用戶對網(wǎng)頁的視知覺需求分析

用戶對網(wǎng)頁的視知覺需求分析

引言

技術(shù)的迅猛發(fā)展促使新形式交流方式不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的形成，使社會真正進(jìn)入到數(shù)字信息時代。網(wǎng)頁通過屏幕展現(xiàn)給用戶，特定于這個載體，只能通過視知覺和聽知覺把信息傳遞給用戶?！霸谌祟惖母泄傧到y(tǒng)中視覺顯示占主導(dǎo)地位。當(dāng)視覺和某種其他感覺通路的矛盾信息同時呈現(xiàn)于人類被實(shí)驗(yàn)者時，視覺總是占優(yōu)勢的”[1]。英國科學(xué)家靄理士曾經(jīng)說過：“在人類演化的過程里，視覺已經(jīng)漸漸的取其他官覺而代之，而終于成為我們接受外來印象的第一孔道”[2]。因此在網(wǎng)頁信息傳遞過程中視知覺比聽知覺給用戶的體驗(yàn)更為重要。網(wǎng)絡(luò)界面是新媒體系統(tǒng)下的視覺平臺，是藝術(shù)和技術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。如何在有限的界面里高效的傳達(dá)信息，并給予用戶舒適的體驗(yàn)。

1．用戶視知覺過程分析

視知覺是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象[3]。視知覺是一種極為積極的探索活動，它能將看到的各種事物進(jìn)行選擇、對本質(zhì)的把握、簡化、抽象、分析、綜合、補(bǔ)足、糾正、比較、問題解決，還有結(jié)合、分離、在某種背景或上下文關(guān)系之中作出識別[4]。通過對用戶尋找信息最基本的使用習(xí)慣分析，從用戶打開網(wǎng)頁到離開網(wǎng)頁的這段過程可概括為以下5個階段。

視覺刺激。打開網(wǎng)頁時首先看到的整體布局。網(wǎng)站主頁就好像是宣傳欄或者店面。大腦視覺皮層的神經(jīng)脈沖信號會受到喜愛和厭惡這兩種心理引力和斥力的作用而重新排列[5]。適當(dāng)?shù)闹X形式和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件可以使訪問者產(chǎn)生好的第一印象，無形中會和訪客建立信任關(guān)系。

尋找需求信息。當(dāng)一個用戶訪問網(wǎng)站的某個頁面，一定是尋找想看到的信息。如果他們沒有看到預(yù)期的東西，他們認(rèn)為該網(wǎng)站毫無意義。這一過程要求在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中要避免視覺混亂。例如在快遞網(wǎng)站，需要提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息，易于理解、查詢、發(fā)貨等。這就是網(wǎng)站主體信息要具備適當(dāng)?shù)男畔?、適當(dāng)?shù)奈恢贸霈F(xiàn)并對用戶提供視覺引導(dǎo)，讓用戶把注意力集中到真正重要的信息上面。

分別辨識。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)多個類似信息時，就需要從這些干擾的信息中提取自己的需要信息，這一過程要求網(wǎng)頁信息量應(yīng)適當(dāng)。包括信息的用詞描述和信息內(nèi)容組合排列，否則過多不合理信息和雜亂干擾用戶的注意力。

發(fā)現(xiàn)匹配。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)的信息與目標(biāo)一致時，就會根據(jù)此信息繼續(xù)進(jìn)行下一步指令操作。這一過程要求輔助信息在適當(dāng)?shù)臅r刻出現(xiàn)，例如發(fā)現(xiàn)一張匹配圖片，當(dāng)鼠標(biāo)停留在圖片上時，圖片的描述性語言出現(xiàn)，鼠標(biāo)離開文字也隨之消失。

反應(yīng)執(zhí)行。當(dāng)用戶確定所需信息以后，這一過程要求網(wǎng)頁加載在適當(dāng)?shù)臅r長范圍內(nèi)。交互系統(tǒng)的響應(yīng)度，即能否跟上用戶，及時告知他們當(dāng)前狀態(tài)，而不是讓他們無故等待，是決定用戶滿意度的最重要的因素。從以上對網(wǎng)頁訪客的分析可以看出，用戶的視知覺特性對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的影響可以概括為七個“適當(dāng)”，即適當(dāng)?shù)闹X形式、適當(dāng)?shù)奈恢?、適當(dāng)?shù)男畔?、適當(dāng)?shù)臅r刻、適當(dāng)?shù)男畔⒘?、適當(dāng)?shù)臅r長、適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件。

2．七個“適當(dāng)”對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的影響

獲取信息是用戶訪問網(wǎng)站的主要目標(biāo)之一，好的網(wǎng)站應(yīng)盡可能的有效的傳達(dá)這些信息并且以用戶容易理解和接受的方式呈現(xiàn)出來。欲在眾多網(wǎng)站中脫穎而出，應(yīng)滿足網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的七個“適當(dāng)”使用戶感受到良好的用戶體驗(yàn)，才能吸引用戶。以下從七個“適當(dāng)”在網(wǎng)頁中的實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行解釋說明。

2．1適當(dāng)?shù)闹X形式知覺形式的好壞是網(wǎng)頁給訪問者的第一印象，網(wǎng)頁的布局、排版設(shè)計(jì)、用色等都屬于視知覺對象。成功的網(wǎng)頁應(yīng)使用戶接受并信任它。網(wǎng)頁應(yīng)該力求抓住而不是淹沒瀏覽者的注意力，過多的閃爍、色彩、下拉菜單框、圖片等會讓訪問者無所適從。

2．2適當(dāng)?shù)奈恢迷诰W(wǎng)頁設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮什么樣的信息在什么樣的位置。例如在網(wǎng)頁中瀏覽性的信息只需要刺激視知覺和知覺；操作類信息要根據(jù)相應(yīng)的屬性做出相應(yīng)的配合，操作類信息有時讓位于瀏覽類信息，但當(dāng)操作性信息被激活后，要設(shè)定為主要性地位。保持用戶的注意力集中。例如人人網(wǎng)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，在首頁瀏覽信息時只需要上下滑動滾動條，點(diǎn)擊圖片操作時，操作性信息被激活隱藏其他信息，突出當(dāng)前界面。

2．3適當(dāng)?shù)男畔⒃诰W(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，應(yīng)注意信息的描述和呈現(xiàn)方式。信息的傳達(dá)應(yīng)符合用戶的知識、經(jīng)驗(yàn)、期待以及視知覺特性，可視化的信息顯示的最重要的目標(biāo)之一是提供一個視覺層次。只有適當(dāng)?shù)男畔⒉拍茏層脩魷p少思考并使用方便。用尺寸大小、顯著程度和內(nèi)容關(guān)聯(lián)對頁面內(nèi)容進(jìn)行組織。例如在新浪微博中最重要的是發(fā)布信息和瀏覽信息。在網(wǎng)頁中重要位置是發(fā)布信息的輸入欄，字體也是整個網(wǎng)頁中最大的。網(wǎng)頁根據(jù)信息的重要度不同，字體的顏色、大小也有區(qū)別。減輕用戶的視覺負(fù)擔(dān)，易于理解和操作。

2．4適當(dāng)?shù)臅r刻在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，不同的信息出現(xiàn)的時間點(diǎn)不一樣。“一個視覺對象其實(shí)就是一種刺激——一種作用于有機(jī)體的活動，當(dāng)這種活動作用于神經(jīng)系統(tǒng)時，就會繼續(xù)引起視覺系統(tǒng)的活動”[6]。使信息在適當(dāng)?shù)臅r刻出現(xiàn)會讓用戶感覺到要什么就能得到什么。使用戶體驗(yàn)達(dá)到最好的狀態(tài)。例如在網(wǎng)頁中設(shè)置預(yù)告標(biāo)示，即提前告知，使用戶明白當(dāng)前位置并做出判斷。提供工具指引用戶。google網(wǎng)頁的分頁系統(tǒng)，圖形和信息想結(jié)合，使用戶一目了然當(dāng)前在那個界面和未知還有幾個信息界面。

2．5適當(dāng)?shù)男畔⒘啃畔?yīng)具有適當(dāng)?shù)男畔⒘?。一個良好的操作應(yīng)該減少對用戶記憶的要求[7]。例如網(wǎng)頁中往往會有一大段文字卻沒能提供多少具體內(nèi)容。在很多時候只需要一句話或者一個詞組就能夠解釋這段信息，適當(dāng)?shù)男畔⒘靠梢跃_的傳達(dá)信息，使每個用戶都可以方便、快速的進(jìn)行信息的匹配。例如確定用戶想要達(dá)到的目的，并決定優(yōu)先次序。根據(jù)時間或者信息的重要性排列。

2．6適當(dāng)?shù)臅r長在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中要考慮時長問題，頁面下載速度是網(wǎng)站留住用戶的關(guān)鍵因素。網(wǎng)站首頁就像一個廣告牌。當(dāng)開車經(jīng)過一個廣告牌時，沒有時間閱讀上面的詳細(xì)說明，也不可能贊賞其復(fù)雜的圖案，廣告標(biāo)志從眼前一閃而過。網(wǎng)上訪問者也是“一閃而過”，適當(dāng)?shù)臅r長才能有機(jī)會留住用戶。

2．7適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件周圍環(huán)境對感知的影響也同樣存在于不同感官之間。波蘭美學(xué)家Romanlngarden認(rèn)為：“觀眾在看一件藝術(shù)品時并不單用眼睛；除了眼睛外，他還用心靈，他的記憶，他的感情，他的語言和視覺上的習(xí)慣，他的文化模式，他的審美價(jià)值，他的期望[8]。五個感官任何之一的感知都可能同時影響其他感官的感知[9]。我們聽到的能影響我們看到的，反之亦然。同樣在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中應(yīng)學(xué)會利用環(huán)境條件，使用戶通過環(huán)境刺激對以往感知到的對象和事件進(jìn)行回憶。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件可以使訪問者產(chǎn)生好的第一印象為網(wǎng)頁效果添磚加瓦，無形中和訪客建立信任關(guān)系?？偨Y(jié)在復(fù)雜龐大的網(wǎng)頁信息時代背景下如何創(chuàng)造出更加完美的用戶體驗(yàn)，視知覺的作用不可忽視，