèn)同的最?好機(jī)會(huì)。?而我，充?分把握住?了這個(gè)機(jī)?會(huì)，通過?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)把一個(gè)?陌生的顧?客變成一?個(gè)知心的?朋友，讓?各種各樣?的顧客都?能喜歡我?，為未來?的成功做?好的充分?的準(zhǔn)備。?而之前我?從來都沒?有意識(shí)到?這些，工?作只是為?了工作，?從沒有想?到我還能?為未來做?些什么準(zhǔn)?備。當(dāng)?然，我在?工作中還?存在許多?不足和困