VK物業(yè)顧問項目人員培養(yǎng)開發(fā)體系

VK物業(yè)顧問項目人員培養(yǎng)開發(fā)體系VK物業(yè)顧問項目人員培養(yǎng)開發(fā)體系

1．目的

規(guī)范顧問項目人力資源管理，建立"公平、公正、公開"的選拔機制，合理高效地進行顧問項目人員培養(yǎng)與開發(fā)。

2．適用范圍

在職與儲備顧問項目人員。

3．職責

部門/崗位工作內容

人力資源部負責本規(guī)范的編制與實施；各級管理人員、在職或儲備顧問項目人員為本規(guī)范的完善提供建議。

顧問經(jīng)營部負責顧問項目人員具體培養(yǎng)、開發(fā)的實施、跟進。

4．方法和過程控制

4.1人員選拔

4.1.1在顧問項目進駐前3-6個月，人力資源部與顧問經(jīng)營部開始對目標崗位人員配置進行前期規(guī)劃。

4.1.2顧問項目管理人員在職務任免上采取雙軌制，即行政任命和競聘上崗兩種方式。

4.1.3實行競聘的職位范圍：至少有兩人及以上符合競聘條件的職員報名參加競聘的，可組織競聘上崗；只有一人報名參加競聘的，經(jīng)公司考核合格，則實行行政任命。

4.1.4競聘上崗報名的基本條件（三選其一）：

大專以上學歷，在本公司工作至少半年

主管及以上職務，至少兩年行業(yè)經(jīng)驗

其它條件可根據(jù)顧問崗位的特殊性在《競聘通知》中作另行說明。

4.1.5競聘上崗操作流程

根據(jù)顧問業(yè)務發(fā)展需要擬訂空缺職位并發(fā)出競聘通知。

人力資源部組織競聘上崗工作并接受競聘者的咨詢。

確定評委：評委由公司領導、資深專業(yè)人士共同組成。

組織測評、演講答辯。

分數(shù)統(tǒng)計，結果公示。

4.1.6競聘人員安排

非特殊情況下，競聘結束后三個工作日內公布競聘結果。

公司視所承接顧問項目的特點、顧問方需求、競聘者個人特長、行業(yè)經(jīng)驗等綜合因素，從競聘人員中選拔出與目標項目最佳匹配的顧問人員，并安排其在相關部門進行實習交流或崗位見習。

人力資源部與顧問經(jīng)營部共同負責物業(yè)顧問人員的定向培養(yǎng)。

4.1.7實習交流：

實習期一般為一至三個月。特殊情況下，由人力資源部、顧問經(jīng)營部與實習人員和相關部門溝通后可延長實習期，實習期最長不超過六個月。

實習部門：視所接管物業(yè)項目特點及儲備顧問人員自身情況而定。

實習期開始：由各職能口根據(jù)實習人職業(yè)經(jīng)歷與技能特征制定個性化實習計劃，列明實習期內的工作目標及要求。顧問經(jīng)營部負責對實習期工作目標及落實情況進行跟蹤監(jiān)督并提出意見。

實習人員在實習期滿后兩個工作日內，向顧問經(jīng)營部和人力資源部提交實習報告;也可視工作需要，安排向公司領導做專題匯報。

4.1.8顧問項目崗位競聘操作程序

4.2綜合培訓

4.2.1培訓目的：

通過系列課程的培訓，使外派顧問項目人員對顧問項目操作流程、顧問項目日常運作和顧問項目所需技能有深刻認識，對物業(yè)管理知識有進一步的提高，提高外派顧問項目管理人員的綜合素質，以及管理與授課技能。

4.2.1培訓方式:

兼職輔導員:

為便于今后顧問現(xiàn)場工作開展，當顧問合作方人員在公司接受顧問項目培訓期間，擬赴任的顧問項目人員須兼任培訓班輔導員，以便加強相互溝通與了解。

課程旁聽：

顧問合作方人員在公司接受顧問項目培訓期間，擬赴任人員可以全程參加顧問培訓；也可根據(jù)個人需要，有選擇地進行課程復制與旁聽。

座談交流

由顧問經(jīng)營部安排擬赴任顧問人員與已具備豐富顧問經(jīng)驗的顧問經(jīng)理及顧問助理交流學習。

集中授課：

以下課程為擬赴任顧問項目人員必選培訓課程，顧問經(jīng)營部、人力資源部根據(jù)顧問項目進駐時間予以組織實施。

序號課程名稱課時

1非人力資源經(jīng)理的人力資源管理4小時

2萬科企業(yè)文化1.5小時

3目標管理2小時

4建筑識圖1小時

5物業(yè)管理要點控制3小時

6ISO9001標準條款講解3小時

7顧問計劃編制2小時

8顧問文件編寫2小時

9顧問項目操作指引3小時

在職充電：

顧問項目人員赴任后，以自我學習為主，可借助公司網(wǎng)絡平臺、集團E學院等多種渠道提升綜合素質。公司也可根據(jù)顧問項目現(xiàn)場培訓需求，將培訓課程制成光碟后郵寄給外派人員進行自我

充電或課程復制。

現(xiàn)場督導：

根據(jù)顧問項目管理的需要，公司將組織"專家組"至現(xiàn)場進行業(yè)務診斷，通過與專家組進行工作交流提高業(yè)務管理水平。

4.3項目退出后工作安排

顧問項目合同到期后，顧問人員工作安排主要包括：

序號階段時間工作內容備注

1迎接項目結束日總助(含)以上領導赴項目地迎接項目人員回深顧問經(jīng)營部負責

2交流回深第二天與顧問人員進行簡單工作及意向交流顧問經(jīng)營部、人力資源部或公司領導負責

3總結一周顧問項目工作總結、交接資料、與品質部對接監(jiān)督審核事宜顧問經(jīng)營部負責

4報告總結結束舉辦述職報告會顧問經(jīng)營部及項目儲備人員、品質部、人力資源部及公司領導參加

5參觀交流兩天了解職能部門及公司體系文件運作情況一周內完成交流報告

三天參觀了解公司典型樓盤，了解現(xiàn)行管理運作情況

6工作交流三個月定向到業(yè)務部門具體崗位工作交流同上

7考核交流結束根據(jù)述職報告、參觀交流報告、工作交流表現(xiàn)、綜合考核確定崗位分配;也可根據(jù)公司當時職務空缺情況參加崗位競聘顧問經(jīng)營部

人力資源部

5．支持性文件

無

篇2：物業(yè)公司前期介入人員職責

物業(yè)公司前期介入人員職責

1.跟蹤與檢查施工過程當中出現(xiàn)一些不合理的情況，便于今后物業(yè)管理以及維護維修。

2.參與小區(qū)內的設施、設備的選型，以及售后服務的一些要求，包括設備調試。

3.從物業(yè)管理、維護、維修以及業(yè)主的角度提出一些建議，使整個小區(qū)布局更完善、更合理。

4.熟悉整個小區(qū)的管網(wǎng)隱蔽工程，便于以后維護。

5.收集并整理相關資料。

6.對樣板區(qū)的維護、維修。

7.熟悉整個小區(qū)的配置，包括：設施、設備的功能、房屋結構、環(huán)境。

以上幾點是前期介入人員的職責。如果遇到功能的配置，以及變更就要找物業(yè)公司行政部確定。

篇3：物業(yè)園區(qū)裝修人員住宿責任書

物業(yè)園區(qū)裝修人員住宿責任書

KD·濱河國際物業(yè)客戶服務中心：

本人同意在KD·濱河國際裝修期間，裝修工人居住于本戶內，并督促裝修人員遵守園區(qū)內的一切規(guī)章制度。

1、嚴格要求所有裝修人員遵守消防、治安等有關規(guī)定，確保居住期間內，業(yè)主家中安全。

2、在住宿人員中選出一人為總負責人。不在施工場地內使用電爐、電熱棒、電熱毯等設備，不使用高瓦數(shù)照明燈，不使用電飯鍋、電炒勺等用電工具，在室內做飯。一經(jīng)查出，將留宿人員證件扣留《臨時出入證》押金不予返還。由負責人對使用上述物品所造成的損失承擔賠償責任，業(yè)主承擔連帶責任。

3、所有留宿居住人員嚴格遵守園區(qū)管理約定，不在園區(qū)內隨地大、小便，不隨意在園區(qū)內走動，不在園區(qū)內其他非自身作業(yè)單元內居住。一經(jīng)查出，將留宿人員證件扣留，《臨時出入證》押金不予返還。

4、在園區(qū)內留宿人員不許發(fā)生任何打架、斗毆、偷竊，搶劫以及違反國家法律的相關事件，一旦發(fā)現(xiàn)，立即移送公安部門處理，相關責任人承擔相應的法律責任以及連帶責任。

5、嚴格遵守夜間施工時間，不開門作業(yè)，不做噪音過大的工程，以免影響相鄰業(yè)主。一經(jīng)查出，將留宿人員證件扣留，《臨時出入證》押金不予返還。

6、不私自占用公共部位從事裝修活動，不在公共區(qū)域堆放裝修垃圾。

凡因違反上述約定所發(fā)生的事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人及業(yè)主或物業(yè)使用人按規(guī)定承擔一切經(jīng)濟法律責任。

住宿房號：

業(yè)主確認簽字：

年月日：

篇4：別墅區(qū)家政人員管理規(guī)章

虹橋高爾夫別墅家政人員規(guī)章

本規(guī)章作為虹橋高爾夫別墅管理規(guī)約的一部份對本物業(yè)區(qū)域的各業(yè)主和使用人具有法律約束力。

1.必須遵守條約

1.1.家政人員必須遵守虹橋高爾夫別墅管理規(guī)約中有關家政人員的規(guī)約及條款。

1.2.未經(jīng)業(yè)(租)戶同意,禁止將業(yè)主7歲或7歲以下小孩隨意帶出小區(qū)(受業(yè)(租)戶親筆簽名委托送小孩上學者除外);

1.3.禁止任意攜帶大件、貴重物品及各類危險品出入小區(qū),如確需攜出,須經(jīng)該戶主人事先書面確認同意,并報物業(yè)客服簽署《出門單》后由門崗保安驗單放行;

1.4.家政人員的車輛(包括非機動車等)應停放在小區(qū)指定的地點、部位,禁止停放在其它公共區(qū)域或擅自鎖在小區(qū)的公共設施上;

1.5.遛狗時必須按《虹橋高爾夫別墅業(yè)(租)戶養(yǎng)犬規(guī)章》栓好/緊狗鏈、愛護公共綠化、設施、不得在公共區(qū)域亂丟垃圾或隨地便溺,自行及時清除狗的任何排泄物、禁止結伴遛狗或聚集遛狗;

1.6.將垃圾放入每戶地下車庫的垃圾箱內,不得隨地亂丟垃圾;

1.7.小區(qū)路面步道區(qū)域禁止任何私人車輛進入與通行(物業(yè)工作用車及孩童玩耍車輛除外);

2.報修

2.1.通知物業(yè)報修前必須征得本戶主人同意,并須向物業(yè)客服報修時說明自己的真實身份和需要修理的項目、大致要求及費用支付的確認、.時間約定等具體事項;

2.2.任何工程維修人員只能憑客服開具的維修單按約定的時間上門維修;當完成維修后,請即作確認簽名并監(jiān)督工程維修人員離去。家政人員不得在未經(jīng)客服部開具書面維修單通知修理的情況下私請私讓任何工程維修人員進行維修或私談私付維修費用,否則因此引發(fā)的后果將概由本戶或本人自行承擔。

3.證件辦理及出入小區(qū)手續(xù)

3.1.必須事先向物業(yè)客服前臺索取與有效填報《家政(司機)人員登記表》及遞交個人身份有效證件和叁張一寸彩色證件照、支付工本費10元/位及押金50元/位(退證時可憑該押金收據(jù)與本人該《出入證》雙證退還該筆押金),前往物業(yè)保安部辦理家政者本人的《出入證》正副雙證手續(xù);

3.2.為加強小區(qū)公共安全和小區(qū)人員有效識別,家政人員只有憑該有效《出入證》雙證者并將副證主動遞交門崗保安時,才能從小區(qū)地下車道正常進入;也只有須將《出入證》正證掛于胸前才能在公共區(qū)域內正常通行;

3.3.未掛有效《出入證》者應被保安拒絕進入小區(qū)和在小區(qū)內通行,或只有在聽從保安人員指揮辦理《臨時出入證》與支付該相應押金(10元)后才可進入或在小區(qū)內通行;

4.處罰

4.1.如家政人員違反以上第一項內條款多項,物業(yè)有權取消"出入證"資格及提請該戶業(yè)主停止繼續(xù)雇傭該家政;

4.2.絕對禁止將《出入證》借與他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)保安須予以立即沒收,并及時通報給該業(yè)戶主人、物業(yè)取消其再可辦理正式《出入證》的資格,并可提請該戶主人停止繼續(xù)雇傭該家政人員;

5.本規(guī)章于20**年8月1日起施行。

本人確認同意并遵守上述須知。

簽名:服務單元號:

身份證號碼:證件照片:叁張日期:200年月日

(本規(guī)章一式叁份:警方、個人、物業(yè)各執(zhí)一份)

篇5：別墅業(yè)主司機人員管理規(guī)章

本文提要：若是在本小區(qū)內接交的車輛(即憑司機《出入證》進入小區(qū)取用車輛的)有違反上述條款現(xiàn)象的,將接受小區(qū)《車輛進/出規(guī)章》、《車輛停放規(guī)章》的條款處理;

虹橋高爾夫別墅司機人員規(guī)章

本規(guī)章作為虹橋高爾夫別墅管理規(guī)約的一部份對本物業(yè)區(qū)域的各業(yè)主和使用人具有法律約束力。

1.必須遵守條約

1.1.車輛進出小區(qū)須按小區(qū)指定路線、交通指示牌、限速5公里/小時要求進行文明禮讓行駛;

1.2.車輛停放須依照《小區(qū)車輛停放規(guī)章》停放在小區(qū)指定車位、部位內,禁止停放在消火栓前或道路路口轉角處停車或輔干道,及超過15分鐘停放在地下車庫單元門前,以免堵塞通道、妨礙他人車輛通行;

1.3.車輛請在各自車庫內沖洗,禁止在自用單元車庫外等處沖洗,以免妨礙他人通行、路面濕滑安全隱患與污染公共環(huán)境;

1.4.禁止在公共區(qū)域亂丟垃圾、煙蒂或隨地便溺;

1.5.禁止任意攜帶大件、貴重物品及各類危險品出入小區(qū),如確需攜出,須經(jīng)該戶主人事先書面確認同意,并報物業(yè)客服簽署《出門單》后由門崗保安驗單放行;

1.6.未經(jīng)業(yè)(租)戶同意,禁止將業(yè)主小孩(7歲或以下)隨意帶出小區(qū)(受業(yè)(租)戶親筆簽名委托送小孩上學者除外);

2..證件辦理及出入小區(qū)習慣

2.1.必須事先向物業(yè)客服前臺索取與有效填報《家政(司機)人員登記表》及遞交個人身份有效證件和叁張一寸彩色證件照、支付工本費10元/位及押金50元/位(退證時可憑該押金收據(jù)與本人該《出入證》雙證退還該筆押金),前往物業(yè)保安部辦理家政者本人的《出入證》正副雙證手續(xù);

2.2.為加強小區(qū)公共安全和小區(qū)人員有效識別,司機人員只有憑該有效《出入證》雙證者并將副證主動遞交門崗保安時,才能從小區(qū)地下車道正常進入;.也只有須將《出入證》正證掛于胸前才能在公共區(qū)域內正常通行;

2.3.未掛有效《出入證》者應被保安拒絕進入小區(qū)和在小區(qū)內通行,或只有在聽從保安人員指揮辦理《臨時出入證》與支付該相應押金(10元)后才可進入或在小區(qū)內通行;

2.4.絕對禁止將《出入證》借與他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)保安須予以立即沒收,并及時通報給該業(yè)戶主人、物業(yè)取消其再可辦理正式《出入證》的資格,并可提請該戶主人停止繼續(xù)雇傭該司機人員;

2.5.如《出入證》遺失(毀損)或即將過期,持證者須提前一周主動到管理處辦理手續(xù)、交納相應的工本費用(10元)(小區(qū)年度集體換證時除外);

3..報修

3.1.通知物業(yè)報修前必須征得本戶主人同意,并須向物業(yè)客服報修時說明自己的真實身