“智慧旅游”顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營模式

“才智旅游”顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營模式資料圖隨著旅游業(yè)在我國產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中扮演越來越重要的角色，旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、市場秩序失范、管理效率低下等問題也日益凸顯。旅游旺季人滿為患，資源和環(huán)境愛護(hù)不力，欺客宰客的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生如何從根本上治愈這些旅游業(yè)“頑疾”？多年來業(yè)內(nèi)對(duì)此有諸多爭辯，而近些年以實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)管理為特征的才智旅游體系建設(shè)漸成共識(shí)，有望從根本上消退旅游業(yè)的諸多弊病。才智旅游顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營模式，是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)。通俗地說，就是將新一代信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，即云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人移動(dòng)終端和人工智能五大類技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。旅游業(yè)對(duì)于信息有著特別的依靠性，旅游目的地與游客之間信息交互程度干脆影響到旅游接待、旅游管理和旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。由于旅游業(yè)具有很強(qiáng)的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產(chǎn)品中包括相當(dāng)部分的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。因此，政府在旅游目的地建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用就至關(guān)重要。但是，由于受現(xiàn)行宏觀管理體制機(jī)制中的條塊分割影響，與旅游相關(guān)的社會(huì)資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機(jī)制。才智旅游建設(shè)可以在最大程度上實(shí)現(xiàn)公共管理資源的整合，提高公共服務(wù)水平、社會(huì)綜合整治力度、應(yīng)急救援實(shí)力。例如目前很多城市都已建有完善的道路交通管理系統(tǒng)，通過建立旅游云計(jì)算平臺(tái)可以為自駕車游客供應(yīng)基于智能移動(dòng)終端（如手機(jī)）的特性化服務(wù)，以及旅游地的天氣預(yù)報(bào)、客流量實(shí)況等；也可以通過物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)運(yùn)營旅游客車進(jìn)行全行程監(jiān)控，從而有效地遏制司機(jī)和導(dǎo)游擅自由旅游行程之外的購物商店和自費(fèi)景點(diǎn)停留，達(dá)到根治旅行社“零團(tuán)費(fèi)欺詐”的頑癥。資料圖發(fā)展才智旅游不僅可以實(shí)現(xiàn)最大程度地滿足游客特性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源和社會(huì)資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我國旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場改變，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。由旅游景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。隨著國內(nèi)旅游方式越來越多地向自助游、自駕車等散客化方向發(fā)展，游客的旅游對(duì)象不僅僅限于個(gè)別景區(qū)景點(diǎn)，在一些旅游城市商業(yè)和文化街區(qū)、居民社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、名牌高校校區(qū)等都可能成為游客的到訪之地，要提高游客的滿足度，增加旅游接待功能，必需由景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。旅游服務(wù)與工業(yè)生產(chǎn)不同，是以滿足每個(gè)游客的特性化須要為前提的，旅游者對(duì)于旅游過程的體驗(yàn)質(zhì)量取決于每一個(gè)服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)。因此，必需轉(zhuǎn)變過去以供應(yīng)方盈利為主導(dǎo)的粗放式管理，向以提升需求方滿足度為導(dǎo)向的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。由單一行業(yè)管理向社會(huì)全行業(yè)管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理往往只限于旅行社、星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)等，而更多的與旅游者服務(wù)相關(guān)的商業(yè)、餐飲業(yè)、消遣業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)管理范圍。一些地方屢次發(fā)生的商店、出租車和餐館的“以次充好”、“漫天要價(jià)”和“貨不對(duì)板”等現(xiàn)象，嚴(yán)峻損害了旅游目的地形象和聲譽(yù)，這種“欺客宰客”行為干脆影響到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要打造一個(gè)游客高滿足度的旅游目的地應(yīng)當(dāng)有賴于社會(huì)全行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。由行政管理向公共管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理是政府部門以行政手段干脆面對(duì)各類旅游企業(yè)，而對(duì)于公共部門和公共領(lǐng)域則疏于管理。事實(shí)上，除了面對(duì)游客供應(yīng)便利化和保障性服務(wù)外，還應(yīng)著力于加強(qiáng)市場監(jiān)管，維持公允的市場競爭秩序，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的市場機(jī)制。總而言之，不論是旅游旺季景區(qū)對(duì)客流科學(xué)合理的疏導(dǎo)，還是游客對(duì)游程中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，亦或是游程結(jié)束后對(duì)目的地服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、投訴和滿足度調(diào)查都亟待必要的以“數(shù)字化”、“智能化”為特征的實(shí)時(shí)旅游信息服務(wù)和動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。移動(dòng)生活和移動(dòng)消費(fèi)將是將來人們的一種普適的生活