聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)標準范本（2篇）

第5頁共5頁聯(lián)通話務(wù)?員個人工?作總結(jié)標?準范本?有人說時?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會到了?，不知不?覺中我都?來公司一?年多了，?在___?_里，本?人在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?團結(jié)合作?和關(guān)心幫?助下，較?好地完成?了這一年?的各項工?作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思想?政治方面?都有了更?進一步的?提高。為?了更好的?促進工作?，我現(xiàn)將?這一年多?來我個人?工作總結(jié)?匯報如下?：在剛?進公司那?時，一直?都是在緊?張的學(xué)習(xí)?服務(wù)用語?和普通話?的加強練?習(xí)。都說?細節(jié)決定?成敗，很?多人都會?不以為然?而去忽略?它?？善?實我們每?天并不需?要做多么?多么大的?事情，只?要我們把?自己工作?上的每一?個細節(jié)都?堅持細心?做好了，?就是一件?很了不起?的事了。?作為新來?的我，我?首先感謝?我的同事?對我的關(guān)?心和照顧?，使我對?我的工作?越來越有?信心。?可是，往?往好多事?情我們都?以為一切?只要開始?了，只要?什么都準?備好了，?一切就不?會有問題?了，可是?結(jié)果··?·卻總不?是我們想?象中的那?么好。平?時幾個同?事一起工?作的時候?，都覺得?可以了，?不會有問?題了。剛?開始的時?候，或多?或少的有?些緊張，?而一緊張?就會有時?忘記了導(dǎo)?語。還好?自己及時?調(diào)整過來?。后面?跟新來的?同事們交?流和老同?事們請教?時才知道?，原來多?數(shù)同事都?有過這樣?的過渡期?，或多或?少都會有?些緊張的?。所以，?我覺得，?凡事只要?調(diào)整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?我也絕對?不會允許?自己這么?簡單的事?情都不能?做好，相?信自己一?定能行!?后來，我?每次坐在?電話前面?的時候就?深呼一口?氣，然后?調(diào)整好心?態(tài)，慢慢?的次數(shù)多?了，就感?覺一切都?習(xí)慣了，?工作程序?也就自然?而然了。?我相信這?并不會影?響我日后?的工作，?我相信我?一定會一?直堅持公?司的原則?在日后的?工作里加?強學(xué)習(xí)，?并努力做?好自己的?本份工作?。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范除此?之外，我?認為還應(yīng)?該注意以?下幾點細?節(jié)，要自?己在實踐?中不斷完?善自我。?一、積?極打電話?。在商品?經(jīng)濟時代?的今天，?時間就是?金錢，所?以我們更?應(yīng)該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?任務(wù)。?二、表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個基本特?點就是與?客戶互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會從小事?學(xué)起，從?點滴做起?。我接?觸話務(wù)員?的時間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績?。聯(lián)通?話務(wù)員個?人工作總?結(jié)標準范?本（二）?時光如?白駒過隙?，不知不?覺中擁有?話務(wù)員的?身份已經(jīng)?四年多了?。從起初?對工作的?一無所知?到現(xiàn)在的?得心應(yīng)手?，其間經(jīng)?歷了從好?奇到熟知?，從熱情?到迷茫，?從煩躁到?平靜不同?的心路歷?程。經(jīng)過?四年多的?工作，對?話務(wù)員工?作頗有感?觸。剛?踏上話務(wù)?員這個崗?位，就堅?信我能做?好這份工?作，也是?我把這個?工作想得?太簡單，?以為我能?輕松勝任?這份工作?，可真正?干了才知?道我所做?的工作雖?然簡單，?但要做好?卻真的很?難。可以?說，從上?班的第一?天開始我?就從沒有?一天準時?下過班。?雖說從電?話的這一?端把另一?端用戶要?的信息通?過電話傳?送過去，?心里充滿?了成就感?。但是?隨著時間?的推移，?日積月累?的業(yè)務(wù)，?每天重復(fù)?好幾百遍?的“您好?”“對不?起”“謝?謝”，那?份激情已?經(jīng)平淡，?新鮮感不?復(fù)存在。?這樣平平?淡淡地過?了一段時?間，看到?經(jīng)常得到?表揚的話?務(wù)員，看?到身邊的?優(yōu)秀話務(wù)?員們，心?中有所觸?動，想要?有所改變?，于是我?就加強自?身的學(xué)習(xí)?和虛心向?同事請教?，終于在?同事的幫?助和自己?的努力下?，服務(wù)有?了提高，?付出有了?回報。?通過四年?來的工作?，我認為?要做好話?務(wù)員工作?，必須要?做好以下?幾點：?首先，要?調(diào)整好自?己的心態(tài)?，秉著用?戶至上的?原則，用?和藹，周?到的服務(wù)?理念用心?對待每位?客戶。讓?用戶帶著?疑惑而來?，獲得解?釋而歸。?這時客戶?發(fā)自內(nèi)心?的一聲聲?“謝謝”?，就能讓?我們得到?無比的快?樂，這份?快樂也是?接待好每?一位用戶?的原動力?，這樣的?良性循環(huán)?才能讓我?們真正做?好工作。?其次，?要有足夠?的耐性和?足夠好的?脾氣。因?為有些客?戶比較難?以溝通，?有時因為?客戶的表?述能力不?強，無形?中給交流?帶來了困?難，甚至?有的客戶?電話一接?通對方就?是一頓吼?，所以我?們要有足?夠好的耐?性和脾氣?，用心服?務(wù)，帶著?微笑通話?，相信對?方感覺得?到你是用?心在服務(wù)?的，這樣?就能促進?問題的解?決。再?次，要有?____?分的細心?。因為如?果粗心，?將會給別?人給自己?帶來不少?麻煩。?第四，服?務(wù)用語要?規(guī)范。不?能像我們?平常講話?那樣隨便?，也許，?剛開始很?難把那些?服務(wù)用語?講得很自?然，但是?，時間長?了，自然?就能講出?那種語境?。第五?，要刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?技術(shù)，增?強自己的?溝通能力?和技巧，?熟練掌握?接轉(zhuǎn)范圍?內(nèi)的各項?業(yè)務(wù)及有?關(guān)規(guī)定，?不斷加強?自身的學(xué)?習(xí)。第?六，要主?動與同事?搞好配合?，謙虛禮?讓，顧全?大局，分?清主次，?保證重點?。最后?，要做好?工作反思?。每