后勤服務(wù)總公司服務(wù)工作十項(xiàng)行為準(zhǔn)則

后勤服務(wù)總公司服務(wù)工作十項(xiàng)行為準(zhǔn)則后勤服務(wù)總公司服務(wù)工作十項(xiàng)行為準(zhǔn)則第一，要奉公守法，不要違規(guī)亂紀(jì)。第二，要令行禁止，不要拖沓怠慢。第三，要勤奮務(wù)實(shí)，不要只說(shuō)不做。第四，要事畢有復(fù)，不要音訊杳無(wú)。第五，要勇于擔(dān)當(dāng)，不要推諉塞責(zé)。第六，要調(diào)查研究，不要道聽(tīng)途說(shuō)。第七，要虛心納言，不要自以為是。第八，要通力合作，不要各自為陣。第九，要相互尊重，不要蠻橫冷漠。第十，要勇于創(chuàng)新，不要因循守舊。篇2：南京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)聘行為準(zhǔn)則承諾書(shū)（示范文本）附件3：南京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)聘行為準(zhǔn)則承諾書(shū)（示范文本）尊敬的小區(qū)業(yè)主：我司現(xiàn)已參加貴小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組織的物業(yè)管理選聘工作，目前按規(guī)定在小區(qū)顯著位置公示了我司的企業(yè)簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、近三年信用記錄、在管項(xiàng)目業(yè)績(jī)、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷及近三年行業(yè)信用記錄、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)價(jià)格、物業(yè)管理方案等相關(guān)資料。為進(jìn)一步表達(dá)我司參加貴小區(qū)競(jìng)聘的誠(chéng)意，現(xiàn)鄭重承諾如下：1、遵守國(guó)家、省、市相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng);2、遵照市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)《自律公約》規(guī)定，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為;3、中選后將嚴(yán)格依法開(kāi)展物業(yè)移交，依照合同約定全面履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù);4、積極配合社區(qū)管理工作，主動(dòng)接受行業(yè)行政主管部門(mén)的監(jiān)督管理;5、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)為全體業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。企業(yè)落款：蓋章：篇3寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則（20xx）寧建（房）發(fā)〔20xx〕19號(hào)各市、縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，寧東管委會(huì)規(guī)劃建設(shè)土地局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：為認(rèn)真貫徹落實(shí)《自治區(qū)黨委人民政府關(guān)于加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》（寧黨發(fā)〔20xx〕27號(hào)），進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳廳制定《寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《準(zhǔn)則》），現(xiàn)印發(fā)給你們。請(qǐng)各市縣房地產(chǎn)管理部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí);各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行《準(zhǔn)則》，并在服務(wù)區(qū)內(nèi)明顯位置公開(kāi)公示，主動(dòng)接受業(yè)主和社會(huì)各界監(jiān)督。自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳20xx年10月28日寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則為建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與住宅小區(qū)業(yè)主良性互動(dòng)、和諧共處關(guān)系，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《寧夏回族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》《自治區(qū)黨委人民政府關(guān)于加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合全區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實(shí)際，特制定本準(zhǔn)則。一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理準(zhǔn)則.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書(shū)等證照齊全、合法有效。.辦公場(chǎng)所固定，設(shè)有客戶(hù)服務(wù)中心，及時(shí)受理處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴。.項(xiàng)目經(jīng)理和重要技術(shù)崗位人員齊備并持證上崗、證與人相符，無(wú)出租、轉(zhuǎn)借資質(zhì)證書(shū)和借用職稱(chēng)崗位證書(shū)現(xiàn)象。.依法用工并簽訂勞動(dòng)合同，無(wú)違規(guī)辭退員工現(xiàn)象，不拖欠員工工資。.財(cái)務(wù)管理制度健全完善，依法收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不亂收費(fèi)，不擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并出具規(guī)范票據(jù)，做到依法納稅。.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示行為準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年如實(shí)公布一次收支情況，主動(dòng)接受監(jiān)督。.企業(yè)內(nèi)部管理制度健全，激勵(lì)機(jī)制明確，目標(biāo)考核嚴(yán)格，獎(jiǎng)懲措施到位。.企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽，員工有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管退出服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)則.落實(shí)接管退出項(xiàng)目備案、告知制度，不擅自棄管，不突然撤離。.依法取得接管物業(yè)項(xiàng)目手續(xù)，并與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。.嚴(yán)格執(zhí)行《寧夏回族自治區(qū)新建商品房交付使用和物業(yè)承接查驗(yàn)暫行規(guī)定》，查驗(yàn)接管項(xiàng)目，妥善保管相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通處理。.退出項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序辦理交接手續(xù)，移交物業(yè)管理用房及相關(guān)資料，退還預(yù)收費(fèi)用差額。.不擅自改變公共建筑、共用設(shè)施和場(chǎng)地用途，不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。.嚴(yán)格住宅小區(qū)地上停車(chē)位管理，車(chē)位費(fèi)租金規(guī)定向業(yè)主收取，收入用于彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)不足。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)準(zhǔn)則.員工著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)識(shí)、微笑服務(wù)、言行文明、舉止端莊、態(tài)度和藹。.員工有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)，無(wú)違紀(jì)行為，不打罵、侮辱、刁難或變相刁難業(yè)主。.建立24小時(shí)值班制度，公開(kāi)服務(wù)電話，保持通訊暢通，及時(shí)處理報(bào)修、求助、問(wèn)詢(xún)、投訴等并有回訪制度和記錄。.應(yīng)有完善的火災(zāi)、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有情況發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案。.全面建立新建住宅小區(qū)電子檔案。對(duì)接管的住宅小區(qū)的相關(guān)圖紙、資料等統(tǒng)一建檔，并實(shí)行電子信息管理。.與相關(guān)部門(mén)配合默契，與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)關(guān)系融洽，與業(yè)主之間無(wú)重大糾紛，無(wú)重大群體上訪事件。.每半年至少征求一次業(yè)主意見(jiàn)（以書(shū)面或信息系統(tǒng)方式），加強(qiáng)與業(yè)主溝通，對(duì)存在的問(wèn)題和矛盾及時(shí)進(jìn)行解決。.注重法律法規(guī)和政策學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展員工培訓(xùn)和宣傳教育，無(wú)違法違規(guī)事件，無(wú)負(fù)面報(bào)道。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理準(zhǔn)則.住宅小區(qū)出入口做到晝夜值班，24小時(shí)不間斷巡邏，安全通行標(biāo)志明顯，視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，記錄完整。.電梯運(yùn)行標(biāo)識(shí)健全，安全檢測(cè)標(biāo)識(shí)明顯，做到每年檢驗(yàn)、及時(shí)專(zhuān)業(yè)維保并登記建檔;有完備的事故處置預(yù)案，發(fā)生故障，及時(shí)開(kāi)展救援。.不占用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防通道，消防設(shè)施設(shè)備完好并能正常使用。.物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)防雷、防澇等器材齊全可靠，每年檢查，及時(shí)維修。.機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，責(zé)任明確，管理有序。.二次供水（直飲水）設(shè)施設(shè)備符合供水標(biāo)準(zhǔn)，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)每半年進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，及時(shí)處理二次供水異味、變色，發(fā)生污染事故立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)處理。.每月排查、每季度沖洗排污管道、清掏化糞池，及時(shí)解決安全隱患。.按照《特種設(shè)備安全法》，每小時(shí)至少巡視一次供配電運(yùn)行、備用或停用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)管責(zé)任準(zhǔn)則.主動(dòng)勸阻業(yè)主禁止在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行私搭亂建等違法占地違法建設(shè)活動(dòng)，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行處理。.主動(dòng)告知業(yè)主禁止在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物影響他人正常生活的行為，對(duì)擅自飼養(yǎng)的，有義務(wù)及時(shí)報(bào)告有權(quán)管理部門(mén);對(duì)取得合法飼養(yǎng)手續(xù)的，督促業(yè)主做好安全、保潔等相關(guān)措施。.主動(dòng)落實(shí)全區(qū)推行物業(yè)公司治安責(zé)任追究機(jī)制方面的工作要求，與公安派出所、社區(qū)居委會(huì)等單位通力合作，全面提升住宅小區(qū)治安防控能力。六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工行為準(zhǔn)則.管理人員做到敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，了解政策，熟悉業(yè)務(wù)，辦事公道，善于協(xié)調(diào)，管理有序。.接待人員做到熱情主動(dòng)，來(lái)信接訪，登記準(zhǔn)確，聽(tīng)取意見(jiàn)，記錄完整，按章辦事，處置及時(shí)，件件落實(shí)。.維修人員做到便民利民，約時(shí)不誤，為民著想，工完場(chǎng)清，住戶(hù)簽收，及時(shí)回訪。.技術(shù)人員做到堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，操作規(guī)范，設(shè)備整潔，定期檢修，備用隨啟，遇有