門店的人力資源管理

主講人：石軍輝

儲備店長培訓班《門店的人力資源管理》12目錄3第一單元4首先，得知道什么樣的人才適合我們的組織簡單的工作分析--他上班后要做什么提煉關鍵事件—工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)素質(zhì)模型5面試維度：性格、態(tài)度、知識與工作職位要求知識態(tài)度性格工作/職位要求6說出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的可信度視覺55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關鍵7目錄88第二單元9培訓是否可以給組織帶來競爭優(yōu)勢？員工的能力：

會不會用員工的思維模式：

愿不愿意用管理者的管理方式： 允不允許用10一個中心兩個基本點一個中心

--培訓對誰好處最大？員工！員工！第一個基本點：

---培訓需求分析第二個基本點：

---培訓效果的追蹤11培訓什么內(nèi)容？員工缺乏技能時設計/實施培訓設計/實施在崗幫助給實踐機會/自學修改招聘，提升或調(diào)動的標準修改工作職責員工缺乏意愿時明確工作標準改進行為表現(xiàn)反饋提供更適當?shù)墓ぞ呒胺椒ǜ倪M表現(xiàn)和激勵之間的鏈接12接受教練給機會強化鼓勵認識到培訓重要，允許員工去培訓作為教練全程輔導員工學到新技能后有實踐機會培訓完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵員工參加培訓學必須致用13目錄14第三單元15黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來比賽，看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？

兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同

16黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)，表格設計非常細致在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時黑熊還設立獎項，每季度獎勵訪問量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開競賽，比賽訪問量17棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關鍵在于它們每天采回來多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當告訴眾蜜蜂：咱們在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡單的考核表格，測量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測量結(jié)果張榜公布它也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵18績效大不同看重過程采用最貴的考核系統(tǒng)即時反饋不足鼓勵的是內(nèi)部競爭獎勵面過窄，并且過于單一看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績看板鼓勵的是團隊合作同時獎勵優(yōu)秀員工，和團隊的總業(yè)績19

人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況做+

好+=繼續(xù)做+（正面鼓勵，被鼓勵）做+

壞-=只好不做-（逃避不想要的結(jié)果）不做-

好+=不做了-（坐享其成）不做-

壞-=只好做+