企業(yè)推行卓越績(jī)效模式的幾點(diǎn)體會(huì)

企業(yè)推行“卓越績(jī)效模式”的幾點(diǎn)體會(huì)

王華清2003年，在深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局支持下，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)率先引入美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)判準(zhǔn)那么（即“卓越績(jī)效模式”或“卓越績(jī)效準(zhǔn)那么”），進(jìn)行“質(zhì)量治理獎(jiǎng)”的評(píng)審，2004年深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在市政府領(lǐng)導(dǎo)和支持下，推出了“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金50萬(wàn)元并在昔時(shí)有華為公司一家取得那個(gè)殊榮。2005年，又有中興通信、招商銀行、圣庭苑等三家取得獎(jiǎng)勵(lì)；2006年，創(chuàng)維、康佳也取得獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由50萬(wàn)增加到300萬(wàn)元。由于具體負(fù)責(zé)的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織和諧工作嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)，“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”含金量愈來(lái)愈重，在廣大企業(yè)員工的心目中的地位也愈來(lái)愈高，紛紛將申報(bào)、參評(píng)“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”看成提升企業(yè)治理、增進(jìn)企業(yè)變革的重要途徑。如芭田復(fù)合肥公司、深圳市洪濤裝飾、深圳天虹商場(chǎng)等等。通過(guò)幾年的盡力，廣大企業(yè)的內(nèi)部治理都有不同程度的提高?？墒窃谳o導(dǎo)企業(yè)推行“卓越績(jī)效模式”的進(jìn)程中也發(fā)覺(jué)了一些困難和問(wèn)題。下面結(jié)合自己的體會(huì)，談幾點(diǎn)體會(huì)。一、系統(tǒng)性熟悉“卓越績(jī)效模式”“卓越績(jī)效模式”是一套科學(xué)完整的組織進(jìn)展模式，其中包括著豐碩的哲學(xué)思想。在推行之前必然要全面系統(tǒng)性的明白得，不然容易“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)叢林”鉆入“死胡同”，在申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的進(jìn)程中可能多走很多彎路。從“領(lǐng)導(dǎo)”那個(gè)角度來(lái)講，企業(yè)的高層治理者必然要有“全局”意識(shí)：既要明確方向，也要營(yíng)造學(xué)習(xí)型、人性化環(huán)境。那種“家天下”、“一言堂”的領(lǐng)導(dǎo)模式是難以做到“卓越”的。在企業(yè)社會(huì)形象方面，要樹(shù)立“和諧”思想，注意在企業(yè)效益與員工福利、社會(huì)公益事業(yè)的綜合平穩(wěn)。過(guò)去的那種過(guò)度強(qiáng)調(diào)企業(yè)“經(jīng)濟(jì)屬性”而輕忽“社會(huì)屬性”的行為是難以為社會(huì)所容的。在戰(zhàn)略策劃上，必然要注意PDCA的完整，那種“拍腦袋”“老板意志”決策方式是全然行不通的。有很多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏系統(tǒng)、完整的研究，“隨著感覺(jué)走”制定出來(lái)的“戰(zhàn)略”常常是模糊的、不可操作的，在執(zhí)行進(jìn)程中常常是執(zhí)行不力、監(jiān)控缺位。這些都是要盡力幸免的。在對(duì)顧客和市場(chǎng)研究方面，很多企業(yè)的成功顯示出的是“偶然性”事件，不是持續(xù)的、必然的。其全然緣故就在于沒(méi)有準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的全貌和目標(biāo)顧客的需求和潛在需求。誠(chéng)然，國(guó)內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取方面有專門大困難，渠道有限，但并非是沒(méi)有取得的可能的。在知識(shí)治理方面，普遍缺乏“知識(shí)”的識(shí)別，尤其是企業(yè)自身運(yùn)行進(jìn)程中的績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、老員工的體會(huì)積存常常未納入治理范圍。在信息治理方面，很多企業(yè)采納了ERP、局域網(wǎng)、OA等治理系統(tǒng)，可是不合理的“信息不對(duì)稱”現(xiàn)象普遍存在，譬如，戰(zhàn)略信息、企業(yè)文化理念僅僅存在于領(lǐng)導(dǎo)的大腦里、文件里，其他員工往往不明白。這種不對(duì)稱，常常冠冕堂皇地稱為“保密需要”，這是不正確的。在“以人為本”方面，很多企業(yè)未成立起“績(jī)效”制度，只罰不獎(jiǎng)或獎(jiǎng)罰不明，員工福利未與企業(yè)效益成立起應(yīng)有的關(guān)系，企業(yè)進(jìn)展了、員工待遇連年不變的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在職業(yè)計(jì)劃方面，許多企業(yè)采取“拿來(lái)主義”不注意內(nèi)部培訓(xùn)和關(guān)鍵職位人材培育。在調(diào)動(dòng)員工主人翁意識(shí)方面缺乏實(shí)實(shí)在在的文化氣氛。在進(jìn)程治理方面，僅僅重視直接制造價(jià)值的市場(chǎng)營(yíng)銷/拓展，對(duì)研發(fā)、品牌、設(shè)備、人員、福利等治理那么普遍顯得不足。上述現(xiàn)象的存在說(shuō)明，系統(tǒng)性熟悉卓越績(jī)效準(zhǔn)那么，全面有步驟的推動(dòng)是何等的重要！二、客觀評(píng)判“卓越績(jī)效模式”的“成熟度”卓越績(jī)效準(zhǔn)那么之因此有生命力，全然緣故就在于它是一套推動(dòng)企業(yè)不斷“成熟”的模式。通過(guò)常常性、系統(tǒng)性的檢查、梳理，不斷提高企業(yè)治理水平的“成熟度”。有很多企業(yè)在推動(dòng)卓越績(jī)效模式的進(jìn)程中，急功近利思想嚴(yán)峻，不管企業(yè)治理狀況如何，盲目申報(bào)，為的確實(shí)是拿那個(gè)獎(jiǎng)，而不是真心實(shí)意提高企業(yè)的治理水平。這種思想危害是專門大的，也是與設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的初宗是不一致的。此刻，針對(duì)少數(shù)企業(yè)“內(nèi)功，，不足的情形下頻繁申報(bào)，已有資源浪費(fèi)的質(zhì)疑了。推動(dòng)“卓越績(jī)效模式”是有時(shí)期性的，是一項(xiàng)持久性工作，各企業(yè)務(wù)必腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真的組織治理變革，沒(méi)有2-5年的扎實(shí)工作，寄希望于評(píng)審員的“手下留情”是不現(xiàn)實(shí)的，即便拿到獎(jiǎng)，又有何意義呢？三、正確利用“卓越績(jī)效模式”工具“卓越績(jī)效模式”是一種思維工具，也是一種思維方式。它既可當(dāng)做評(píng)判企業(yè)成熟度的工具，也能夠看成企業(yè)進(jìn)行治理變革的工具。要真正發(fā)揮其作用，公司領(lǐng)導(dǎo)層必需要有清!的熟悉:導(dǎo)層必需要有清!的熟悉:一、 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，績(jī)效考評(píng)許多企業(yè)之因此在推行“卓越績(jī)效模式”進(jìn)程中，成效不佳，全然緣故確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)掉隊(duì)，要求他人做到的，自己沒(méi)有做到?？?jī)效考評(píng)要么是紙上談兵，要么是不動(dòng)真格的，沒(méi)有起到鼓勵(lì)作用。即便“造”了大量紀(jì)錄，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何增進(jìn)作用，相反幾極易在員工中造成“作假”的不良印象。二、 逐塊實(shí)施，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)有些企業(yè)真心想提升企業(yè)的治理水平，可是貪多求快，或不分輕重緩急，齊頭并進(jìn)，如此以來(lái)，常常是顧此失彼，各部門正常工作大受阻礙，員工怨言滿腹。因此各企業(yè)應(yīng)該依照自身實(shí)際，將問(wèn)題點(diǎn)分解成假設(shè)干“塊”，編制時(shí)期性實(shí)施打算，慢慢推動(dòng)，同時(shí)在后續(xù)項(xiàng)目推動(dòng)進(jìn)程中，要注意與前面已實(shí)施內(nèi)容的和諧。3、 硬件配套，軟件先行卓越績(jī)效的實(shí)施，離不開(kāi)軟硬件基礎(chǔ)條件。沒(méi)有運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)，是很難進(jìn)行信息、知識(shí)的有效治理的。很多企業(yè)花大量資金上ERP、OA等這固然是好的，但局域網(wǎng)的應(yīng)用并非不能解決信息和知識(shí)治理問(wèn)題。因地制宜擁有適合的軟硬件條件，一樣能夠成績(jī)卓越，尤其是關(guān)于大量中小企業(yè)而言！4、 循序漸進(jìn)，真抓實(shí)干企業(yè)在推動(dòng)“卓越績(jī)效模式”進(jìn)程中，可能發(fā)覺(jué)有很多問(wèn)題需要解決，可是不能胡子眉毛一路抓，而應(yīng)該分清輕重緩急，排好優(yōu)先順序，慢慢解決。例如，目前有很多企業(yè)在推行績(jī)效考評(píng)，但“績(jī)效”問(wèn)題常常是多“目標(biāo)”的，如交期、質(zhì)量、時(shí)刻治理等等，為此，企業(yè)應(yīng)該依照自身的緊迫需要，抓要緊矛盾，一個(gè)一個(gè)解決。五、深刻領(lǐng)會(huì)，深切人心推動(dòng)“卓越績(jī)效模式”，需要全部員工的深度參入，不然全然不可能“卓越”。因此，需要咱們企業(yè)沉下心來(lái)，苦干2-5年。沒(méi)有深切人心的“卓越理念”，不可能有持續(xù)的全方位的改良，這就無(wú)從談卓越的績(jī)效。從2003年至今，深圳市涌現(xiàn)出很多追求“卓越績(jī)效”的企業(yè)，它們腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真實(shí)施內(nèi)部治理變革和市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造，在自己的行業(yè)取得了不俗的業(yè)績(jī)。如2004年首屆深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)得主華為技術(shù)，產(chǎn)品已進(jìn)入包括14個(gè)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家在內(nèi)的全世界70多個(gè)國(guó)家，為270多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商提供效勞。2005年獲獎(jiǎng)企業(yè)中興通信股分通過(guò)實(shí)施評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，將各類治理工具進(jìn)行了有效整合，形成了中興特色的卓越績(jī)效模式，有效推動(dòng)了公司的國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為“全世界成長(zhǎng)最快的電信設(shè)備企業(yè)”。2006年進(jìn)入第三輪專家評(píng)委會(huì)審議的深圳市洪濤裝飾工程，業(yè)績(jī)維持著每一年20%的增加。深圳招商銀行也深有感觸，該行在實(shí)施“ISO9000”近十年停滯不前的情形下，是卓越績(jī)效治理模式給了他們新的沖破，總行已決定在全國(guó)范圍內(nèi)推行這一模式。兩次參與評(píng)獎(jiǎng)的深圳市芭田生態(tài)工程公司負(fù)責(zé)人深有感觸地說(shuō)：“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)猶如企業(yè)創(chuàng)新的‘指南針’，讓企業(yè)找準(zhǔn)了改良方向。”深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)推行的“卓越績(jī)效準(zhǔn)那么”，是治理科學(xué)和時(shí)期結(jié)合的產(chǎn)物。一方面，其質(zhì)量?jī)?nèi)涵已從最初的單一產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)展到包括產(chǎn)品、技術(shù)、治理、機(jī)制等在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；另一方面，考核的績(jī)效既包括經(jīng)濟(jì)效益也包括社會(huì)效益。能夠說(shuō)，是